網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣復(fù)習(xí)題一、單選題94道......................................................................................................................二、多選題57道）....................................................................................................................1三、判斷題25道....................................................................................................................8四、名詞解釋（道................................................................................................................9五、簡(jiǎn)答題21道....................................................................................................................0六、填空題52道）....................................................................................................................3七、案例分析（道）..................................................................................................................2

一、

單選題（94道）1、商品的（A）息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。A文信息B、片信息、其他信息、子信息2、網(wǎng)上商店____是商家與用戶之間交易的憑證

）A、購(gòu)物單B、單C、定單網(wǎng)頁(yè)

D、務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)3、賣家設(shè)置了元的店鋪紅包，店內(nèi)A商為30元B商為10元當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購(gòu)買A和商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元用戶有張?jiān)摰赇伒?元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元？A元B、元C、、4、網(wǎng)上購(gòu)物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，是通過

）A、海關(guān)B、商務(wù)中心C、覽D、行5FAQs是（C）A.互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商B.電郵件C.常見題表郵匯款6技角度看上付至少需要四個(gè)方面的組件中是網(wǎng)上支付必要條件的D）A.電子錢包B.支網(wǎng)關(guān)C.安認(rèn)證商系統(tǒng)7、網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（AA品B、格C、后服務(wù)D、輸成本

8、為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（A

A交糾紛、貨C退款D、貨9、已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得為80，共成交了26筆易，那么下列說法正確的是（Ａ）A店鋪今的化為B、鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC、店今天的PV為、店鋪今天的跳失率為10%10、下關(guān)于光圈、進(jìn)光量F值描述，正確的是）A、光圈越大，值越大，進(jìn)光量越多；光圈越小F值小進(jìn)光量越少B、圈大F值小進(jìn)光越；圈小F值大進(jìn)量越C、圈越大F值大，進(jìn)光量越少；光圈越小F值小，進(jìn)光量多、圈越大F值小，進(jìn)量越少；光圈越小F值大，進(jìn)光量越多

11、深照片顏色的方法是）A、減少曝光量B、增加曝光量

C、在強(qiáng)光下拍攝

D、增加彩比12、加圖片可以B可點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中B、接圖復(fù)粘在本中C、接截圖到文本框中、接將圖片拖入文本框中13、想獲知來店客戶感興的寶,以通過什么方式得到？）A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶B、查找客戶的訪問軌跡C、客戶訪問軌跡進(jìn)行跟,查其瀏覽寶貝頻次D、上案正14、寶客和直接車最大的別是？B）A、都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式C、讓賣家更好的獲取流量取得訂單

B、前是成計(jì),后者按擊費(fèi)、能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶15、通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是少個(gè)以內(nèi)？C）A、15個(gè)B10個(gè)C16、內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足件以上才可以上直通車？A）A件B、件C、件

、個(gè)D、件、淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？B）A、按展示付費(fèi)（CPM）B、按擊費(fèi)CPCC、成交額付費(fèi)（）、寶小二說了算18、王開了一個(gè)女裝店,由經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差,他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)根淘網(wǎng)規(guī)他該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？）C、活服-網(wǎng)服務(wù)

、其-其他19、下不可能導(dǎo)致寶貝上失敗原因的是）A、寶貝圖片存在盜鏈、寶貝屬性沒填C、貝品牌沒填、與其寶上時(shí)重復(fù)A、服裝箱包女女士精品B、生活服務(wù)-本化生活服務(wù)20、產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用的一個(gè)方式是尾數(shù)定,列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？D）A、B、C、21、客戶在線談判的中心容是？）

、733A、付款方式、包裝方式

C、價(jià)

D、貨22、種營(yíng)銷方式只能通過戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行C）？

A、電話回訪

B、信營(yíng)銷

C、EDM營(yíng)銷

D、營(yíng)銷23、商品標(biāo)題中“數(shù)碼相”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵?(B)A、品牌、屬C促銷、評(píng)價(jià)24常新文章吸引讀者粉絲大在顧客群體是說哪一種推廣方式(B)A、友情鏈接B、博、淘客25、貝三要素指A）A、題圖描述

B、旺支寶描C、片支寶旺、標(biāo)題圖片支寶26、寶的每一家店鋪有多個(gè)友情鏈接位）A、10、35C不限、招的文最多不能超過A）AB、C、28、家申請(qǐng)退貨，賣家超C）未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。A、天B、天C、15天、天29、這電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以（A）為標(biāo)志。A1999年易成B、訊拍拍網(wǎng)2005年9月日線發(fā)布C、寶網(wǎng)2003年5月10問世30、屬于C2C這電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是CA、雅寶B、趣C、當(dāng)網(wǎng)

、寶網(wǎng)31、上開店與網(wǎng)下開店相合的經(jīng)營(yíng)方式，主要指經(jīng)營(yíng)者A、只有網(wǎng)店C、有實(shí)體店

、有店又實(shí)店、無網(wǎng)店又無實(shí)體店32、職校學(xué)生要在網(wǎng)上開，比較適合采用（D）經(jīng)營(yíng)方式。A、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店C、上代理加盟

、上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合、兼職營(yíng)店33、上開店最基本的硬件件不包括A、電腦一臺(tái)（可以上網(wǎng)）C、碼相機(jī)一臺(tái)

B、機(jī)一部、在當(dāng)工部注34、淘網(wǎng)規(guī)定注冊(cè)使用淘寶的用戶須年滿（B）。A、16

、、20、年齡限制

35、品分類要根據(jù)（B）進(jìn)行。A、賣家的心情好壞B、家己商理、營(yíng)略劃分一沒什定C、人的店鋪怎么分，我的也怎么分、分類36、原帖子必須是大于（

D）中文字長(zhǎng)的帖子，否則將不會(huì)被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。A、50B100、

、200、戶昵稱開通（）網(wǎng)上銀行時(shí)要求填寫。A、工商銀行B、業(yè)銀行C招商銀行、建設(shè)行38、面哪個(gè)密碼是符合要的登錄密碼？C）A、123456B、C、hui0608yes

、8888888839、留驗(yàn)證信息是開通（A）網(wǎng)上銀行時(shí)要求設(shè)置的。A工銀行B、業(yè)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行40、全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)地點(diǎn)是）A、網(wǎng)吧B、家、單位

D、公共場(chǎng)所41、付寶由（）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國(guó)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。A、eBay

