《導業(yè)務》1314章期末考試題基本信息：[陣文本]*姓名：班級：學號:

________________________________________________________________________一、判斷題標題[斷題]對(正確答案)錯1.任性事故是由于接待方原因，如：計劃安排不周等造成的事故。[斷題]*對(正確答案)錯2安全事故指的是涉及到旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故。[斷題]*對(正確答案)錯3因?qū)в?、司機遲到造成的漏接都屬于責任事故。[斷題]*對(正確答案)

錯4外國旅游者來華途中遺失行李事故，一般是旅游者所乘飛機的航空公司的責任。（對）[斷題]*對(正確答案)錯5導游在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用完后應立即如數(shù)歸還，不要代為保管。[斷題]*對(正確答案)錯6游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。[斷題]*對錯(正確答案)7為避免暈車，游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免過度飽食，尤其不能吃高蛋白高脂食品。[斷題]*對(正確答案)錯8暈車者感到惡心時，建議將腰帶放松，以減輕惡心感受。[斷題]*對錯(正確答案)

9游客暈車時，可將風油精涂抹于游客的太陽穴上。[斷題]*對(正確答案)錯10預防中暑，外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。[斷]*對(正確答案)錯11中暑后，面部發(fā)紅的病人可將頭部稍放低，面部發(fā)白者頭部略墊高，使其周身血液流通。[斷題]*對錯(正確答案)12如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。[斷題]*對(正確答案)錯13導游在帶團過程中應常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。[斷題]*對錯(正確答案)

14游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。[斷題]*對(正確答案)錯15地陪帶團過程中，有游客患重病，有時不得不將全團活動中斷。[斷題]*對(正確答案)錯16導游不應該擅自給患病旅游者用藥，但可以建議其使用何種藥物。[斷題]*對錯(正確答案)17在預料到洪水或海嘯到來前，導游要帶領(lǐng)全體旅游者馬上離開當?shù)?，最簡單的方法就是讓大家努力往高處撤退。[斷題]*對(正確答案)錯18發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。[斷題]*對(正確答案)錯19洪水來臨時的不要帶領(lǐng)旅游者去危險地帶，如電線桿和高壓線塔周圍，危墻及高墻旁，河床、水庫、溝渠與涵洞邊，化工廠及儲藏危險物品的倉庫。[斷題]*

對(正確答案)錯20溺水者被救上岸后，最好能進入溫水里恢復體溫，沒有條件時也應盡量裹上被、毯、大衣等保溫衣物。必要時要采取局部加溫或按摩、給落水者飲酒等做法。[斷題]*對錯(正確答案)21海嘯是一種災難性的海浪，通常由震源在海底下50公里以內(nèi)、里氏震級以上的海底地震引起。[斷題]*對(正確答案)錯22導游遇到游客中舉止不端、行為猥褻的任何表現(xiàn)，出于自衛(wèi)要采取果斷措施；情節(jié)嚴重者應及時報告有關(guān)部門依法處理。[斷題]*對(正確答案)錯23游客酗酒，導游應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力阻止其飲酒。[斷題]*對(正確答案)錯24游客酗酒，與導游無關(guān)[斷題]*

對錯(正確答案)25在旅游活動過程中，交通事故主要是汽車交通運輸事故。[斷]*對(正確答案)錯26食物中毒潛伏期長、發(fā)病快，若搶救不及時，會導致生命危險。[斷題]*對錯(正確答案)27在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導游首先要將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明。[斷題]*對錯(正確答案)28在飯店遇到火災時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。[斷題]*對錯(正確答案)29當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。[斷題]*對(正確答案)

錯30為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游應嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定。[斷題]*對(正確答案)錯二、單項選擇題1在旅游活動過程中，凡涉及游客人身財產(chǎn)安全的事故均為（）。[選題]*旅游安全事故(確答案)責任事故C.責任事故D.安事故2在旅游過程中，游客遇到行兇、詐騙、偷盜、搶劫等而使身心健康和財物受到損害的事故，稱之為（）事故。[選題]*A.任非責任C.安(確答案)D.大3游客財物被盜屬于（）事故。[選題]*A.安正確答案)

責任C.責任D.大。4重大旅游突發(fā)事件，是指（）。[選題]*A.成或者可能造成人員死亡(含失蹤)30人以上或者重傷100以上；旅游者500人以上滯留超過小時，并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴重影響；其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件。造成或者可能造成人員死亡(失蹤)10以上、30以下或者重傷以上、100人下；旅游者200人上滯留超過24小時，對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較嚴重影響；其他在境內(nèi)外產(chǎn)生重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成重大威脅的事件。(正確答案)C.成或者可能造成人員死亡(含失蹤)人以上10人下或者重傷以上、人以下；旅游者人以上、200人以滯留超過24小時，并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響；其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件。D.成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3以下或者重傷以下；旅游者50人以下滯留超過小時，并對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成一定影響；其他在境內(nèi)外產(chǎn)生一定影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成一定威脅的事件。5下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。[選題]*A.班因機械故障取消(正確答案)壞人搶劫游客財物C.客食物中毒D.游車發(fā)生交通事故6因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游的下列做法中不正確的是（）。[選題]*

