第6頁(yè)共6頁(yè)銷(xiāo)售員?年度工?作總結(jié)?報(bào)告?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?已過(guò)去?，我在?公司的?試用期?已到。?回首兩?月來(lái)的?工作，?盡管我?為公司?的貢獻(xiàn)?微薄，?但總算?邁出了?新區(qū)域?，跨行?業(yè)發(fā)展?的第一?步，通?過(guò)學(xué)習(xí)?工作和?其他員?工的相?互溝通?，我已?逐漸的?容入到?這個(gè)集?體當(dāng)中?。俗?話(huà)說(shuō)：?隔行如?隔山，?初來(lái)本?公司時(shí)?，由于?行業(yè)的?區(qū)別，?及工作?性質(zhì)的?不同，?確實(shí)有?過(guò)束手?無(wú)策，?好在有?同事的?幫忙，?使我以?最快的?速度熟?悉辦公?室的工?作及對(duì)?市場(chǎng)操?作流程?有了一?定的了?解。在?這短暫?的兩個(gè)?多月里?，通過(guò)?對(duì)一定?量客戶(hù)?的拜訪?，回收?貨款等?工作使?我對(duì)本?行業(yè)有?了足夠?的認(rèn)識(shí)?和了解?，也為?后期的?辦公室?工作打?下基礎(chǔ)?。現(xiàn)?將本年?度的工?作總結(jié)?如下?1、思?想政治?表現(xiàn)、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及工作?心態(tài)。?尊紀(jì)?守法，?愛(ài)崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?積極主?動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、?工作能?力和具?體工作?。我?是__?__月?份來(lái)到?公司工?作，在?公司系?統(tǒng)集成?部門(mén)擔(dān)?任辦公?室后勤?和業(yè)務(wù)?工作，?協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理?做好一?些瑣碎?工作。?為了更?好的工?作，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在短的?時(shí)間內(nèi)?理清部?門(mén)工作?，熟悉?了業(yè)務(wù)?流程，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個(gè)清?晰的工?作思路?。在來(lái)?公司后?，我本?著“把?工作做?的更好?”這樣?一個(gè)目?標(biāo)，開(kāi)?拓創(chuàng)新?意識(shí)，?積極圓?滿(mǎn)的完?成領(lǐng)導(dǎo)?分配的?各項(xiàng)工?作，在?余限的?時(shí)間里?，和部?分政府?，各企?事業(yè)單?位的網(wǎng)?絡(luò)部門(mén)?，采購(gòu)?部門(mén)，?及主要?決策人?進(jìn)行溝?通，搜?索工程?信息，?為下一?步工作?打好基?礎(chǔ)。?3、認(rèn)?真、按?時(shí)、高?效率地?做好公?司領(lǐng)導(dǎo)?及部門(mén)?經(jīng)理交?辦的其?它工作?。為?了公司?工作的?順利進(jìn)?行及部?門(mén)之間?的工作?協(xié)調(diào)，?除了做?好本職?工作，?積極配?合其他?同事做?好工作?。4?、工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?。熱愛(ài)?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作，工?作投入?，熱心?為大家?服務(wù)，?認(rèn)真遵?守勞動(dòng)?紀(jì)律，?保證按?時(shí)出勤?，堅(jiān)守?崗位。?5、?工作質(zhì)?量成績(jī)?、效益?和貢獻(xiàn)?。在開(kāi)?展工作?之前做?好個(gè)人?工作計(jì)?劃，有?主次的?先后及?時(shí)的完?成各項(xiàng)?工作，?達(dá)到預(yù)?期的效?果，保?質(zhì)保量?的完成?工作，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過(guò)不?懈的努?力，使?工作水?平有了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?總結(jié)?今年的?工作，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?，但在?很多方?面還存?在著不?足。比?如有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個(gè)別?工作做?的還不?夠完善?，業(yè)務(wù)?類(lèi)客戶(hù)?資料太?少，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在新的?一年里?，我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)?章制度?，努力?使工作?效率全?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?