、里巴、訊、Tom42、付寶交易服務(wù)從（B

）年10月在淘寶網(wǎng)推出。A、2002

、2003

C、2004、43、前支付寶實(shí)名認(rèn)證不持的身份證件是A、身份證、護(hù)照、戶口D、軍證44、付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的子郵箱是A、搜狐、易C、雅

D、45、付寶數(shù)字證書的有效限是（A）年。AB、、D、46、里旺旺為您提供了文交流、視頻聊天、語(yǔ)音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)功（）A、廣交好友C、件傳輸

、賣通、酷炫表情、在使用阿里旺旺時(shí)，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點(diǎn)擊多頁(yè)面，只要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝耍˙）能。A、文件傳輸

、捷道

C、易工具

、阿里旺旺群48、家拿到貨物后，感到稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（）A商應(yīng)該動(dòng)買及了情，清家滿的因爭(zhēng)在考雙利的提，大度滿顧的求B、條件答應(yīng)客戶退貨要求。C、易完成后，貨款付清，不能退貨。、商家了解確實(shí)是貨的原因只能換貨，不能退貨。49、為網(wǎng)上商店應(yīng)把的也是人情因素營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍運(yùn)用溝通技巧中的（C）巧，也許給你帶來意想不的商機(jī)。A、發(fā)布產(chǎn)品C、言50、在確定具地物流方式時(shí)A法。A物外包C、流半包51、加店鋪瀏覽率的好方是AA添友情接C、入商盟

、價(jià)D、對(duì)話）是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物流的通告作B、政系統(tǒng)、配送業(yè)務(wù)B、加店鋪商品櫥窗推薦、加入淘寶論壇、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展推寶貝的位置之一是B）A．店鋪推薦C．里旺旺推薦

．窗薦．商盟推薦53提升自己店鋪的誠(chéng)信度鋪論頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一“信得過的子透過這小小的標(biāo)志客能感受到是加入商盟好處中（A淘信賴C、群依賴感

B、友認(rèn)同感、消費(fèi)實(shí)惠感54、網(wǎng)上提供一塊公共電白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息行討論或聊天功能（）A、發(fā)帖子C、入盟友

、寶壇、友情鏈接55、淘寶賣家方便在淘寶廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是）A、淘寶商盟C、寶通56、列哪個(gè)不屬于快遞公D）A、申通快遞C、通快遞

、寶論壇D、友情接、通快遞、EMS業(yè)

、流配送程的一般步驟是）A、訂單處理>進(jìn)貨>儲(chǔ)存->流加分發(fā)-配裝出貨送貨B、單處理進(jìn)貨>存-流通加分揀配裝出送貨C、單處->進(jìn)貨流通加工>發(fā)儲(chǔ)存-配裝出貨-送貨D、訂處->進(jìn)->儲(chǔ)存->分->流加->配出-送貨58、寶商城商家旺旺賬戶子賬戶收費(fèi)嗎？（）A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)B、收費(fèi)的C、費(fèi)的

D、戶數(shù)過6個(gè)始費(fèi)59、寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是）月A、20元B30元、50D90元60、寶網(wǎng)在年賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（D）A、旺旺B、淘C、旺信D、牛61、寶達(dá)到鉆信譽(yù)為D）分。A、501B、151C、

、62、家未按約定時(shí)間發(fā)貨違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金該訴不做扣分處理A、B、、、63、婪型買家的特點(diǎn)是（C）A、跟著別人買B、老實(shí)人好商量

C、價(jià)、剔

、問就買64、評(píng)分指的是寶貝描述相符D）發(fā)貨速度。A、信用等級(jí)B、評(píng)率、貨率、務(wù)度65、打造人氣寶貝時(shí)，有B）交易以上就算是人氣寶貝。A、B、10C、D、66、開的淘寶店鋪，可以傳（A）寶貝。A100、C、D、限制、在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為（C）像素。A、80B、C、150、68）指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣B、索擎化C、索引擎營(yíng)銷

、索引擎登錄69是手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。A移營(yíng)銷B、線營(yíng)銷C、向營(yíng)銷、確營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于CA、價(jià)格非常低廉，效果更佳B、夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、夠客建起久一對(duì)服關(guān)、息傳遞的及時(shí)性71、互聯(lián)網(wǎng)帶給客服務(wù)的改變不包括BA、催生出客戶定制B、服完能儲(chǔ)C、夠精準(zhǔn)定位客戶群、夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的(D。A、客戶跟蹤服務(wù)B、品使用培訓(xùn)C、品使用說明D、產(chǎn)或務(wù)計(jì)73、下不屬于電話服務(wù)禁的是BA、我不能B、不C、不會(huì)做、是

、用百度索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（C

A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的求B、結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化C、結(jié)鏈指的站買了度關(guān)詞名、結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自優(yōu)化的結(jié)果75、博是一個(gè)基于用戶關(guān)的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布）。A140B、C、、

、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是A、維基B、交網(wǎng)絡(luò)C、客D、論77又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。A、搜索優(yōu)化廣告B、絡(luò)品牌廣告C、字鏈接廣告D、關(guān)詞告、對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來說，最困難和最重要的就是CA、找到合適的傳播對(duì)象B、擇傳播的媒體渠道C、大銷容傳動(dòng)力、建強(qiáng)健的傳播鏈79、以發(fā)布信息，參與討，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是A、即時(shí)通訊B、線表單C、子郵件D、在論80、服在登記客戶信息時(shí)首先要A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別B、分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集C、客信的容可度、用值做初分、行登記表的格式、內(nèi)容和名規(guī)范81、國(guó)首家垂直B2B網(wǎng)是AA中化工、中國(guó)衛(wèi)浴網(wǎng)、國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)、國(guó)塑料82企與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品服務(wù)及信息的交換這哪種電子商務(wù)模（）A、B、C、83、下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（）A、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東、網(wǎng)盛技答案以里巴巴、網(wǎng)盛科技為代的B2B電商務(wù)平臺(tái)共同構(gòu)筑了目前中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。

84、鋪成功的基礎(chǔ)前提是A）A商、店鋪設(shè)計(jì)C、銷推廣

、務(wù)物E、客戶粘性答案：商品是店鋪成功的基本前提，營(yíng)銷推廣會(huì)為店鋪帶來流量和人氣，服務(wù)物可以改善客戶體驗(yàn)，客戶粘性，增加客戶的忠誠(chéng)度。而店鋪裝修，則相當(dāng)于賣場(chǎng)終端呈現(xiàn)。85、圈代表了相機(jī)上的孔開啟的大小，光圈值的大小用B）示A、B、f

