安全手冊(cè)防損課資料目錄1.公司員工守則及共同遵守事項(xiàng)2.防損部重要職責(zé)3.防損部日常工作流程4.日常工作安排5.防損課長(zhǎng)常置職責(zé)6.防損課助理常置職責(zé)7.防損課領(lǐng)班職責(zé)8.防損員職責(zé)9.防損員崗位職責(zé)10.安檢審計(jì)通知書(shū)11.安檢審計(jì)工作底稿12.倉(cāng)庫(kù)管理人員當(dāng)班程序13.防損部架構(gòu)圖14.突發(fā)事件15.突發(fā)事件備案表)16.當(dāng)日事件登記表17.鑰匙領(lǐng)還登記表18.防損部崗位值勤表19.來(lái)訪須知20.來(lái)訪登記表()21.樣品室管理制度22.樣品管理登記冊(cè)23.外來(lái)公司店內(nèi)施工細(xì)則24.公司設(shè)備、資產(chǎn)外出申請(qǐng)表25.外來(lái)公司施工申請(qǐng)表(復(fù)印)26.外來(lái)公司施工器材登記表()27.促銷(xiāo)物品進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)表1.所有大富豪員工上班時(shí)間必須佩戴工牌，否則拒之門(mén)外。如需要，警衛(wèi)可予以檢查攜帶物品，必要時(shí)防損課長(zhǎng)及店值班經(jīng)理可再行第二檢查。2.私人擁有的音帶、、隨身聽(tīng)、收錄音機(jī)、耳機(jī)、照相機(jī)等嚴(yán)禁攜帶入公司。注：若有公務(wù)需要而必須攜帶者，請(qǐng)向各部門(mén)主管（營(yíng)業(yè)部為各處處長(zhǎng)，服務(wù)部門(mén)為各課課長(zhǎng)）報(bào)核準(zhǔn)即可。3.員工上班之前須將私人所有的物品置于員工的更衣柜內(nèi)或員工出入口警衛(wèi)寄物間內(nèi)，嚴(yán)禁攜入公司賣(mài)場(chǎng)。4.員工上下班之前必須著工衣方可打卡，否則不予打卡。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁放棄職責(zé)不顧于店內(nèi)購(gòu)物。5.所有大富豪管理階層以及員工不允許從商場(chǎng)入口外出。*6.非收貨區(qū)相關(guān)人員不允許從收貨區(qū)進(jìn)出，違者交由店長(zhǎng)處理。*7.員工上下班時(shí)間及關(guān)店后庫(kù)、試衣間、男女更衣間、洗手間、收貨處、樓梯及工作執(zhí)勤點(diǎn)吸煙、用餐或睡覺(jué)。8.公司內(nèi)及周?chē)鷩?yán)禁喧嘩、酗酒、打架滋事。下班后禁止非公事逗留店內(nèi)或員工休息室員工出入口附近，應(yīng)速離開(kāi)公司下班。9.離職員工嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及倉(cāng)庫(kù)。10.禁止冒用離職人員或借用他人的工牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。11.部門(mén)員工嚴(yán)禁照相，拷貝泄露公司任何文件資料，經(jīng)察覺(jué)一律嚴(yán)懲。12.大宗出貨或其他外送貨物，須將棧板、拖板車(chē)等收回，嚴(yán)禁棄置公司以外任何地點(diǎn)。13.請(qǐng)注意維護(hù)公司及個(gè)人工作環(huán)境的清潔，勿隨地丟棄垃圾。14.員工嚴(yán)禁私人取用或食用未結(jié)帳的公司商品或竊取他人或公司任何物品，收銀員與顧客（家人）串謀作弊，經(jīng)查屬一律依法處理。注：——根據(jù)具體情況進(jìn)行修改大富豪購(gòu)物廣場(chǎng)防損課重要職責(zé)1.防損課在公司內(nèi)，需依公司程序律定所有全公司員工須遵守的法責(zé)，且此等規(guī)則為全體員工均須服從的規(guī)定，沒(méi)有任何人可以例外。2.防損課可在店內(nèi)每個(gè)角落負(fù)責(zé)督導(dǎo)，須以公司規(guī)定為范疇，防損課人員本身不可逾越。3.防損課必須向公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，故公司內(nèi)發(fā)生任何事件，皆須向店經(jīng)理和公司經(jīng)理報(bào)告。4.防損課必須保護(hù)全公司人員及資產(chǎn)的安全。5.防損課必須確實(shí)執(zhí)行安全作業(yè)程序（服務(wù)中心程序、收銀中心程6.