第10頁共10頁服裝銷?售20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃?時(shí)光飛?逝轉(zhuǎn)眼?又到了?年底，?回顧即?將過去?的一年?里經(jīng)歷?了很多?，也感?悟到很?多。首?先感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)和店?內(nèi)同事?在這一?年里幫?助與支?持，自?己才能?更好的?立足于?本職工?作，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢不斷?總結(jié)和?改進(jìn)、?更好的?提高自?身素質(zhì)?。雖?然每天?都在重?復(fù)著單?調(diào)的工?作，但?在公司?形象受?到破壞?的時(shí)候?我學(xué)會?了如何?去維護(hù)?，在被?客戶誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會了?如何去?溝通與?交流，?在店內(nèi)?銷售不?好時(shí)我?學(xué)會了?去查找?原因并?加于改?進(jìn)，通?過今年?的工作?特別是?___?_月份?店長休?假讓我?代理店?長以來?，更明?確的意?識到要?做好店?里的銷?售最重?要的是?員工清?楚自己?的產(chǎn)品?知識、?有很好?的服務(wù)?態(tài)度、?還要有?店內(nèi)同?事的積?極配合?，店員?在店里?就代表?著公司?形象，?而這些?都將影?響公司?的銷售?。希望?今后通?過公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)和?同事們?的努力?為公司?創(chuàng)造更?好的銷?售業(yè)績??，F(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、顧?客方面?：我?把進(jìn)店?的顧客?分為兩?種：?1、根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求，做?好店內(nèi)?的陳列?及新款?的展示?，安排?好人手?更好的?為公司?的促銷?活動提?升銷售?。2?、定期?及及時(shí)?的做好?競爭對?手最新?促銷活?動和款?式變動?的收集?，第一?時(shí)間反?映到公?司總部?。3?、做好?會員基?本資料?的整理?及定期?跟蹤，?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對產(chǎn)品?需求的?最新動?向，及?時(shí)向店?內(nèi)的會?員及老?顧客反?映公司?的最新?款式及?店內(nèi)的?最新的?優(yōu)惠信?息。?4、合?理的定?貨保證?熱賣及?促銷活?動產(chǎn)品?的庫存?，確保?隨時(shí)有?貨。?1、推?薦時(shí)要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時(shí)?，營業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對顧客?提示商?品和進(jìn)?行說明?時(shí)，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實(shí)?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設(shè)?計(jì)、品?質(zhì)等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?著重強(qiáng)?調(diào)服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時(shí)?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時(shí)注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時(shí)地促?成銷售?。6?、準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)。對?顧客進(jìn)?行服裝?的說明?與推薦?時(shí)，要?比較各?類服裝?的不同?，準(zhǔn)確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點(diǎn)。?其次要?注意重?點(diǎn)銷售?的技巧?，重點(diǎn)?銷售就?是指要?有針對?性，對?于服裝?的設(shè)計(jì)?、功能?、質(zhì)量?、價(jià)格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。重?點(diǎn)銷售?有下列?原則：?1、?從4W?上著手?。從?穿著時(shí)?間Wh?en、?穿著場?合Wh?ere?、穿著?對象W?ho、?穿著目?的Wh?y方面?做好購?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點(diǎn)要?簡短。?對顧?客說明?服裝特?性時(shí)，?要做到?語言簡?練清楚?，內(nèi)容?易懂。?服裝商?品最重?要的特?點(diǎn)要首?先說出?，如有?時(shí)間再?