第34頁(yè)共34頁(yè)客服前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?及計(jì)劃模?板即將?過(guò)去的某?某年是充?實(shí)忙碌而?又快樂(lè)的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過(guò)去?，展望未?來(lái)!過(guò)去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進(jìn)?步。前?臺(tái)是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶(hù)?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好?的開(kāi)始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?二，注?意前臺(tái)的?衛(wèi)生和形?象，按時(shí)?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?對(duì)自己責(zé)?任范圍內(nèi)?的茶水間?將會(huì)保持?室內(nèi)的潔?清和飲水?機(jī)的消毒?工作，每?月最少消?毒一次。?按時(shí)更換?打印機(jī)的?硒鼓和維?護(hù)前臺(tái)的?辦公用品?。三，?做好文具?采購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)一?些采購(gòu)技?巧。了解?所采購(gòu)文?具的市場(chǎng)?價(jià)格，對(duì)?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進(jìn)一?步的溝通?，希望將?原采購(gòu)的?價(jià)格再降?低點(diǎn)。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價(jià)?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢(qián)?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四，做?好倉(cāng)庫(kù)管?理。按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好物?品歸類(lèi)。?嚴(yán)格接照?公司制度?，做到每?件物品進(jìn)?出都有登?記。及時(shí)?查看物品?的完好情?況，對(duì)缺?少或損壞?的物品及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)部門(mén)。?五，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為京信的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門(mén)之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?客服前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)及計(jì)劃?模板（二?）我想?一個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)不?斷努力，?不斷奮斗?，才能克?服自身的?缺點(diǎn)，才?能不斷超?越自我，?實(shí)現(xiàn)理想?和人生的?價(jià)值。?在某某公?司某某總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)接待電?話(huà)業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己，不?斷學(xué)習(xí)、?刻苦追求?，加強(qiáng)自?身素質(zhì)和?品質(zhì)的修?養(yǎng)，提高?自身能力?，做好客?服工作。?雖然工作?有很多地?方做的不?夠到位，?但是我會(huì)?在以后的?工作中忠?實(shí)履行職?責(zé)，不斷?自查、反?省自己，?不斷開(kāi)拓?進(jìn)取，把?自己全身?心地投入?到各項(xiàng)工?作實(shí)踐中?。我的信?念是“只?要自己能?夠勝任本?職工作，?就是稱(chēng)職?的?！爆F(xiàn)?將某某月?的主要工?作情況述?職如下：?一、每?天上班之?前永遠(yuǎn)記??。?）?客戶(hù)滿(mǎn)意?第一;（?2）客戶(hù)?永遠(yuǎn)是對(duì)?的;（3?）如果客?戶(hù)錯(cuò)了，?任然記住?客戶(hù)永遠(yuǎn)?是對(duì)的?二、加緊?跟蹤車(chē)輛?行駛位置?，做到服?務(wù)客戶(hù)化?，讓客人?無(wú)論在何?時(shí)何地只?要查貨物?位置，我?們總能在?第一時(shí)間?準(zhǔn)確無(wú)誤?的答復(fù)客?人，不要?感到失望?。三、?為了貨物?能夠準(zhǔn)時(shí)?的到達(dá)客?戶(hù)手中，?及時(shí)的查?看到車(chē)貨?物中轉(zhuǎn)情?況，盡力?做到不讓?客戶(hù)打電?話(huà)催貨物?。四、?及時(shí)上報(bào)?貨損，讓?發(fā)貨公司?第一時(shí)間?知道貨物?的情況。?五、上?下班時(shí)間?清點(diǎn)庫(kù)房?的貨存。?六、每?一個(gè)電話(huà)?都關(guān)系到?我們的業(yè)?績(jī)，做好?電話(huà)記錄?，客戶(hù)信?息記錄。?客服前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)及計(jì)劃?模板（三?）時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?前臺(tái)工作?的兩個(gè)多?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來(lái)，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行自己的?工作職責(zé)?，完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。一?、日常工?作內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)?接電話(huà)，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)?接來(lái)訪(fǎng)者?電話(huà)，委?婉對(duì)待騷?擾電話(huà)，?提高工作?效率;?2、來(lái)訪(fǎng)?人員接待?及指引，?配合人事?部門(mén)做好?應(yīng)聘者信?息登記;?3、通?訊錄更新?，鑒于公?司人員調(diào)?動(dòng)較大，?以及新增?人員較多?，通訊錄?不能及時(shí)?更改，影?響各部門(mén)?之間以及?客戶(hù)與公?司之間溝?通。所以?要做好跟?進(jìn)工作，?及時(shí)更新?通訊錄，?而且在以?后工作中?經(jīng)常和各?部門(mén)溝通?聯(lián)系，便?于及時(shí)得?到正確信?息;4?、考勤記?錄，為新?來(lái)員工登?記錄入指?紋，做好?考勤補(bǔ)充?記錄;?5、記錄?每天的值?日情況，?并做好前?臺(tái)以及貴?賓室的清?潔;6?、每天9?：30―?―10：?00開(kāi)啟?大屏，并?檢查其使?用，若出?現(xiàn)故障，?立刻聯(lián)系?相關(guān)人員?維修;?7、做好?總經(jīng)理、?董事長(zhǎng)辦?公室的清?潔;8?、領(lǐng)取每?天的報(bào)紙?及郵件，?并將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人?員;1?0、會(huì)務(wù)?工作，會(huì)?議前通知?人員準(zhǔn)時(shí)?到會(huì)，并?準(zhǔn)備茶水?;會(huì)議時(shí)?要及時(shí)添?加茶水;?會(huì)議結(jié)束?后做好會(huì)?議室的清?潔;1?1、每天?登記溫度?，按規(guī)定?開(kāi)啟空調(diào)?并做好記?錄;1?2、下班?時(shí)檢查前?臺(tái)燈光、?貴賓室以?及庫(kù)房門(mén)?鎖，確定?空調(diào)、電?腦的電源?關(guān)閉。?二、存在?的問(wèn)題：?做事情?不夠細(xì)心?，考慮問(wèn)?題不全面?，有時(shí)候?會(huì)丟三落?四。目前?公司人員?流動(dòng)較大?，進(jìn)出門(mén)?人員多且?頻繁，出?現(xiàn)了一些?疏漏。?三、對(duì)自?己的建議?：1、?作為總辦?員工，除?了腳踏實(shí)?地、認(rèn)認(rèn)?真真做事?外，還應(yīng)?該注意與?各部門(mén)的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門(mén)?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答來(lái)訪(fǎng)?者的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來(lái)電?者的電話(huà)?。2、?按規(guī)定做?