學(xué)校管理案例教學(xué)提綱第一頁，共33頁。《教育管理學(xué)》案例教學(xué)

管理案例與案例教學(xué)

保山學(xué)院教育學(xué)院龍鵬電話二頁，共33頁。

一、管理科學(xué)與管理教育

1、管理科學(xué)的概念管理，是當(dāng)今雖已被廣泛應(yīng)用但內(nèi)涵尚不統(tǒng)一的概念。從文字本身的意義上看，《詞源》將管理解釋為“經(jīng)理其事曰管”，“治事曰理”，“凡事物歸其處置者皆謂之管理”。從《詞源》中可看出，管理的原初本意主要是指對(duì)事物及其活動(dòng)的管轄、處理和條理化。從本質(zhì)上講，所謂的管理，就是將一群人組織起來，整合相關(guān)資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等），并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)群體的既定目標(biāo)。而研究有效管理規(guī)律的學(xué)問或知識(shí)體系，就是管理科學(xué)。第三頁，共33頁。一、管理科學(xué)與管理教育2、管理科學(xué)的特點(diǎn)管理科學(xué)源于數(shù)千年的管理實(shí)踐。管理實(shí)踐者中的佼佼者（如泰勒、法約爾等）總結(jié)、提煉自己多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終形成了現(xiàn)在管理科學(xué)的理論基礎(chǔ)和雛形。使管理科學(xué)有著不同于自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的顯著特點(diǎn)。主要為：（1）實(shí)踐性雖然任何一門科學(xué)都缺少不了實(shí)踐性的要求，只是相比較而言，管理科學(xué)的實(shí)踐性要更強(qiáng)烈、更鮮明、更突出。在管理科學(xué)中，再高深的理論沒有實(shí)踐的檢驗(yàn)，永遠(yuǎn)沒有價(jià)值。沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，不會(huì)有成功的管理者。第四頁，共33頁。一、管理科學(xué)與管理教育（2）綜合性包含兩層意思。一是管理科學(xué)具有跨學(xué)科性和多職能的特點(diǎn)。不管是對(duì)人的管理，還是對(duì)物、對(duì)資金、對(duì)信息的管理，都不得不考慮到其他學(xué)科、其他職能領(lǐng)域的要素而獨(dú)立完成。在管理過程中，同樣的資源條件，采取不同的要素組合，會(huì)產(chǎn)生出截然不同的管理效果。真正有效的管理往往是對(duì)多種資源、多類要素的科學(xué)整合與系統(tǒng)建構(gòu)之后才會(huì)實(shí)現(xiàn)的。二是管理科學(xué)本質(zhì)上雖是一門科學(xué)，但同時(shí)又是一門藝術(shù)。這是因?yàn)樵趯W(xué)校管理過程中，不僅要遵循教育規(guī)律、師生的發(fā)展規(guī)律、管理規(guī)律，還要考慮到感情因素、心理因素、文化因素等因子的影響。因此，選擇管理的方法和手段，不能單憑技術(shù)性、定量性的理性指導(dǎo)，還得在一定程度上依靠定性的、經(jīng)驗(yàn)的、甚至是直覺。從這個(gè)意義上講，管理科學(xué)既有自然科學(xué)的成分，又有社會(huì)科學(xué)的成分，是一門很有特點(diǎn)的綜合性學(xué)科。第五頁，共33頁。一、管理科學(xué)與管理教育（3）權(quán)變性權(quán)變指沒有一定之規(guī)。一切管理都要因地、因時(shí)、因人、因情況而制宜。在管理科學(xué)中，我們強(qiáng)調(diào)要基于科學(xué)規(guī)律采取最恰當(dāng)、最有效的解決方法（理性工具主義）。但是，在實(shí)踐中（特別是高層管理）面臨的環(huán)境、所應(yīng)付的對(duì)象則是復(fù)雜多變，機(jī)會(huì)有時(shí)又是瞬間即逝的，不可能有適用一切的“靈丹妙藥”，也不會(huì)有唯一正確、最佳的答案和標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，我們所遇到的專業(yè)技術(shù)問題大多屬于結(jié)構(gòu)性問題，其因果關(guān)系相對(duì)確定，可以通過公式推算處理，設(shè)定程序加以解決。但管理問題內(nèi)在的邏輯關(guān)系往往復(fù)雜多變，缺乏結(jié)構(gòu)性，其因果關(guān)系也難以確定。在此時(shí)適用的原理和方法到彼時(shí)就不再適用，在此地有效的管理手段在彼地則可能失靈。因此，管理的權(quán)變性，就是說并不存在一種最好的管理模式或是管理方法。管理科學(xué)的上述三個(gè)特點(diǎn)，僅說明我們不應(yīng)該用其他學(xué)科的教學(xué)模式來對(duì)待管理科學(xué)，管理教育也不應(yīng)該沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)方法來進(jìn)行，它讓我們認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)模式（通過課堂講授理論知識(shí)為主導(dǎo)的教學(xué)方式）可能培養(yǎng)不出有效的管理者。