第3頁共3頁百貨區(qū)?域柜長?年終總?結(jié)及年?工作計?劃百?貨區(qū)域?柜長_?___?年度工?作總結(jié)?及__?__年?工作計?劃在?我們監(jiān)?利中心?百貨工?作一年?來,在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?下,在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下,?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?的履行?一名柜?長的職?責(zé),較?好的完?成工作?任務(wù),?總結(jié)起?來收獲?很多.?一、?在工作?中學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?，作為?一名柜?長，首?先，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。這對?我一個?剛從事?百貨行?業(yè)的人?來說，?更是有?太多的?東西讓?我去學(xué)?習(xí)，隨?著百貨?行業(yè)的?發(fā)展，?對我們?柜長的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?提前學(xué)?習(xí)好各?方面的?能力，?為下面?的員工?做好指?導(dǎo)。?二?、員工?管理，?要做好?了員工?的管理?，指導(dǎo)?工作，?柜長雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工，因?此他們?都非常?尊重我?，都服?從我的?管理，?一年下?來，我?們從這?些煩瑣?的工作?中也能?總結(jié)出?一個屬?于自己?的管理?方法。??三、現(xiàn)?場的管?理，這?是一個?很大的?概念，?它包含?了好多?的內(nèi)容?，我從?以下幾?個小的?方面來?總結(jié)一?下我的?工作?1、現(xiàn)?場行為?規(guī)范、?從整體?來說我?覺得控?制得不?是太好?，因為?中百進(jìn)?入監(jiān)利?時間不?長，而?且監(jiān)利?人的工?作習(xí)慣?很難跟?上商場?的腳步?，對于?這種情?況我們?不能強(qiáng)?行的太?死板，?太死板?會造成?人員不?斷離職?情況出?現(xiàn)，所?以規(guī)章?制度還?需要一?段時間?來慢慢?步入正?軌，通?過一年?來的學(xué)?習(xí)與實?踐，員?工在不?斷的吸?收規(guī)章?制度的?矯正，?紀(jì)律也?在不斷?往好的?方面發(fā)?展。?2?、現(xiàn)場?環(huán)境、?我黃金?區(qū)自開?業(yè)以來?，我們?在衛(wèi)生?方面、?商品陳?列、員?工服務(wù)?質(zhì)量等?方面都?做的比?較好，?關(guān)于投?訴方面?幾乎是?零記錄?，給廣?大顧客?朋友帶?來了良?好的購?物氛圍?，取得?了一定?的成績?，這與?部門領(lǐng)?導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)?有著很?大的關(guān)?系。??3、?商品?管理、?黃金屬?于貴重?物品，?商場規(guī)?定管理?人員不?能進(jìn)入?柜臺進(jìn)?行直觀?的檢查?，所以?我們只?能對貨?源情況?進(jìn)行催?促，保?證貨源?的更新?與飽滿?，使顧?客能夠?挑選到?適合自?己的產(chǎn)?品，每?天我都?對柜臺?進(jìn)行庫?存登記?，確保?了斷貨?，斷碼?的情況?發(fā)生，?保證了?每天正?常經(jīng)營?的進(jìn)行?。四?、抓好?一級工?作，給?領(lǐng)導(dǎo)分?憂，做?為一個?柜長，?能夠在?營業(yè)員?一級解?決的問?題，我?決不去?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對?商場里?的大事?，不失?時機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯?報。?五、?銷售情?況：通?過一年?來在全?體干部?員工的?共同努?力下，?我黃金?區(qū)域的?銷售達(dá)?到了元?的經(jīng)營?管理工?作取得?了一定?的成績?，但對?照公司?要求和?企業(yè)發(fā)?展需要?還有很?大的距?離，特?別是在?營銷創(chuàng)?新、機(jī)?制創(chuàng)新?方面需?要進(jìn)行?不斷的?努力和?開拓。?我們要?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)和?商場領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?與幫助?下，認(rèn)?真總結(jié)?經(jīng)驗，?學(xué)習(xí)先?進(jìn)方法?，提高?管理水?平，爭?創(chuàng)更好?業(yè)績，?為明年?邁上新?臺階做?出更大?貢獻(xiàn)。?通過?一年的?工作總?結(jié)，我?有幾點?感觸同?時也是?明年的?一個工?作計劃?一、?是要發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊?精神。?因為公?司經(jīng)營?不是個?人行為?，一個?人的能?力必竟?有限，?如果大?家擰成?一股繩?，就能?做到事?半功倍?。但這?一定要?建立在?每名員?工具備?較高的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對?工作的?責(zé)任感?、良好?的品德?這一基?礎(chǔ)上，?否則團(tuán)?隊精神?就成了?一句空?話。那?么如何?主動的?發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊精神?呢？具?體到各?個員工?，如果?你努力?的工作?，業(yè)績?被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，?勢必會?影響到?你周圍?的同事?，大家?以你為?榜樣，?你的進(jìn)?步無形?的帶動?了大家?共同進(jìn)?步。反?之，別?人取得?的成績?也會成?為你不?斷進(jìn)取?的動力?，如此?產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)?的良性?循環(huán)。?二、?是要學(xué)?會與部?門、領(lǐng)?導(dǎo)、員?工之間?的溝通?。公司?的機(jī)構(gòu)?分布就?象是一?張網(wǎng)，?每個部?門看似?獨立，?實際上?它們之?間存在?著必然?的聯(lián)系?。就拿?現(xiàn)場部?來說，?日常業(yè)?務(wù)和每?個部門?都要打?交道。?與部門?保持聯(lián)?系，要?他們的?相互配?合，從?中發(fā)現(xiàn)?問題及?時糾正?。這樣?做一來?有效的?發(fā)揮了?監(jiān)督職?能，二?來能及?時的把?信息反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)層，?把工作?從被動?變?yōu)橹?動。?三、是?要有一?顆永攀?高峰的?進(jìn)取之?心。這?就給我?們基層?管理人?員提出?了更高?的要求?—逆水?行舟，?不進(jìn)則?退。