C、D、EV答案：光圈值大小用”表示數(shù)越小，光圈越大f數(shù)越大，則光圈越小。86、Photoshop圖美化與ESC鍵相同撤銷功能的是（）ACtrl+z

B、Alt+zD、、修改圖片時(shí)保持圖片比例需要按（）Ashift

B、C、、88如你在首頁(yè)設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目是把一款女裝放進(jìn)去那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了C）店鋪轉(zhuǎn)化率影響。A、產(chǎn)品的描述B、品的銷售量C、面整規(guī)、品的攝影制作89、寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)的？A）A轉(zhuǎn)率（產(chǎn)生買為客人/所有到店的客數(shù)×100%B、化=（擊次數(shù)展現(xiàn)次數(shù)×C、化=（交的總筆數(shù)進(jìn)顧客總數(shù)×100%、化=（店顧客總×成×單平均成交量×90、為一名客服人員，有客問身162.體重這t恤普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？最的回復(fù)是哪個(gè)？）A、親，個(gè)人建議S的如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。B、，的材不，件t恤您S尺會(huì)適些小比顯身。如您時(shí)好松些以擇M尺。C、，個(gè)人覺得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿?。、，您好瘦啊，穿什么碼的合適。91、購(gòu)物的過程中，經(jīng)常有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期的副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題在賣家解后才能放心地購(gòu)買這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理（）A安心理B、慮心理C、實(shí)心理、性化消費(fèi)心理

、一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件品的價(jià)格是2000元但它的使用期是10年這就是說，你每只花00元每月只花16元右，每天還不到6角?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間，6角算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？）A、證明法、比較法C、整零、因人而異法93、果顧客說穿不身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？CA、親，這款衣服我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的！B、您好！請(qǐng)問是什么地方不滿呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的！、親如衣實(shí)穿不身話們可為提退換務(wù)，先解下們的換須噢發(fā)換須截或字）D、親，您先別著急！您的衣服XX城市名）發(fā)到XX城市名）需要大概5-7天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在天內(nèi)能收到您的衣服了！94回答用戶在購(gòu)買前提出的問題括商品的以對(duì)購(gòu)物流程以銷售為主要目的的客服屬于什么客服？（）A售客服C、售中服C、后客服二、

多選題（57道）1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ABCD）A、寫一個(gè)好標(biāo)題對(duì)B、容部分，則要簡(jiǎn)明扼要C、相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告、下可靠快捷聯(lián)系方式2、網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)（ABCD）定裝修風(fēng)格。A、店鋪主營(yíng)商品B、標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀C、前季節(jié)、將進(jìn)行的店鋪活動(dòng)3、關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)中所需要的各類圖片尺寸大小，下列說法正確的有）A、商品主圖的尺:寬500*高500像素B、品圖片的尺寸：寬高500像素，大小在120KB以內(nèi)，要求JPG或GIF格式，到發(fā)布寶貝頁(yè)面上上傳圖片。C、標(biāo)圖片的尺寸：寬100*高100像素，大小在80K以內(nèi)，支持JPG或GIF格，動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的圖片均可。上傳步驟理的店鋪“本設(shè)置-“標(biāo)-“覽“確定”

、貝描述圖片的尺寸：沒有殊要求，可根據(jù)需要寬高700像素，大小在100K以內(nèi)，這樣圖片的打開速度較快。要求JPG或GIF格，靜態(tài)或動(dòng)態(tài)均可。將圖片上傳到電子相冊(cè)，再?gòu)?fù)制到商品頁(yè)面中去。解：A.、品圖尺:寬310*像素D.、沒有殊求可據(jù)要500*素4、利用淘寶助理上傳圖片錯(cuò)誤的解決方式恰當(dāng)?shù)挠蠥BCD）A、提示“引用Picture存盜鏈;解辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖片搬家功能轉(zhuǎn)移至淘寶圖片空間內(nèi)果是正在發(fā)布寶貝出現(xiàn)這種情況需手動(dòng)添加圖片到相冊(cè)空間或者直接手工上傳用第三方相冊(cè)的空間。B、寶助理上的寶貝在店鋪里搜不到；解決辦法：上傳寶貝成功后，請(qǐng)到我淘寶“出售中的寶貝”分組下查看寶貝，寶貝最終顯示到店鋪是需要半個(gè)小時(shí)左右的同步時(shí)間的。C、寶助理上傳寶貝無法填寫數(shù)量；解決辦法：可能是該寶貝還有銷售屬性，點(diǎn)擊銷售屬性面板（基本信息右邊寫量即可。、一張寶貝圖片消失；解決法：可能是用戶在users/image下面的文件多，導(dǎo)致無法創(chuàng)建新的文件了，可以嘗試在其他路徑下安裝淘寶助理。5、下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有ABCD）A、標(biāo)題珠造極成頂?shù)漤?xiàng)*媲美高檔B、題品牛皮時(shí)尚保羅鱷魚金來夢(mèng)嬌七匹包SJGQ19053”C、題版恤襯連衣滿件郵手花顯瘦領(lǐng)毛衣小外套901”、題實(shí)體經(jīng)驗(yàn)正行貨聯(lián)發(fā)票】諾基亞N78另售港行歐”解：、規(guī)因商標(biāo)中現(xiàn)其商和牌比的情B、規(guī)因品詞砌C、規(guī)因產(chǎn)關(guān)詞砌D、違原：能現(xiàn)帶XX另XX”類詞6、以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說法正確的有）A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾.B、一IP在小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查過濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。C、小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺(tái)電腦點(diǎn)擊無效。、UV也基于cookies的比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺(tái)腦訪問一個(gè)寶貝，根據(jù)的理，是對(duì)這個(gè)寶貝帶來了16個(gè)，點(diǎn)擊IP卻只有一個(gè)。7、以下說法正確的有ABCD）A.銷售額流*轉(zhuǎn)率平客單價(jià)B.轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高然后點(diǎn)擊越省錢關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展機(jī)會(huì)鉆展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。

8、以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有ABC）A、親淘B、里旺旺、牛、支付寶9、圖片拍好之后發(fā)有色差通哪手段做調(diào)ABCA.曲線對(duì)度C.階

