PAGE頁碼頁碼物業(yè)管理頂崗實習報告擬稿20____物業(yè)管理頂崗實習報告物業(yè)管理頂崗實習報告范文5000字實習報告網(wǎng)發(fā)布物業(yè)管理頂崗實習報告范文5000字，更多物業(yè)管理頂崗實習報告范文5000字實習報告網(wǎng)實習報告頻道。一、實習基本狀況實習公司：____龍湖物業(yè)服務有限公司實習崗位：時代天街項目客戶服務中心實習地點：____市____永興路5號院實習時間：20xx年10月30日0xx年6月30日二、實習單位簡介(一)龍湖物業(yè)服務有限公司簡介龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最干脆的體現(xiàn)。為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、專心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務的全國化布局，除____外，龍湖在____、____、____、____等也建立了物業(yè)服務公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務不斷____到各地。目前，龍湖各地物業(yè)服務公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務實力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質物業(yè)服務，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿足度歷年均達92%以上。龍湖集團(____聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng)建于1994年，成長于____，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細微環(huán)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在____，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務領域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊。公司于20____年11月19日在____聯(lián)交所主板掛牌上市。經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作實力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)實力，產(chǎn)品覆蓋了一般住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。(二)____龍湖物業(yè)時代天街項目簡介龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于____屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預料將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(詳細以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。三、實習目的(一)完成畢業(yè)設計和實習報告(二)從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基矗(三)親身體會由一個學生轉變到一個職業(yè)人士的過程。(四)檢查自己的思維實力、創(chuàng)建實力、實踐實力等各方面綜合實力。(五)從另個一角度更好的相識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。四、實習主要內(nèi)容(一)____前臺工作內(nèi)容1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。2、報事系統(tǒng)錄入、滿足度回訪。3、物業(yè)費、有償服務費系統(tǒng)錄入收齲4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室修理的錄入派工、代辦類服務辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等。5、業(yè)主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。(二)項目文員工作內(nèi)容1、項目人員聘請：聘請海報、KT版及易拉寶的設計制作;網(wǎng)上聘請信息的維護;候選人邀約面試、面試支配及面試結果的通知等。2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的'完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、剛好激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。3、工作支配：項目人員的排班及考勤、會議支配并整理睬議紀要、項目月報的撰寫。(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本狀況。2、客戶關系維護：定期電話聯(lián)系、入戶探望。3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)覺問題并剛好解決。4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動的方案設計。(四)工地開放日、收房流程1、現(xiàn)場布置設計、物料打算、人員支配。2、物業(yè)首次亮相的服務設計。3、消退業(yè)主生疏感的服務方案設計。4、為業(yè)主帶來便利的溫馨提示。五、實習總結與感悟(一)實習期間的總結實習真的是一種經(jīng)驗，只有親身經(jīng)驗才知其中的味道。帶著一身稚氣，帶著青春的熱忱，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣袤的舞臺。那天上午，我懷著激烈與忐忑的心情，與同學共同到____龍湖物業(yè)服務有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構思過實習時的悠然與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)覺書本上所學的學問就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習期間給我的體會主要有以下幾點：1、書本上的學問只是大海中的一滴水而已。起先我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應當很輕松，相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢，但我進入龍湖后我發(fā)覺課堂上學到學問太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應當去學習，特別懊悔在學校奢侈了應當去學習的時間，做為職場新人更應當踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的學問。2、時間的價值究竟有多高答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今日應做的事沒有做，明天再早也是耽擱了。起先實習的前半個月基本上沒有時間概念，今日處理不完的事留到其次天，漸漸發(fā)覺每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的珍貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上常常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后特別有成就感。時間就是實力等等發(fā)展的地盤。3、學會以最簡潔的方式與同事及領導溝通溝通，不要讓困難的思想破壞工作的歡樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡潔干脆”，我特別認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也始終向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后爭論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力氣是無法衡量的，在進入龍湖之后我真正的體會到一個團隊力氣的無窮大。龍湖在面對麻煩問題時，不是某一人去解決擔當責任，而是互幫互助共同面對。5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通實力相對較差，這也是我做為____的一個特別大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我信任只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。6、擅長利用資源和不斷創(chuàng)新，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關通知的服務設計，另外今年____龍湖新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。7、物業(yè)服務并不是一種簡潔而固定的服務，只要你去思索許多服務設計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，的確為業(yè)主的生活代來便利。進入龍湖后我特別感慨他們的服務設計和細微環(huán)節(jié)的關注。龍湖物業(yè)的每個員工都在思索，在剛進入龍湖時真的被他們大腦風暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今日的成就的確離不開他們的服務設計。(二)實習期間的感悟雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會閱歷。可在實習期間的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、勝利、失敗等。各種我們在今后常常會遇到的事務，信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的重要基石。實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段珍貴經(jīng)驗，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中起先接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗我覺得自己很幸運的進入了龍湖“時代天街”新項目，我和我同學加入時代天街物業(yè)團隊時只有一個項目總和客戶服務中心經(jīng)理，短短半年的時間里4+1職能部門成立，一個浩大的物業(yè)團隊強壯成長，看著通過自己努力聘請到的一些基層員工心里感受還是蠻大的，在這里我經(jīng)驗了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動”的聘請支援、20xx年4月171日一組團929戶住宅工地開日，即將迎接20xx年5月82日二組團900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、20____年____自