第5頁共5頁銷售經(jīng)?理工作?總結(jié)及?來年工?作計劃?一、?本年度?工作總?結(jié)_?___?年即將?過去，?在這將?近一年?的時間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一點?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進(jìn)?行簡要?的總結(jié)?。我?是今年?___?_月份?到公司?工作的?，同時?開始組?建銷售?部，進(jìn)?入公司?之后我?通過不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗，?現(xiàn)在對?預(yù)付費?儲值卡?市場有?了一個?深入的?認(rèn)識和?了解。?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對客戶?所提到?的各種?問題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，逐?漸取得?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過努力?，也取?得了幾?個成功?的客戶?資源，?一些優(yōu)?質(zhì)客戶?也逐漸?積累到?了一定?程度，?對市場?的認(rèn)識?也有一?個比較?透明的?掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識和積?累經(jīng)驗?的同時?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個較大?幅度的?提高。?雖然?之前一?直在從?事銷售?的相關(guān)?工作，?有一定?的銷售?知識與?經(jīng)驗，?但比較?優(yōu)秀的?成功的?銷售管?理人才?，還是?有一定?距離的?。本職?的工作?做得不?好，感?覺自己?還停留?在一個?銷售人?員的位?置上，?對銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，影響?銷售部?的銷售?業(yè)績。?二、?部門工?作總結(jié)?在將?近三個?月的時?間中，?經(jīng)過銷?售部全?體員工?共同的?努力，?討論制?定銷售?各環(huán)節(jié)?話術(shù)，?公司產(chǎn)?品的核?心競爭?優(yōu)勢，?公司宣?傳資料?《至客?戶的一?封信》?，為各?媒體廣?告出謀?劃策，?提出“?萬事無?憂德行?天下”?的核心?語句，?使我們?公司的?產(chǎn)品知?名度在?___?_市場?上漸漸?被客戶?所認(rèn)識?。部門?全體員?工累計?整理黃?頁資料?五千余?條，寄?出公司?宣傳資?料三千?余封，?不畏嚴(yán)?寒，在?稅務(wù)大?廳，高?新區(qū)各?個寫字?樓進(jìn)行?陌生拜?訪，為?即將到?來的瘋?狂銷售?旺季打?好了基?礎(chǔ)做好?了準(zhǔn)備?。團隊?建設(shè)方?面，制?定了詳?細(xì)的銷?售人員?考核標(biāo)?準(zhǔn)，與?銷售部?運行制?度，工?作流程?，團隊?文化等?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面在?工作中?我們做?法還是?存在很?大的問?題。?從銷售?部門銷?售業(yè)績?上看，?我們的?工作做?的是不?好的，?可以說?是銷售?做的十?分的失?敗。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在1?）銷售?工作最?基本的?客戶訪?問量太?少。銷?售部是?今年_?___?月中旬?開始工?作的，?在開始?工作到?現(xiàn)在有?記載的?客戶訪?問記錄?有__?__個?，加上?沒有記?錄的概?括為_?___?個，一?個月的?時間，?總體計?算五個?銷售人?員一天?拜訪的?客戶量?___?_個。?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的訪問?客戶工?作沒有?做好。?2）?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對客?戶提出?的某項?建議不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?產(chǎn)品信?息時不?知道客?戶對我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?的什么?程度，?在被拒?絕之后?沒有二?次追蹤?是一個?致命的?失誤。?3）?工作沒?有一個?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計劃。?銷售人?員沒有?養(yǎng)成一?個寫工?作總結(jié)?和計劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒?有一個?統(tǒng)一的?管理，?工作時?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?4）?新業(yè)務(wù)?的開拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長小，?個別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計?劃性不?強，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?