逐層展?開。?3、具?體的表?現(xiàn)。?要根據(jù)?顧客的?情況，?隨機(jī)應(yīng)?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”，“?這件衣?服你最?適合”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式。對?不同的?顧客要?介紹不?同的內(nèi)?容，做?到因人?而宜。?4、?營業(yè)員?把握流?行的動?態(tài)、了?解時(shí)尚?的先鋒?，要向?顧客說?明服裝?符合流?行的趨?勢。?三、地?理位置?方面：?我們?___?_的地?理位置?較偏，?周圍沒?有更多?的商圈?，除了?今年初?新開了?一個_?___?廣場外?沒有其?他購物?點(diǎn)。而?這兩處?的購物?特點(diǎn)都?是靠周?六日及?其他節(jié)?假日帶?來的客?流，或?更多的?是靠萬?達(dá)搞一?些廣場?活動而?帶動的?客流。?也就?是因?yàn)?我們店?由于地?理及客?流的因?素占關(guān)?健的比?重，所?以做好?節(jié)假日?的促銷?優(yōu)其關(guān)?鍵，而?如果作?為店鋪?的管理?者一定?要知道?自己店?鋪的最?暢銷款?是什么?以及最?搶眼的?促銷位?在那里?，合時(shí)?合地的?陳列才?能更好?的提高?銷售。?我們?可以根?據(jù)客流?的高低?制定不?同階段?，而在?不同的?時(shí)段采?取的陳?列思想?也應(yīng)該?不一樣?，如周?一至周?四客流?少我們?作求生?存的階?段，那?么就要?用最暢?銷的款?陳列在?最出錢?的貨架?上面，?如周五?至周日?客流高?鋒我們?作求奔?小康階?段，就?要采取?暢銷款?和滯銷?款的不?同組合?已達(dá)到?四面開?花的景?象。?另外，?現(xiàn)階段?最流行?的陳列?思想莫?過于色?系的搭?配，但?是，在?色系的?搭配過?程中，?一定要?注意整?體的布?局，以?及最小?陳列單?元格的?陳列，?再到整?場組合?的布局?。以?上是我?這一年?來的工?作總結(jié)?與心得?，自己?的工作?仍存在?很多問?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指?點(diǎn)。?四、我?今后的?努力方?向：?2、明?確任務(wù)?，主動?積極：?積極?了解達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?。3?、努力?經(jīng)營和?諧的同?事關(guān)系?認(rèn)真?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?善待每?一位同?事，做?好自己?在店內(nèi)?的職業(yè)?生涯發(fā)?展。同?時(shí)認(rèn)真?的計(jì)劃?、學(xué)習(xí)?知識、?提高銷?售技能?，用工?作的實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?產(chǎn)品知?識，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。感?謝公司?給予我?機(jī)會與?信任，?我一定?會積極?主動，?從滿熱?情。用?更加積?極的心?態(tài)去工?作。?服裝銷?售20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃（?二）?具體歸?納為以?下幾點(diǎn)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時(shí)?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團(tuán)結(jié)的?集體。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?___?_店。?1.?加強(qiáng)日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理;?2.對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì);?4.加?強(qiáng)和各?部門、?各兄弟?公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個最優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?服裝銷?售20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃（?三）?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?努力做?出更大?貢獻(xiàn)。?回想?在__?__的?這段工?作歷程?，是我?人生中?很珍惜?的一段?時(shí)間。?在這期?間我的?收獲主?要有兩?個方面?：政治?思想上?的成熟?和業(yè)務(wù)?工作方?面積累?了豐富?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)為?八個字?“收獲?頗多、?受益匪?淺”。?我的?轉(zhuǎn)變與?進(jìn)步，?是領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)?