鋼筆工具10、下關(guān)于寶貝詳情頁(yè)面內(nèi)容和作用正確的有ABC）A、寶貝詳情頁(yè)包括官方區(qū)域、固定的模、可自定義編輯的模塊B、貝詳情頁(yè)可以分為三部分：頁(yè)面頭部、頁(yè)面及寶貝詳情內(nèi)容、頁(yè)面尾部C、家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。、定義模塊的位置雖然不可自由調(diào),但可以自由的放置賣家想要放置的信息。11、品的規(guī)格區(qū)分方法有(ABCD)A.大小重容

長(zhǎng)度12、過下列哪種方式商城戶可以給直通車進(jìn)行充值)A、設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶B、方協(xié)議C、網(wǎng)銀支付D直接余額支付13商是指具有法人資的企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)站上虛擬商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)，也稱為ABCDA、網(wǎng)上虛擬商店C、店

B、絡(luò)商店、三者都是14、上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商相比，主要的優(yōu)勢(shì)有ABDA、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉(cāng)等B、去昂貴的店面租金或投資C、須注冊(cè)，免去注冊(cè)費(fèi)用、有網(wǎng)上商店，你就擁有全界！15網(wǎng)商店也有缺陷由網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺(tái)此(。A、在功能方面也受到一定限制，難以按自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店B、客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約C、始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往工作時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差顛倒，影響身體健康、期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)16、何在眾多的平臺(tái)服務(wù)中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)考慮以下因素A、良好的品牌形象B簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù)C、定的后臺(tái)技術(shù)、完善的支付體系、網(wǎng)上銀行可以為客戶提供ABCD）服務(wù)項(xiàng)目。A、查詢賬戶B、上支付C、資理財(cái)

、跨行轉(zhuǎn)賬

18、防止交易服務(wù)器受到擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是A、身份識(shí)別

B、安全級(jí)的Web應(yīng)服器C、小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控、防火墻19、網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的份認(rèn)證依靠ABD）多重保證。A、加密機(jī)制B、字簽名機(jī)制、銀行賬戶D用戶登錄密碼20、通網(wǎng)銀的有效證件是A、身份證、學(xué)生證C、官證21、商銀行大眾版客戶享的服務(wù)有）A、投資管理B、款管理C、賬戶查詢22、冊(cè)支付寶賬戶要填寫信息是ABCD）

、口簿、額網(wǎng)上支付A、真實(shí)姓名、證件類型C、證號(hào)碼

、全保護(hù)問題23、內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分（ACD）.A、模B、模C、模式、模式24、電商務(wù)的主要模式（AB）

。A、拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式B、上商城模式C、人開店模式、業(yè)開店模式25、下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”說法正確的（ABCA、以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)B、分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性C、信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通、定會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷26、絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（）。A、未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、媒體效果C、本的優(yōu)勢(shì)、化的服務(wù)、索引擎化通常要注意的問題（）A、設(shè)置標(biāo)題B、展鏈接廣度C、用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)

、費(fèi)到搜索引擎28、子郵件營(yíng)銷的注意事（ABDA、進(jìn)行拼寫檢查B、供可點(diǎn)擊的URLC、高郵件發(fā)送頻率、高郵件的閱讀率29、下屬于電話服務(wù)規(guī)范語(yǔ)的（ABCA、您好B、在對(duì)不起C、謝您的來電、想我做不了30、時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)（A、在線咨詢服務(wù)B、線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)C、絡(luò)廣告、毒性營(yíng)銷傳播31、子郵件結(jié)尾處的簽名要注（ABDA、簽名信息不宜過多B、要只用一個(gè)簽名檔C、名文字最好使用英文、名檔文字應(yīng)與正文文字匹32、于搜索引擎發(fā)展的趨，說法正確的（ABC）。A、搜索引擎對(duì)用戶檢索提問的理解水平升B、直主題搜索引擎將迎來極大的發(fā)展空間C、搜索引擎將進(jìn)一步提供全面且準(zhǔn)確的查詢結(jié)果、類目錄的搜索引擎類型將行其道33、下屬于社會(huì)化媒體的（）。A、阿里巴巴B、集網(wǎng)C、、瓣網(wǎng)34、會(huì)化媒體的特征（ACDA、參與B、享C、流、區(qū)化

35、幅廣告的類型（）。A、靜態(tài)B、態(tài)C、人式、互式36、店裝修一般包括ABCDEFA、店鋪招牌B、貝分類C、公告欄、促銷區(qū)、貝描述F、廣告牌、店成功要素ABCDE）A、商品B、鋪設(shè)計(jì)C、營(yíng)銷推廣

、服務(wù)物E、客戶粘性38、于寶貝基本信息的處，說法正確的有ABCA、如果商品圖片較長(zhǎng)，最好可以將圖片解為多個(gè)圖片組合。B、細(xì)的商品參數(shù)會(huì)為消費(fèi)者帶來高度信任感，商品相對(duì)參數(shù)不全的同類商更容易被消費(fèi)者所接受。C、要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。、貝描述中只能插入一張圖。答：

寶描中以入張片文39、于寶貝發(fā)布技巧，說正確的有）A、最好將寶貝同時(shí)發(fā)布B、架商品距離結(jié)束的時(shí)間越近，在商品默認(rèn)搜索中排的為主越靠前C、有特點(diǎn)的商品排在店鋪推薦位上、品選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架E、櫥窗推薦位用在即將下架商品上答：BCDE

店的個(gè)品不時(shí)發(fā)40、下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（AB）A、實(shí)地感受、速方便

C、類有局限性

D、存力大41、上貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（ABCD）A、種類繁多B價(jià)格透明C、省心省事、存壓力小、誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)大42.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨有哪些ABCD）A、自產(chǎn)自銷B、貿(mào)易商C、產(chǎn)廠家、批發(fā)市場(chǎng)43、有分銷模式中線上貨有哪些ABC）A、平、發(fā)網(wǎng)站C阿里巴巴44、手賣家拿貨法則包含幾條ABC）A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控、產(chǎn)品成本最優(yōu)化