第六頁，共33頁。一、管理科學(xué)與管理教育3、管理教育的目標(biāo)管理教育與管理培訓(xùn)是培養(yǎng)和開發(fā)管理人才的重要手段，是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、專業(yè)化、規(guī)范化的必要途徑。隨著世界競爭的加劇，管理教育與培訓(xùn)越來越受到重視。各國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，都離不開管理教育與管理培訓(xùn)的支撐。從管理實(shí)踐的角度上看，管理教育與培訓(xùn)的最終目標(biāo)應(yīng)是：培養(yǎng)出時(shí)代所需要的、掌握科學(xué)管理的有效管理者。其專業(yè)性要求決定了管理教育目標(biāo)是綜合性的。它包括：（1）建立管理觀念“態(tài)度決定一切”、“思路決定出路”這些口號(hào)和主張都在提醒我們觀念對(duì)于一個(gè)人的重要意義。管理教育的首要任務(wù)不是傳授知識(shí)，而是建立科學(xué)的管理觀念。具有前瞻性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的管理觀念對(duì)管理實(shí)踐發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。如古典管理理論的“理性與效率”核心觀念，對(duì)管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用是極為明顯的。第七頁，共33頁。一、管理科學(xué)與管理教育（2）改善心智模式心智模式是指每一個(gè)人理解與看待周圍事物的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。它直接或間接地影響著我們對(duì)他人、對(duì)周圍事物、對(duì)世界以及對(duì)自己的看法。如彼得?圣吉所說“它好像一塊玻璃一樣微妙地扭曲了我們的視野，影響著我們對(duì)世界的看法”。心智模式由過去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成，不易改變。在彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉中，改善心智模式是一項(xiàng)非常重要但卻十分艱難的修煉，俗話說“江山易改，本性難移”，對(duì)一個(gè)思想觀念、行為習(xí)慣都比較定型的人來說，改變舊習(xí)慣尤其是改變心態(tài)絕非易事。而管理者所面臨的任務(wù)就是要在不斷變化的環(huán)境中解決一系列復(fù)雜多樣的管理問題。因此，管理教育的另一個(gè)重要目標(biāo)就是不斷改善管理者的心智模式，使之適應(yīng)管理工作的變化性和創(chuàng)新性。第八頁，共33頁。一、管理科學(xué)與管理教育（3）獲取管理知識(shí)獲取知識(shí)是所有專業(yè)教育都必須面對(duì)的基本任務(wù)和目標(biāo)，管理教育也不例外。管理科學(xué)發(fā)展到今天已經(jīng)形成了相對(duì)完整理論體系，并建立了獨(dú)立的學(xué)科。這些管理理論為管理實(shí)踐活動(dòng)提供了普遍適用的管理模式、原則和方法，具有重要的指導(dǎo)意義。因此，具有必要的管理知識(shí)和理論，已成為現(xiàn)代管理者的根本條件。管理科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)很獨(dú)特，它不是其他學(xué)科所常見的那種塔型的收斂式結(jié)構(gòu)——越往深里鉆，知識(shí)越專門化，知識(shí)面越窄。管理科學(xué)是下窄上寬的丁字型發(fā)散式結(jié)構(gòu)——基層管理者所需的專業(yè)知識(shí)還較少，越往上層躍升，所需知識(shí)面越寬泛，要由專才變?yōu)橥ú?，而且還要善于綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析和解決全局性的問題。因此，管理教育在獲取管理知識(shí)這一目標(biāo)上最大的困難，在于通過什么樣的方式來保證管理知識(shí)獲取的系統(tǒng)性和有效性。第九頁，共33頁。一、管理科學(xué)與管理教育（4）提升管理能力如果說其他學(xué)科的教育更側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)體系，那么管理教育的一個(gè)重要目標(biāo)就是提升管理者的管理能力。因?yàn)楣芾砉ぷ鞯男再|(zhì)決定著管理者必須在管理實(shí)踐中解決管理問題，而不僅僅是用書面知識(shí)來分析問題。在管理實(shí)踐中，僅憑書本來處理，單靠公式來運(yùn)籌，通過背誦原理來進(jìn)行管理，是難以收到預(yù)期的管理效果的。同時(shí)，管理能力的提升也并不完全遵循“先學(xué)理論知識(shí)，后用知識(shí)解決問題”這樣的常規(guī)范式去發(fā)展，而是需要更多地從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，再通過管理教育使管理能力得到系統(tǒng)性的整合與提升。第十頁，共33頁。

