Word第第頁(yè)個(gè)人年終總結(jié)錦集八篇個(gè)人年終總結(jié)篇1

一學(xué)期的教育科研工作圓滿結(jié)束了，為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，促進(jìn)下一步教育科研工作，進(jìn)而提高教育科研力量，促進(jìn)教育教學(xué)工作的全面健康快速進(jìn)展，現(xiàn)就本學(xué)期教育教學(xué)科研工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)方面：

1.仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教育觀念，深化素養(yǎng)教育改革。

2.加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)學(xué)習(xí)，能嫻熟在地運(yùn)用電腦，并主動(dòng)為教學(xué)服務(wù)。

3.學(xué)習(xí)好的教育雜志，如李鎮(zhèn)西教授所寫(xiě)的《做最好的班主任》，魏書(shū)生老師所寫(xiě)的《樂(lè)在民主育人中》，吸取他人的力氣，不斷完善自我。學(xué)好基本功，爭(zhēng)取使自己業(yè)務(wù)能上一個(gè)新臺(tái)階。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)方面：

1.堅(jiān)持參與連續(xù)教育學(xué)習(xí)。

新課程的實(shí)施，迫切要求廣闊老師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、進(jìn)修，盡快提高專(zhuān)業(yè)化水平。優(yōu)秀的學(xué)校老師既需要有扎實(shí)的學(xué)術(shù)根底，寬闊的學(xué)術(shù)視野，不斷更新學(xué)問(wèn)、追趕學(xué)術(shù)前沿的意識(shí)，又需要把握教育的真諦，了解兒童進(jìn)展的規(guī)律，把握現(xiàn)代教育信息技術(shù)，具備喜愛(ài)同學(xué)、關(guān)懷同學(xué)、對(duì)同學(xué)仔細(xì)負(fù)責(zé)的品質(zhì)。要想與時(shí)俱進(jìn)，與新課程共同成長(zhǎng)，就得堅(jiān)持參與老師連續(xù)教育學(xué)習(xí)，以仆人翁的心態(tài)投入到課程改革的浪潮中。

2.一課三講練就基本功

本學(xué)期，我們組的教研工作抓得很緊，特殊是備課上下了不少的功夫，先是授課人說(shuō)課。在說(shuō)課前，還要搜集大量的資料，然后結(jié)合自己的教學(xué)風(fēng)格組課，在再同組成員以及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)后修改，使得我們?cè)诮虒W(xué)中少走彎路，能抓住重點(diǎn)，進(jìn)行有效教學(xué)。其次就是上課了，上課要做到一課三講，一講后結(jié)合自己的教學(xué)環(huán)節(jié)以及問(wèn)題的難異程度進(jìn)行修改。最終就是用自己班的同學(xué)向老師和同學(xué)們展現(xiàn)自己最正確的教學(xué)效果。這樣進(jìn)行教學(xué)的好處許多，一方面?zhèn)湔n充分為勝利的講課打了很好的基礎(chǔ)，也就是有了底氣。另外就是通過(guò)課堂的展現(xiàn)，把課堂上消失的意外降低到了底線，能夠提前進(jìn)行預(yù)設(shè)，使我們的課堂多了份靈氣。還有對(duì)我們自身的教學(xué)水平有了極大的提高，使我們?cè)谥v評(píng)中能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我們的教學(xué)積累了珍貴的閱歷。

3.提高自身素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)齲

作為一名教育工，仔細(xì)讀書(shū)，是我每一天的任務(wù)。沒(méi)有學(xué)問(wèn)會(huì)被同學(xué)問(wèn)住，沒(méi)有學(xué)問(wèn)會(huì)被別人看不起，要想立志必需先讀書(shū)，讓我們?cè)跁?shū)海中暢游，在書(shū)中收獲屬于自己的那份歡樂(lè)，愛(ài)讀書(shū)的人是美好的，由于她不孤獨(dú)。

三、創(chuàng)新培育

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是我國(guó)深化教育改革，全面推動(dòng)以提高國(guó)民素養(yǎng)為根本宗旨，注意培育同學(xué)創(chuàng)新精神和實(shí)踐力量的素養(yǎng)教育的核心。在教學(xué)中努力培育同學(xué)創(chuàng)新精神，表達(dá)同學(xué)的主體性。