C、源風(fēng)險(xiǎn)最小化

D、物流間最短化

45、據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則新開店鋪，遇到貨物囤積，應(yīng)該如何快速處理？ABC）A、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨、招分銷商幫忙賣貨制C、價(jià)報(bào)名活動(dòng)，快速回籠資金46、圖美化打開的快捷鍵A放大的快捷鍵（）縮小的快捷鍵鍵C）選的快捷鍵（）A、Ctel+O、Ctrl++C、Ctrl+DCtrl+A、Photoshop圖美化,切的快捷鍵（C）形的快捷鍵（D復(fù)制的快捷鍵（A）粘貼的快捷（BA、B、C、Ctrl+TABD、48、什么淘寶賣家喜歡在博發(fā)布寶貝？ABCA、匯聚了大部分消費(fèi)能力網(wǎng)民、觸及活躍消費(fèi)主力49、布寶貝微博需要具備些條件ABC）

C、為店鋪導(dǎo)流A、爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)機(jī)、引發(fā)關(guān)注的描述文字50、何打造爆款？（ABCD）A、前期準(zhǔn)備B、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析C、單品選擇

、漂亮的寶貝圖、品詳情頁(yè)面準(zhǔn)備51、寶頁(yè)面設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)）A、圖片大小整齊、排版對(duì)齊公正C、超過3種體、明文字介細(xì)節(jié)圖清晰真實(shí)、淘寶賣家種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有流量卻沒有訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營(yíng)好淘寶店，就要學(xué)會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（）A、價(jià)格優(yōu)勢(shì)B、品的評(píng)價(jià)C、品的攝影制作排版、品的描述E、品的銷量53、量再多，沒有轉(zhuǎn)化都枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？ABD）A、頁(yè)面優(yōu)化B、銷活動(dòng)C、天特價(jià)、購(gòu)服務(wù)54顧的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜其妙的心理活動(dòng)下哪些選項(xiàng)屬于顧客在購(gòu)物過程中心理描述？ABCD）A、求實(shí)心理B、新心理

C、美心理、眾心理55、后客服的工作職責(zé)一有哪些？ABCD）A、負(fù)責(zé)收集回頭客的信息B、責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作C、前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤、責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)56作一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧能處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？ABCD）A、讓客戶發(fā)泄B、委婉否認(rèn)法C、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤D、轉(zhuǎn)移法57、么情況下可以申請(qǐng)退款？ABD）A、付款后賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不或存在質(zhì)量問題C、到寶貝后，穿了一個(gè)禮拜，不喜歡了、家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)未收到貨物三、

判斷題（25道）1、目前，國(guó)內(nèi)著名的C2C網(wǎng)，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2C電商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)錯(cuò)）2、一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動(dòng)對(duì)3C2C模的點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)錯(cuò)4C2C電商模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式錯(cuò)5、在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)）6、淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會(huì)員名對(duì)7、淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱）8、密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問題時(shí)，能幫你更安全快捷的取回對(duì)9寶論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)）10網(wǎng)銀行一般分為非證書版與證書版證書版可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)書就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，下載并安裝網(wǎng)銀證書錯(cuò)11、書版的網(wǎng)上銀行有些能與金額會(huì)受限制）12、行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀行的對(duì)13、行規(guī)定自助注冊(cè)個(gè)人上銀行時(shí)可以注冊(cè)兩張卡）14賬和密碼是保障銀資金安全的最重要因素號(hào)密碼的保管非常重要）15、淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證對(duì)

16、字證書是由支付寶簽的證書錯(cuò)）、申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性對(duì)）18、有先綁定手機(jī)，才能續(xù)申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書）19、寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶開發(fā)的一種即時(shí)溝通工具。它集成了即時(shí)文字、語(yǔ)音溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。（）20、網(wǎng)上交易成功后，買收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束錯(cuò)21、淘寶的店鋪裝修中，法加入背景音樂錯(cuò)）22、寶首頁(yè)搜索與商品售量有關(guān)錯(cuò)）23、淘寶上無需繳納消費(fèi)保障金就可以開店鋪銷售女裝）24、盲從型的買家，應(yīng)對(duì)巧就是：我是您最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友錯(cuò)25、付寶沒有實(shí)名認(rèn)證也以開淘寶店成為淘寶賣家）四、

名詞解釋（10道1C2C電商模式2、網(wǎng)上商店3、網(wǎng)上銀行4、鏈接5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)8、網(wǎng)絡(luò)貨幣9、網(wǎng)絡(luò)促銷10、業(yè)戰(zhàn)略名解答：1、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的模式，是以個(gè)人之間的交換為主要目的，買賣雙方通過一個(gè)第三方在線交易平臺(tái)進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。2、網(wǎng)上商店也稱為網(wǎng)上虛擬商店、網(wǎng)絡(luò)商店，或者簡(jiǎn)稱網(wǎng)店，指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)站設(shè)網(wǎng)上虛擬商店售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)。3、網(wǎng)上行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀，是指銀行利用Internet技，通過Internet向戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目使客戶可以足不出戶就夠安全便捷地管理活期和定期存款支票信卡及個(gè)人投資等。4、鏈接是指從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)指向一個(gè)目標(biāo)的連接關(guān)系，這個(gè)目標(biāo)可以是另一個(gè)網(wǎng)可是相同網(wǎng)頁(yè)上的不同位置還以是一個(gè)圖一個(gè)電子郵件地,一文,甚是一個(gè)應(yīng)用程序。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行為。7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)就是通過借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各

個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。8、絡(luò)貨幣是人們將錢交給一個(gè)他們信任的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(網(wǎng)銀行，在自己賬戶上以單純數(shù)字化信息的方式保存的貨幣是人們用官方貨幣向網(wǎng)絡(luò)銀行購(gòu)買另一種等額貨幣——網(wǎng)絡(luò)貨幣。9、網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)指利用現(xiàn)代化的為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)需求，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。10企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案涉與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性問題。五、