當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生某些特殊事件時(shí)，例：炸彈、搶劫、打架、電力故障、灑水系統(tǒng)故障、臺(tái)風(fēng)等等，皆須應(yīng)變做適當(dāng)緊急處理。1、1日常事件程序234567891021檢查防損隊(duì)員工作情況23456731234567412324小時(shí)安全4567*早班防損助理與店值班主管一起打開(kāi)員工通道。*防損員就位（打卡處、收貨區(qū)、公司前臺(tái)、監(jiān)控室、停車(chē)場(chǎng)）細(xì)則參照防損員崗位責(zé)任。*防損助理、收貨區(qū)防損員與收貨區(qū)員工一同打開(kāi)收貨區(qū)大門(mén)開(kāi)始收貨。*防損助理查看每日事件登記冊(cè)和前一日夜班監(jiān)控錄像。并向夜班值班助理了解前一天夜間情況。*檢查防火卷簾門(mén)及其它消防設(shè)施是否正常，并在防損部值勤記錄本上做好登記。巡查全店所有區(qū)域，確保店內(nèi)各通道暢通無(wú)阻。*清理賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃送到指定位置。如有損壞送交維修部維修。*如有損壞及時(shí)通知廠家維修。*監(jiān)督督促清潔工作人員做好清潔衛(wèi)生工作。檢查登記冷庫(kù)、冷柜溫度。開(kāi)店前：*打開(kāi)所有逃生門(mén)掛鎖。*確保店外通道暢通無(wú)阻及周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔。*確保店外無(wú)擺攤小販。*督促清潔工作人員做好開(kāi)店前的清潔衛(wèi)生工作。*防損員就位（顧客入口、顧客出口、收銀線）細(xì)則參照防損員崗位責(zé)任。開(kāi)店前：*停止賣(mài)場(chǎng)所有叉車(chē)補(bǔ)貨，以便清潔工作人員完成清潔工作。*早班防損助理與店值班主管一起打開(kāi)顧客入口處。核對(duì)“抓竊記錄”送交店長(zhǎng)簽字。確保店內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)、收貨區(qū)、停車(chē)場(chǎng)及周邊環(huán)境的安全確保開(kāi)店至關(guān)店期間的清潔。確保開(kāi)店至關(guān)店期間的清潔。確保開(kāi)店至關(guān)店期間有足夠的購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃供顧客使用。勸解、平息顧客、員工、供應(yīng)商之間的爭(zhēng)吵。收貨結(jié)束關(guān)閉收貨區(qū)防盜門(mén)。與店值班主管一起鎖閉逃生門(mén)。檢查核對(duì)服務(wù)中心退貨情況。并將所退商品送還各部門(mén)。收集賣(mài)場(chǎng)散放商品并歸還原位。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員補(bǔ)貨情況有無(wú)偷藏、偷食公司商品。核對(duì)“抓竊記錄”送交店值班主管簽字。確保店內(nèi)無(wú)任何人員。關(guān)閉公司所有電器設(shè)備的電源（賣(mài)場(chǎng)冷柜、冷庫(kù)不用關(guān)閉）檢查公司所有辦公室、金庫(kù)都以上鎖。與店值班主管一起鎖閉公司門(mén)。巡查公司周邊環(huán)境并確保安全。確保公司所有進(jìn)出口門(mén)、逃生門(mén)的安全。防范打砸搶確保公司所有資產(chǎn)安全。登記夜間工作情況并移交給早班，匯報(bào)上級(jí)。防損課長(zhǎng)常置職責(zé)目標(biāo):確保人員、商品及店內(nèi)資產(chǎn)予最佳安全狀況。1.以身作則，遵守規(guī)定及程序。2.有效掌控所有與安全相關(guān)的程序。3.拓展與維護(hù)良好之地方公共關(guān)系，如消防、交通、公安及周邊環(huán)境事務(wù)等。4.預(yù)測(cè)及反應(yīng)任何與公司資產(chǎn)或環(huán)境相關(guān)的潛在事件。5.發(fā)覺(jué)潛在危機(jī)，并提出行動(dòng)方案，以便確保店內(nèi)人員、商品及資產(chǎn)之安全。6.建議并實(shí)施行動(dòng)方案，以提升公司及安全部門(mén)之良好形象。7.任何不正常之情況，立即反映給店長(zhǎng)。8.以良好的態(tài)度接待外來(lái)之訪客。9.確保清潔工作的良好品質(zhì)。10.實(shí)施演習(xí)訓(xùn)練以預(yù)防緊急事件的發(fā)生。11.招募、訓(xùn)練并給予員工清楚之職責(zé)。12.做好人員處理緊急事件之準(zhǔn)備。13.