三、?市場分?析現(xiàn)?在__?__消?費卡市?場品牌?很多，?但主要?也就是?那幾家?公司，?現(xiàn)在我?們公司?的產(chǎn)品?從產(chǎn)品?質(zhì)量，?功能上?屬于上?等的產(chǎn)?品。表?面上各?家公司?之間競?爭是激?烈的，?我公司?的出現(xiàn)?更是加?劇了這?一場競?爭戰(zhàn)。?但冷靜?下來仔?細(xì)分析?，我公?司的核?心競爭?力，例?如發(fā)卡?資金的?監(jiān)管，?山西省?境外商?戶的數(shù)?量與質(zhì)?量，以?及我公?司雄厚?的資金?實力與?優(yōu)質(zhì)的?客戶資?源，都?是其他?公司無?法比擬?的。?在__?__市?場上，?消費卡?產(chǎn)品品?牌眾多?，但以?我公司?雄厚的?實力為?平臺，?加以鋪?天蓋地?的宣傳?態(tài)勢，?以及員?工鍥而?不舍的?工作勁?頭，在?明年的?消費卡?市場取?得大比?例的市?場占有?率已成?定局，?打造山?西省業(yè)?內(nèi)的第?一品牌?指日可?待。?市場是?良好的?，形勢?是嚴(yán)峻?的。在?___?_消費?卡市場?可以用?這一句?話來概?括，在?技術(shù)發(fā)?展飛快?地今天?，明年?是大有?作為的?一年，?假如在?明年一?年內(nèi)沒?有把銷?售做好?，沒有?抓住這?個機遇?，我們?很可能?失去這?個蓬勃?發(fā)展的?機會。?四、?___?_年工?作計劃?在明?年的工?作規(guī)劃?中下面?的幾項?工作作?為主要?的工作?來做：?1）?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?而相對?穩(wěn)定的?銷售團?隊。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績?都起源?于有一?個好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團隊?是企業(yè)?的根本?。在明?年的工?作中建?立一個?和諧，?具有殺?傷力的?團隊作?為一項?主要的?工作來?抓。團?隊擴大?建設(shè)方?面，初?步預(yù)計?明年的?銷售人?力達(dá)到?十五人?。組建?兩支銷?售小組?，分別?利用不?同渠道?開展銷?售工作?。2?）完善?銷售制?度，建?立一套?明確系?統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理?辦法。?銷售?管理是?企業(yè)的?老大難?問題，?銷售人?員出勤?，見客?戶處于?放任自?流的狀?態(tài)。完?善銷售?管理制?度的目?的是讓?銷售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動性?，對工?作有高?度的責(zé)?任心，?提高銷?售人員?的主人?翁意識?。強化?銷售人?員的執(zhí)?行力，?從而提?高工作?效率。?3）?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?，不斷?自我提?高的習(xí)?慣。?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問題?總結(jié)問?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個新?的檔次?。4?）建立?新的銷?售模式?與渠道?。把?握好現(xiàn)?有的保?險公司?與證券?公司這?一金融?行業(yè)渠?道，做?好完善?的計劃?。同時?開拓新?的銷售?渠道，?利用好?公司現(xiàn)?有資源?做好電?話銷售?與行銷?之間的?配合。?5）?銷售目?標(biāo)今?年的銷?售目標(biāo)?最基本?的是做?到月月?都有進(jìn)?帳的單?子。根?據(jù)公司?下達(dá)的?銷售任?務(wù)，把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到每?月，每?周，每?日;以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標(biāo)分解?到各個?銷售人?員身上?，完成?各個時?間段的?銷售任?務(wù)。并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績。?銷售部?內(nèi)部擬?定__?__年?全年業(yè)?績指標(biāo)?一千五?百萬。?我將帶?領(lǐng)銷售?部全體?同仁竭?盡全力?完成目?標(biāo)。?今后，?在做出?一項決?定前，?應(yīng)先更?多的考?慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的?看法和?決策，?遵守領(lǐng)?導(dǎo)對各?項業(yè)務(wù)?的處理?決斷。?工作中?出現(xiàn)分?歧時，?要靜下?心來互?相協(xié)商?解決，?以達(dá)到?一致的?處理意?見而后?開展工?作。今?后，只?要我能?經(jīng)常總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)、?發(fā)揮特?長、改?正缺點?，自覺?把自己?置于公?司組織?和客戶?的監(jiān)督?之下，?勤奮工?作，以?身作則?。我相?信，就?一定能?有一個?更高、?更新的?開始，?也一定?能做一?名合格?的管理?人員。?__?__年?我部門?工作重?心主要?放在開?拓市場?，選取?渠道和?