簡(jiǎn)答題（21道）1、響貝重因有些（個(gè)答：手寶貝描述2.金幣3.標(biāo)關(guān)鍵詞手專享手搜索成交轉(zhuǎn)化率6.手機(jī)成交量7.機(jī)淘寶店鋪的流量幣8.手廣告投放量手廣告投放的轉(zhuǎn)化比10.店DSR評(píng)11.金牌賣家12.產(chǎn)的條形碼13.千牛手機(jī)端在線時(shí)間14.店的寶貝活躍程度15.淘搶購(gòu)活動(dòng)16.聚劃算活動(dòng)17.卡時(shí)18.客戶記憶2、述B2B、、、O2O含答：是指企業(yè)與企業(yè)之間的交易是企業(yè)與個(gè)人之間的交易C2C是個(gè)人與個(gè)人之間的交易是線上到線下的交易3、述上店優(yōu)和陷答：、上店的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢(shì)有：⑴網(wǎng)上開店幾乎不要投資您只要有張網(wǎng)頁(yè)發(fā)布信息就行網(wǎng)上開店是虛擬商店無存貨、倉(cāng)庫(kù)等。⑶免去昂貴的店面租金或投資。⑷貨源充足且容易組織。⑸轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)快，你可以隨時(shí)轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)別類商品約人手和時(shí)間不要自己站柜臺(tái)也需雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就行。⑺適應(yīng)性廣。⑻展現(xiàn)自我網(wǎng)上商店的缺陷：由于網(wǎng)上商店大多數(shù)依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，因此在功能方面也受到一定限制以照自己期望的方式設(shè)網(wǎng)店樣能會(huì)造成在網(wǎng)店推廣和建立用戶信任等方面存在一定困難另很多顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)都將有一定的影響在上開店網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是自由和靈活而賣家開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往會(huì)拼命干，工作10幾小時(shí)很正常；晚上可能1-2點(diǎn)，白天可能點(diǎn)起來，時(shí)差顛倒，影響身體健康；加上長(zhǎng)期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)病。4、上顧溝的則什？答：網(wǎng)上顧客溝通的六大原則：（）先慮客需求對(duì)顧客的差評(píng)要接受多顧客著想）顧客的期望和需求要滿足）滿足顧客的尊容和自我價(jià)值感尊顧。

5、網(wǎng)支造“付拒”的因哪？答：造成“支付被拒絕”的原因有哪些？⑴所持銀行卡尚未開通網(wǎng)上在線支付功能；⑵所持銀行卡已過期廢、掛失；⑶所持銀行卡內(nèi)余額不足⑷入銀行卡卡或密碼不符；⑸輸入證件號(hào)不符系數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常；⑺網(wǎng)絡(luò)中斷。6、絡(luò)場(chǎng)研步是答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：選合適的搜索引擎。確調(diào)研對(duì)象。(3)查相關(guān)調(diào)研對(duì)象。確適用的信息服務(wù)(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。7、加站售的法哪些答：增加網(wǎng)站銷售量的方法：你誰(shuí)。為覽者提供了什么。藝是否合理(4)語(yǔ)法。連接。交性。需太多搜(8)顧客與誰(shuí)聯(lián)系。誰(shuí)是顧客要找的那個(gè)人。(10)求下定單。8、絡(luò)銷支條是么?答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件(1)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)(2)電子支付系統(tǒng)；(3)物配送(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保障(5)網(wǎng)營(yíng)銷的法律規(guī)范和政策。9、絡(luò)銷境，費(fèi)體基本征哪?答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征：(1)年齡與性別特征。教程度、收入水平與職業(yè)特征(3)地性與民族性特征。、網(wǎng)營(yíng)戰(zhàn)模的要類有些答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型：(1)提滿意的顧客服務(wù)，增加銷售。(2)更新信息，刺激消費(fèi)。方顧客購(gòu)買，降低銷售本(4)提品知名度，建立忠誠(chéng)的顧客群(5)吸引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度。、理的費(fèi)為要現(xiàn)在些面答：理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)為：大圍地選擇、比較(2)理的價(jià)格選擇(3)主地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。、請(qǐng)為國(guó)一中家電業(yè)(如海爾團(tuán)，設(shè)其絡(luò)營(yíng)方。括絡(luò)場(chǎng)研方步、絡(luò)銷劃網(wǎng)營(yíng)廣的式內(nèi)。答：本題評(píng)分時(shí)，只要能根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展，進(jìn)行論述，即可得基本分。可以根據(jù)以下幾點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)分。1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五步驟(1)選合適的搜索引擎(2)確定調(diào)研對(duì)象(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。確適用的信息服務(wù)(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。2．定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：對(duì)業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。尋顧客(5)市場(chǎng)開拓。銷售(7)公共關(guān)系。附服務(wù)。(9)顧服務(wù)(10)網(wǎng)廣告(11)降產(chǎn)品支持費(fèi)用(12)增強(qiáng)品牌形象(13)全拓展業(yè)務(wù)。從上選6個(gè)面行論述即3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式(1)建企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。按式廣告(4)E-mail形

式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。助式廣告(6)競(jìng)賽和推廣式廣告(7)插式廣告。(8)互游戲式廣告(9)標(biāo)點(diǎn)廣告(10)迷你網(wǎng)站(11)新聞講座組(12)新聞郵件(13)跳出窗口廣告(14)墻紙式廣告。(從上選6個(gè)面進(jìn)行論述即可、網(wǎng)開的勢(shì)哪？答：前景廣闊；經(jīng)營(yíng)成本較低；營(yíng)業(yè)時(shí)間較靈活；消費(fèi)群體廣。、什樣人合網(wǎng)？答：企業(yè)管理者；擁有貨源的人；需要處理手中舊貨的人；初次創(chuàng)業(yè)者；全職企業(yè)白領(lǐng)；擁有自己實(shí)體店的人；大學(xué)生；絕對(duì)網(wǎng)蟲；自由職業(yè)者；、什是寶推？答淘客推廣就是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力助家推廣商品成交后賣家才支付傭金報(bào)酬的推廣新模式。、與戶通技有些？答：換位思考；使用禮貌的溝通語(yǔ)言；多檢討自己，少責(zé)怪對(duì)方；坦承相待，誠(chéng)信第一；尊重對(duì)方立場(chǎng)；認(rèn)真傾聽，再做判斷和推薦。、列淘免站推的種方。答：淘社區(qū)發(fā)貼；加入淘幫派；使用微淘；店鋪清倉(cāng)；店鋪紅包；天天特價(jià)；友情鏈接；店鋪留言；店鋪評(píng)價(jià)等、寫網(wǎng)開的本程答：前期策劃－選擇開店平臺(tái)－申開設(shè)店鋪>進(jìn)>發(fā)產(chǎn)品－營(yíng)推廣－售推廣－>交易－評(píng)或投訴－售服務(wù)、支寶易為幾交易態(tài)每種易態(tài)別表么的易程答：交易狀態(tài)等待買家付款：顧客出價(jià)成功，交易狀態(tài)就會(huì)顯示出“等待買家付款（）家付：需及時(shí)與顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址賣已發(fā)貨：代表通過物流公司發(fā)貨此狀態(tài)下顧客能操作確認(rèn)收貨意將貨款支付給賣家成功：表示貨款已經(jīng)轉(zhuǎn)到了賣家支付寶賬戶里退款交易：有顧客提出退貨申請(qǐng)、什是寶款答：淘寶爆款是淘寶賣家中比較熱門的推廣手段，淘寶商家通過打造店鋪爆款，吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率。、網(wǎng)要做做，客服必的結(jié)你客的解回下的題1）什么是網(wǎng)店客服？2）如何做好客服工作？3）作為一名淘寶客服應(yīng)該掌握哪些知識(shí)？答：）網(wǎng)店客服是通網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服