負(fù)責(zé)新進(jìn)人員對(duì)公司內(nèi)規(guī)則之了解。14.定期安排公司所有員工之安全訓(xùn)練。15.增進(jìn)員工之專(zhuān)業(yè)技能，并建議升遷。16.參加公司外訓(xùn)練，以增加本身專(zhuān)業(yè)知識(shí)。17.確實(shí)掌控員工應(yīng)盡之職責(zé)。18.確保人員編制，符合公司內(nèi)安全及需要。19.依據(jù)安全需要，嚴(yán)格控制收貨區(qū)、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)商品之流程。20.根據(jù)店長(zhǎng)之要求對(duì)商品之特殊檢查。21.確保掌控商品進(jìn)出之檢查。22.對(duì)商品之耗損及遺失，做適當(dāng)之建議。23.注意各種損失之風(fēng)險(xiǎn)，并提出切實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。24.調(diào)查任何損失，付諸行動(dòng)，并防范未然。25.嚴(yán)格遵守發(fā)票查核程序。26.參與年度預(yù)算之編列。27.遵守人事及營(yíng)業(yè)費(fèi)用的預(yù)算。28.在店會(huì)議中，報(bào)告安全課之績(jī)效。防損課助理常置職責(zé)1.應(yīng)模范遵守公司規(guī)定及程序，并確保其實(shí)施。2.防止耗損及偷竊。3.保證高質(zhì)量的店內(nèi)清潔。4.確保店內(nèi)消防安全設(shè)施的良好狀況。5.應(yīng)與消防、公安、環(huán)保，上級(jí)機(jī)關(guān)及周邊鄰居保持良好關(guān)系。6.協(xié)助防損主管進(jìn)行安全培訓(xùn)。7.應(yīng)及時(shí)向防損主管或店長(zhǎng)匯報(bào)異常情況。8.應(yīng)在防損主管不在期間確保防損部的日常管理工作。9.應(yīng)掌握防損部員工的所有行為。10.確保貫徹“顧客至上”的原則。防損課領(lǐng)班職責(zé)1.分配防損員日常工作崗位，并上報(bào)防損部主管。2.檢查防火卷簾門(mén)及其它消防設(shè)施是否正常,并在防損部值勤記錄本上做好登記。3.檢查防盜設(shè)施并保證其正常運(yùn)行。4.不斷查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的各通道、逃生門(mén)，確保無(wú)堵塞現(xiàn)象，并監(jiān)督清潔人員的清潔工作。5.確保有足夠的購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃供顧客使用。6.協(xié)助處理各種糾紛，不定時(shí)檢查各防損崗位的執(zhí)勤情況。如有特殊情況立即通知防損助理以上人員。7.定期檢查清洗購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃。8.登記當(dāng)班所發(fā)生的事件和處理結(jié)果,并傳達(dá)給接班領(lǐng)班。防損員職責(zé)1.服從命令，聽(tīng)從指揮，所有防損員必須服從上級(jí)的管理。2.必須具備較強(qiáng)的自我約束力，并能?chē)?yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念，自覺(jué)遵守法紀(jì)。3.按時(shí)上下班，不允許遲到、早退。4.當(dāng)班在崗的防損員未經(jīng)允許不得擅自離崗、脫崗，有事情必須請(qǐng)示報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可辦理，否則按自動(dòng)離崗處理。5.在崗防損員統(tǒng)一著制服（便衣除外）佩戴領(lǐng)帶，服裝整齊、干凈，注意儀容、儀表、禮節(jié)，文明值勤。6.所有防損員對(duì)待顧客要彬彬有禮，嚴(yán)禁粗暴地對(duì)待顧客和員工，虛心接受顧客和員工的建議和意見(jiàn)。7.同志之間要互相幫助、互相關(guān)心，不允許有挑撥離間、陰奉陽(yáng)偽、吵架、打架等行為。如有視情節(jié)輕重給予處理，嚴(yán)重者將開(kāi)除處理。8.上班防損員在崗其間要做到站有站相，坐有站相，不允許靠墻、抱手、聊天或著打電報(bào)。9.所有防損員要保護(hù)公司財(cái)務(wù)不受損失。嚴(yán)于律己，使自己具有高尚的職業(yè)道德。嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，利用工作之便偷竊公司財(cái)物的事件發(fā)生。10.