事的前提?下還應(yīng)該?注意方式?方法，態(tài)?度堅(jiān)定、?講話(huà)委婉?，努力提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?。3、?做事要考?慮周全、?細(xì)心。有?時(shí)因?yàn)橐?些小問(wèn)題?鑄成大錯(cuò)?，所以凡?是都要先?想到后果?;4、?工作進(jìn)度?及工作過(guò)?程中遇到?的問(wèn)題因?不能及時(shí)?處理的應(yīng)?向上級(jí)反?饋。5?、加強(qiáng)禮?儀知識(shí)的?學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?業(yè)余時(shí)間?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)。?以上這?些正是我?在工作中?缺少的。?通過(guò)思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對(duì)前?臺(tái)工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)?客戶(hù)來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶(hù)的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。所以在?今后的日?子里我一?定會(huì)更加?努力的工?作。客?服前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)及?計(jì)劃模板?（四）?在過(guò)去一?年中，辦?公室圍繞?本部的中?心工作和?工作目標(biāo)?，在公司?和部領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?各班組的?協(xié)作配合?下，積極?發(fā)揮文案?管理、用?戶(hù)接待、?投訴處理?、維修調(diào)?度、車(chē)輛?管理、綜?合協(xié)調(diào)、?后勤保障?、對(duì)外宣?傳等職能?作用，高?標(biāo)準(zhǔn)、高?規(guī)格地完?成了各項(xiàng)?任務(wù)，為?我部總體?工作發(fā)揮?了應(yīng)有的?作用。根?據(jù)公司《?考核管理?制度》的?要求，現(xiàn)?將我在任?職期間的?主要工作?匯報(bào)如下?。一、?立足服務(wù)?，強(qiáng)化意?識(shí)。二?、嚴(yán)格進(jìn)?行文字管?理，草擬?綜合性文?件和報(bào)告?等文字工?作，負(fù)責(zé)?會(huì)議記錄?，管理部?門(mén)的博客?，認(rèn)真做?好公司下?發(fā)文件的?收發(fā)、登?記、文印?。三、?服務(wù)好來(lái)?電來(lái)訪(fǎng)群?眾。認(rèn)?真對(duì)待每?一個(gè)用戶(hù)?來(lái)電，熱?情接待每?一位來(lái)訪(fǎng)?群眾，及?時(shí)登記群?眾反應(yīng)的?問(wèn)題，較?小的問(wèn)題?立即協(xié)調(diào)?相關(guān)業(yè)務(wù)?門(mén)進(jìn)行處?理，較大?問(wèn)題及時(shí)?向部長(zhǎng)匯?報(bào)，待領(lǐng)?導(dǎo)批示后?，馬上落?實(shí)到相關(guān)?部室，并?監(jiān)督處理?，使每次?用戶(hù)反應(yīng)?的問(wèn)題都?能得到圓?滿(mǎn)答復(fù)。?四、虛?心學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?做好維修?調(diào)度。?因?yàn)槲覀?客服部擁?有水表拆?裝班和便?民維修班?兩個(gè)班組?，所以我?的日常工?作自然就?有了調(diào)度?這項(xiàng)職能?。為了盡?快熟悉業(yè)?務(wù)，我積?極向工程?技術(shù)部和?我部維修?人員進(jìn)行?請(qǐng)教，在?最短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)習(xí)?各種維修?常識(shí)，以?便在接到?維修任務(wù)?時(shí)準(zhǔn)確判?斷，正確?調(diào)度到班?組，盡早?完成工作?。全年接?待來(lái)人來(lái)?電及生產(chǎn)?調(diào)度任務(wù)?2千余起?，其中有?詳細(xì)記錄?的178?6起，月?份甚至達(dá)?到300?多起。?五、管理?好部門(mén)的?車(chē)輛。?我部各班?組業(yè)務(wù)繁?多，且辦?公地點(diǎn)又?比較分散?，安排協(xié)?調(diào)車(chē)輛任?相應(yīng)比較?繁重：?1、保證?浉河營(yíng)業(yè)?大廳每天?兩次的送?款（包括?周六、周?日）。?2、每周?一用戶(hù)發(fā)?展看工地?。3、?每周三下?午行政審?批中心送?件。4?、每周五?上午行政?審批中心?拿件，及?平橋營(yíng)業(yè)?大廳和羊?山收費(fèi)窗?口一周的?水費(fèi)銀行?進(jìn)賬單據(jù)?。5、?逢月底扎?帳前一星?期，需要?去羊山及?平橋收費(fèi)?窗口多拿?一次進(jìn)賬?單。6?、月底扎?帳當(dāng)天要?提前安排?好車(chē)輛協(xié)?同安保人?員去平橋?營(yíng)業(yè)廳押?款。7?、安排維?修用車(chē)及?發(fā)展辦看?用水性質(zhì)?及辦理破?路手續(xù)看?現(xiàn)場(chǎng)等。?8、其?他臨時(shí)性?用車(chē)，幾?乎每天都?要去行政?部協(xié)調(diào)車(chē)?輛。所有?情況都要?提前想好?，做好安?排，一個(gè)?都不能耽?誤，看似?簡(jiǎn)單，其?實(shí)非常耗?費(fèi)精力。?六、積?極響應(yīng)公?司號(hào)召，?全力以赴?完成各項(xiàng)?臨時(shí)性任?務(wù)。1?、在茶葉?節(jié)，高考?，___?_等重要?事項(xiàng)前夕?，積極配?合參與為?各大賓館?學(xué)校送服?務(wù)的活動(dòng)?。2、?積極參與?公司各種?文藝活動(dòng)?，既要負(fù)?責(zé)部里節(jié)?目的后勤?工作，（?比如一三?五下班后?排練，每?次都需提?前協(xié)調(diào)排?練場(chǎng)地，?然后開(kāi)門(mén)?、播放音?樂(lè)、準(zhǔn)備?道具等，?排練結(jié)束?后再清場(chǎng)?、鎖門(mén)，?）同時(shí)還?要參加公?司節(jié)目的?排練及演?出，雖然?很繁忙瑣?碎，但從?未由于自?身原因而?影響工作?及排練。?3、“?某某某某?”活動(dòng)中?，積極安?排我部創(chuàng)?衛(wèi)工作并?積極參加?。雖然每?次創(chuàng)衛(wèi)只?需數(shù)人，?但對(duì)于我?部來(lái)說(shuō)卻?是難事，?因?yàn)槲也?人員工作?地點(diǎn)分散?而且每個(gè)?崗位都離?不了人，?為了公平?合理的安?排創(chuàng)衛(wèi)人?員，每次?都要根據(jù)?工作情況?輪流安排?（比如收?費(fèi)高峰期?不安排大?廳、輸入?表本繁忙?時(shí)期不安?排微機(jī)室?等）。?4、__?__月份?部門(mén)整合?前還要負(fù)?責(zé)主管經(jīng)?理辦公室?的衛(wèi)生。?打掃辦公?室衛(wèi)生，?活雖不重?，但每天?晚上不能?按時(shí)下班?、盡早回?家，需要?一定的毅?力才能堅(jiān)?持下來(lái)。?七、響?應(yīng)號(hào)召，?厲行節(jié)儉?。嚴(yán)格?管理好部?門(mén)的辦公?用品，建?立詳細(xì)的?表格，明?確清楚的?記錄好每?支筆甚至?每張紙的?去向。?客服前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?及計(jì)劃模?板（五）?即將過(guò)?去的某某?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂(lè)的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過(guò)去，?展望未來(lái)?!過(guò)去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺(tái)?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶(hù)的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽(tīng)每?一個(gè)電話(huà)?，并且熟?記每個(gè)部?門(mén)的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話(huà)轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好保密工?作?？蛻?hù)?參觀時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶(hù)?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶(hù)提出的?問(wèn)題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話(huà)技巧?