第3頁共3頁公交站?員工上?半年工?作總結(jié)?__?__年?上半年?馬上過?去了，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)以?及同事?們的支?持幫助?下，在?思想上?，學(xué)習(xí)?上，工?作上都?取得了?很大的?進步，?成長了?不上。?對待?每一個?問題我?們都會?盡心盡?力的去?完成，?在和同?事相比?之下我?不是最?優(yōu)秀的?，但是?我有一?顆好學(xué)?的心，?我會學(xué)?習(xí)其他?同事的?優(yōu)點。?比如：?張文華?對旅客?耐心的?解答，?周浩對?業(yè)務(wù)知?識了如?指掌，?龐云龍?的從容?淡定，?劉洋的?豁達開?朗。每?個同事?身上有?太多值?得學(xué)習(xí)?的地方?，我想?在她們?的影響?下，我?會不斷?進步。?很多人?認為客?服只是?個咨詢?車次的?地方，?但我們?心里都?清楚還?擔(dān)負著?一個重?要的任?務(wù)那就?是售后?服務(wù)。?說起售?后服務(wù)?大家都?不陌生?，是企?業(yè)把產(chǎn)?品銷售?給消費?者后，?為消費?者提供?的一系?列服務(wù)?，這里?的售后?服務(wù)同?樣也是?在旅客?乘車以?后所反?映的問?題。在?客運市?場競爭?激烈的?今天，?旅客維?權(quán)意識?的提高?，在選?擇車輛?出行時?，不僅?選擇車?型、服?務(wù)、而?且還選?擇有保?障性的?服務(wù)，?作為客?服是旅?客反映?問題的?主要途?徑，面?對旅客?反映的?問題，?我們都?會認真?記錄，?小心應(yīng)?對，真?正維護?旅客的?權(quán)益，?為總站?贏得良?好的口?碑，做?好車站?第一張?名片的?角色，?增強市?場的競?爭力，?為總站?在客運?發(fā)展的?道路上?錦色添?花。?保持樂?觀的心?態(tài)，是?我干好?工作的?重要條?件。我?時刻提?醒自己?保持積?極向上?，愛崗?敬業(yè)的?良好心?態(tài)，把?自己放?在一個?學(xué)習(xí)者?的位置?努力工?作，努?力學(xué)習(xí)?。每一?位同事?都是我?的指導(dǎo)?老師，?他們豐?富的經(jīng)?驗就是?一筆寶?貴的財?富，就?是我學(xué)?習(xí)的源?泉。“?事無巨?細，必?盡全力?”無論?大事小?事必然?會學(xué)到?一些知?識，必?然會積?累經(jīng)驗?。因為?每天我?們都會?跟個體?站那邊?競爭喊?客，經(jīng)?常會發(fā)?生口角?的爭吵?，有時?候聽到?她們罵?我們，?沒必要?去生氣?，保持?好自己?的心態(tài)?，記得?金庸先?生說過?一句話?“不生?氣，就?贏了”?無論是?遭到旅?客的謾?罵還是?遇到不?順心的?事坦然?面對，?不要生?氣。?其次在?競爭比?較激烈?，尤其?現(xiàn)在火?車降價?，私家?車增多?，帶走?了我們?一大批?的客源?，我們?只有用?服務(wù)說?話，多?抓回頭?旅客，?做到細?節(jié)服務(wù)?，真正?去體會?旅客所?需的。?最后?對自己?的建議?：1?、作為?總站員?工，除?了腳踏?實地、?認認真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?能及時?準(zhǔn)確地?回答旅?客的各?種問題?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細?心。有?時因為?一些小?問題鑄?成大錯?，所以?凡是都?要先想?到后果?；4?、工作?進度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時?處理的?應(yīng)向上?級反饋?。5?、加強?禮儀知?識的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠遠不?夠，在?業(yè)余時?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識。?但也清?醒的認?識到自?己存在?的問題?，做事?情不夠?細心，?考慮問?題不全?面，要?想做精?做好必?須得深?入業(yè)務(wù)?中去，?要體會?旅客的?心理靈?活處理?問題。?6、?多提一?些有用?的合理?化建議?7、?提高自?己的主?動服務(wù)?意識?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力??？头?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對旅?客來說?，服務(wù)?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以服?務(wù)臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，總?站對旅?客的服?務(wù)，從?服務(wù)臺?的服務(wù)?開始，?好的