工作中因玩忽職守、瀆職等。給公司帶來(lái)?yè)p失者應(yīng)根據(jù)情節(jié)予以防損人員服務(wù)宗旨熱情禮貌正確明快一、公司出入口*所有員工必須佩戴工牌方可進(jìn)入*未佩戴工牌者拒之門(mén)外*特殊情況通知助理以上人員*外來(lái)人員必須出示有效證件登記后方可進(jìn)入*非約定及聯(lián)系工作者免進(jìn)(投訴人員除外)*廠商進(jìn)入修理設(shè)備必須有工程部助理以上人員帶領(lǐng)（詳見(jiàn)外來(lái)施工細(xì)則）負(fù)責(zé)控制員工通道,*嚴(yán)禁未授權(quán)人員由此入*要求員工(含清潔工作人員下班時(shí)自覺(jué)打開(kāi)手提袋接受檢查*無(wú)理滋事者通知助理以上人員*負(fù)責(zé)出入口內(nèi)外清潔衛(wèi)生*堅(jiān)守崗位嚴(yán)禁被疏散人員夾帶公司資產(chǎn)外出。二、員工打卡處*所有員工上下班必須打卡*所有員工必須著工衣、戴工牌方可打卡*嚴(yán)禁任何原因代替打卡*嚴(yán)禁未授權(quán)人員由此出入*嚴(yán)禁私人物品由此出入*嚴(yán)禁私自帶包由此出入*無(wú)理滋事者通知助理以上人員*嚴(yán)禁賣(mài)場(chǎng)商品非正常帶出**誤方可簽字放行*外來(lái)維修人員的維修器材必須清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確（詳見(jiàn)外來(lái)施工細(xì)則）*偷竊賣(mài)場(chǎng)商品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲打擊*堅(jiān)守崗位嚴(yán)禁被疏散人員夾帶商品外出三、收銀線*維護(hù)秩序，引導(dǎo)無(wú)購(gòu)物顧客與員工從無(wú)購(gòu)物通道進(jìn)出*禁止無(wú)購(gòu)物人員從收銀機(jī)臺(tái)隨意進(jìn)出（特殊情況例外）*開(kāi)店前和關(guān)店后嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)*勸導(dǎo)顧客勿占用收銀機(jī)臺(tái)休息*嚴(yán)禁以無(wú)理粗暴態(tài)度對(duì)待顧客*當(dāng)顧客與本公司員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)迅速友善做出處理并通知上級(jí)*保持警惕，發(fā)現(xiàn)不法行為嚴(yán)厲打擊*異常情況通知助理以上人員負(fù)責(zé)公司商品安全,*嚴(yán)密觀察顧客與員工有否夾帶未付帳商品外出*嚴(yán)密觀察收銀員有否故意不打金額或直接不打金額*嚴(yán)密觀察收銀員有否偷竊現(xiàn)金及徇私舞弊行為*箱裝商品開(kāi)箱檢查（原封裝商品例外）*通知收銀員停止收銀并保管好現(xiàn)金*迅速解開(kāi)收銀機(jī)臺(tái)所有防護(hù)欄*盡最大努力防止顧客夾帶商品及減少公司損失四、收貨區(qū)*嚴(yán)禁未授權(quán)人員由收貨平臺(tái)進(jìn)入*嚴(yán)禁供應(yīng)商、促銷(xiāo)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)*嚴(yán)禁送貨商非正常滯留驗(yàn)貨區(qū)及在收貨平臺(tái)食用食物*嚴(yán)禁所有人員在驗(yàn)貨區(qū)與倉(cāng)庫(kù)吸煙*確保公司購(gòu)物車(chē)、叉車(chē)安全，嚴(yán)防遺失*嚴(yán)禁車(chē)輛堵塞公司出入口負(fù)責(zé)檢驗(yàn)送()貨,*抽查檢驗(yàn)送貨商品的數(shù)量與質(zhì)量*所有退貨做到100%核驗(yàn)并簽字放行*檢查維修電器與維修單是否相符并簽名*送貨車(chē)輛離開(kāi)前須檢查有無(wú)夾帶公司商品*確保已收貨品以進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)*發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知助理以上人員*檢查收貨區(qū)外出垃圾有無(wú)夾帶商品*保持區(qū)域衛(wèi)生整潔*通知停止收貨并疏散送貨車(chē)輛*內(nèi)圍負(fù)責(zé)收貨區(qū)并協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員疏散*嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)被疏散人