A.快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C.定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔(正確答案)7旅游團抵達目的地后，無導游迎接，致使旅游團久候的現(xiàn)象是（）。[選題]*A.接正確答案)空接C.接D.接8導游小李發(fā)現(xiàn)自己錯接了另一個旅行社的旅游團，他正確的做法是（）。[選題]*A.交換旅游團向所在的旅行社匯報(確答案)C.旅游團送回接站地點D.力不讓旅游者察覺9在旅游團抵達的機場(車站、碼頭找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領(lǐng)隊、全陪導游的姓名以及旅游者人數(shù)，（）。[選題]*A.防錯接正確答案)以防誤會

C.防漏接D.防空接10旅游團(者抵達后，無導游迎接的現(xiàn)象稱為（）。[選題]*A.接漏接正確答案)C.接D.接11下列造成導游漏接的客觀原因，錯誤的是（）。[選題]*A.機遲到交通堵塞C.游遲到(確答案)D.際航班提前抵達12對導游來說，由主觀原因造成的漏接屬于（）。[選題]*A.然事故嚴重事故C.責任事故D.任事故(正確答案)13為了預防漏接事故，導游應保證按規(guī)定提前（）到達接站地點。[選題]*A.10分

B.20鐘C.30鐘(正確答案)分鐘14一般均屬于責任事故，是可以避免的是（）[選題]*A.接空接C.接(確答案)D.機15若錯接發(fā)生在同一家旅行社的內(nèi)部，向領(lǐng)導匯報后（）[選題]*A.須賠禮道歉是否交換皆可C.陪不用交換(確答案)D.陪交換16旅游團抵達車站或機場后，地陪首先應（）。[選題]*A.中清點、移交行李盡快帶領(lǐng)旅游者上車C.紹在本站的游覽活動D.真核實團隊信息，以防錯接(正確答案)17為預防誤機事故的發(fā)生，導游正確的做法是（）。[選題]*

A.車時不離開旅游團旅游團出發(fā)前安排購物活動C.前核對機票日期、姓名等內(nèi)容(正確答案)D.游團出發(fā)前安排自由活動18導游小鄭沒有按時趕到機場迎接旅游團，在找到該團后他首先應向旅游者（）。[選題]*A.禮道歉正確答案)說明情況C.付費用D.行物質(zhì)補償19乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機事故，導游應帶團提前到達機場的時間是（）。[選題]*A.60分B.90鐘C.120鐘D.180分鐘(確答案)20一旦發(fā)生誤機事故，導游首先應立即（）。[選題]*A.游客換下一班最近的交通工具報告旅行社正確答案)C.機場聯(lián)系

D.知下一站21以下關(guān)于誤機(車、船)事故原因的選項，說法不正確的是（）。[選題]*A.客沒有按時集合導游沒有認真核實票據(jù)C.店沒有按時提供早餐(正確答案)D.排日程過緊22乘坐國內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機事故，導游應帶團提前到達機場的時間是（）。[選題]*A.60分B.90鐘C.120鐘(確答案)D.180分鐘23為了防止發(fā)生誤船事故，導游應帶團提前到達碼頭的時間是（）。[選題]*A.30分B.60鐘(確答案)C.90鐘D.120分鐘24對漏接事故的正確處理方法是（）。[選]*A.要不是導游的責任，導游可以當作沒發(fā)生過

立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理C.懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(正確答案)D.切都應該讓旅行社出面解決，導游不宜自作主張25某旅游團即將辦理登機手續(xù)，還有兩名游客未到，導游孟先生的做法不正確的是（）。A.電話告知旅行社未到游客的姓名[選題]*為已到的游客先辦理登記手續(xù)C.即將停辦登記手續(xù)時為未到游客辦理退位手續(xù)D.體等候未到客人(確答案)26下列不屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是（）。[選題]*A.候突變自然災害C.通故障D.作疏忽(正確答案)27對于旅游者(團提出的旅游線路或行程、計劃變更的要求，導游原則上應（）。[選題]*A.旅行社報告婉言拒絕正確答案)C.足其要求D.領(lǐng)隊說明28以下造成旅游計劃和日程變更的客觀原因中，錯誤的是（）。[選題]*