二、管理案例與案例教學(xué)

1、什么叫管理案例？管理案例就是為了明確教學(xué)目的，圍繞著一定的管理問題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的客觀描述。即采用文字聲像等媒介采編撰寫而形成的一個(gè)真實(shí)的管理情景（或個(gè)案）。管理案例有三個(gè)核心特征：特征一：管理案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性。特征二：管理案例中應(yīng)包含有一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問題。特征三：管理案例需要有明確的教學(xué)目的。從上述三個(gè)核心特征可知，管理案例是一個(gè)真實(shí)的、值得閱讀和思考的管理故事。讓人通過管理案例的閱讀，使其進(jìn)入“角色”，以該案例事件決策者的角色，設(shè)身處地地思考所面臨的管理問題；使其進(jìn)入“現(xiàn)場”，通過寫實(shí)的描述提供特定的管理情景，使學(xué)習(xí)者感受真實(shí)的管理環(huán)境，并深入其中進(jìn)行思考和分析；使其面臨“問題”，好的管理案例總是讓需要解決的問題呼之欲出，使學(xué)習(xí)者面臨現(xiàn)實(shí)的管理問題而進(jìn)行分析和決策。第十一頁，共33頁。2、管理案例的類別（1）根據(jù)篇幅長短分為短、中、長、超長四類。短篇指2500字以下的，中篇指2500-8000字之間的，長篇指超過8000字的，另外把超過2萬字以上的案例稱為超長型案例。（2）根據(jù)專業(yè)綜合程度分為單一職能性案例和跨職能綜合性案例兩類。單一職能性案例描述的主題是管理中的某一專業(yè)職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷、人力資源、技術(shù)管理等；跨職能綜合性案例的主題更多是在綜合了管理各方面的基礎(chǔ)上，突出某一主題，如戰(zhàn)略、創(chuàng)新、文化等。（3）根據(jù)管理案例的性質(zhì)和學(xué)習(xí)功能分為描述/評(píng)價(jià)型案例和分析/問題型案例。描述/評(píng)價(jià)型案例是介紹某一管理事件的全過程，有現(xiàn)成的方案與計(jì)劃，要求學(xué)習(xí)者對(duì)之進(jìn)行評(píng)審，指出其長處與高招，同時(shí)也點(diǎn)明它的疏漏與不足，兩者都需要陳述理由，并以所學(xué)理論作依據(jù)；分析/問題型案例則是在管理情況的描述中隱含一定的問題，要求學(xué)習(xí)者把這些問題發(fā)掘出來，分清主次，探究原因，擬定對(duì)策，最后作出決定。第十二頁，共33頁。3、什么叫案例教學(xué)？案例教學(xué)是指在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，為了達(dá)到特定的教學(xué)目的，采用典型案例作為教學(xué)手段，將學(xué)習(xí)者置于一個(gè)特定事件的真實(shí)情境中，通過師生、生生之間的雙向和多項(xiàng)互動(dòng)，積極參與，平等對(duì)話和研討，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的一種開放式教學(xué)方法。

