第2頁(yè)共2頁(yè)客服員工專(zhuān)業(yè)月工作總結(jié)不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間飛快就過(guò)去了，作為我參加工作的第一年，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)有著不一樣的意義。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我從一開(kāi)始的生疏逐漸變得熟練起來(lái)，并且業(yè)務(wù)能力一天天的變強(qiáng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的一致好評(píng)，現(xiàn)將今年具體工作情況總結(jié)如下：一、提高自己的業(yè)務(wù)水平在一開(kāi)始進(jìn)入公司的時(shí)候業(yè)務(wù)能力并不強(qiáng)，但好在我來(lái)到了這么一個(gè)優(yōu)秀的大家庭。大家對(duì)我都很幫助，在一開(kāi)始讓我有什么不懂的就去問(wèn)他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問(wèn)題的，一開(kāi)始我還經(jīng)常出錯(cuò)，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學(xué)不到太多的東西了，他那里我該學(xué)的都學(xué)到了便開(kāi)始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學(xué)，以此來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力。也會(huì)在工作之余擠出時(shí)間看一些中外名著提高自己的眼界，開(kāi)闊自己的思維。二、取得的工作成績(jī)?nèi)?、?shù)立自己的服務(wù)意識(shí)身為一名電話客服我最重要的職責(zé)就是幫助顧客解決問(wèn)題的同時(shí)讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓(xùn)的一些東西。首先上班時(shí)間是肯定要專(zhuān)心工作的，不能吃零食，這是對(duì)顧客極大的不尊重。其次就是時(shí)刻提醒自己，謹(jǐn)記自己作為一名電話客服的職責(zé)，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最后就是注意自己的話語(yǔ)是否有冒犯到顧客，當(dāng)然還有話語(yǔ)是否吐字清晰，是否是說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來(lái)和顧客溝通的，話說(shuō)出來(lái)可就收不回去了，所以一定要注意以上的這些東西。在未來(lái)的一年里，我將會(huì)比今年更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的栽培之恩?？头T工專(zhuān)業(yè)月工作總結(jié)（二）時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第一季度的結(jié)尾，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了?；厥走^(guò)去第一季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù)，所以相對(duì)于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛?/p>