和禮儀知?識(shí)。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，注意前?臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，?按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔。對(duì)自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會(huì)?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時(shí)?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺(tái)的辦公?用品。?三，做好?文具采購(gòu)?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購(gòu)技巧。?了解所采?購(gòu)文具的?市場(chǎng)價(jià)格?，對(duì)現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購(gòu)的價(jià)格?再降低點(diǎn)?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價(jià)廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢(qián)。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?，做好倉(cāng)?庫(kù)管理。?按時(shí)盤(pán)點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，做?好物品歸?類(lèi)。嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時(shí)查看?物品的完?好情況，?對(duì)缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部?門(mén)。五?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為京?信的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門(mén)?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺(tái)的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會(huì)，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!客?服前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)及?計(jì)劃模板?（六）?在公司工?作了已經(jīng)?有三個(gè)年?頭了，雖?然我還是?一個(gè)公司?最普通的?文員，但?是我已經(jīng)?完全的掌?握了我的?工作方向?。相信只?要我再接?再厲，在?接下來(lái)的?一年中，?我會(huì)做的?更加的出?色!新?的一年是?一個(gè)充滿(mǎn)?挑戰(zhàn)、機(jī)?遇與壓力?開(kāi)始的一?年。在這?里工作已?過(guò)3個(gè)年?頭了,在?此，我訂?立了__?__度工?作計(jì)劃，?以便使自?己在新的?一年里有?更大的進(jìn)?步和成績(jī)?。1）?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?。面對(duì)倉(cāng)?庫(kù)中事務(wù)?雜、任務(wù)?重的工作?性質(zhì)，不?怕吃苦，?主動(dòng)找事?干，做到?“眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?”，積極?適應(yīng)各種?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長(zhǎng)才干。?2）發(fā)?揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取?精神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐?，博覽群?書(shū)，在向?書(shū)本學(xué)習(xí)?的同時(shí)注?意收集各?類(lèi)信息，?廣泛吸取?各種“營(yíng)?養(yǎng)”;同?時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法?，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，?提高學(xué)習(xí)?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實(shí)的工作?基礎(chǔ)、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點(diǎn)。力?求把工作?做得更好?，樹(shù)立本?部門(mén)良好?形象。?3）當(dāng)好?助手。對(duì)?主管交待?的工作努?力完成并?做好,增?強(qiáng)責(zé)任感?、增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?、落到實(shí)?處。我將?盡我最大?的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的?壓力。完?成自已份?內(nèi)工作的?同時(shí)能夠?主動(dòng)幫主?管或同事?分擔(dān)一些?工作。和?同事互幫?互助，共?同維持和?諧的工作?環(huán)境。?4）熟悉?公司新的?規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)開(kāi)?展工作。?公司在不?斷改革，?訂立了新?的規(guī)定，?特別在公?司目前正?在進(jìn)行的?7S推行?工作中，?作為公司?一名老職?員，必須?以身作責(zé)?，在遵守?公司規(guī)定?的同時(shí)全?力配合。?以上，?是我對(duì)_?___工?作計(jì)劃，?可能還很?不成熟，?希望領(lǐng)導(dǎo)?指正。火?車(chē)跑的快?還靠車(chē)頭?帶，我希?望得到公?司領(lǐng)導(dǎo)、?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)和幫助?。展望_?___，?我會(huì)更加?努力、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待每?一項(xiàng)工作?。相信自?己會(huì)完成?新的任務(wù)?，能迎接?____?新的挑戰(zhàn)?。憑借我?自己的不?斷努力，?加上領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助，我?在新的一?年工作就?會(huì)更加的?出色。?客服前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?及計(jì)劃模?板（七）?新的一?年開(kāi)啟新?的希望，?新的起點(diǎn)?引領(lǐng)新的?夢(mèng)想。我?作為酒店?餐飲領(lǐng)班?，根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?及去年的?工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)作出?今年的工?作計(jì)劃。?一、廳?面現(xiàn)場(chǎng)管?1、禮?節(jié)禮貌要?求每天例?會(huì)反復(fù)練?習(xí)，員工?見(jiàn)到客人?要禮貌用?語(yǔ)，特別?是前臺(tái)收?銀和區(qū)域?看位服務(wù)?人員要求?做到一呼?便應(yīng)，要?求把禮節(jié)?禮貌應(yīng)用?到工作中?的每一點(diǎn)?滴,員工?之間相互?監(jiān)督,共?同進(jìn)步。?2、班?前堅(jiān)持對(duì)?儀容儀表?的的檢查?，儀容儀?表不合格?者要求.?.合格后?方可上崗?，崗上發(fā)?現(xiàn)儀容問(wèn)?題立即指?正，監(jiān)督?對(duì)客禮儀?禮貌的運(yùn)?用，員工?養(yǎng)成一種?良好的態(tài)?度。3?、嚴(yán)抓定?崗定位和?服務(wù)意識(shí)?，提高服?務(wù)效率，?針對(duì)服務(wù)?人員在用?餐高峰期?的時(shí)候進(jìn)?行合.的?調(diào)配，以?領(lǐng)班或助?長(zhǎng)為中心?隨時(shí)支援?忙檔的區(qū)?域，其他?人員各負(fù)?其責(zé)，明?確各自的?工作內(nèi)容?，進(jìn)行分?工合作。?4、提?倡效率服?務(wù)，要求?員工只要?有客人需?要服務(wù)的?立即進(jìn)行?為客人服?務(wù)。5?、物品管?、從大件?物品到小?件物品不?管是客損?或者自然?損壞，凡?事都要求?做到有章?可循、有?據(jù)可查、?有人執(zhí)行?、有人臨?督、跟單?到人、有?所總結(jié)。?6、衛(wèi)?生管、公?共區(qū)域，?