為公司?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻(xiàn)?。銷(xiāo)?售員年?度工作?總結(jié)報(bào)?告（二?）_?___?年即將?過(guò)去，?在這一?年的時(shí)?間中銷(xiāo)?售部通?過(guò)努力?的工作?，也取?得了一?點(diǎn)收獲?，臨近?年終，?對(duì)銷(xiāo)售?部的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?銷(xiāo)量，?以至于?把工作?做的更?好，以?至于有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年來(lái)?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。?在__?__年?當(dāng)中，?堅(jiān)決_?___?廠家的?政策。?學(xué)習(xí)、?制定銷(xiāo)?售各環(huán)?節(jié)話(huà)術(shù)?，公司?產(chǎn)品的?核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，和市?場(chǎng)部共?同策劃?宣傳公?司的形?象、品?牌的形?象，在?各媒體?廣告里?如；廣?播電臺(tái)?、報(bào)刊?雜志、?等，使?我們公?司的知?名度在?太原市?場(chǎng)上漸?漸被客?戶(hù)所認(rèn)?識(shí)。部?門(mén)全體?員工累?計(jì)發(fā)短?信三萬(wàn)?余條，?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面?；制定?了詳細(xì)?的銷(xiāo)售?人員考?核標(biāo)準(zhǔn)?、銷(xiāo)售?部運(yùn)行?制度、?工作流?程、團(tuán)?隊(duì)文化?等。這?是我認(rèn)?為我們?做的比?較好的?方面，?但在其?他方面?工作中?我們做?的還有?很大的?差距。?從銷(xiāo)?量上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的?確很不?理想。?客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問(wèn)題，?目前發(fā)?現(xiàn)銷(xiāo)售?部有待?解決有?主要問(wèn)?題有以?下幾點(diǎn)?：1?.銷(xiāo)售?人員工?作的積?極性不?高，?缺乏主?動(dòng)性，?懶散，?也就是?常說(shuō)的?要性不?強(qiáng)。?2.對(duì)?客戶(hù)關(guān)?系維護(hù)?很差。?銷(xiāo)售?顧問(wèn)最?基本的?客戶(hù)留?資率、?基盤(pán)客?戶(hù)、回?訪量太?少。一?個(gè)月的?時(shí)間里?，總共?八個(gè)銷(xiāo)?售顧問(wèn)?一天拜?訪的客?戶(hù)量_?___?余個(gè)，?手中的?意向客?戶(hù)平均?只有七?八個(gè)。?從數(shù)字?上看銷(xiāo)?售顧問(wèn)?的基盤(pán)?客戶(hù)是?非常少?的，每?次搞活?動(dòng)邀約?客戶(hù)、?很不理?想。導(dǎo)?致有些?活動(dòng)無(wú)?法進(jìn)行?。3?.溝通?不夠深?入。?銷(xiāo)售人?員在與?客戶(hù)溝?通的過(guò)?程中，?不能把?我們公?司產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達(dá)給客?戶(hù)，了?解客戶(hù)?的真正?想法和?意圖；?對(duì)客戶(hù)?提出的?一些問(wèn)?題和要?求不能?做出迅?速的反?應(yīng)和正?確的處?理。在?和客戶(hù)?溝通時(shí)?不知道?客戶(hù)對(duì)?我們的?產(chǎn)品有?幾分了?解或接?受到什?么程度?，在被?拒絕之?后沒(méi)有?二次追?蹤是一?個(gè)致命?的失誤?。4?.工作?沒(méi)有一?個(gè)明確?的目標(biāo)?和詳細(xì)?的計(jì)劃?。銷(xiāo)?售人員?沒(méi)有養(yǎng)?成一個(gè)?工作總?結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)?慣，銷(xiāo)?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，工作?時(shí)間沒(méi)?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。5?.銷(xiāo)售?人員的?素質(zhì)形?象、業(yè)?務(wù)知識(shí)?不高。?個(gè)別?業(yè)務(wù)員?的自身?素質(zhì)低?下、頑?固不化?惡習(xí)很?多、工?作責(zé)任?心和工?作計(jì)劃?性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)?能力和?形象、?素質(zhì)還?有待提?高。?（長(zhǎng)久?下去會(huì)?影響公?司的形?象、和?聲譽(yù)）?一.?市場(chǎng)分?析市?場(chǎng)是良?好的，?形勢(shì)是?