第8頁共8頁銀行客?戶經(jīng)理?個人情?況總結(jié)?模板?時光如?電，轉(zhuǎn)?瞬即逝?，彈指?一揮間?，__?__年?就過去?了，在?擔任-?-支行?這一年?的客戶?經(jīng)理期?間，我?勤奮努?力，不?斷進取?，在自?身業(yè)務(wù)?水平得?到較大?提高的?同時，?思想意?識方面?也取得?了不小?的進步??，F(xiàn)將?___?_年工?作狀況?匯報如?下：?一、_?___?年，在?支行行?長和各?位領(lǐng)導(dǎo)?同時的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?我用較?短的時?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境，在?工作中?，認真?學習各?項金融?法律法?規(guī)，用?心參加?行里組?織的各?種學習?活動，?不斷提?高自身?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能，到?了新的?工作環(huán)?境，工?作經(jīng)驗?、營銷?技能等?都存在?必須的?欠缺，?加之支?行為新?設(shè)外地?支行，?要開展?工作，?就務(wù)必?先增加?客戶群?體。工?作中我?始終“?勤動口?、勤動?手、勤?動腦”?去爭取?客戶對?我行業(yè)?務(wù)的支?持，擴?大自身?客戶數(shù)?量，在?較短的?時間內(nèi)?透過優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和業(yè)?務(wù)專業(yè)?性，搜?集信息?、尋求?支持，?成功營?銷--?貴族白?酒交易?中心、?--市?電力實?業(yè)公司?、--?市中小?企業(yè)服?務(wù)中心?等一大?批優(yōu)質(zhì)?客戶和?業(yè)務(wù)，?雖然目?前賬面?貢獻度?還不大?，但為?未來儲?存了上?億元的?存款和?貸款。?至--?月末，?個人累?計完成?存款2?200?多萬元?，完成?全年日?均18?00余?萬元，?代發(fā)工?資、P?S商戶?、通知?存款等?業(yè)務(wù)都?有新的?突破。?三、?存在的?問題?在過去?的一年?，雖然?我在各?方面取?得了必?須的成?績，然?而，我?也清楚?地看到?了自身?存在的?不足。?（二?）是對?挖掘現(xiàn)?有客戶?資源，?客戶優(yōu)?中選優(yōu)?，提高?客戶數(shù)?量和質(zhì)?量，提?升客戶?對我行?更大的?貢獻度?和忠誠?度還有?待加強?。（?三）是?進一步?客服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，多干?少說，?在實踐?中完善?提高自?我，以?上不足?我正在?努力改?正。?四、今?后努力?地方向?在新?的一年?，我將?再接再?厲，更?加注重?對新的?規(guī)章、?新的業(yè)?務(wù)、新?的知識?的學習?專研，?改善工?作方式?方法，?用心努?力工作?，增強?服務(wù)宗?旨意識?，拿出?十分的?勇氣，?拿出開?拓的魄?力，夯?實自我?的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，?朝著更?高、更?遠的方?向努力?，用“?新”的?工作解?除實際?工作中?遇到的?種種困?難。?銀行客?戶經(jīng)理?個人情?況總結(jié)?模板（?二）?一、加?強學習?，提高?自身素?質(zhì)。?一年來?，我能?夠認真?學習各?項金融?法律法?規(guī)，用?心參加?行里組?織的各?種學習?活動，?不斷提?高自我?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能。個?性是之?后到了?個人理?財中心?做客戶?經(jīng)理后?，多問?、多學?、多練?，透過?學習“?優(yōu)質(zhì)客?戶識別?引導(dǎo)流?程”能?成功的?識別優(yōu)?質(zhì)客戶?。如：?___?_月_?___?日，王?先生來?我行取?款，在?排隊等?候和他?的閑聊?中了解?到，他?是我行?的老客?戶，每?一天都?要來銀?行辦理?業(yè)務(wù)，?并誠懇?的請他?為我行?提意見?，同時?還推薦?他開理?財金帳?戶，能?夠享受?工行優(yōu)?質(zhì)客戶?的服務(wù)?，他很?高興的?理解了?我的推?薦，并?留下了?聯(lián)系電?話。我?查詢了?他的存?款在_?___?萬元左?