1.以課程改革的新理念、新思維為指導(dǎo)，關(guān)注同學(xué)的全面進(jìn)展，通過(guò)多種教學(xué)形式，激發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)愛(ài)好。注意教學(xué)過(guò)程，為同學(xué)創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境，鼓舞同學(xué)先自主學(xué)習(xí)，敢于發(fā)覺(jué)學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，大膽想出解決問(wèn)題的方法。創(chuàng)設(shè)寬松、和諧，師生共同探討問(wèn)題的學(xué)習(xí)氣氛。敬重同學(xué)個(gè)體差異，鼓舞每個(gè)同學(xué)選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法。

2.仔細(xì)學(xué)好新課標(biāo)，深化理解新課標(biāo)的精神，主動(dòng)開(kāi)發(fā)課程資源，更新學(xué)問(wèn)，留意發(fā)掘教材中的人文性、制造性地理解和使用教材。在教學(xué)中敏捷運(yùn)用多種教學(xué)策略，引導(dǎo)同學(xué)敢于講出自己的體會(huì)和理解，敬重他們的想法。

個(gè)人年終總結(jié)篇2

為仔細(xì)貫徹落實(shí)全縣《進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的要求》，我局組織全體干部職工集中開(kāi)展加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。我主動(dòng)參與了理論學(xué)習(xí)，個(gè)人也主動(dòng)學(xué)習(xí)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件，是自己思想熟悉水平有了新的提高，組織紀(jì)律觀念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。詳細(xì)有以下幾方面心得體會(huì)：

1、對(duì)本職工作學(xué)問(wèn)把握不深不全，工作力量有待進(jìn)一步提高。對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)是急用急學(xué)，腦子不忘事上用，事不往深的挖，領(lǐng)導(dǎo)指教一下學(xué)一下，對(duì)基礎(chǔ)工程類(lèi)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)比較少，在遇到相關(guān)工作常常是盡快完成，簡(jiǎn)潔應(yīng)付差事，略微往深的討論就會(huì)把自己套住，鬧出尷尬。

2、個(gè)人工作消極狀況比較多，責(zé)任心不夠，做事畏手畏腳，不敢大膽提出自己的看法，怕表錯(cuò)態(tài)。工作上溝通力量欠佳，相比較其他同事，自己欠缺的東西太多，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)討論不夠深化，學(xué)習(xí)上三心二意，說(shuō)話有時(shí)理不清思路，造成工作上不能準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不敢于領(lǐng)導(dǎo)溝通。

3、動(dòng)手力量弱，工作缺乏主動(dòng)性。自己想得多，電話打的少，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)了解不夠，在審查項(xiàng)目時(shí)不夠認(rèn)真，處理問(wèn)題不能多面化，常常照搬照套，始終是一個(gè)臺(tái)詞，不主動(dòng)追究項(xiàng)目的內(nèi)在問(wèn)題，缺少舉一反三。

新一年的工作已全面開(kāi)展，我決心抓住這次機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓的大好機(jī)會(huì)，實(shí)實(shí)在在通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，首先在了解理論學(xué)問(wèn)的同時(shí)主抓自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，利用閑暇時(shí)間多學(xué)學(xué)自己專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，把專(zhuān)業(yè)往深往精的討論，心思往工作上放，訂正自己的思想，工作上不推辭，不怕事多，工作上少帶心情，不毛躁，對(duì)項(xiàng)目的審查做到細(xì)致入微。

2、加強(qiáng)溝通，作為一名年輕人，應(yīng)當(dāng)拿出朝氣蓬勃的精神來(lái)工作。在單位這個(gè)大的集體里面，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，融洽的處理好和同事之間的關(guān)系，努力幫助同事更好的完成工作。對(duì)辦事群眾，我會(huì)仔細(xì)的對(duì)待每一位，時(shí)時(shí)、到處學(xué)會(huì)換位思索，站在農(nóng)夫的角度去分析，去解答所提出的問(wèn)題和所遇到的困難，盡自己的力量關(guān)心他們解決所遇到的困難。

3、務(wù)實(shí)工作，說(shuō)實(shí)話是發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)的基本要求。無(wú)法規(guī)不成方圓，嚴(yán)格執(zhí)行單位工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，工作上勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每天的工作內(nèi)容和所遇到的問(wèn)題都登記在工作本上，以免隨后遺忘。工作上勤動(dòng)手，少動(dòng)嘴。

個(gè)人年終總結(jié)篇3

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

1〕學(xué)習(xí)。這一年來(lái)，我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思索，個(gè)人力量逐步提高。把自己的全部精力都投入到了質(zhì)檢工作的學(xué)習(xí)當(dāng)中?；竟?，苦練，基本學(xué)問(wèn)，惡補(bǔ)。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微，有疑則問(wèn)。