2）、時(shí)熱情回復(fù)客戶，不能怠慢。2、對(duì)自己賣的產(chǎn)品知識(shí)了解深透。3、靈活性。4、注意與客戶的溝通語(yǔ)言。5、巧妙促成訂單，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等大事，服務(wù)的最終目的就是這個(gè)。6、切忌給客戶做選擇，尤其一些沒有主見，猶猶豫豫拿不定主意買哪款的客戶。7、條理性8、責(zé)任感3）、寶規(guī)則2、產(chǎn)品知識(shí)3后臺(tái)流程六、

填空題（52道）1、我根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的別關(guān)鍵詞分________________、________。2、支寶是國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)________，門為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的解決方案。3、已知某淘寶店鋪一天的訪客數(shù)為，單價(jià)100元，店鋪的銷售額為20000元，則該店鋪的轉(zhuǎn)化率。4、按照客戶對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，可將客戶分、________、________。5、通常的溝通方式就________、________________三、按照鏈接路徑的不同,頁(yè)中超鏈接一般分為以下3種類型:________、、________。7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是排除或減少?gòu)纳a(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。通引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。8、軟營(yíng)銷和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)根本區(qū)就在于軟營(yíng)銷的主動(dòng)方________強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是_______。9、市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)________和_______。10市調(diào)研的目的是收集網(wǎng)________的息利網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與________的通、理解，并建立友誼，改善營(yíng)銷，更好地服務(wù)。11、企業(yè)部網(wǎng)采用了因特________技術(shù)，以在任何一種平臺(tái)上運(yùn)行，并且采取了協(xié)議，可以解決整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一以及內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的連接問題。12、們?cè)跒g覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)所看到的第一屏稱________(FirstView)。13、在網(wǎng)站的文字圖像背后是為銷售而設(shè)計(jì)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。優(yōu)秀的網(wǎng)站通過________和_______提信息。14、絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝運(yùn)作模式中，包含三種運(yùn)動(dòng)：廣告主在網(wǎng)絡(luò)廣告受眾在網(wǎng)絡(luò)、受眾有其他信息需求時(shí)，雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)________。15、電貨幣主要有兩種形式________和________。16、絡(luò)營(yíng)銷改變了企業(yè)的爭(zhēng)方式________和_______。17、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式下，業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破________________的限制18、網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，由原來的4P逐演變?yōu)?C，這4C分是_______、________、、。19、費(fèi)者或組織的需要通市場(chǎng)表現(xiàn)出來就成________。

20、絡(luò)營(yíng)銷廣告___年源于美國(guó)。21、絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基____競(jìng)的日益激烈化。22、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中____溝通企業(yè)與消費(fèi)者的重要內(nèi)容和手段，是整個(gè)信系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研定量分析工作的基礎(chǔ)。23、絡(luò)營(yíng)銷廣告效果的最接評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)_和。24、絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝運(yùn)作模式中，下列不是它的主體。25、息中介是指_______和的線組織。26、絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分為和_______。27、費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品、、等面有具體的內(nèi)在的個(gè)性化需求。28、費(fèi)價(jià)格主要用于和產(chǎn)。29、關(guān)要素是指________、和。30、名________越易憶和適用。31、于互聯(lián)網(wǎng)的______和，用者會(huì)遍布全世界。32、于域名的，何一家公司注冊(cè)在先，其公司無法注冊(cè)同樣的域名。33、牌是一種_______。34、品是連接_______利與________利的橋梁。35、統(tǒng)營(yíng)銷中產(chǎn)品分_______或服務(wù)________、________三層次。36、絡(luò)營(yíng)銷中最活躍的因________。37、統(tǒng)營(yíng)銷渠道，按照有中間商可分_與________。38、絡(luò)促銷的功能主要表在________、說服功能________________穩(wěn)定銷售。39、網(wǎng)促銷對(duì)象是在網(wǎng)_______產(chǎn)購(gòu)買行為________。40、網(wǎng)絡(luò)廣告換是指網(wǎng)站之間通過相、換_______、或______擴(kuò)宣傳效果的方式。41、統(tǒng)的廣告宣傳方式有________________、、________。42、業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以提供消費(fèi)________。43、民的購(gòu)買動(dòng)機(jī)歸納為大類：________動(dòng)機(jī)________動(dòng)機(jī)。44、流公司簡(jiǎn)稱“三通”的是________、和________。45、寶網(wǎng)商品名稱的容量________個(gè)字________個(gè)字節(jié)。46、響所有寶貝排名的因有DSR評(píng)分、、和________。、貝排名相關(guān)性，指得是寶貝屬性和________相關(guān)性。48、付寶激活后，若需要網(wǎng)上賣東西，還需要通過________。49、寶用來保證每個(gè)商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)的功能________。50、氣寶貝中，影響人氣主要因素有：交易量________、________和________。51、開的淘寶店鋪，有________個(gè)櫥窗推薦位。、報(bào)名天天特價(jià)活動(dòng)，需要的條件賣家信用必須為________。解答：1、屬性關(guān)鍵詞、促銷關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞、評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞2、第三方支付平臺(tái)、在線支付3、4、忠誠(chéng)客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶、無品牌忠誠(chéng)客戶5、傾、教育、幫助6、內(nèi)部鏈接、錨點(diǎn)鏈接、外部鏈接7、障礙網(wǎng)

