參加客戶經理培訓心得領會5篇心得領會是指一種念書、實踐后所寫的感覺性文字。是指將學習的東西運用到實踐中去，經過實踐反省學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。下邊是采集的參加客戶經理培訓心得領會5篇，希望對你有所幫助。參加客戶經理培訓心得領會(1)為提高客戶經理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務線條客戶經理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充分又豐富的培訓中，不論從建行知識，仍是工作熱忱，我都獲取了很大的利潤，所以，我感謝上司行為大家供給的學習時機。關于此次學習，我有以下心得：第一、建設銀行的業(yè)務是很寬泛的，總、分行依據(jù)客戶需求設計出好多有關金融產品，但我們在平時工作中有好多產品都未睜開起來，還限制在傳統(tǒng)業(yè)務上，那么我們該反省一下，終究是客戶不需要，仍是我們知識掌握得不嫻熟，沒有替客戶想到等等?？傊泻枚嗟暮卯a品，我們都需要認真學習，只有在深諳業(yè)務知識的同時，才能更好地睜開客戶營銷工作，這就是保護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會越牢固，也越簡單拔高，客戶經理的業(yè)務知識好似建筑物的基礎，基層基礎越好、業(yè)務能力越完美，那么工作睜開的”加快度”就會越快。第二、要做好風險防備就需要學習各項知識，此次培訓我們學習和觀看了好多事例，這些事例教育了我們要按章做事，其實建總、分行對好多業(yè)務擬訂了有關政策和規(guī)章制度，認真閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風險點早已做了躲避控制，但因為不去學習這些條則，所以造成了風險產生。由此可知，我們工作之余仍是應當抽大批時間來關注上司行的發(fā)文，不停累積知識，隨時掌握目前的政策，從源泉上就躲避好風險。第三、經濟是一個國家的重要基礎，金融作為經濟的中心，我們金融工作者更需要把視線翻開，關注國家大政目標政策、經濟局勢及國際金融領域各樣信息，假如單單只把注意力放在每天瑣碎的事務中，或不過替客戶送單，那只好是憑空捏造，所做出來的工作將遠遠離開實質發(fā)展需求，甚至是背叛發(fā)展方向。此外，認識宏觀經濟知識也有益于提高客戶經理素質，給客戶經理供給更多與客戶交流的平臺。第四、三天的學習時間是很短暫的，關于一個客戶經理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學習，達到質的飛騰光依賴單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不停學習的重要意義，這不單是要做一名優(yōu)異客戶經理所需要的意識，也是做人的更高要求，它合用于全社會各行各業(yè)。我們建設銀行的戰(zhàn)略愿景目標是這樣說的：”把建設銀行建設成為為客戶供給最正確服務，為股東創(chuàng)立最大價值，為職工供給最好發(fā)展時機的國際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不停的學習作為基礎才能實現(xiàn)，才能不被時代扔掉。參加客戶經理培訓心得領會(2)第一，感謝公司領導給我此次可貴的時機到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間固然很短暫，卻使我得益匪淺，既經過營銷理論知識的學習充分了腦筋，又經過實踐走訪為此后睜開工作打下基礎。在學習中明確了”我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，加強了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚浝碇贫仁悄壳皬V泛采納的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運轉將與全世界接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經愈來愈認識到占據(jù)市場、博得并長遠留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通公司提高網建層次和水平的一項核心工作。經過這幾日的學習并且伴同xxx市煙草公司客戶經理走訪商戶，關于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下邊談一下自己此后工作的一些建講和計劃：一、客戶細分，進行個性化、差別化的服務。將轄區(qū)客戶依據(jù)必定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守紀程度等)細分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶劃分開來，擬訂合理的走訪次數(shù)。目前，關于緊俏品牌我們搞的是均勻主義，這造成了小戶不用化，構造高的商戶打饑荒的現(xiàn)象。我以為緊俏煙能夠明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調換廣大商戶的踴躍性，促動他們努力提高自己的級別。商戶級別能夠每季度評定一次。二、試試成立加盟連鎖店在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司一致管理，煙廠出資制作柜臺和陳設柜，加盟商戶需要繳納一部分抵押金，若有違紀行為將撤消其加盟資格，并充公所有押金，用合同的方式限制他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到共贏的目的。三、一整套完美的客戶經理制度俗語說沒有規(guī)矩不行方圓，成立一整套完美的客戶經理制度，努力提高銷量指標達成率，單條價值提高率，名優(yōu)煙增加率，主打品牌上柜率，營銷實行到位率，目標客戶保護率，客戶質量轉變率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標能夠解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度拘束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。