此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參與工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的缺乏。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班班長(zhǎng)的正確引導(dǎo)。

2〕工作。今年我先后在油田公司、分公司的平安文化推動(dòng)會(huì)、平安溝通會(huì)上擔(dān)當(dāng)解說(shuō)工作；參與了部門(mén)的平安定級(jí)工作；為部門(mén)的目視化工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積累了許多珍貴的閱歷。

作為質(zhì)檢部的一名新員工，可以擔(dān)當(dāng)部門(mén)解說(shuō)這一重要的工作，無(wú)疑是對(duì)我力量的一種確定和提高。在這次工作當(dāng)中，我不光是收獲了一份參加感和自我實(shí)現(xiàn)感，更重要的是在過(guò)程中學(xué)習(xí)到了全部書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。提高了與人交往的力量，強(qiáng)化了我在工作當(dāng)中的平安意識(shí)。

平安定級(jí)工作，從籌備到迎審，我都參加其中。預(yù)備期間需要記憶的學(xué)問(wèn)無(wú)形當(dāng)中又成了一次充電的好機(jī)會(huì)，我就想吸水的海綿一樣，汲取著學(xué)問(wèn)的養(yǎng)分。

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙。今年13月，我來(lái)到質(zhì)檢部工作已經(jīng)兩年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和關(guān)心下成熟了許多，退去了些許焦躁和青澀，但也糊涂地熟悉到自己的缺乏之處：

1〕在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏。學(xué)而時(shí)習(xí)之，要想把工作做得好，就必需要在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上再下苦工。

2〕對(duì)于嶄新的20xx，我布滿了信念和期盼回顧這一年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少。

個(gè)人年終總結(jié)篇4

20xx年，是我進(jìn)入我行的第年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心下，通過(guò)自己的努力，在工作中不斷地創(chuàng)新改革，使銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)〉每隙ǖ某晒?。但面?duì)“十二五”規(guī)劃的新形勢(shì)，新任務(wù)，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的我行進(jìn)展。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、提高思想熟悉，認(rèn)清工作形勢(shì)

思想上從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理力量不斷增添法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來(lái)，我重點(diǎn)加強(qiáng)“金融反腐倡廉建設(shè)”各方面的學(xué)習(xí)，并仔細(xì)觀看了反腐倡廉建設(shè)展專(zhuān)題片，同時(shí)主動(dòng)參與了我行廉潔建設(shè)活動(dòng)，從根本上熟悉到了德、廉的重要性，充實(shí)了理論學(xué)問(wèn)、解放了工作看法、開(kāi)闊了工作思路。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)，樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本事，提高自身素養(yǎng)，為客戶供應(yīng)高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時(shí)俱進(jìn)，我堅(jiān)持搶先學(xué)習(xí)原則，準(zhǔn)時(shí)把握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個(gè)詳情，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，并虛心向比自己業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素養(yǎng)。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量

我知道我所在的工作崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我堅(jiān)持以“三聲服務(wù)”為服務(wù)宗旨，快捷高效地辦理好正常柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思索問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進(jìn)展成伴侶情，多次受到不同類(lèi)型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。

三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

這一年來(lái)，市場(chǎng)改變巨大，面臨的困難和問(wèn)題也日益增多，市場(chǎng)形勢(shì)也更加嚴(yán)峻。我通過(guò)加強(qiáng)形勢(shì)分析，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了具體的分析，并逐一攻破，實(shí)行“服務(wù)我行，進(jìn)展我行”工作理念，運(yùn)用敏捷的工作形式，做好重要客戶跟蹤服務(wù)工作，在保持原有儲(chǔ)戶的基礎(chǔ)上，利用一切有利因素，實(shí)行主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)的措施，將服務(wù)范圍向社區(qū)、市場(chǎng)延長(zhǎng)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。通過(guò)電話跟蹤等多種方式主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄數(shù)量攀越新高。并主動(dòng)幫助會(huì)計(jì)主管、副主管以及行長(zhǎng)工作，同時(shí)協(xié)作會(huì)計(jì)主管、副主管檢查以及上報(bào)報(bào)表工作，最終完成狀況.