8、消費(fèi)者企9、前提基10、物者潛顧客消者顧客11、瀏器TCP／12、頁(yè)13、樂交式14、布信息尋信息互動(dòng)溝通15、卡網(wǎng)絡(luò)貨幣16、爭(zhēng)形象競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)17、間空18、費(fèi)者溝方便成19、求20、21、業(yè)22、據(jù)庫(kù)23、示次數(shù)點(diǎn)擊率24、銷員25、集分信息26、體產(chǎn)品虛產(chǎn)品27、觀顏樣28、銷推29、關(guān)主體公關(guān)體公關(guān)中介30、31、放性國(guó)性32、一性33、業(yè)資產(chǎn)34、業(yè)消者35、心利益有形產(chǎn)品延產(chǎn)品36、格策略37、接分銷渠道間分渠道38、知功能反饋功能創(chuàng)需求39、擬市場(chǎng)消費(fèi)者群體40、接文圖廣告41、播電報(bào)紙雜42、性化服務(wù)43、智；感情44、通；圓通；中通45、；6046、關(guān)性；下架時(shí)間；作降權(quán)；、貝標(biāo)題48、名認(rèn)證；49、架時(shí)間；50、化率；收藏量；回頭（回頭客）51、

、三星到五鉆七、案例分析（3道）1、北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個(gè)以后，便開始盈利，說明他們實(shí)施模的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是：(1)較地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點(diǎn)中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。(2)取了相當(dāng)規(guī)模的營(yíng)業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營(yíng)3個(gè)月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬(wàn)元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬(wàn)。(3)實(shí)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時(shí)間和空間的限制，每年365天，每天24小地提供不間斷的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。(4)找了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬(wàn)圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實(shí)現(xiàn)了增值效應(yīng)。作為一家電商巨頭2010年加入了圖書銷售市場(chǎng)東上開設(shè)圖書頻道2014年加入圖書出版領(lǐng)域，以此來提高產(chǎn)品銷售的聯(lián)動(dòng)性、擴(kuò)大品類增加利潤(rùn)點(diǎn)。015年6月，京東宣布收購(gòu)知名社交閱讀應(yīng)用“拇指閱讀”；同時(shí)京東閱讀社區(qū)正式登陸蘋果AppStore和各大安卓市場(chǎng)年月圖書在北京發(fā)讀3.0戰(zhàn)推進(jìn)與出版社的無縫銜接，加強(qiáng)線上圖書銷售和線下實(shí)體店的布，推進(jìn)自營(yíng)商品店鋪化。近日，又傳出京東1.5億美元控股社交網(wǎng)站豆瓣，根據(jù)消息，東至此完成了電子圖書前期試讀、中期購(gòu)買、后期評(píng)論互動(dòng)的全程布局，完善了整個(gè)圖書戰(zhàn)略。京東一直以來對(duì)其自有品牌圖書的定位帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)色彩控豆瓣打京東圖書與豆瓣的賬號(hào)體系，可以在用戶評(píng)價(jià)體系書推薦網(wǎng)文學(xué)方面形成協(xié)同對(duì)京東來說的確是非常有益與此同時(shí)京東控股豆瓣之前豆瓣已正式從圖書電影音樂市場(chǎng)延伸到了品類更齊全的電商市場(chǎng)，旗下商導(dǎo)購(gòu)類產(chǎn)品“東西”囊括了數(shù)碼、美妝等各品類，商品內(nèi)容來源支持淘寶、天貓、京東等多個(gè)電商平臺(tái)鏈接此時(shí)控股豆瓣，也可以將其作為又一導(dǎo)向性流量入口據(jù)京將以豆瓣為基礎(chǔ)，打造母嬰社區(qū)，為京東母嬰倒流量，并和京東金融開展新書眾籌業(yè)務(wù)。業(yè)界人士認(rèn)為網(wǎng)售書的價(jià)格勢(shì)主要來源于兩方面方面營(yíng)銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式另方面風(fēng)險(xiǎn)資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時(shí)不考慮眼前的盈利是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。從目前的發(fā)展來看傳書店涉網(wǎng)上書店只是時(shí)間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)一方面網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。請(qǐng)據(jù)述例料答列題（1）一傳行是何電子務(wù)互進(jìn)？要點(diǎn)：、子務(wù)可以幫助企業(yè)建立新的渠道2、電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更高效的傳播品牌3、電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，并與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)（2）絡(luò)售哪優(yōu)呢請(qǐng)具說要點(diǎn)：口碑優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、溝通優(yōu)勢(shì)、工具優(yōu)勢(shì)（3）上店常購(gòu)流是什?

要點(diǎn)：用戶登錄商瀏覽加入購(gòu)物支-物流配評(píng)2、亞馬遜（中國(guó)）是（家對(duì)客戶）的電子商務(wù)網(wǎng)站，這里像個(gè)大超級(jí)市場(chǎng)，與你交易的是一個(gè)專門出售商品的公司只進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)就可以像在超級(jí)市場(chǎng)里一樣買到你想要的東西了商亞（國(guó)的商品分類主要為影視、圖書、音樂禮、百貨、、務(wù)等，亞馬遜（中國(guó)）的航欄出現(xiàn)了“拍賣”二字，但別以為卓越還搞C2C的生意了，它只是鏈到了易趣而已。亞馬遜還不斷推出特價(jià)品，前不久為了打開武漢市場(chǎng)，還推出了送500萬(wàn)金的活動(dòng)?；蛟S你在特價(jià)品當(dāng)中能找到自己滿意的東東。下單后服務(wù)：在用戶最為關(guān)心的付款方式上馬遜提供了貨到付款郵匯款銀行電匯等網(wǎng)下付款方式和招行一卡通行線支付易支付等網(wǎng)上支付方式馬提供送貨上門的服務(wù)，所購(gòu)商品100元下時(shí)普通用戶與用送貨服務(wù)費(fèi)為5元通用戶所購(gòu)商品滿元時(shí)免運(yùn)費(fèi)，VIP用所購(gòu)商品滿100元時(shí)免運(yùn)費(fèi)。在辦理電匯時(shí)用戶需注意的是，在電匯單上的用途中注明您的訂單號(hào)用戶名并保證匯款人姓名和訂單收貨人姓名保持一致。貨到付款的送貨范圍包括北京及華北主要城市海及華東主要城市廣省各主要城市武漢三鎮(zhèn)等用在選擇在線付款方式首先開通所持卡的網(wǎng)上支付功能后按照卓越的付款提示輸入相關(guān)資料即可在線支付未成功時(shí)系統(tǒng)在訂單提交成功后會(huì)給用戶發(fā)一封確認(rèn)信，