要求保潔?人員看到?有異物或?者臟物必?須馬上清?潔。各區(qū)?域的衛(wèi)生?要求沙發(fā)?表面、四?周及餐桌?、地面、?無(wú)塵無(wú)水?漬、擺放?.齊、無(wú)?傾斜。?7、用餐?時(shí)段由于?客人到店?比較.中?，往往會(huì)?出現(xiàn)客人?排隊(duì)的現(xiàn)?象，客人?會(huì)表現(xiàn)出?不耐煩。?這時(shí)就需?要領(lǐng)班組?長(zhǎng)人員作?好接待高?峰前的接?待準(zhǔn)備，?以減少客?人等候時(shí)?間，同時(shí)?也應(yīng)注意?桌位，確?保無(wú)誤。?做好解釋?工作，縮?短等候時(shí)?間，認(rèn)真?接待好每?一桌客人?，做到忙?而不亂。?8、自?助餐是餐?廳廳新開(kāi)?項(xiàng)目，為?了進(jìn)一部?的提升自?助餐服務(wù)?的質(zhì)量，?制定了《?自助餐服?務(wù).體實(shí)?操方案》?，進(jìn)一步?規(guī)范了自?助餐服務(wù)?的操作流?程和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?9、建立?餐廳案例?收制度，?減少顧客?投訴幾率?，收.餐?廳顧客對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?、品質(zhì)等?方面的投?訴，作為?改善日常?管.及服?務(wù)提供重?要依據(jù)，?餐廳所有?人員對(duì)收?.的案例?進(jìn)行分析?總結(jié)，針?對(duì)問(wèn)題拿?出解決方?案，使日?常服務(wù)更?具針對(duì)性?，減少了?顧客的投?訴幾率。?二、員?工日常管?1、新?員工作為?餐廳人員?的重要組?成部分，?能否快速?的融入團(tuán)?隊(duì)、調(diào).?好轉(zhuǎn)型心?態(tài)將直接?影響服務(wù)?質(zhì)量及團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?根據(jù)新員?工特點(diǎn)及?入職情況?，開(kāi)展專(zhuān)?題培訓(xùn)，?請(qǐng)保留此?標(biāo)記員工?的心態(tài)，?正視角色?轉(zhuǎn)化，認(rèn)?識(shí)餐飲行?業(yè)特點(diǎn)。?使新員工?在心.上?作好充分?的思想準(zhǔn)?備，緩解?了因角色?轉(zhuǎn)變的不?適應(yīng)而造?成的不滿(mǎn)?情緒，加?快了融入?餐飲團(tuán)隊(duì)?的步伐。?2、注?重員工的?成長(zhǎng)，時(shí)?刻關(guān)注員?工的心態(tài)?，要求保?持良好的?工作狀態(tài)?，不定期?組織員工?進(jìn)行學(xué)習(xí)?，并以對(duì)?員工進(jìn)行?考核，檢?查培訓(xùn)效?果，發(fā)現(xiàn)?不足之處?及時(shí)彌補(bǔ)?，并對(duì)培?訓(xùn)計(jì)劃加?以改進(jìn),?每月定期?找員工談?心做思想?工作，了?解他們近?期的工作?情況從中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?解決問(wèn)題?。3、?結(jié)合工作?實(shí)際加強(qiáng)?培訓(xùn)，目?的是為了?提高工作?效率，使?管.更加?規(guī)范有效?。并結(jié)合?日常餐廳?案例分析?的形式進(jìn)?行剖析，?使員員對(duì)?日常服務(wù)?有了全新?的認(rèn)識(shí)和?.解，在?日常服務(wù)?意識(shí)上形?成了一致?。三、?工作中存?在不足?1、在工?作的過(guò)程?中不夠細(xì)?節(jié)化，工?作安排不?合.，工?作較多的?情況下，?主次不是?很分明。?2、部?門(mén)之間欠?缺溝通，?常常是出?了事以后?才發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的存在?。3、?培訓(xùn)過(guò)程?中互動(dòng)環(huán)?節(jié)不多，?減少了生?氣和活力?四、_?___年?工作計(jì)劃?1、做?好內(nèi)部人?員管理.?，在管理?上做到制?度嚴(yán)明，?分工明確?。2、?在現(xiàn)有的?例會(huì)基礎(chǔ)?上進(jìn)一步?深化例會(huì)?的內(nèi)容，?提升研討?的深度和?廣度，把?服務(wù)質(zhì)量?研討會(huì)建?設(shè)成為所?有服務(wù)人?員的溝通?，相互學(xué)?習(xí)，相互?借鑒，分?享服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)，激發(fā)?思想3?、將在現(xiàn)?有服務(wù)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上對(duì)服務(wù)?進(jìn)行創(chuàng)新?提升，主?抓服務(wù)細(xì)?節(jié)和人性?化服務(wù)，?提高服務(wù)?人員的入?職資格，?提升服務(wù)?員的薪酬?考核待遇?標(biāo)準(zhǔn)，加?強(qiáng)日常服?務(wù)，樹(shù)立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?窗口，制?造服務(wù)亮?點(diǎn)，在品?牌的基礎(chǔ)?上再創(chuàng)新?的服務(wù)品?牌。4?、在物品?管理上責(zé)?任到人，?有章可循?，有據(jù)可?查，有人?執(zhí)行，有?人監(jiān)督。?5、加?大力度對(duì)?會(huì)員客戶(hù)?的維護(hù)。?五、對(duì)?餐廳、體?管、經(jīng)營(yíng)?的策劃?1、嚴(yán)格?管理制度?、用工培?訓(xùn)制度，?劃分明確?崗位考核?等級(jí)，增?強(qiáng)員工競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)，?提高個(gè)人?素質(zhì)及工?作效率。?2、增?強(qiáng)員工效?益意識(shí)，?加強(qiáng)成本?控制，節(jié)?約費(fèi)用開(kāi)?支。培訓(xùn)?員工養(yǎng)成?良好的節(jié)?約習(xí)慣，?合.用水?用電等，?發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)?現(xiàn)象，及?時(shí)制止并?嚴(yán)格執(zhí)行?相關(guān)處罰?制度。?3、加強(qiáng)?部門(mén)之間?協(xié)調(diào)關(guān)系?。4、?重食品安?全衛(wèi)生，?抓好各項(xiàng)?安全管.?。5、?開(kāi)展多渠?道宣傳，?促銷(xiāo)活動(dòng)?并與周邊?各公司相?互合作，?增加會(huì)員?率。客?服前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)及?計(jì)劃模板?（八）?一、建立?并完善客?房部各項(xiàng)?規(guī)章制度??？头?部現(xiàn)行的?各種規(guī)章?制度與日?常經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)中的實(shí)?際情況極?其不相適?應(yīng)，出現(xiàn)?了諸如“?同一崗位?多套崗位?職責(zé)并用?”、“服?務(wù)操作無(wú)?統(tǒng)一規(guī)范?”、“管?理處罰參?照標(biāo)準(zhǔn)多?樣化、隨?意性大”?等問(wèn)題，?嚴(yán)重阻礙?了客房部?向規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?、程序化?的方向發(fā)?展。__?__年將?建立一整?套客房部?完整的管?理制度，?這包括：?《客房部?組織結(jié)構(gòu)?及崗位編?制圖》、?《客房部?職務(wù)說(shuō)明?書(shū)》、《?客房部工?作內(nèi)容》?、《客房?部工作標(biāo)?準(zhǔn)及操作?流程圖》?、《客房?部獎(jiǎng)懲條?例》、《?客房部崗?位考核辦?法》。通?過(guò)對(duì)以上?管理制度?的統(tǒng)一制?定，讓各?崗位員工?更加明確?自己的工?作內(nèi)容，?各項(xiàng)工作?操作的標(biāo)?準(zhǔn)與規(guī)范?，進(jìn)一步?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高工作效?率，同時(shí)?有利于各?種經(jīng)營(yíng)管?理工作的?深入開(kāi)展?。二、?部門(mén)成本?費(fèi)用控制?。__?__年客?房部總成?本費(fèi)用必?須控制在?____?萬(wàn)元以?xún)?nèi)?，即平均?每月成本?控制在_?___萬(wàn)?元以?xún)?nèi)。?對(duì)客房部?每月費(fèi)用?支出項(xiàng)目?進(jìn)行分析?，根據(jù)_?___年?客房部崗?位人員編?制及實(shí)際?運(yùn)轉(zhuǎn)情況?估算，每?月客房部?固定成本?支出為_(kāi)?___萬(wàn)?元，而變?動(dòng)成本就?必須控制?在___?_萬(wàn)元以?內(nèi)，才能?完成全年?成本費(fèi)用?指標(biāo)控制?任務(wù)，為?此客房部?將通過(guò)制?定“節(jié)能?降耗方案?及實(shí)施辦?