四、我們客戶經理的市場剖析能力可用以下表格的形式做出周心得和月剖析，算出正確的數(shù)據(jù)，這樣能夠幫助我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領導做出決議供給正確的第一手資料。五、客戶經理必需的權限，以便建立客戶經理在商戶心目中的威望。如在公司主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售展望、新客戶的創(chuàng)立、客戶信息保護、客戶等級評定和更改擁有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。經過對xxx市公司的觀光和實地走訪，我以為客戶經理的工作流程是：一是晨會。(一)認識庫存狀況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以早先知道庫存狀況是十分必需的。如若不然，客戶問實時我們就不可以給出明確的回復，因為客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不用要的矛盾。而目前我們還不可以提早一天正確的知道庫存狀況。(二)由領導部署當天的工作要點。二是出訪前準備。(一)擬訂走訪計劃，早先充分預計可能出現(xiàn)的問題，以及應付舉措。(二)攜帶拜見記錄本以及訪銷預定單。三是實地拜見。咨詢產品經銷狀況，查察商戶卷煙庫存，進行營銷指導，介紹要點品牌，并輔助進行理貨陳設，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的采集，輔助商戶寫好訂單，幫助辦理在權限以內能夠解決的問題。四是每天小結。每天拜見結束后，就一天的拜見狀況做出總結并向領導反應客戶提出的建議，并實時給客戶以明確的回復，不拖，不靠，表現(xiàn)我們的高效性。五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明天需拜見的客戶資料，包含其經營狀況，本周、本月業(yè)績達成數(shù)據(jù)，為次日走訪做好準備?？傊?，經過此次學習使我對自己有了清楚的認識，離真實的客戶經理還相距甚遠，做市場不可以光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思慮，在思慮取進步!參加客戶經理培訓心得領會(3)自己參加近期的客戶經理培訓，此刻談一下自已的心得領會。工作一年多來，算是接觸過了林林總總的各樣零售客戶，此中有些長輩是原來讀過些書、退了休的農村老干部，固然有時他們的知識已經有些跟不上這個時代，但是他們的社會經歷異樣豐厚，跟這樣的老者交流起來，氣氛如沐春風。他們的性格儒雅剛毅，關于卷煙的供給以及銷售也有著自己獨到的看法，好多方面很值得我們這樣的后代學習。細細想來，或許xxxx作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。盡人皆知，積厚流光的儒家思想對中國，對東亞以致對世界的影響都特別深刻，其核心倫理觀：”仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依舊是中國現(xiàn)今世主流思想基礎。就像一壇上好的佳釀，恒久彌香，回味無窮。那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經理，儒家思想的學習能夠提高自我的涵養(yǎng)，假如一名客戶經理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為基礎，關于提高服務客戶的質量也必定有莫大的幫助，這二者又可相輔相成，豈不妙哉。仁：意即仁愛、宏愛、愛人，這類仁愛表此刻我們客戶經理的服務性工作上就是要待人做事用一顆仁愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要怡顏悅色，笑臉燦若春風，面對客戶的合理要求不推諉，實時有效的達成，不論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要重申人做事要講究一個合理性，在思想系統(tǒng)上，儒家思想其實不排擠人對自己利益的追趕，但重申自己利益要以”義”為前提。比方時下國內乳制品德業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨，飼猜中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為利令智昏。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展愈來愈著重民生、民權，所有的集體都要在義的基礎上來實現(xiàn)利，不然，利必不可以長遠，反受其害。我們的”義”此中一方面就是我們的煙草行業(yè)的”國家利益至上，花費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，面對零售客戶做到真情、交流、增值，面向社會民眾做到擔責、有為、感恩。禮：是指人的行為倫理，表此刻此刻是人們廣泛認同的社會法律規(guī)范和人們廣泛崇奉的道德規(guī)范。不一樣的地區(qū)有不一樣的花費文化、宗教崇奉和商業(yè)氣氛。表此刻我們客戶經理的工作上就是應當網依據(jù)這些崇奉、花費文化和商業(yè)氣氛，而不是對所有的零售客戶都是一模一樣的工作方式，更不該當為了臨時的效益和成績而違反了廣大花費者以及零售客戶廣泛認同的行為倫理，這樣勢必被民眾所否認，受損的只會是我們客戶經理自己的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。智：在儒家思想上表示認識、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識。表此刻現(xiàn)代營銷學上是指人的聰慧才華和嫻熟的專業(yè)技術。以零售客戶拜見工作流程為例，從查察拜見計劃，采集可供信息的拜見前準備，到實地拜見，再到每天總結和工作例會。整個流程都到處表現(xiàn)”智”的光環(huán)。應當說”智”發(fā)揮的好常常對工作能起到事半功倍的成效，與零售客戶難以防止的供需矛盾，好多時候是能夠經過智慧來解決的。信：指待人做事誠實無欺，言行相符。一個公司，從領導到一般職工都要依據(jù)：”言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經理，對零售客戶許諾的事情必定要辦到，不然，不要輕易許諾。