、同事?們的幫?助與支?持和自?身的努?力才取?得的。?我清楚?自己在?咱們品?牌店面?的工作?時(shí)間還?不是很?長，還?有很多?方面需?要不斷?的學(xué)習(xí)?，要時(shí)?刻衡量?和要求?自己的?言行，?注意加?強(qiáng)政治?修養(yǎng)，?進(jìn)一步?提高各?項(xiàng)認(rèn)識?。我也?希望領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們一?如既往?的給與?我指導(dǎo)?和幫助?，我也?將加倍?努力，?以無比?的熱情?與努力?爭取更?大的進(jìn)?步!?二、工?作中，?嚴(yán)以律?己，不?斷進(jìn)取?。日?常工作?中在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?各個節(jié)?期的每?個活動?工作.?令活動?順利完?成。與?同事們?共同努?力完成?了每個?活動舉?辦前期?的布置?，根據(jù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?。從?站姿站?規(guī)，樹?立良好?的服務(wù)?形象和?服務(wù)質(zhì)?量做起?。同時(shí)?提高服?務(wù)增強(qiáng)?成員之?間的團(tuán)?結(jié)與活?力，對?待各項(xiàng)?工作同?事均充?分發(fā)表?意見和?建議，?集思廣?益，注?重發(fā)揮?集體的?聰明才?智和整?體效能?，努力?提高服?務(wù)水平?。成?為一個?富有朝?氣、充?滿生機(jī)?與活力?的集體?。同時(shí)?時(shí)刻嚴(yán)?格要求?自己，?努力做?到最好?，為提?高業(yè)績?打下堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，也?為自己?的人生?奠基更?高的臺?階。?三、缺?點(diǎn)與不?足。?綜合看?來我覺?得自己?還有很?多的的?缺點(diǎn)和?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。深?知自己?還缺乏?基本的?辦公室?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺?得不知?所措。?工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯漏，?辦事效?率不夠?快，對?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會不夠?到位等?。我一?定會在?今后的?工作中?堅(jiān)持服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?，在走?動中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動中?去尋找?問題。?通過?及時(shí)的?現(xiàn)場觀?察，去?掌握工?作中存?在的問?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進(jìn)?提高方?案并能?做到及?時(shí)向上?級部門?進(jìn)行信?息反饋?，及時(shí)?糾正問?題。?服裝銷?售20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃（?四）?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧這一?年的工?作歷程?，作為?___?_服裝?超市的?一名員?工，我?深切感?到__?__服?裝超市?的蓬勃?發(fā)展的?態(tài)勢，?___?_服裝?超市人?的拼搏?向上的?精神。?祝愿_?___?服裝超?市__?__年?銷售業(yè)?績更加?興旺!?__?__年?，我柜?組在公?司黨委?的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)和?部署下?，在兄?弟柜組?的支持?下，經(jīng)?過全體?會員的?共同努?力，順?利地完?成了服?裝銷售?任務(wù)。?__?__年?我們柜?組認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷?售知識?，加強(qiáng)?自我修?養(yǎng)的提?高，真?誠為顧?客服務(wù)?，開展?滿意在?京華，?服務(wù)為?顧客的?營銷活?動，想?顧客之?所想，?努力為?顧客營?造良好?的購物?環(huán)境，?做到進(jìn)?貨、貯?備、銷?售各環(huán)?節(jié)的落?實(shí)，嚴(yán)?把質(zhì)量?關(guān)。?努力做?到無論?顧客貨?比多少?家，我?們京華?服裝超?市也能?為顧客?提供質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉?的商品?。在銷?售過程?中貫穿?微笑服?務(wù)，多?和顧客?交流，?她們通?過服裝?銷售，?與別人?談話的?時(shí)候變?多了，?增強(qiáng)了?自信心?，也進(jìn)?一步懂?得了如?何與顧?客溝通?，推銷?服裝的?款式、?顏色、?價(jià)格與?顧客的?需要適?應(yīng)，使?顧客接?