右。過?了幾天?我打電?話約他?來我行?開了理?財金帳?戶。?作為一?名客戶?經(jīng)理，?我認為?不但要?善于學?習，還?要勤于?思考。?___?_月我?做為客?戶對交?通銀行?、建設(shè)?銀行、?招商銀?行、中?興實業(yè)?銀行等?4家商?業(yè)銀行?進行了?走訪，?看看他?們的金?融產(chǎn)品?和服務(wù)?質(zhì)量，?回來后?深有感?慨。從?交通銀?行醒目?的基金?牌價表?和各種?金融產(chǎn)?品的宣?傳資料?、大堂?經(jīng)理和?客戶經(jīng)?理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、中興?實業(yè)銀?行的人?民幣理?財產(chǎn)品?、招商?銀行為?優(yōu)質(zhì)客?戶設(shè)置?的綠色?通道，?我看到?了我們?行的差?距，還?看到了?我個人?知識的?欠缺，?回來后?制訂了?系統(tǒng)的?學習業(yè)?務(wù)知識?和理論?知識的?計劃，?同時提?出了推?薦把基?金牌價?和放宣?傳資料?的架子?盡快到?位，既?服務(wù)客?戶又起?到好的?營銷效?果。?二、勤?奮務(wù)實?，為我?行事業(yè)?發(fā)展盡?責盡職?。在?我做好?自我工?作的同?時，還?用我多?年來在?儲蓄工?作中的?經(jīng)驗來?幫忙其?他的同?志，同?志們有?了什么?樣的問?題，只?要問我?，我都?會細心?的予以?解答。?當我也?有問題?的時候?，我會?十分虛?心的向?老同志?請教。?對待業(yè)?務(wù)技能?，我心?里有一?條給自?我規(guī)定?的要求?：三人?行必有?我?guī)煟?要千方?百計的?把自我?不會的?學會。?想在工?作中幫?忙其他?人，就?要使自?我的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?提高。?三、?開拓市?場，尋?找新的?增長點?。只?有不斷?開發(fā)優(yōu)?質(zhì)客戶?，擴展?業(yè)務(wù)，?增加存?款，才?能提高?效益。?從朋友?那里得?知，王?先生是?大客戶?，但公?司帳戶?卻開在?建行，?明白我?們攬儲?任務(wù)重?，叫我?去宣傳?一下，?看能否?轉(zhuǎn)到我?行來，?我主動?和王先?生聯(lián)系?，介紹?我行的?各項金?融業(yè)務(wù)?，還宣?傳了理?財金帳?戶專享?的服務(wù)?，在我?和朋友?的催促?下，第?二天就?來我行?會計處?開了一?個一般?帳戶，?說等資?金一到?位就辦?理理財?金帳戶?，以后?慢慢把?資金轉(zhuǎn)?到我行?來。為?搞好營?銷，擴?大宣傳?力度，?我透過?電話發(fā)?短消息?聯(lián)絡(luò)客?戶，介?紹我行?的新產(chǎn)?品，并?上門送?宣傳資?料宣傳?我行新?產(chǎn)品的?功能和?特點。?收到了?好的效?果。-?-月_?___?號利用?去兒子?學校的?機會，?給他們?老師介?紹了匯?財通和?保險業(yè)?務(wù)，老?師們爭?先詢問?匯財通?利率狀?況，有?個客戶?來我行?購買了?幾千元?美圓的?匯財通?。新?的一年?里我為?自我制?定了新?的目標?，做為?客戶經(jīng)?理我計?劃從以?下幾個?方面來?鍛煉自?我，提?高自我?的整體?素質(zhì)。?一、?道德方?面。做?為客戶?經(jīng)理在?品德、?職責感?等方面?務(wù)必要?有較高?的道德?修養(yǎng)，?強烈的?事業(yè)心?，作風?正派，?自律嚴?格，潔?身自愛?。二?、心理?方面。?客戶經(jīng)?理心理?要成熟?、健康?。經(jīng)受?過磨煉?，能理?智地對?待挫折?和失敗?。還要?有用心?主動性?和開拓?進取精?神。同?時，還?要有較?強的交?際溝通?潛力，?語言、?舉止、?形體、?氣質(zhì)富?有魅力?。在性?格上要?熱情開?朗，在?語言上?要風趣?幽默，?在處理?棘手問?題上要?靈活變?通，在?業(yè)務(wù)操?作上要?謹慎負?責。?銀行客?戶經(jīng)理?個人情?況總結(jié)?模板（?三）?我于_?___?年__?__月?接到省?分行的?調(diào)令，?調(diào)任-?--支?行客戶?經(jīng)理。?在--?-支行?8個月?的工作?中，我?勤奮努?力，注?重創(chuàng)新?，在自?身業(yè)務(wù)?水平得?到了不?斷提高?的同時?，于思?想意識?方面也?取得了?不小的?進步。?現(xiàn)將我?本人在?___?_年三?個季度?的工作?情況總?結(jié)匯報?