一旦所許諾的事情沒有做到，受損只會是我們自己的信用，從而危害到我們煙草公司的信用。?。喝鍖W思想上表示包含、饒恕之意。表此刻詳細工作中就是要有容人之心。在平時工作中，因為各種原由，我們客戶經理不免會碰到不肯配合的零售客戶，有時零售客戶在感覺自己利益受損時更會惡語中傷，這在我們的平時工作中能夠說是層出不窮。但是面對這樣刁難的客戶，我感覺我們需要一種包含之心，換位思慮下假如你是零售客戶，自己心里的想法會是如何。而不是”以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，關于工作的長遠睜開有百害而無一利。忠：己欲立而立人，己欲達而達人?？鬃右詾橹夷吮憩F(xiàn)于與人交往中的忠誠老實。表此刻此刻則是為忠于自己的單位，忠于自己的集體，不做有損集體整體利益的事情;忠于自己的崗位，堅韌不拔，力求上游，于己于整個集體都好。集體發(fā)展了，個人的工作自然也會獲取肯定，從而形成個體與整體的良性循環(huán)，同時也實現(xiàn)了個人的人生價值。孝：俗語說，百善孝為先。孝是做人的基礎，是每一個人不論如何都一定具備的基本素質，所以暫不多述。悌：意指對兄長的敬愛。這就要求我們對行業(yè)老長輩以充分的敬愛，多討教，多交流，而作為客戶經理，關于廣大的零售客戶我們在工作中也相同需要表示足夠的尊敬。只有做到這些，個人材能更好的的融入這個行業(yè);只有做到這些，才能與零售客戶保持和睦的關系從而利于工作的睜開。1988年，75位諾貝爾獲獎者在巴黎發(fā)布結合宣言，號召：”21世紀人類要生計，就一定吸取兩千年前孔子的智慧?！边@些天才的科學家說的其實不必定都對，但是中國儒家文化作為中國傳統(tǒng)文化的核心能夠長存千年必定有他的道理，自然，面對現(xiàn)代社會的發(fā)展，關于儒家思想我們也一定進行提煉、重塑以適應時代。我突然又想到，其實儒學的思想核心與”精實創(chuàng)和”的浙煙精神、”誠信透明，播灑真情”衢煙陽光服務品牌不正是同歸殊途么?參加客戶經理培訓心得領會(4)昨日，我們參加了由省公司組織的VIP客戶經理技術提高的培訓，此次培訓由來自深圳的羅老師主講。復旦MBA畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通信技術講課經驗，分別給各個地區(qū)的挪動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位解說培訓。課程內容從2018年末我們開始做挪動電話睜開，當時花了1100億從聯(lián)通公司手中購入CDMA，以及4000萬用戶。但此中真實有效的用戶只有2600多萬。到2018年8月尾，天翼用戶達到7993萬，距2018年末1億目標還有必定差距。這第一給VIP客戶經理很好的警告，在接下來的四時度我們有艱巨的任務和目標需要達成。在平時與客戶交流，提高客戶對我們的相信時，需要注意的細節(jié)以及技巧。第一，讓我們認識營運商VIP客戶經理的三階段及發(fā)展過程，包含四大轉變;其次，是剖析VIP客戶經理在平時工作中存在的誤區(qū)，以及依據(jù)這些誤區(qū)提出的服營一體話的”三明治法例”，即服務—營銷—服務;再次，依據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意服務理念，全面分析了正確理解”客戶永久是對的”這句話;此外，提出銷售的”黃金三律”，對如何進行有效發(fā)問作出了詳細的剖析，并對客戶異議分類提出了四個注意點;最后，提出了常有交易五種促成法，即問題清除法、選擇法、例證法、假定成交法及最后時機成本法，并舉例說明。羅老師的講課方式，讓我感覺一天的培訓既充分又快樂。依據(jù)羅老師的解說，我感覺以下幾點需要在此后的工作中注意，以提高工作效率，促使與客戶更好的交流。第一，將回訪時間精準化，這樣減少了客戶忙碌中的打攪，減少客戶的訴苦情緒;第二，在電話營銷時寫腳本，有益于事半功倍;第三，適合的讓客戶幫些力所能及的小忙，知足用戶的社會需求，并記著用戶的服務軌跡，有益于拉進與客戶的距離，讓客戶產生好感;第三，在上門服務時攜帶”重要客戶建議采集表”，不只有益于改良我們的工作，并且能在用戶激動、憤慨時和緩用戶的情緒。以上就是我的培訓心得。希望此后還有這樣的培訓時機，讓我提高業(yè)務水平易能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。參加客戶經理培訓心得領會(5)“立金訓練營”客戶經理班已經結束，回憶起來仍記憶猶新。我們從互不熟習的一群人到互相相信的一個集體，對培訓從嘻嘻以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經事的大學生演變成在實踐中完美自我的銀行客戶經理，這此中所經歷的以及為此而付出的努力，都將積淀累積成為我職業(yè)生涯以致整個人生中間不行或缺的財產。“態(tài)度決定全部”，是我在整個培訓過程中感覺最深的一點。好多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講課老師的”洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填補了沙礫，讓我們更加趨于完滿。”合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉”，正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的汲取新鮮知識，真實的充分自己。關于我而言，這些沙礫是敢于顯現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀點的增補，是累積實戰(zhàn)經驗的鋪路石，是身處窘境的踴躍態(tài)度，是面對挑戰(zhàn)的堅定信念?！奔毠?jié)決定成敗”、”準時就是遲到”、”從零開始”、”團隊賜予我們的永久賽過我們賜予團隊的”等等這一切，感覺從未這樣深刻過。做早先做人，要創(chuàng)立優(yōu)異，專業(yè)知識、努力工作是必需條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的要點。從”紙上談兵”到實質業(yè)務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收獲。假如沒有此次培