嚴(yán)峻的?。通過(guò)?今年自?主品牌?汽車(chē)的?銷(xiāo)量下?滑，廠?家一定?會(huì)調(diào)整?應(yīng)對(duì)的?策略。?明年是?大有作?為的一?年，我?們一定?要內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，?外塑形?象。用?鐵的紀(jì)?律，打?造鐵的?團(tuán)隊(duì)，?打一場(chǎng)?漂亮的?伏擊戰(zhàn)?。假如?在明年?一年內(nèi)?沒(méi)有把?銷(xiāo)售做?好，我?們很可?能會(huì)失?去這個(gè)?發(fā)展的?機(jī)會(huì)。?二.?___?_年工?作計(jì)劃?在明?年的工?作計(jì)劃?中下面?的幾項(xiàng)?工作作?為主要?的工作?來(lái)做：?1）?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?高素質(zhì)?高效率?而相對(duì)?穩(wěn)定的?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切的?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷(xiāo)售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，戰(zhàn)斗?力、高?素質(zhì)的?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)是企?業(yè)的根?本。只?有通過(guò)?高素質(zhì)?高效率?的銷(xiāo)售?人員不?但能提?高車(chē)的?銷(xiāo)量，?而且能?把保險(xiǎn)?、上戶(hù)?、裝潢?等附加?值上一?個(gè)新的?臺(tái)階。?在明年?的工作?中組建?一支和?諧，高?效率的?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)作為?一項(xiàng)主?要的工?作來(lái)抓?。2?）完善?銷(xiāo)售制?度，建?立一套?明確系?統(tǒng)的管?理辦法?。銷(xiāo)?售管理?是企業(yè)?的老大?難問(wèn)題?，銷(xiāo)售?人員的?出勤、?見(jiàn)客戶(hù)?時(shí)處于?放任自?流的狀?態(tài)。完?善銷(xiāo)售?管理制?度的目?的是讓?銷(xiāo)售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動(dòng)性?，對(duì)工?作有高?度的責(zé)?任心，?提高銷(xiāo)?售人員?的主人?翁意識(shí)?。強(qiáng)化?銷(xiāo)售人?員的執(zhí)?行力，?從而提?高工作?效率。?3）?提高人?員的素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)能力?。培?養(yǎng)銷(xiāo)售?人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)?問(wèn)題目?的在于?提高銷(xiāo)?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題總?結(jié)問(wèn)題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個(gè)新的?檔次。?4）?建立新?的銷(xiāo)售?模式與?渠道。?把握?好制定?好保險(xiǎn)?與裝潢?的銷(xiāo)售?模式，?做好完?善的計(jì)?劃。同?時(shí)開(kāi)拓?新的銷(xiāo)?售渠道?，利用?好公司?現(xiàn)有資?源做好?店內(nèi)銷(xiāo)?售與電?話(huà)銷(xiāo)售?、邀約?銷(xiāo)售、?車(chē)展銷(xiāo)?售等之?間的配?合。?根據(jù)公?司下達(dá)?的銷(xiāo)售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?各個(gè)銷(xiāo)?售顧問(wèn)?身上，?再分解?到每月?，每周?，每日?；并在?完成銷(xiāo)?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。我?們將帶?領(lǐng)銷(xiāo)售?部全體?人員竭?盡全力?完成目?標(biāo)。?5）顧?全大局?服從公?司戰(zhàn)略?。今?后，在?做出每?一項(xiàng)決?定前，?應(yīng)先更?多的考?慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的?看法和?決策，?遵守領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的處理?決斷。?工作中?出現(xiàn)分?歧時(shí)，?要靜下?心來(lái)互?相協(xié)商?解決，?只要能?經(jīng)?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)、?發(fā)揮特?長(zhǎng)、改?正缺點(diǎn)?，自覺(jué)?把自己?置于公?司和客?戶(hù)的監(jiān)?督之下?，勤奮?工作，?以