2022年物業(yè)公司年度計(jì)劃業(yè)年劃120__，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20__集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年除了要一如既往地堅(jiān)“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大人員多且雜所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。2整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4積極推動(dòng)“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難尤其是資金無法到位讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位

上來不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了1500左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時(shí)候可能造成停滯使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高基于這種考慮我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。7調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：（1開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

（2辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。（3花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)我們考慮利用有限的資源在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方其一是做好服務(wù)另一方面也能創(chuàng)收。（4承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接另外是受客觀原因的限制目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。（5增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)供償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。業(yè)年劃2

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤不留責(zé)任空白區(qū)避免相互扯皮、推諉；3建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。第三繼續(xù)完善工資改革分配制度運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想想在業(yè)主需要之前做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅

使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用__品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。目前市的物業(yè)管理只處于起步階段相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列我們相信過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。業(yè)年劃320__在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致開拓進(jìn)取緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭在20__年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺階，根據(jù)20__年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20__年工作計(jì)劃。20__業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！卑压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并

進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求擴(kuò)大管理面積擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化保證工作能夠更快更好的完成實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來逐步落實(shí)。一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20__4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級據(jù)目前的管理面積我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20__12份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8平方米上金龍華苑項(xiàng)目約80375。91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16平方米這個(gè)數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠初步計(jì)劃如果能夠

順利的拿下龍華紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石所以企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20__年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料打無準(zhǔn)備之仗取一次評審過關(guān)。二、內(nèi)部管工作（一）人力源管理物業(yè)公司在20__年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系20__年將重新整管理架構(gòu)制完善的管理制度及崗位職責(zé)現(xiàn)的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上更注重于不同崗位的輪換加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)在今后的項(xiàng)目發(fā)展中必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘有利于員工在公司的工作積極性同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗20__的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)20__年過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果以看出服務(wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此20__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭取能夠在20__年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。在20__上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

20__將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。（三）行政作經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20__中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20__年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解并回復(fù)同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。20__物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作月的25號報(bào)下個(gè)月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。（四）企業(yè)化和品牌打

華安物業(yè)是年輕企業(yè)托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20__年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng)，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、牌面、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng)同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。三、對外拓展物業(yè)公司20__4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過去了20__年如果不能夠拓展管理面積不但資質(zhì)定級會(huì)成為一個(gè)問題長遠(yuǎn)的方面來講止不前就會(huì)被淘汰因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的20__年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)按照我公司目前的規(guī)模很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。

同時(shí)住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下開拓商業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20__年第一季度將組織人員對市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20__12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下勢必是一個(gè)較大的考驗(yàn)江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此20__年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工（基層管理各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。業(yè)年劃4于____內(nèi)物業(yè)公司計(jì)劃通過下列各項(xiàng)工作樹立起領(lǐng)導(dǎo)__尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務(wù)之形象步完善_行街之各項(xiàng)管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。1協(xié)助步行街期工程步行街土建工程已基本完成，預(yù)計(jì)在___年2月份會(huì)進(jìn)行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程時(shí)本本物業(yè)公司會(huì)全力協(xié)助

發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進(jìn)就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來實(shí)際方便使用之需。2完善停車場理物業(yè)公司擬于____度對停車場分階段逐步實(shí)施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：2.1于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關(guān)規(guī)定。2.2針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程并由專業(yè)之公司標(biāo)劃車位及車道指示。2.3劃分租戶月租車輛停放區(qū)，購物臨時(shí)車輛停放區(qū)，好又多臨時(shí)倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。申報(bào)停車場收費(fèi)批文及于本車場內(nèi)公示實(shí)施收費(fèi)。2.5于停車場內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。3辦理交收鋪續(xù)從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當(dāng)年度所有租鋪位全部營業(yè)。4收取管理費(fèi)

物業(yè)公司擬將于____6月份起正式向業(yè)戶收取管理具體視開業(yè)時(shí)間及租賃協(xié)議而定物業(yè)公司將會(huì)在此之前安排到物價(jià)局申報(bào)有關(guān)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及做好向各業(yè)戶的宣傳釋工作。5業(yè)戶二次裝的監(jiān)管物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進(jìn)行監(jiān)管。6為業(yè)戶提供償服務(wù)物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設(shè)多項(xiàng)有償服務(wù)包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照家政服務(wù)裝修設(shè)計(jì)施工職員招聘廣告設(shè)計(jì)等，既可增加管理收入以填補(bǔ)管理支出又可為租戶提供更多元化的服務(wù)。7節(jié)日裝修于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等業(yè)公司會(huì)于步行街內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動(dòng)增加步行街節(jié)日喜慶氣氛提供商場社會(huì)知名度，美譽(yù)度，增強(qiáng)租戶對步行街之歸屬感。8設(shè)計(jì)及落實(shí)行街永久性志