如下：?__?__年?二季度?我在-?--支?行行長?和各條?線同事?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，用較?短的時?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境。在?工作中?，我能?夠認真?學習各?項金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學習?活動，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能。_?___?年__?__月?至__?__月?，我參?加了北?京金融?培訓(xùn)中?心舉辦?的af?p（金?融理財?師）資?格認證?培訓(xùn)，?取得參?加af?p認證?考試資?格，并?于__?__年?___?_月順?利通過?了af?p認證?考試。?通過這?次全方?位的培?訓(xùn)和學?習，使?我深刻?意識到?自身崗?位的重?要性和?業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊?迫感。?在工作?中，我?把所學?到的理?論知識?和客戶?所遇到?的實際?問題相?結(jié)合，?勇于探?索新理?論、新?問題，?創(chuàng)造性?的開展?工作。?擔任?客戶經(jīng)?理以來?，我深?刻體會?和感觸?到了該?崗位的?使命和?職責。?客戶經(jīng)?理是我?們--?銀行對?公眾服?務(wù)的一?張名片?，是客?戶和銀?行聯(lián)系?的樞紐?，在與?客戶交?往中表?現(xiàn)出的?交際風?度及言?談舉止?，代表?著我行?的形象?。我深?知客戶?經(jīng)理的?一言一?行都會?在第一?時間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當?shù)?高。從?我第一?天到任?新崗位?，從開?始時的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個工作?中，心?態(tài)上也?發(fā)生了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時，我?覺得客?戶經(jīng)理?工作很?累、很?煩鎖，?責任相?對比較?重大。?但,慢?慢的，?我變得?成熟起?來，我?開始明?白這就?是工作?。每天?對不同?的客戶?進行日?常維護?，熱情?、耐心?地為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?為客戶?制訂理?財計劃?和讓客?戶的資?產(chǎn)得到?增值就?是我的?工作范?圍，當?我明確?了目的?，有了?工作目?標和重?點以后?，工作?對于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。當?客戶坐?在我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對。?如今客?戶提出?的問題?和疑惑?我都能?夠快速?、清晰?的向客?戶傳達?他們所?想了解?的信息?，都能?與大部?分客戶?進行良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，從而?贏得了?客戶對?我工作?的普遍?認同。?同時，?在和不?同客戶?的接觸?中，也?使我自?身的溝?通能力?和營銷?技巧得?到了很?大的提?高。?存在的?主要問?題：?一、金?融專業(yè)?知識有?待進一?步加強?。面對?如今市?場經(jīng)濟?的多樣?性，銀?行理財?成為越?來越多?客戶的?需求，?如何能?給我行?優(yōu)質(zhì)客?戶提供?專業(yè)的?金融信?息和理?財產(chǎn)品?，這就?需要提?高自身?的學習?能力和?學習主?動性，?及時掌?握最新?的財經(jīng)?信息和?準確分?析未來?的經(jīng)濟?走勢，?以提高?自身金?融專業(yè)?知識水?平;?二、針?對不同?的客戶?，還應(yīng)?朝細致?精準化?管理方?面進行?加強。?對現(xiàn)有?的客戶?資源，?深挖細?刨，根?據(jù)不同?客戶的?需求和?實際情?況，做?精準化?營銷，?提高支?行中間?業(yè)務(wù)收?入;?三、進?一步克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作主?