案例教學(xué)具有三個(gè)主要特征：特征一：思維啟發(fā)式。特征二：情景真實(shí)化。特征三：深度參與性。第十三頁，共33頁。4、案例教學(xué)法的演進(jìn)案例教學(xué)法的產(chǎn)生可追溯到古希臘和古羅馬時(shí)代。希臘哲學(xué)家、教育家蘇格拉底在教學(xué)中曾采用“問答式”教學(xué)法，這可以看做是案例教學(xué)的雛形。后來希臘哲學(xué)家柏拉圖繼承了蘇格拉底的教學(xué)思想，將“問答”積累的內(nèi)容編輯成書，在書中附加了許多日常生活中的小例子，一個(gè)例子說明一個(gè)原理，這些小例子就是案例的雛形。實(shí)際上，案例教學(xué)在法學(xué)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的使用已經(jīng)有了很長的歷史，在管理學(xué)中的應(yīng)用則較短，由哈佛商學(xué)院首開其先。受案例教學(xué)在法學(xué)和醫(yī)學(xué)教學(xué)應(yīng)用的影響，1908年哈佛大學(xué)商學(xué)院正式成立時(shí)，就將案例教學(xué)引入商業(yè)教育領(lǐng)域。在首任院長蓋伊的策劃下，邀請(qǐng)了十五位商人參加哈佛“企業(yè)政策”一課，每一位商人在第一次上課時(shí)，報(bào)告他們自己所遭遇的問題，并解答學(xué)生提出的問題；第二次上課時(shí)，每一名學(xué)生須攜帶分析這些問題及解決這些問題的書面報(bào)告；在第三次上課時(shí)，由商人和學(xué)生一同討論這些報(bào)告。這些報(bào)告，就是哈佛企管研究院當(dāng)時(shí)的真實(shí)案例。第十四頁，共33頁。1920年，哈佛商學(xué)院第二任院長華萊士?唐哈姆上任，唐哈姆是一位由案例教學(xué)法培養(yǎng)出來的律師，他看到了在管理領(lǐng)域使用案例的重要性，并全力推動(dòng)哈佛商學(xué)院投身于案例教學(xué)法。他向企業(yè)界募集到了五千美金，專項(xiàng)用于案例的采編與開發(fā)，于1921年出版第一本案例集，由此奠定了管理教學(xué)中案例教學(xué)法的基礎(chǔ)。到了20世紀(jì)40年代中期，哈佛開始大力推廣案例法，在洛克菲勒基金會(huì)的贊助下，從1946年起連續(xù)9年，先后請(qǐng)來287位外校的高級(jí)學(xué)者參加他們的“人際關(guān)系”課的案例討論，開始爭鳴辯論，澄清有關(guān)概念，統(tǒng)一術(shù)語，就案例教學(xué)法的意義與功能達(dá)成共識(shí)。1955年，在福特基金會(huì)100萬美元的資助下，哈佛連續(xù)11年，每年舉辦為期8周的“訪問教授暑期案例講習(xí)班”，先后有119所院校的227位院長、系主任和資深教授參加，大大促進(jìn)了案例教學(xué)法在全美管理院校的普及。從50年代開始，案例法傳出美國，加拿大、英國、法國、德國、意大利、日本以及東南亞國家都引進(jìn)了案例教學(xué)法，被各國大學(xué)接受，成為聞名全球的教學(xué)方法。第十五頁，共33頁。5、案例教學(xué)法在我國的發(fā)展應(yīng)用由于歷史原因和一些特殊情況，中國的管理教育界一直沒有機(jī)會(huì)接觸案例教學(xué)。改革開放后，中美兩國加強(qiáng)了在各領(lǐng)域的合作，1980年由美國商務(wù)部與中國教育部、經(jīng)貿(mào)委合作舉辦“袖珍MBA”培訓(xùn)班，將培養(yǎng)基地設(shè)在大連理工大學(xué)，開始了我國的案例教學(xué)法學(xué)習(xí)和應(yīng)用。同年，被譽(yù)為“中國案例之父”的余凱成教授赴美學(xué)習(xí)，回國后開始致力于案例教學(xué)法的推廣。1997年，MBA指導(dǎo)委正式提出在56所MBA培養(yǎng)院校推廣案例教學(xué)。1998年，清華、北大投入數(shù)百萬元建設(shè)工商管理案例庫。進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著工商管理教育的快速發(fā)展，案例教學(xué)法在我國的推廣力度得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，逐步成為工商管理人才培養(yǎng)的一種重要方法。但在教育管理人才培養(yǎng)方面的應(yīng)用，則鮮見報(bào)告。僅有少數(shù)重點(diǎn)師范大學(xué)的全日制教育管理專業(yè)教學(xué)和教育管理培訓(xùn)中，在一些課程引入案例教學(xué)，目前尚未形成培養(yǎng)教育管理人才的主要方法。第十六頁，共33頁。6、案例教學(xué)的功能與價(jià)值（1）培養(yǎng)解決實(shí)際管理問題的能力（2）提高處理人際關(guān)系的能力（3）增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力（4）提升系統(tǒng)思考的能力第十七頁，共33頁。