為樹立__行街時(shí)尚魅力之高級商業(yè)形象業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計(jì)公司聯(lián)系商場設(shè)計(jì)及安裝一系列之企業(yè)CI形象標(biāo)志。9工程9.1接交步行街公共設(shè)備及公共地方物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運(yùn)作的情況下步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方。9.2跟進(jìn)遺漏工程物業(yè)公司會(huì)保持與施工單位的良好溝通進(jìn)有關(guān)租戶遺漏工程并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序以進(jìn)一步加速遺漏工程完成。9.3指定及落實(shí)設(shè)備長短期維修計(jì)劃隨著步行街設(shè)備不斷投入運(yùn)作，為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長期維修保養(yǎng)計(jì)劃，通過有計(jì)劃及有步驟地對步行街各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)以及對各項(xiàng)設(shè)備的合理化使用最大限度地延長設(shè)備的使用壽命。9.4外判工程

根據(jù)步行街的運(yùn)作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮分專業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商外判工作中，物業(yè)公司基本會(huì)采用公開招標(biāo)的方式選聘有關(guān)承辦商。9.5人員招聘及培訓(xùn)至步行街全面開業(yè)前1個(gè)月業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40。并結(jié)合現(xiàn)在職員工加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn)除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)外，物業(yè)公司亦會(huì)通過講座、考試、現(xiàn)場指導(dǎo)，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式為各級員工提供包括物業(yè)管理工程消防突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌意識等各方面專業(yè)培訓(xùn)旨在增強(qiáng)員工的服務(wù)意識及專業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。9.6清潔管理根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開業(yè)前進(jìn)行運(yùn)作。9.7消防演習(xí)物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊(duì)，于日常工作中重點(diǎn)培訓(xùn)消防知識擬在開業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)及于日后每2月組織一次消防演習(xí)。9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理

物業(yè)公司擬通過下列措施進(jìn)一步完善內(nèi)部管理。1制定部門主管定期會(huì)議制度，加強(qiáng)部門溝通。2完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。3徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責(zé)。4加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部紀(jì)律，完善獎(jiǎng)懲制度。5建立并實(shí)施ISO9002部文件、資料管理制度。6建立采購公開招標(biāo)制度。7加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本核算與控制，節(jié)約開支?？偨?jīng)辦__x____月十一日業(yè)年劃5隨著20__年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡憑借前幾年的蓄勢以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖寫下未雨綢繆的策略方案獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中成有法可依“法制境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20__制定和逐漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題制度化是一個(gè)逐漸完善的過程為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施20__年這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。（三）在20__度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備便于我制定目標(biāo)性階段性的培訓(xùn)計(jì)劃管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2/（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于20__年3月日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成

主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性以達(dá)到提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案未能涉足公司整體檔案更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20__這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設(shè)在20__年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵應(yīng)由公司的人文經(jīng)營理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng)員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在20__年也將形成一套計(jì)劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20__年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于20__年4月01前提交）。通過對企業(yè)文化更深刻的了解更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的`，然后無形的文化需要有形的

人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。業(yè)年劃6（一）制度案有待完善形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓手都要硬能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在2__x年制定和逐漸完善公司的制度方案。（二）程序度化不夠明無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，2__x，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。（三）在2__x度，由公司的迅速展，公司為工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提了條件有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備便于我制定目標(biāo)性階段性的培訓(xùn)計(jì)劃管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低理論

知識比較薄弱有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2/（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2__x年員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于2__x年3月01日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性以達(dá)到提高工作的效率為目的。（四）檔案理仍不到位檔案記錄公司發(fā)展的足跡一個(gè)好的檔案材料能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此2__x年方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)化的建設(shè)在2__x仍需力為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵應(yīng)由公司的人文經(jīng)營理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)目的性地組織員工群體的戶

外活動(dòng)員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在2__x年也將形成一套計(jì)劃性的方（詳《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2__x年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于2__x年4月01前提交）。通過對企業(yè)文化更深刻的了解更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化化是無形的后形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建