四、增添平安意識(shí)，杜絕平安隱患

以規(guī)章制度執(zhí)行和柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)為主，徹底杜絕擔(dān)心全隱患。根據(jù)我行工作要求持續(xù)深化的開(kāi)展案件防范工作，進(jìn)一步增添對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)及案件的防范意識(shí)，做到勤請(qǐng)示、勤匯報(bào)，與上級(jí)保持工作信息暢通。我堅(jiān)持落實(shí)一手抓業(yè)務(wù)，一手抓平安。我在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘平安第一。在工作中能夠堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上下班，進(jìn)出門(mén)做到即開(kāi)即鎖，順手關(guān)門(mén)。班前班后準(zhǔn)時(shí)檢查平安。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時(shí)做到庫(kù)款，帳，證，表，卡的平安，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。一年來(lái)，沒(méi)有消失過(guò)任何過(guò)失。

總之，一年來(lái)的工作取得了肯定的成果，但還存在諸多缺乏之處，在一些詳情的處理和操作上存在肯定的欠缺，在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏。在新的一年制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為我行進(jìn)展做好預(yù)備，爭(zhēng)當(dāng)行里的模范帶頭人。

個(gè)人年終總結(jié)篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)好，各位同事：

大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔！

轉(zhuǎn)瞬間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)云臺(tái)山的時(shí)候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺(jué)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是學(xué)問(wèn)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是許多人常常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游學(xué)問(wèn)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問(wèn)和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很杰出。在想要到達(dá)這個(gè)效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，

再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問(wèn)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很熬煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了許多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我熟悉社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲！

所以，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問(wèn)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！

個(gè)人年終總結(jié)篇6

新的一年又將到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，從一個(gè)熟識(shí)的城市到另一個(gè)生疏的城市，感康許多做為廚房的一員仔細(xì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，以公司的利益為重。為了總結(jié)經(jīng)年，客服缺乏，更好的促進(jìn)以后的工作，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下;

一、仔細(xì)總結(jié)、吸取教訓(xùn)、把好質(zhì)量，做為一個(gè)熟手責(zé)任特別重大，工作中起著承上啟下的作用。工作容不下一點(diǎn)馬虎大意，工作中努力要求自己，不求最好，只求更好，從我手中過(guò)的每一道菜肴都要做到餐具凈、熱、口味正、色澤好，如此繁重而重復(fù)的事情，從不感到厭倦。

二、厲行節(jié)省、互相監(jiān)督、掌握本錢(qián)省下的就是掙下的，能回收的就回收，能利用的再利用、大料大用、小料小用，，回收了很多可以重新利用的物品、削減了很多不必要的鋪張。為公司節(jié)省了肯定的本錢(qián)。

三、愛(ài)崗敬業(yè)、提高自已一道勝利的菜品離不開(kāi)全員的共同協(xié)作，什么樣的菜肴適合什么樣的餐具、這都做出了規(guī)定。，但是要想學(xué)的準(zhǔn)、學(xué)的精就要努力提高自己的水平，增添自身素養(yǎng)，爭(zhēng)取自己不會(huì)被淘汰，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。，由于要成為一個(gè)部門(mén)的骨干只把握一門(mén)工夫還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。還要和同事之間搞好關(guān)系，做到互相關(guān)心互相學(xué)習(xí)?？偠街?，不可怕不會(huì)干，但怕不去干，不可怕干不好，就怕去搗亂，有付出就有回報(bào)

總結(jié)一年來(lái)的工作，我覺(jué)得有所得也有所失。雖然去得肯定成果，但離自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的期望還是有肯定的距離。無(wú)需太多的承諾，說(shuō)的好不如做的好，在新的一年里，我肯定堅(jiān)決信念，，努力、努力再努力。

個(gè)人年終總結(jié)篇7

我通過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)求職，來(lái)到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)及詢問(wèn)培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶供應(yīng)整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理〔crm〕行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，并依托美國(guó)eon公司的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶量身定制專(zhuān)業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶制造更多戰(zhàn)略附加值：供應(yīng)符合國(guó)際水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿足度；為客戶制造領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì)；成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)權(quán)威，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的進(jìn)展；成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車(chē)、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)供應(yīng)從招募培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但由于汽車(chē)行業(yè)受到國(guó)家限堵治理方法的影響消失了臨時(shí)性的蕭條，四周不斷的傳出4s店裁人的消息。臨時(shí)就沒(méi)有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車(chē)相關(guān)的職位——客服。直接面對(duì)客戶，受理車(chē)輛方面的問(wèn)題。也可以了解到汽車(chē)市場(chǎng)的改變，積累閱歷。

起初到了工作單位，開(kāi)頭進(jìn)行汽車(chē)學(xué)問(wèn)、客服用語(yǔ)培訓(xùn)，由于有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒(méi)有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購(gòu)車(chē)客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是根據(jù)各經(jīng)銷(xiāo)商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)客戶的.購(gòu)車(chē)信息。