A.作疏忽正確答案)天氣變化C.然災害D.通問題29因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短。導游錯誤的做法是（）。[選題]*A.時向接待社報告通知下一站接待社(正答案)C.即調(diào)整活動日程D.理退房(車、餐)事宜30旅游團因故提前離開，導游應通知下一站接待社，以免造成（）。[選題]*A.接事故錯接事故C.全事故D.接事故(正確答案)31游客提出變更旅游線路或日程時，導游原則上應（）。[選題]*A.旅游合同執(zhí)行正確答案)上報組團社C.報接待社

D.指示做好變更工作32旅游團因故提前離開，造成在當?shù)氐挠斡[時間縮短，地陪導游正確的做法是（）[選題]*A.即報告組團社，并通知下一站接待社立即與全團游客商量補救措施，調(diào)整活動時間C.即通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜(正確答案)D.即將旅游團提前離開的消息告訴游客33如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫(yī)療費用一般由（）。[選題]*A.團社支付游客自理正確答案)C.游代理D.待社支付34團隊中有一位客人生病了，提出要導游幫他買藥。導游的正確做法是（）。[選題]*A.他買藥勸其及早就醫(yī)正確答案)C.自己的備用藥給他服用D.別的游客幫他去買藥35某游客在景點游覽時，心臟病突發(fā)，疼痛不止，此時，導游除立即呼叫救護車外，還應對其進行護理，正確的護理方法是（）[選題]*

A.扶其到車上休息對其胸部進行按摩C.其使用鎮(zhèn)痛藥D.扶其就地坐下(正確答案)36一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導游的正確做法包括（）。[選題]*A.訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪勸旅游者讓家人給他匯款C.即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索(正確答案)D.旅游者以后不要再去購物37一位華僑來我國旅游時不慎丟失護照，導游協(xié)助其補辦證件，以下做法正確的是（）。[選題]*A.地接社開具遺失證明(正確答案)到僑居國駐華使館補辦新護照C.當?shù)毓簿珠_遺失證明D.當?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)38遇到旅游者丟失身份證的情況，應（）。[選題]*A.到當?shù)毓簿謭笫?，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準放行先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證C.由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明(正

確答案)D.由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證39澳門游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。[選題]*A.行證遺失證明臨時身份證C.華人民共和國入出境通行證(正確答案)D.澳同胞旅行證明40如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫（）。[選題]*A.物經(jīng)過說明正確答案)中國海關(guān)行李申報單C.品遺失證明D.品遺失個人分析三、多項選擇題1下列屬于造成漏接的客觀原因的是（）。*A.息溝通方面出了問題(正確答案)接待社接到上站通知后未及時轉(zhuǎn)告該團導游(正確答)C.游遲到未能按時抵達接站地點

D.站途中交通堵塞或有其他特殊情況發(fā)生，導致導游未能按時抵達接站地點(正確答案)旅游者乘坐的國際航班提前抵達或是在境外中途站換乘了其他航班(正確答案2下列屬于造成漏接的主觀原因的是（）。*A.游未仔細閱讀接待計劃，將旅游團抵站信息搞錯(正確答案)導游未看到有關(guān)接待文件(話記錄、傳真等)上旅游團抵站時間發(fā)生了變更(正確答案)C.游未認真核對交通客運方面的新時刻表去接站(正確答案)D.機遲到，未按規(guī)定時間提前抵達接站地點導游舉牌接站的地點選擇不當(正確答案)3由于導游方面的原因造成漏接，導游應該（）。*A.旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解(正確答案)應主動賠付給旅游者漏接涉及的費用問題(確答案)C.取各種彌補措施(正確答案)D.供更加熱情周到的服務(正確答案)請旅行社領(lǐng)導出面賠禮道歉4下列關(guān)于漏接的預防措施，正確的說法是（）。*A.行社應加強旅游信息傳遞的管理，及時、準確信息傳遞(正確答案認真、細致地閱讀接待計劃和有關(guān)來函、來電記錄正確答案)C.握旅游者抵達的航班、車次的各種變化(正確答案)D.前做好接站的各項準備工作(正確答案)

提前小到達接站地點等5下列屬于錯接的預防措施的是（）。*A.真閱讀接待計劃(正答案)杜絕遲到現(xiàn)象C.真核實所接旅游團(正確答案)D.全陪的旅游團抵達后，由全陪一一核實各種信息提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團(正確答案)6發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是（）。*A.系旅行社，了解原因(正確答案)寫出書面檢討，保證下次不犯錯誤C.取彌補措施，加倍做好服務工作(正確答案)D.于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(正確答案)及時向游客道歉正確答案)7由于非導游方面的原因造成漏接，導游應該（）。*A.即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因(正確答案)向旅游者進行耐心細致的解釋，以防引起誤解正確答案)C.量采取彌補措施，使旅游者的損失減少到最低限度(正確答案)D.游向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解必要時可請旅行社領(lǐng)導出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補償正確答案)