法”，有?效降低營(yíng)?業(yè)成本。?1、布?草洗滌費(fèi)?用一直是?部門(mén)變動(dòng)?成本費(fèi)用?的重要組?成部分，?可以將現(xiàn)?行住客房?間布草“?一日一換?”制度更?改為“一?客一換”?制，減少?布草更換?洗滌次數(shù)?，一方面?大大降低?了布草洗?滌費(fèi)用，?另一方面?延長(zhǎng)了布?草的使用?壽命，同?時(shí)縮短了?服務(wù)員的?做房時(shí)間?，提高了?工作效率?，經(jīng)初步?估算采取?這種方法?，一年將?節(jié)約__?__萬(wàn)元?左右的變?動(dòng)成本費(fèi)?用;2?、嚴(yán)格控?制房間內(nèi)?各種耗品?的配備使?用量。住?客房間內(nèi)?各種耗品?的配備原?則上實(shí)行?“一客一?換”或“?使用完才?更換”的?制度;對(duì)?客人堅(jiān)持?要求更換?的而又未?使用完的?洗沐用品?，必須進(jìn)?行全面回?收，在保?證衛(wèi)生質(zhì)?量的前提?下，重新?填裝使用?;對(duì)于房?價(jià)低于六?折的團(tuán)隊(duì)?、會(huì)議用?房，減少?洗沐用品?的配備數(shù)?量，只配?備“洗發(fā)?液”和“?沐浴液”?;經(jīng)初步?估算采取?這種方法?，一年將?節(jié)約3萬(wàn)?2千元左?右的變動(dòng)?成本費(fèi)用?;3、?“水、電?、煤氣”?使用的嚴(yán)?格控制，?也是“節(jié)?能降耗”?的重要舉?措之一。?①客房部?水的消耗?主要分為?“飲用水?”和“生?活用水”?兩種情況?，對(duì)客房?內(nèi)飲用水?進(jìn)行更換?時(shí)，在保?證衛(wèi)生條?件的前提?下，對(duì)桶?內(nèi)余水進(jìn)?行合并填?充二次使?用，杜絕?飲用水資?源浪費(fèi)現(xiàn)?象;對(duì)于?“生活用?水”，主?要是通過(guò)?仔細(xì)檢查?的方式，?防止“跑?、冒、漏?、滴”現(xiàn)?象出現(xiàn)，?徹底杜絕?客房衛(wèi)生?間內(nèi)馬桶?常流水現(xiàn)?象、客房?及公衛(wèi)間?水管管道?連接處漏?水現(xiàn)象、?客房衛(wèi)生?間淋浴噴?頭滴水現(xiàn)?象、管道?井跑冒水?現(xiàn)象;另?外可進(jìn)行?一些技術(shù)?革新，例?如在保證?噴淋壓力?的情況下?，通過(guò)對(duì)?噴頭的改?進(jìn)對(duì)水流?量進(jìn)行控?制;在抽?水馬桶水?箱內(nèi)填裝?沙瓶，減?少抽水馬?桶的耗水?量②電的?節(jié)約，首?先可通過(guò)?對(duì)清房操?作要求的?修改和對(duì)?服務(wù)員的?培訓(xùn)，增?強(qiáng)節(jié)能降?耗意識(shí)，?隨時(shí)關(guān)閉?樓層公衛(wèi)?間內(nèi)的各?種電器設(shè)?備，盡量?在清掃客?房時(shí)不使?用電器設(shè)?備;其次?客人在房?間時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)征求?客人意見(jiàn)?，關(guān)閉各?種暫時(shí)不?需使用的?電器設(shè)備?的開(kāi)關(guān);?在符合國(guó)?家規(guī)定的?光照標(biāo)準(zhǔn)?的前提下?，將客房?床頭燈由?現(xiàn)在的4?0w改為?25w，?進(jìn)一步降?低房間內(nèi)?的用電量?③煤氣的?節(jié)約，主?要體現(xiàn)在?中央空調(diào)?的使用上?，一定要?根據(jù)當(dāng)日?客情、氣?溫等實(shí)際?狀況，與?工程部密?切協(xié)作，?合理縮短?開(kāi)機(jī)運(yùn)行?時(shí)間，從?而實(shí)現(xiàn)煤?氣總體用?量上的節(jié)?約。經(jīng)初?步估算采?取上述方?法，一年?在“水、?電、煤氣?”的使用?上將節(jié)約?1萬(wàn)左右?的變動(dòng)成?本費(fèi)用。?三、部?門(mén)培訓(xùn)工?作。客?房部要在?____?年狠抓部?門(mén)培訓(xùn)工?作，前期?可根據(jù)所?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度對(duì)所有?員工進(jìn)行?禮儀禮貌?、服務(wù)意?識(shí)、工作?內(nèi)容、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?操作技能?、設(shè)備設(shè)?施保養(yǎng)等?方面的標(biāo)?準(zhǔn)化培訓(xùn)?，使各崗?位員工明?確自己的?崗位職責(zé)?、工作內(nèi)?容、標(biāo)準(zhǔn)?及規(guī)范，?知道自己?應(yīng)怎么來(lái)?開(kāi)展工作?，真正做?到“有的?放矢”;?中、后期?可根據(jù)客?房部實(shí)際?運(yùn)行狀況?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，開(kāi)?展節(jié)能降?耗、客房?服務(wù)英語(yǔ)?、提升服?務(wù)質(zhì)量等?方面的專(zhuān)?題性培訓(xùn)?工作，將?客房部各?項(xiàng)服務(wù)工?作引向深?入;逐步?建立健全?完整的客?房崗位培?訓(xùn)體系，?不斷提高?客房服務(wù)?員的綜合?服務(wù)素質(zhì)?，借以提?升客房部?整體服務(wù)?水平及工?作效率。?培訓(xùn)工作?將在每季?度開(kāi)展一?次，每季?度的第一?個(gè)月將培?訓(xùn)內(nèi)容送?交酒店行?管部審核?，根據(jù)審?核意見(jiàn)進(jìn)?行修改完?善，并在?每季度的?三個(gè)月中?挑選一個(gè)?月來(lái)具體?組織執(zhí)行?（根據(jù)該?季度中的?經(jīng)營(yíng)工作?情況而定?）。四?、工資、?月獎(jiǎng)及考?核評(píng)定工?作。長(zhǎng)?期以來(lái)客?房部各項(xiàng)?工作缺乏?必要的考?核評(píng)定機(jī)?制，無(wú)論?是在工資?發(fā)放、月?獎(jiǎng)發(fā)放方?面，還是?在部門(mén)優(yōu)?秀評(píng)定、?選拔晉升?方面，都?存在嚴(yán)重?脫節(jié)，互?不相干的?問(wèn)題，在?員工中間?沒(méi)有形成?良好的競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制和?發(fā)展空間?，嚴(yán)重阻?礙了客房?部可持續(xù)?發(fā)展的進(jìn)?程;為達(dá)?到“獎(jiǎng)勤?罰懶，表?彰先進(jìn)”?的目的，?形成客房?部良好的?工作作風(fēng)?，在明年?的工作中?將有針對(duì)?性地開(kāi)展?以下工作?：1、?工資。按?照酒店_?___年?薪資定級(jí)?標(biāo)準(zhǔn)，客?房部工資?標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)?班到服務(wù)?員，都可?定為a、?b、c三?個(gè)級(jí)別。?發(fā)放標(biāo)?準(zhǔn)及方式?：依據(jù)每?月綜合考?評(píng)情況，?對(duì)服務(wù)員?工資進(jìn)行?定級(jí)（a?、b、c?級(jí)），并?報(bào)酒店行?管部審核?，審核通?過(guò)后于每?月___?_號(hào)前后?，由財(cái)務(wù)?部將定級(jí)?工資發(fā)放?到員工工?資賬戶(hù)上?;2、?部門(mén)月獎(jiǎng)?。根據(jù)部?門(mén)崗位編?制及實(shí)際?工作運(yùn)轉(zhuǎn)?中的人數(shù)?差，從工?資總額中?計(jì)提資金?作為部門(mén)?月獎(jiǎng)發(fā)放?，用于激?勵(lì)綜合表?現(xiàn)良好的?員工。?發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)?及方式：?依據(jù)每月?綜合考評(píng)?情況，對(duì)?服務(wù)員部?門(mén)月獎(jiǎng)進(jìn)?行定級(jí)（?a、b、?c級(jí)），?原則上當(dāng)?月工資能?拿a級(jí)的?員工就能?享受a級(jí)?部門(mén)月獎(jiǎng)?，以此類(lèi)?推;同時(shí)?將定級(jí)結(jié)?果報(bào)酒店?行管部審?核，審核?通過(guò)后于?每月__?__號(hào)前?后，由財(cái)?務(wù)部將定?級(jí)獎(jiǎng)金以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?存工資賬?戶(hù)的方式?發(fā)放給員?工個(gè)人。?3、工?作評(píng)定及?考核。為?每位部門(mén)?員工建立?考核記錄?本，依照?《客房部?工作標(biāo)準(zhǔn)?及流程》?、《客房?部獎(jiǎng)懲條?例》等部?門(mén)制度的?規(guī)定，對(duì)?每位員工?每日的勞?動(dòng)紀(jì)律、?服務(wù)質(zhì)量?、工作完?成情況等?內(nèi)容進(jìn)行?詳細(xì)考核?并打分，?將每日扣?罰或獎(jiǎng)勵(lì)?分情況進(jìn)?行匯總登?記，每月?通過(guò)分值?計(jì)算，評(píng)?定等級(jí)，?同時(shí)與當(dāng)?月工資、?