三、案例教學(xué)中教師和學(xué)生的定位1、教師在案例教學(xué)中的角色定位（1）教師在案例教學(xué)中處于輔助地位（2）教師應(yīng)該承擔(dān)的五種角色①案例準(zhǔn)備——教練員②案例討論——主持人③群體互動(dòng)——導(dǎo)演者④思想碰撞——催化劑⑤背景資料——信息庫（3）教師不應(yīng)該扮演的三種角色①講演者②評(píng)論家③仲裁者第十八頁，共33頁。2、學(xué)生在案例教學(xué)中的角色定位（1）學(xué)生是案例教學(xué)的主角案例教學(xué)法具有的實(shí)踐性、針對(duì)性、啟發(fā)性、互動(dòng)性特點(diǎn)，決定了沒有學(xué)生的主動(dòng)參與，沒有學(xué)生在案例討論中的思考、分析、決策、爭論，案例教學(xué)根本不可能發(fā)揮預(yù)期的作用，也不可能培養(yǎng)出能夠面對(duì)并有效解決實(shí)際管理問題的管理人才。在案例教學(xué)中，尊重學(xué)生的主角地位，是案例教學(xué)能夠發(fā)揮作用和價(jià)值的前提。所以，學(xué)生是真正的主角。第十九頁，共33頁。（2）學(xué)生在案例討論中的角色扮演①破冰船——第一個(gè)發(fā)言需要勇氣，所以第一發(fā)言的人就是打破堅(jiān)冰的人。②專家證人——案例來至具體實(shí)踐領(lǐng)域或行業(yè)，學(xué)生中有些人的背景使其對(duì)該行業(yè)、領(lǐng)域的情況和特點(diǎn)比較了解，甚至有足夠的經(jīng)驗(yàn)使其成為“專家”，在討論中充當(dāng)“證人”，以自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，提供案例的“證明”或“證偽”，提升討論的深度和廣度。③人物代言人——與“專家證人”的背景有所相似，不同之處在于，他們對(duì)案中某一職位、人物做過深入的分析，了解較為透徹，掌握的資料較為豐富。在討論中與案例人物認(rèn)同，以其代言人自居。④挑戰(zhàn)者——這類同學(xué)善于逆向思維。他們能針對(duì)討論的觀點(diǎn)，適時(shí)地提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。⑤龍?zhí)籽輪T——由于事先沒有做好充分的準(zhǔn)備，不打算改革發(fā)言，在討論中別人的發(fā)言觸動(dòng)了他的思維，于是便竄出來“放炮”，跑一圈龍?zhí)?，打了就跑。⑥打包袱者——把全班提出的各種不同分析歸納到一起，與案例中主要問題聯(lián)系起來的人。第二十頁，共33頁。

四、案例教學(xué)的基本環(huán)節(jié)1、課前準(zhǔn)備（學(xué)員的課前準(zhǔn)備）2、課堂實(shí)施（學(xué)員的課堂實(shí)施）3、課后評(píng)估（案例書面分析報(bào)告）第二十一頁，共33頁。

1、課前準(zhǔn)備（一）案例閱讀與思考①仔細(xì)閱讀，掌握案例信息②開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，進(jìn)入角色（二）案例的個(gè)人分析①案例分析的基本角度A、當(dāng)事者的角度B、總負(fù)責(zé)人的角度C、歸納者的角度②案例分析的一般過程A、確定本案例在整個(gè)課程中的地位，找出此案例中的關(guān)鍵問題B、選定適合分析此案例所須采取的一般分析方法C、明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)D、確定所要采取的分析類型和扮演的角色E、選擇適合自己的陳述與表達(dá)方式第二十二頁，共33頁。

1、課前準(zhǔn)備（三）關(guān)鍵問題的確定A、案例的關(guān)鍵問題是什么？即主要矛盾是什么？B、為什么教師在此時(shí)布置這個(gè)案例？它是什么類型的案例？這個(gè)案例在整個(gè)課程中處于什么地位？它與我們學(xué)過的那些課程有關(guān)？它的教學(xué)目的是什么？C、除了已布置的思考題外，此案例還有沒有別的重要問題？如果有是哪些？（四）案例分析的一般方法A、系統(tǒng)分析法B、行為分析法C、決策分析法第二十三頁，共33頁。A、系統(tǒng)分析法