開(kāi)頭撥打電話的時(shí)候心里非常的緊急，由于客服的一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我把握的不如其他同事嫻熟，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過(guò)相關(guān)工作閱歷的，再加上自己的聲線不是很甜蜜，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過(guò)與同事和家里人的練習(xí)，自己漸漸的摸索出了一些閱歷。在外呼過(guò)程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到興奮。

由于自己在客服這個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的嫻熟，自己被總監(jiān)安排到了群眾項(xiàng)目組，由于這是個(gè)新開(kāi)展的項(xiàng)目，與以往的項(xiàng)目不同，這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很驕傲被選中參加這個(gè)新項(xiàng)目，但更興奮的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車(chē)市場(chǎng)的前線，再加上群眾品牌的市場(chǎng)占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購(gòu)車(chē)需求，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些群眾車(chē)型的竟品，了解的車(chē)型會(huì)比較得多。可以加強(qiáng)我對(duì)汽車(chē)的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。

在群眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶的來(lái)電，所以要求客服人員要基本了解群眾全部國(guó)產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)的售價(jià)、配置、同系車(chē)的差異，以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們要第一時(shí)間了解到汽車(chē)市場(chǎng)和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽(tīng)客戶的來(lái)電，為客戶解答相關(guān)問(wèn)題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶，為銷(xiāo)售顧問(wèn)增加售車(chē)機(jī)會(huì)。

在這一過(guò)程中，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。為以后正常工作的綻開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人進(jìn)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)工作的重要作用，由于這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我如今的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、看法及其處事。由于閱歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在校做一名同學(xué)，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避開(kāi)不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的關(guān)心。

有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很快樂(lè)；遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以，感覺(jué)如今的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是四周的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我如今要好好熬煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后信任自己通過(guò)努力肯定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其全部的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，如今當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況如今的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)頭有時(shí)還做不好。如今做事，不僅要持有需心求教的看法，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。如今，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)覺(jué)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)受過(guò)失敗的人生不是完好的人生。

在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培育自己的自學(xué)力量，參與工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦專(zhuān)心。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖强头宦殻匠Ｔ诠ぷ髦皇墙勇?tīng)電話處理文件，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問(wèn)更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)確定是不行的的。所以必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫(kù)，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡(jiǎn)潔的記錄紙，但也讓我的工作布滿樂(lè)趣。在這里我學(xué)到了許多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的特別融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷(xiāo)商這里我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在群眾汽車(chē)的客戶面前，我們代表著群眾亞洲旗艦店形象?？蛻粲捎诓涣私廛?chē)輛信息，所以這時(shí)你所說(shuō)的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了許多。面對(duì)這份工作，更多的時(shí)候是需要耐煩與細(xì)心的，難免會(huì)有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)樗鉀Q全部問(wèn)題，但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的，我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問(wèn)題。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的心情帶到下一通電話中去，呈現(xiàn)給客戶的永久是歡樂(lè)的聲音。

初入社會(huì)，開(kāi)頭了與形形色色的人打交道后才真真實(shí)切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件簡(jiǎn)單的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑談”。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作看法。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作快樂(lè)，便有利于公司的進(jìn)展?？傊?，在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的閱歷，珍貴的閱歷。

這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，工作上也會(huì)有各種各樣的問(wèn)題消失。消失問(wèn)題未嘗不是一件好事。發(fā)覺(jué)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。我愿與這個(gè)項(xiàng)目一起成長(zhǎng)，主動(dòng)的去發(fā)覺(jué)自身的問(wèn)題，改善自身的缺乏，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。

個(gè)人年終總結(jié)篇8

不知不覺(jué)中，20xxx已接近尾聲，加入xxx房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問(wèn)和閱歷。20xxx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生經(jīng)受了一份興奮，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和指導(dǎo)，如今已能完本錢(qián)職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前同學(xué)時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜愛(ài)上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)頭了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)頭覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越安靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和關(guān)心下，我慢慢懂得了心態(tài)確定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧：在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)學(xué)問(wèn)，如建筑學(xué)問(wèn)，所以覺(jué)的特別乏味，每天都會(huì)不停的背誦，互相演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到如今的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)的確感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，如今回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、詳情確定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于詳情?？此坪?jiǎn)潔的工作，其實(shí)更需要要細(xì)心和耐煩，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供應(yīng)各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我許多建議和關(guān)心，準(zhǔn)時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐煩，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能