員夾帶商品外出五、監(jiān)控室*監(jiān)控賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、收銀線及一切能監(jiān)控的位置*客或員工）必須跟蹤錄像并迅速通知助理以上人員*時(shí)刻緊記以公司利益為第一，不準(zhǔn)刻意包庇違反公司規(guī)定者*堅(jiān)守工作崗位，遵守保密規(guī)定*器材的常規(guī)檢查及保養(yǎng)*所有物品不得私自外借六、顧客入口處*嚴(yán)禁未授權(quán)人員從入口處外出*嚴(yán)禁攜帶寵物者進(jìn)入*促請(qǐng)顧客寄存所攜帶與賣(mài)場(chǎng)相同的商品*嚴(yán)禁攜帶錄音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)的人員進(jìn)入（特殊情況除外）*嚴(yán)禁吃喝食品、吸煙者進(jìn)入*請(qǐng)顧客將所帶包裹寄存于存包箱*顧客包內(nèi)確有貴重物品經(jīng)檢查給予說(shuō)明，并通知收銀線復(fù)查*顧客離開(kāi)時(shí)，控制客流只能從收銀線外出*嚴(yán)禁以無(wú)理粗暴態(tài)度對(duì)待顧客*確保入口處秩序良好，通道暢通*負(fù)責(zé)入口處并協(xié)助顧客疏散*盡最大努力防止顧客夾帶商品及減少公司損失七、商場(chǎng)出口*特殊原因除外*保持警惕，注意觀察四周有無(wú)可疑的人和事*當(dāng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，應(yīng)迅速作出處理*發(fā)現(xiàn)不法行為嚴(yán)厲打擊*確保公司購(gòu)物車(chē)安全，嚴(yán)防遺失*嚴(yán)禁以無(wú)理粗暴態(tài)度對(duì)待顧客*異常情況及時(shí)通知助理以上人員*保持區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境良好*盡最大努力確保出口秩序良好并協(xié)助顧客疏散八、車(chē)輛管制*調(diào)度安排車(chē)輛停放位置協(xié)助顧客把摩托車(chē)、自行車(chē)停放整齊，對(duì)亂擺放車(chē)輛進(jìn)行移位，保持一個(gè)良好的秩序*送貨車(chē)輛做好登記，與收貨區(qū)人員保持聯(lián)系，并按先后順序安排收貨。對(duì)不服從調(diào)度者給予勸說(shuō)，語(yǔ)氣要和氣不要發(fā)生沖突。*確保收貨區(qū)及車(chē)道暢通*違法犯罪分子要嚴(yán)厲打擊，同時(shí)通知領(lǐng)班以上人員到場(chǎng)并協(xié)助處理*確保公司購(gòu)物車(chē)安全嚴(yán)防遺失*未經(jīng)許可人員不予擺放宣傳位與發(fā)放廣告單*保持區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境良好*負(fù)責(zé)疏散所有車(chē)輛并確保車(chē)道暢通九、消防中心*范圍：負(fù)一層、一、二、三、四樓及電梯房*發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，立即通知各樓負(fù)責(zé)人員到達(dá)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行查看，根據(jù)具體情況作出處理*非相關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)*定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查及保養(yǎng)*交接班時(shí)核對(duì)移交物品，設(shè)備運(yùn)行情況，并做好詳細(xì)記錄備查*堅(jiān)守崗位聽(tīng)從店長(zhǎng)的命令*沉著冷靜根據(jù)具體情況接通消防廣播發(fā)出火災(zāi)信號(hào)和疏散指示*危機(jī)情況時(shí),啟動(dòng)或停止相應(yīng)區(qū)域的消防設(shè)備熄滅火災(zāi),最大限度減少公司財(cái)產(chǎn)損失安檢審計(jì)通知書(shū)見(jiàn)附表)安檢審計(jì)工作底稿見(jiàn)附表)倉(cāng)庫(kù)管理人員當(dāng)班程序見(jiàn)附表)組織架構(gòu)圖見(jiàn)附表)突發(fā)事件預(yù)防………………….2一般要求…………….2…………………...2電腦故障………………3……………………3臺(tái)風(fēng)、暴雨……………3暴力事件………………4意外事故…………