把所分析的組織看成是：處于把各種投入因素不斷地轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素過程中的一個(gè)系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各個(gè)組成部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解管理人員有關(guān)的行動(dòng)和更清楚地看出問題。第二十四頁，共33頁。B、行為分析法該分析法的要點(diǎn)在于關(guān)注組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。關(guān)注人的行為，是因?yàn)榻M織本身的思考與行動(dòng)離不分具體的人，都在通過其成員的行為來表現(xiàn)。只要你仔細(xì)地分析組織成員的感知、認(rèn)識(shí)、信念、態(tài)度、個(gè)性等心理因素，分析人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突、協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境關(guān)系，組織成員的價(jià)值觀、行為規(guī)范、社交結(jié)構(gòu)等等，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你所試圖尋找的問題答案。第二十五頁，共33頁。C、決策分析法指運(yùn)用任何一種規(guī)范化、程序化的模型或工具，評(píng)價(jià)并確定各種備選方案的分析方法。使用這種方法一般都是針對(duì)綜合性的大型案例，在使用時(shí)僅知道各種備選方案還不夠，還要看這些方案之間的相互關(guān)素，要看某一方案在實(shí)現(xiàn)前，可能會(huì)發(fā)生什么事件以及此事件出現(xiàn)的后果。第二十六頁，共33頁。

1、課前準(zhǔn)備（五）明確分析的系統(tǒng)與主次所謂“明系統(tǒng)、分主次”就是通常所說的“梳辮子”。即對(duì)案例中大量而紊亂的信息進(jìn)行梳理，通過歸納、條理化和順序化，搞清它們的關(guān)系是主從還是并列，交叉還是平行等，在此基礎(chǔ)上，分清輕重緩急。明確了分析的系統(tǒng)和主次后，就要形成自己的分析思路和邏輯框架。這種分析思路和框架必須以案例中需要面對(duì)和解決的問題為核心。圍繞這一核心提出你的觀點(diǎn)或建議。當(dāng)然，無論是你的觀點(diǎn)或是建議，都要有充分的論據(jù)來支持。它可以是案例中提供的信息，也可是通過其他可靠來源得來的事實(shí)，還可以是自己的經(jīng)歷。必要時(shí)，可以通過假設(shè)來使自己的分析更加符合邏輯。（因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，信息總難以完備精確，時(shí)間與經(jīng)費(fèi)往往也不足以取得所需的全部信息，這就需要用假設(shè)、估計(jì)與判斷去補(bǔ)充）。另外，能采用一定的定量分析來支持你的立場，可大大加強(qiáng)分析和建議的說服力。采用定量分析，是最寶貴的技巧之一，一旦成為習(xí)慣或反射性行為，就能使你成為一個(gè)出類拔萃的管理人才。第二十七頁，共33頁。

1、課前準(zhǔn)備（六）案例分析的類型與水平A、綜合型分析：對(duì)案例中所有關(guān)鍵問題都進(jìn)行深入分析，列舉有利的定性與定量論據(jù)，提出重要的解決方案和建議。B、專題型分析：只著重分析某一個(gè)或數(shù)個(gè)專門的問題。所選的當(dāng)然是你最內(nèi)行、最富有經(jīng)驗(yàn)、掌握情況最多、最有把握的、可以充分揚(yáng)長避短的問題。C、先鋒型分析：著重分析你認(rèn)為教師可能首先提出的問題（接近專題型）。這是一種一馬當(dāng)先，飛騎闖將式的分析，不一定要求太詳盡，對(duì)討論有重要的開場作用，還有引領(lǐng)方向、搭架子的作用。D、游擊型分析：對(duì)所布置的問題或某一明顯的題目，做一次簡短的、蜻蜓點(diǎn)水式、或是“打了就跑”的分析。實(shí)際上是一種自己準(zhǔn)備不充分又不得不做的以攻為守戰(zhàn)術(shù)，偶爾為之，以表明參與的態(tài)度。E、信息型分析：這種分析形式很多，但都是提供從案例本身之外其他來源獲得的有關(guān)信息，如從期刊、技術(shù)文獻(xiàn)、企事業(yè)公布的年度報(bào)表乃至個(gè)人或親友的經(jīng)歷中得到的信息。這種信息對(duì)某一特定問題作深入分析是很可貴的。第二十八頁，共33頁。

1、課前準(zhǔn)備（七）案例分析的陳述與表達(dá)完成了上述內(nèi)容，不等于案例分析工作完全就緒，還差很重要的一步，就是把你的分析變成有利于課堂陳述的形式，要盡量以嚴(yán)密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。如果你的分析做得頗為出色，卻因?yàn)椴荒芰鲿车乇磉_(dá)出來，無法讓別人明白，那是一件很遺憾的事情。