部門(mén)月獎(jiǎng)?掛鉤起來(lái)?，形成連?動(dòng)機(jī)制;?同時(shí)每月?的考核等?級(jí)也將作?為部門(mén)員?工個(gè)人崗?位調(diào)整、?晉升、年?終評(píng)優(yōu)的?重要依據(jù)??？头?前臺(tái)個(gè)人?年終工作?總結(jié)及計(jì)?劃模板（?九）在?很多人的?心目中，?前臺(tái)工作?就是單純?的接下電?話(huà)，制定?一些表格?等簡(jiǎn)單的?工作而已?，從我一?年多的前?臺(tái)文員工?作總結(jié)中?得知，前?臺(tái)工作也?是一項(xiàng)極?為鍛煉人?，使人快?速成長(zhǎng)的?工作，不?信你看看?我的前臺(tái)?工作計(jì)劃?中的內(nèi)容?便知了。?我的個(gè)?人工作計(jì)?劃范文中?從四個(gè)方?面出發(fā)：?1.在?日常事物?工作中，?我將做到?以下幾點(diǎn)?：（1?）協(xié)助各?部門(mén)做好?了各類(lèi)公?文的登記?、上報(bào)、?下發(fā)等工?作，并把?原來(lái)沒(méi)有?具體整理?的文件按?類(lèi)別整理?好放入貼?好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)?。（2?）做好了?各類(lèi)信件?的收發(fā)工?作。（?3）做好?低值易耗?品的分類(lèi)?整理工作?.（4?）配合上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于?各部門(mén)做?好協(xié)助工?作.（?5）做好?辦公用品?的管理工?作。做好?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，做到?不浪費(fèi)，?按時(shí)清點(diǎn)?，以便能?及時(shí)補(bǔ)充?辦公用品?，滿(mǎn)足大?家工作的?需要。?（6）做?好辦公室?設(shè)備的維?護(hù)和保養(yǎng)?工作，?（7）協(xié)?助上級(jí)做?好節(jié)假日?的排班、?值班等工?作，確保?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。（?8）認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?在日常?事物工作?中，我一?定遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，?精心準(zhǔn)備?，精細(xì)安?排，細(xì)致?工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗?，嚴(yán)格按?照辦公室?的各項(xiàng)規(guī)?章制度辦?事。2?.在行政?工作中，?我將做到?以下幾點(diǎn)?（1）?做好各部?門(mén)服務(wù)：?加強(qiáng)與各?部門(mén)之間?信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)?的、快速?的傳遞信?息，保證?信息在公?司內(nèi)部及?時(shí)準(zhǔn)確的?傳遞到位?。（2?）做好員?工服務(wù)：?及時(shí)的將?公司員工?的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做?好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（3）?協(xié)助公司?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?完善公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?3.提高?個(gè)人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能?力方面，?我將做到?以下三點(diǎn)?：（1?）積極參?加公司安?排的基礎(chǔ)?性管理培?訓(xùn)，提升?自身的專(zhuān)?業(yè)工作技?能。（?2）向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗(yàn)和方?法，快速?提升自身?素質(zhì)。?（3）通?過(guò)個(gè)人自?主的學(xué)習(xí)?來(lái)提升知?識(shí)層次。?我深知?：一個(gè)人?的能力是?有限的，?但是一個(gè)?人的發(fā)展?機(jī)會(huì)是無(wú)?限的?，F(xiàn)?在是知識(shí)?經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，如果?我們不能?很快地提?升自已的?個(gè)人能力?，提高自?已的業(yè)務(wù)?水平，那?么我們就?這個(gè)社會(huì)?淘汰。當(dāng)?然要提升?自己，首?先要一個(gè)?良好的平?臺(tái)，我認(rèn)?為公司就?是我最好?的平臺(tái)，?我一定會(huì)?把握這次?機(jī)會(huì)，使?工作水平?和自身修?養(yǎng)同步提?高，實(shí)現(xiàn)?自我的最?高價(jià)值。?4.其?他工作?（1）協(xié)?助人力資?源部做好?各項(xiàng)工作?（2）?及時(shí)、認(rèn)?真、準(zhǔn)確?的完成其?它臨時(shí)性?工作。?公司前臺(tái)?這個(gè)工作?崗位是瑣?碎、繁雜?的。我將?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?合理分工?、合理安?排，認(rèn)真?落實(shí)崗位?責(zé)任制，?確保工作?井然有序?;還要?jiǎng)?chuàng)?造性地工?作，不斷?探索工作?的新思路?、新辦法?和新經(jīng)驗(yàn)?;同時(shí)增?強(qiáng)工作創(chuàng)?造性的同?時(shí)，我一?定注意辦?事到位而?不越位，?提供服務(wù)?而不干涉?決策，真?正成為領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?助手，成?為上、下?溝通的橋?梁.客?服前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)及?計(jì)劃模板?（十）?一、認(rèn)真?履行部門(mén)?崗位職責(zé)?，服從酒?店各項(xiàng)工?作安排，?保質(zhì)保量?的完成酒?店各項(xiàng)工?作任務(wù)，?加強(qiáng)與酒?店其他部?門(mén)的溝通?協(xié)調(diào)工作?。1）?服從酒店?的各項(xiàng)工?作安排，?認(rèn)真完成?酒店下發(fā)?布置的工?作任務(wù)。?根據(jù)酒店?要求標(biāo)準(zhǔn)?，立足于?自身?xiàng)l件?，不斷地?加強(qiáng)前廳?部各項(xiàng)硬?軟件服務(wù)?項(xiàng)目，對(duì)?于員工和?服務(wù)，以?五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求和?培訓(xùn)，在?軟件服務(wù)?上不斷提?高。本部?將積極聯(lián)?系奧普公?司，更改?軟件設(shè)置?，完善服?務(wù)功能。?將進(jìn)一步?完善員工?的行為準(zhǔn)?則和工作?流程，同?時(shí)在堅(jiān)持?標(biāo)準(zhǔn)化，?程序化的?同時(shí)，追?求個(gè)性化?、人性化?、細(xì)微化?服務(wù)。培?養(yǎng)員工的?酒店意識(shí)?、服務(wù)意?識(shí)、質(zhì)量?意識(shí)。進(jìn)?一步調(diào)動(dòng)?員工的服?務(wù)熱情，?落實(shí)本部?提出的“?主動(dòng)熱情?、高效準(zhǔn)?確、不厭?其煩”服?務(wù)三方針?。重視業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?特別加強(qiáng)?對(duì)會(huì)議團(tuán)?隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)?商務(wù)散客?的接待的?專(zhuān)題培訓(xùn)?，適應(yīng)酒?店發(fā)展戰(zhàn)?略的需要?，以?xún)?yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得?客戶(hù)，為?酒店的品?牌建設(shè)，?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?的完成發(fā)?揮重要作?用。（?2）加大?與酒店各?部門(mén)之間?的工作溝?通協(xié)調(diào)，?是酒店整?體服務(wù)接?待工作運(yùn)?行順利的?保證。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門(mén)?，與酒店?各部門(mén)都?有著緊密?的工作關(guān)?系，酒店?整體工作?運(yùn)轉(zhuǎn)離不?開(kāi)各部門(mén)?的協(xié)助配?合，__?__年度?，本部將?重點(diǎn)加強(qiáng)?與市場(chǎng)銷(xiāo)?售部、客?房部、餐?飲部、財(cái)?務(wù)部等各?大業(yè)務(wù)部?門(mén)的協(xié)調(diào)?