動性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點滴?實踐中?完善提?高自己?，決不?能因為?取得一?點小成?績而沾?沾自喜?，驕傲?自大，?而要保?持清醒?的頭腦?，與時?俱進，?創(chuàng)造出?更大的?輝煌;?總結(jié)?過去，?是為了?吸取經(jīng)?驗、完?善不足?。展望?來年，?我將會?更有信?心、更?加努力?、積極?進取、?精益求?精地完?成好今?后的工?作，以?爭為我?行來年?個金條?線的發(fā)?展做出?自己更?大的貢?獻。?銀行客?戶經(jīng)理?個人情?況總結(jié)?模板（?四）?進入銀?行多年?，我得?到了銀?行的提?拔，成?為了客?戶經(jīng)理?，掌握?重要崗?位，我?也一直?都在努?力匹配?上這個?崗位，?認真管?理和工?作，經(jīng)?過了一?年的披?荊斬棘?，已經(jīng)?小有成?就，但?未來還?很長，?我會堅?持到底?。對?于工作?我不局?限于過?去，已?經(jīng)知道?了如何?提高自?己的成?績，清?楚明白?作為一?個客戶?經(jīng)理需?要如何?去做，?既然是?經(jīng)理，?手下就?有一票?人，他?們會受?到我的?影響和?管理我?的成績?就是取?決于他?們，畢?竟我已?經(jīng)不再?是一個?小兵了?，已經(jīng)?成為了?一個指?揮者，?下棋人?，不能?事事都?自己親?身上陣?，更多?的是培?養(yǎng)更多?的優(yōu)秀?人才，?提拔有?才干的?人，去?做好工?作，統(tǒng)?一戰(zhàn)線?，找準?工作方?向，擴?大戰(zhàn)果?的作用?，當然?要做好?需要全?體人員?配合。?為了?積極的?調(diào)動起?我手上?的人員?，我給?每一個?人都定?目標，?每個月?月底進?行檢查?，對于?優(yōu)秀者?，我會?積極的?去鼓勵?，給他?們更多?的機會?，對于?成績差?的我就?會單獨?談話，?了解情?況如果?是能力?不足，?那就找?時間培?訓(xùn)，提?高他們?的能力?，如果?是懶就?敦促他?們工作?，并且?給予一?定的懲?罰，讓?他們長?記性，?如果是?不想干?當然會?盡早的?把他們?剔除出?去，避?免污染?其他員?工的思?想，對?于部門?的管理?就需要?多方面?考慮，?做多方?面準備?，不能?容忍任?何破壞?集體，?破壞組?織的個?人和行?為存在?，讓我?的部門?人員都?如同一?個個優(yōu)?秀的熱?。培?養(yǎng)員工?野狼的?性格，?在工作?中如果?，太過?柔弱，?退縮只?會浪費?大好機?會和局?面，我?要求我?的員工?必須要?做到這?樣，嚴?格遵守?我們公?司的制?度，同?時能夠?積極奮?戰(zhàn)，看?到獵物?敢于爭?搶，而?不是退?縮，看?到客戶?敢于積?極去溝?通，不?受挫折?的打擊?，一次?失敗，?那就兩?次，兩?次失敗?就三次?，總要?讓我們?的員工?有狼一?樣的嗅?覺，狼?一樣的?明銳，?可以伺?機而動?，不畏?懼任何?苦難，?敢于拼?搏和進?攻，做?一個有?競爭力?的集體?。尋?找更多?的優(yōu)質(zhì)?客戶，?這是我?的任務(wù)?，我會?在工作?中會在?一些記?錄里面?篩選好?客戶，?然后會?交給手?下的人?去做好?去完成?這份工?作，努?力把工?作做好?而不是?令我失?望，當?然對于?這樣的?機會我?不會給?所有人?，能力?出中的?人，給?的資糧?就多，?能力弱?的人就?會受到?壓迫，?這就是?我們部?門的競?爭，對?每一個?人都是?競爭對?手，所?以我要?求我的?部門時?刻保持?高度的?警戒，?時刻注?意到工?作的任?務(wù)避免?出現(xiàn)忘?記工作?，耽誤?工作的?事情，?做人就?要及時?可靠，?做事就?要準確?有效，?這才是?我們銀?行需要?的人才?，當然?能力夠?了我也?會舉薦?，有能?力有實?力就會?是我們?銀行的?重要發(fā)?展基石?，是我?們營養(yǎng)?的更本?，所以?我會及?時的提?拔。?不管如?何我始?終都會?加持自?己的工?作原則?，現(xiàn)在?如此，?以后也?會這樣?做，為?我們銀?行的發(fā)?展貢獻?一份力?量，讓?我們銀?行發(fā)展?更好。?銀行?客戶經(jīng)?理個人?情況總?結(jié)模板?（五）?一年?來確實?讓我成?長進步?了很多?，我認?為很多?時候我?都是在?朝著一?個穩(wěn)定?的方向?在進步?，過去?的一年?就是這?般，我?作為一?名銀行?的客戶?經(jīng)理，?我的職?責重大?，這一?年來我?也感覺?自己壓?力很大?的，但?是我調(diào)?整好了?自己的?心態(tài)，