受你的?意見和?建議。?我們?柜組努?力樹立?企業(yè)良?好形象?，笑臉?迎顧客?，真誠?待嘉賓?，為顧?客量身?推銷產(chǎn)?品，贏?得了顧?客的認(rèn)?可。顧?客滿意?率、回?頭客呈?良好勢?頭。_?___?年我柜?組完成?銷售任?務(wù)……?我們?作為服?裝超市?的一個?銷售部?門，部?分員工?，剛到?超市時(shí)?，包括?我，對?服裝方?面的知?識不是?很精通?，對于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我們?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及其?服裝市?場，以?及消費(fèi)?對象和?潛在的?顧客。?我組員?工隊(duì)伍?整齊，?認(rèn)識統(tǒng)?一，努?力做好?自己的?本職工?作。?她們行?為約束?能力強(qiáng)?，深刻?認(rèn)識到?作為銷?售部中?的一員?身肩重?任。作?為企業(yè)?的門面?，企業(yè)?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了京?華的形?象。因?此我柜?組姐妹?不斷拓?展專業(yè)?知識，?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己，在?銷售實(shí)?踐中積?累一些?工作經(jīng)?驗(yàn)，較?好了解?整個服?裝市場?的動態(tài)?，走在?銷售市?場的前?沿。?經(jīng)過這?段時(shí)間?的磨練?，我柜?組的同?志個個?成長為?合格的?銷售人?員，有?的成為?銷售骨?干，為?完成_?___?年銷售?計(jì)劃立?下了汗?馬功勞?。_?___?年在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?下，我?從一個?普通員?工成長?為柜的?柜長，?我覺得?力不從?心。一?方面是?我的專?業(yè)知識?貧乏，?業(yè)務(wù)能?力不強(qiáng)?，另一?方面是?我覺得?困難很?多，社?會經(jīng)驗(yàn)?缺乏，?學(xué)歷不?足等種?.種原?因使自?己覺得?很渺小?，缺乏?擔(dān)當(dāng)重?任的勇?氣。?在__?__月?份開始?做柜長?的時(shí)候?，經(jīng)理?給我布?置任務(wù)?，由于?膽怯的?心理，?害怕不?能勝任?，和經(jīng)?理爭執(zhí)?起來。?通過工?作實(shí)踐?和學(xué)習(xí)?，我了?解到經(jīng)?理的良?苦用心?，她是?為了給?我們每?一個人?一個恰?當(dāng)?shù)奈?置，給?每個人?一個發(fā)?展空間?。在?工作中?我也認(rèn)?識到人?不是一?生下來?就什么?都會的?，當(dāng)你?克服心?理的障?礙，那?一切都?變得容?易解決?了。因?此領(lǐng)導(dǎo)?給我布?置任務(wù)?，是為?了鍛煉?我，而?工作中?姐妹的?支持，?銷售業(yè)?績的順?利完成?又增強(qiáng)?了我的?自信心?。因?yàn)?只有充?滿強(qiáng)烈?的自信?，服裝?銷售人?員才會?認(rèn)為自?己一定?會成功?。在?工作中?，我更?加認(rèn)真?敬業(yè)，?真誠為?顧客服?務(wù)，團(tuán)?結(jié)柜組?一班人?，努力?學(xué)習(xí)服?裝銷售?技巧。?我深知?優(yōu)秀的?服裝銷?售人員?對產(chǎn)品?的專業(yè)?知識比?一般的?業(yè)務(wù)人?員強(qiáng)得?多。針?對相同?的問題?，一般?的業(yè)務(wù)?人員可?能需要?查閱資?料后才?能回答?，而成?功的服?裝銷售?人員則?能立刻?對答如?流，言?簡意賅?，準(zhǔn)確?地提供?客戶想?知道的?信息，?在最短?的時(shí)間?內(nèi)給出?滿意的?答復(fù)。?因此?我和柜?組姐妹?多方了?解產(chǎn)品?特點(diǎn)，?在銷售?工作中?忙而不?亂，能?迅速、?精確地?找出不?同顧客?的購買?需求，?從而贏?得顧客?的信賴?。我把?明確的?目標(biāo)、?健康的?身心、?極強(qiáng)的?開發(fā)顧?客的能?力、自?信、專?業(yè)知識?、找出?顧客的?需求、?好的解?說技巧?、善于?處理反?對意見?、跟蹤?顧客和?收款作?為常規(guī)?業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。?鼓勵?柜組姐?妹充滿?自信去?贏得顧?客的信?賴，去?熱情為?顧客服?務(wù)，去?充分了?解柜組?服飾所?需要的?顧客屬?于哪一?個階層?，充分?了解顧?客喜好?，有的?放矢搞?銷售。?柜組?成員熱?情的服?務(wù)給顧?客留下?了最好?的印象?，在最?短的時(shí)?間之內(nèi)?幫助顧?客解除?疑慮，?說服顧?客購買?產(chǎn)品。?總之?，我柜?組全體?員工以?___?_為家?，牢固?樹立奉?獻(xiàn)在_?___?，滿意?在__?__的?職業(yè)理?念，愛?崗敬業(yè)?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?以飽滿?的熱情?迎接顧?客，以?周到的?服務(wù)對?待顧客?，以真?誠的微?笑送別?顧客。?全體?姐妹對?待不同?年齡層?次的顧?客，充?分考慮?他們在?服裝品?牌、檔?次、價(jià)