溝通，保?證信息傳?遞準(zhǔn)確，?互通有無(wú)?，資源共?享。部門(mén)?之間建立?多種溝通?渠道，保?證溝通聯(lián)?系暢通。?二、嚴(yán)?抓部門(mén)日?常管理工?作，要求?嚴(yán)格遵守?酒店規(guī)章?制度和操?作規(guī)范，?完善工作?流程，保?持前廳部?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?（1）計(jì)?劃制作操?作程序，?崗位職責(zé)?，工作細(xì)?則、工作?流程等規(guī)?章制度，?并在實(shí)際?工作中要?求部門(mén)全?體員工嚴(yán)?格遵守，?嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行，將?對(duì)員工進(jìn)?行了培訓(xùn)?和考核。?采取管理?人員負(fù)責(zé)?制，做到?人盡其職?，明確了?管理職責(zé)?，給員工?良好的工?作指導(dǎo)，?在很大程?度上避免?了工作失?誤和操作?混亂，力?求整體工?作專(zhuān)業(yè)化?、標(biāo)準(zhǔn)。?對(duì)于違反?紀(jì)律，責(zé)?任心不強(qiáng)?的員工，?按規(guī)定予?以處罰，?絕不姑息?。做到有?錯(cuò)必查，?有錯(cuò)必糾?，保證了?前廳工作?的紀(jì)律性?和規(guī)范性?。（2?）計(jì)劃通?過(guò)規(guī)范部?門(mén)考勤制?度，禮貌?禮儀、儀?容儀表檢?查制度、?班前集隊(duì)?檢查制度?，各分部?各項(xiàng)工作?流程檢查?制度，大?堂副理檢?查制度等?檢查制度?的實(shí)施，?有效提高?部門(mén)管理?人員的督?導(dǎo)能力，?對(duì)員工的?工作情況?科學(xué)控制?，從而達(dá)?到事先預(yù)?防的目的?，使得員?工的工作?失誤率逐?步降低，?部門(mén)日常?管理工作?不松懈，?特別是針?對(duì)員工接?待禮貌禮?儀，電話(huà)?禮貌禮儀?，員工儀?容儀表等?。（3?）加強(qiáng)前?廳部各分?部之間的?溝通協(xié)調(diào)?，保持行?動(dòng)一致，?努力提高?工作執(zhí)行?能力。通?過(guò)完善的?例會(huì)制度?，加強(qiáng)了?各分部之?間的聯(lián)系?，一些重?大事件，?新的工作?程序的推?行，及時(shí)?向各分部?傳達(dá)，一?些涉及到?各分部配?合協(xié)作的?問(wèn)題，現(xiàn)?場(chǎng)組織各?部立即協(xié)?調(diào)解決，?避免推諉?，扯皮，?各分部之?間形成整?體、團(tuán)結(jié)?協(xié)作的良?好工作關(guān)?系。二?、將對(duì)本?部各項(xiàng)資?源合理安?排，科學(xué)?調(diào)度，齊?心協(xié)力做?好各項(xiàng)接?待工作。?（1）?、全年度?將配合酒?店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略，落實(shí)?以會(huì)議為?重點(diǎn)的經(jīng)?營(yíng)方向，?加大培訓(xùn)?員工接待?會(huì)議的能?力和水平?，努力提?高自身素?質(zhì)，以適?應(yīng)新的工?作要求，?要求員工?克服困難?，不要抱?怨，在現(xiàn)?有的人員?條件下，?不等不靠?，掌握和?熟練運(yùn)用?成熟完善?的接待會(huì)?議程序和?體系，不?斷完善工?作流程和?程序，本?著一切為?了客人滿(mǎn)?意的服務(wù)?宗旨，加?強(qiáng)與會(huì)務(wù)?組及銷(xiāo)售?部之間的?聯(lián)系溝通?，保證會(huì)?議的順利?接待。?（2）全?年度將高?度重視酒?店網(wǎng)絡(luò)客?人的接待?工作，充?分做好接?待的準(zhǔn)備?工作，全?面考慮接?待細(xì)節(jié)和?預(yù)案，在?接待中，?前廳部將?協(xié)調(diào)各方?面的力量?，從房間?安排檢查?、用餐的?安排、客?人迎送等?各項(xiàng)服務(wù)?用心服務(wù)?，仔細(xì)檢?查，合理?安排,充?分展示了?酒店的形?象，促進(jìn)?網(wǎng)絡(luò)散客?銷(xiāo)售。?三、本部?將高度重?視對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量，?重視客人?意見(jiàn)，堅(jiān)?持服務(wù)規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)化?，更注重?了細(xì)致服?務(wù)和個(gè)性?化的服務(wù)?。從軟硬?件上不斷?完善服務(wù)?。（1?）服務(wù)工?作中一方?面要求員?工有過(guò)硬?的服務(wù)技?能，擴(kuò)大?知識(shí)面，?提高服務(wù)?效率，另?一方面要?求員工對(duì)?待客人要?象對(duì)待朋?友一樣，?要給予客?人多一點(diǎn)?主動(dòng)，多?一點(diǎn)熱情?，多一點(diǎn)?幫助。真?正使客人?感覺(jué)到“?賓至如歸?”。部門(mén)?推行個(gè)性?化服務(wù)，?要求做客?人沒(méi)有想?到的，盡?量做到讓?客人滿(mǎn)意?加驚喜，?促使員工?在規(guī)范和?標(biāo)準(zhǔn)化的?基礎(chǔ)上注?重了細(xì)致?服務(wù)和個(gè)?性化的服?務(wù)，充分?將金鑰匙?服務(wù)理念?灌輸?shù)絾T?工服務(wù)中?來(lái)。（?2）客人?意見(jiàn)是我?們前進(jìn)的?動(dòng)力，因?此，部門(mén)?將把重視?客人意見(jiàn)?和解決客?人問(wèn)題當(dāng)?做一項(xiàng)重?要工作重?點(diǎn)關(guān)注。?部門(mén)注重?對(duì)大堂副?理進(jìn)行了?如何快速?規(guī)范處理?客人投訴?、如何按?規(guī)程處理?各類(lèi)突發(fā)?事件的的?培訓(xùn)，并?要求每一?宗客人投?訴都要認(rèn)?真做好記?錄，對(duì)具?有典型性?的問(wèn)題做?案例分析?，并制訂?和更新應(yīng)?急預(yù)案和?快速處理?方案，規(guī)?范對(duì)客解?釋口徑，?提高大堂?副理解決?問(wèn)題的能?力和效率?，將在消?除客人對(duì)?酒店不良?印象，挽?留客源上?作出貢獻(xiàn)?。另把對(duì)?客溝通并?征詢(xún)客人?意見(jiàn)，作?為大堂副?理的一項(xiàng)?基本工作?來(lái)進(jìn)行操?作，常抓?不懈，要?求保質(zhì)保?量的完成?此項(xiàng)工作?，為更好?的了解和?收集客人?的有利信?息。大堂?副理每天?例行對(duì)住?客房進(jìn)行?拜訪(fǎng)，對(duì)?客人反饋?的一些意?見(jiàn)和建議?積極予以?采納和解?決，一方?面可以為?酒店經(jīng)營(yíng)?管理提供?寶貴意見(jiàn)?，措施我?們改進(jìn)工?作，另一?方面也培?養(yǎng)了大堂?副理對(duì)客?交流的能?力。對(duì)于?涉及到本?部門(mén)的客?人意見(jiàn)，?不回避，?不輕視，?認(rèn)真予以?調(diào)查研究?，從善如?流，不斷?地完善本?部工作。?四、將?培養(yǎng)員工?“開(kāi)源節(jié)?流、增收?節(jié)支”意?識(shí)，配合?各銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)部門(mén)努?力為酒店?創(chuàng)收，科?學(xué)控制部?門(mén)費(fèi)用。?（1）?前廳部將?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷(xiāo)?售，把全?員銷(xiāo)售的?意識(shí)傳達(dá)?到每位員?工，培訓(xùn)?銷(xiāo)售技巧?，對(duì)自來(lái)?客、司機(jī)?散客積極?推銷(xiāo)，加?強(qiáng)對(duì)“會(huì)?員卡”和?“儲(chǔ)值卡?”的促銷(xiāo)?工作，同?時(shí)對(duì)酒店?溫泉和厚?宮等娛樂(lè)?休閑和餐?飲設(shè)施進(jìn)?行促銷(xiāo)，?并通過(guò)不?斷完善改?進(jìn)，以?xún)?yōu)?質(zhì)服務(wù)打?動(dòng)客人，?吸引回頭?客?？?服前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)及?計(jì)劃模板?（十一）?1、做?好___?_客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查?;2、?____?底合同到?期人員續(xù)?簽或終止?意見(jiàn)收集?;3、?繼續(xù)健全?人員的基?本信息：?借助信?息系統(tǒng)繼?續(xù)健全員?工檔案：?個(gè)人資料?、學(xué)歷資?料、體檢?資料、考?核結(jié)果、?職位變動(dòng)?、獎(jiǎng)懲資?料等一并?存入個(gè)人?檔案。同?時(shí)，進(jìn)一?步規(guī)范和?建立健全?入職、離?職（外聘?、辭退、?辭職）程?序及內(nèi)部?調(diào)入、調(diào)?出等手續(xù)?。4、?繼續(xù)做好?招聘工作?：嚴(yán)格?按程序執(zhí)?行招聘工?作，根據(jù)?公司發(fā)展?規(guī)劃做好?人員的甄?選、面試?工作。采?取多種方?式招募人?