催收策略之面質(zhì)策略_第1頁
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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請聯(lián)系刪除,謝謝!催收員當面指出借款人或第三人前后陳述中存在的各種思想、情感、行為之間致)1、能激勵卡人或第三方放下防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、現(xiàn)實,并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動;2、能使卡人或第三人明了被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢,即自己的資源,并善加利用。場景一:卡人從M1一路ptp過來,接通電話后又說馬上還錢(或者下午、錢在身上、馬專員:2016-2-15你說12點你說1點你說馬上1500,到現(xiàn)在為止1分錢沒看到,請問錢呢?錢在哪?在哪?場景二:卡人從上午一直說到下午,說朋友在路上、還在路上、一直在路上專員:中午11點你說你朋友在路上還有10點半你說車壞了下午一點,1點20現(xiàn)在你跟我說你說服你朋友了,你朋友現(xiàn)在在路上,你把我當什么了,猴子嗎,你耍猴呢,啊!裝什么裝,騙什么騙,來把地址報一下……1、面質(zhì)要有事實根據(jù);2、避免個人發(fā)泄;3、避免無情攻擊;4、可用嘗試性面質(zhì)。月

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