8一旦發(fā)生錯接事故，導游應采取的措施是（）。*A.告旅行社領(lǐng)導正確答案)向游客說明情況并致歉(確答案)C.錯接的團為同一家接待社，不再交換接待計劃D.錯接的團分屬兩家接待社，必須換團(正確答案)盡量找一些合理的理由，跟游客解釋一下9旅游計劃和日程的變更，主要有（）情況。*A.長旅游時間正確答案)縮短某地游覽時間(正答案)C.客提前退團D.留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃(正確答案)取消某地游覽時間(正確答案)10導游在處理旅游計劃變更時應（）。*A.訂應變計劃并報告旅行社(正確答案)征得多數(shù)游客的同意(確答案)C.施變更后的旅游計劃(正確答案)D.供更好的服務使游客滿意(正確答案)給予一定經(jīng)濟補償11旅游團縮短在一地的游期，導游應該（）。*

A.排游覽當?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c和活動項目(正確答案)立即請示旅行社C.飯店、餐廳、車隊等聯(lián)系(正確答案)D.時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務等相關(guān)事宜(正確答案)給予游客適當?shù)难a償(正確答案)12造成旅游計劃和日程變更的原因包括（）。*A.然災害正確答案)交通問題正確答案)C.氣變化(確答案)D.行社的工作疏忽(確答案)游客重病住院13造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有（）。*A.作疏忽天氣變化正確答案)C.通問題(確答案)D.然災害(正確答案)游客要求14因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有（）。*A.長旅游時間正確答案)

縮短旅游時間正確答案)C.消在某地的游覽時間(正確答案)D.留時間不變，但改變部分旅游計劃(正確答案)逗留時間不變，計劃完全改變15因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導游應（）。*A.時向接待社報告(正答案)立即調(diào)整活動日程．(確答案)C.知下一站接待社D.理退房(車、餐)相關(guān)事宜(確答案)落實該團交通、住宿、游覽等事宜(正確答案)16因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游應做好的工作有（）。*A.游客進行耐心解釋(正確答案)給予游客適當?shù)难a償(確答案)C.理退房(、餐)相關(guān)事宜(正確答案)D.陪、領(lǐng)隊應負責商量解決辦法報告組團社，并通知下一站接待社(正確答案)17因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間，導游應采取的措施包括（）。*A.實有關(guān)接待事宜(正答案)

迅速調(diào)整活動日程(正答案)C.知下一站接待社(正確答案)D.求組團社同意向游客解釋計劃變更的原因(正確答案)18因大雪封山導致旅游團被迫改變部分旅游計劃，導游應采取的措施是（）。*A.游客講清楚，求得諒解(正確答案)提出替代方案，與游客協(xié)商(確答案)C.有關(guān)規(guī)定給游客相應的補償(正確答案)D.告組團社，并通知下一站接待社以精彩的講解、熱情的服務激起游客的游興(正確答案)19游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，主要責任有可能會在（）。*A.行社行李員正確答案)游客本人C.通運輸部門(確答案)D.店行李部門(正確答案)旅行社導游20如果臺灣同胞在大陸旅行期間丟失臺灣同胞旅行證明，應（）。*A.僑辦開具證明由旅行社開具證明(正答案)

C.當?shù)厥小⒖h公安機關(guān)報失(正確答案)D.實屬實后，可重新申領(lǐng)相應的旅行證件(正確答案)發(fā)給一次性有效的出境通行證(正確答案)21為了防止旅游者遺失錢物，導游應做的提醒工作包括（）。*A.店時提醒游客帶好隨身行李物品(正確答案)購物時提醒游客保管好貴重物品(確答案)C.店時提醒游客不要將錢物放進托運行李中D.觀游覽時提醒游客帶好隨身物品(正確答案)下車時提醒游客不要將貴重物品留在車上(正確答案)22為了避免游客丟失物品、證件，導游要隨時提醒游客（）。*A.證件給導游代為保管在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品正確答案)C.好隨身錢物、提包和證件(正確答案)D.要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內(nèi)離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件(正確答案)23在參觀游覽或自由活動中，時常出現(xiàn)游客走失的情況，其原因主要有（）。*A.游未講清游覽線路或集合的時間、地點和停車位置(正確答案)導游沒有向游客講明景點的游覽項目C.游清點人數(shù)的時候數(shù)錯人數(shù)

D.游者自由活動、購物時沒有記清所走線路和下榻飯店的名稱、地址(正確答案)游客因故脫離團隊自己走失(正確答案)24為避免游客走失，導游應（）。*A.