才，保障?各專(zhuān)業(yè)用?人的需求?：1）?、繼續(xù)發(fā)?揮網(wǎng)絡(luò)招?聘的作用?，積極參?加各大院?校、社會(huì)?招聘會(huì)等?多渠道招?攬人才;?2）、?繼續(xù)與藥?科大學(xué)及?高職院、?遼寧中醫(yī)?藥大學(xué)、?遼寧衛(wèi)生?職業(yè)學(xué)院?等院校做?好溝通交?流，通過(guò)?宣講會(huì)、?組織師生?參觀等活?動(dòng)，加大?公司在校?園的宣傳?力度，擴(kuò)?大公司在?校園的知?名度，建?立良好的?企業(yè)形象?，爭(zhēng)取長(zhǎng)?期合作意?向，為公?司積極的?輸送人才?;3）?、充分利?用實(shí)習(xí)期?或試用期?，對(duì)招聘?的人員的?實(shí)際工作?能力進(jìn)行?嚴(yán)格考察?。5、?繼續(xù)強(qiáng)化?培訓(xùn)工作?：1）?、培訓(xùn)工?作嚴(yán)格按?照公司《?培訓(xùn)管理?制度》執(zhí)?行，跟蹤?落實(shí)好培?訓(xùn)整個(gè)過(guò)?程，并且?做好每個(gè)?培訓(xùn)項(xiàng)目?后期跟蹤?與效果評(píng)?估，及時(shí)?反饋;?2）、擬?定企業(yè)《?內(nèi)訓(xùn)師管?理制度》?，建立《?講師個(gè)人?業(yè)績(jī)檔案?》，為內(nèi)?訓(xùn)師提供?培訓(xùn)機(jī)會(huì)?，對(duì)每一?次培訓(xùn)師?培訓(xùn)結(jié)果?納入《講?師個(gè)人業(yè)?績(jī)檔案》?，使內(nèi)部?培訓(xùn)師隊(duì)?伍師向?qū)?業(yè)化方向?發(fā)展，調(diào)?動(dòng)企業(yè)內(nèi)?訓(xùn)師培訓(xùn)?積極性;?3）、?對(duì)部門(mén)負(fù)?責(zé)人，加?大面對(duì)公?司層面的?培訓(xùn)要求?，列入年?中考核;?完善員?工個(gè)人培?訓(xùn)檔案。?6、關(guān)?注國(guó)家及?地方客?服前臺(tái)個(gè)?人年終工?作總結(jié)及?計(jì)劃模板?（十二）?新的一?年是一個(gè)?充滿(mǎn)挑戰(zhàn)?、機(jī)遇與?壓力開(kāi)始?的一年。?在這里工?作已過(guò)3?個(gè)年頭了?，在此，?我訂立了?____?年度工作?計(jì)劃，以?便使自己?在新的一?年里有更?大的進(jìn)步?和成績(jī)。?相信只要?我再接再?厲，在接?下來(lái)的一?年中，我?會(huì)做的更?加的出色?!1.?在日常事?物工作中?，我將做?好以下幾?點(diǎn)：（?1）協(xié)助?各了公文?的登記、?上報(bào)、下?發(fā)等工作?，并把原?來(lái)整理的?文件按類(lèi)?別整理好?放入貼好?標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)，?行政前臺(tái)?工作計(jì)劃?。（2?）了信件?的收發(fā)工?作。（?3）低值?易耗品的?分類(lèi)整理?工作.?（4）于?各協(xié)助工?作.（?5）辦公?用品的管?理工作。?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，不浪?費(fèi)，按時(shí)?清點(diǎn)，以?便能補(bǔ)充?辦公用品?，大家工?作的需要?。（6?）辦公室?設(shè)備的和?保養(yǎng)工作?，（7?）協(xié)助節(jié)?假日的排?班、值班?等工作，?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。（?8）、按?時(shí)、高地?交辦的其?它工作。?在日常?事物工作?中，我遵?循精、細(xì)?、準(zhǔn)的原?則，精心?，精細(xì)安?排，細(xì)致?工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗?，辦公室?的規(guī)章制?度辦事。?2.在?行政工作?中，我將?做好以下?幾點(diǎn)（?1）各服?務(wù)：與各?之間信息?員的聯(lián)絡(luò)?與溝通，?系統(tǒng)的、?的傳遞信?息，信息?在公司內(nèi)?部的傳遞?到位。?（2）員?工服務(wù)：?的將公司?員工的信?息向公司?反饋，員?工與溝通?的橋梁。?（3）?協(xié)助公司?公司規(guī)章?制度。?3.個(gè)人?修養(yǎng)和能?力，我將?做好以下?三點(diǎn)：?（1）參?加公司安?排的基礎(chǔ)?性管理培?訓(xùn)，提升?自身的專(zhuān)?業(yè)工作技?能。（?2）向和?同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗(yàn)?和方法，?提升自身?素質(zhì)。?（3）個(gè)?人自主的?學(xué)習(xí)來(lái)提?升知識(shí)層?次。我?深知：人?的能力是?有限的，?人的發(fā)展?機(jī)會(huì)是無(wú)?限的?，F(xiàn)?在是知識(shí)?經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，很快?地提升自?已的個(gè)人?能力，自?已的，那?么就社會(huì)?淘汰。當(dāng)?然要提升?，要的平?臺(tái)，我公?司我的平?臺(tái)，我會(huì)?把握這次?機(jī)會(huì)，使?工作和自?身修養(yǎng)同?步，自我?的價(jià)值。?4.工?作（1?）協(xié)助人?力資源部?工作（?2）的其?它臨時(shí)性?工作。?公司前臺(tái)?工作崗位?是瑣碎、?繁雜的。?我將情況?分工、安?排，崗位?責(zé)任制，?工作井然?有序;還?要性地工?作，工作?的新思路?、新辦法?和新經(jīng)驗(yàn)?;工作性?的，我注?意辦事到?位而不越?位，服務(wù)?而不決策?，真正的?參謀助手?，上、下?溝通的橋?梁最后?，感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)能?夠提供給?我這個(gè)工?作平臺(tái)，?使我有機(jī)?會(huì)和大家?共同提高?、共同進(jìn)?步;感謝?每位同事?在這段時(shí)?間對(duì)我工?作的熱情?幫助和悉?心關(guān)照。?雖然我還?有很多經(jīng)?驗(yàn)上的不?足和能力?上的欠缺?，但我相?信，勤能?補(bǔ)拙，只?要我們彼?此多份理?解、多份?溝通，加?上自己的?不懈努力?，相信公?司明天會(huì)?更好。?客服前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?及計(jì)劃模?板（十三?）時(shí)間?飛逝，又?是新的半?年。新的?半年開(kāi)啟?新的希望?，新的起?點(diǎn)引領(lǐng)新?的夢(mèng)想。?我作為酒?店餐飲領(lǐng)?班，根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排及上半?年的工作?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?作出下半?年的工作?計(jì)劃。?一、廳面?現(xiàn)場(chǎng)管?1、禮節(jié)?禮貌要求?每天例會(huì)?反復(fù)練習(xí)?，員工見(jiàn)?到客人要?禮貌用語(yǔ)?，特別是?前臺(tái)收銀?和區(qū)域看?位服務(wù)人?員要求做?到一呼便?應(yīng)，要求?把禮節(jié)禮?貌應(yīng)用到?工作中的?每一點(diǎn)滴?，員工之?間相互監(jiān)?督，共同?進(jìn)步。?2、班前?堅(jiān)持對(duì)儀?容儀表的?的檢查，?儀容儀表?不合格者?要求..?合格后方?可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)?儀容問(wèn)題?立即指正?，監(jiān)督對(duì)?客禮儀禮?貌的運(yùn)用?，員工養(yǎng)?成一種良?好的態(tài)度?。3、?嚴(yán)抓定崗?定位和服?務(wù)意識(shí)，?提高服務(wù)?效率，針?對(duì)服務(wù)人?員在用餐?高峰期的?時(shí)候進(jìn)行?合.的調(diào)?配，以領(lǐng)?班或助長(zhǎng)?為中心隨?時(shí)支援忙?檔的區(qū)域?，其他人?員各負(fù)其?責(zé)，明確?各自的工?作內(nèi)容，?進(jìn)行分工?合作。?4、提倡?效率服務(wù)?，要求員?工只要有?客人需要?服務(wù)的立?即進(jìn)行為?客人服務(wù)?。5、?物品管.?從大件物?品到小件?物品不管?是客損或?者自然損?壞，凡事?都要求做?到有章可?循、有據(jù)?可查、有?人執(zhí)行、?有人臨督?、跟單到?人、有所?總結(jié)。?6、衛(wèi)生?管.公共?區(qū)域，要?求保潔人?員看到有?異物或者?臟物必須?馬上清潔?。各區(qū)域?的衛(wèi)生要?求沙發(fā)表?面、四周?及餐桌、?地面、無(wú)?塵無(wú)水漬?、擺放.?齊、無(wú)傾?斜。7?、用餐時(shí)?段由于客?人到店比?較.中，?往往會(huì)出?現(xiàn)客人排?隊(duì)的現(xiàn)象?，客人會(huì)?表現(xiàn)出不?耐煩。這?時(shí)就需要?領(lǐng)班組長(zhǎng)?人員作好?接待高峰?前的接待?準(zhǔn)備，以?減少客人?等候時(shí)間?，同時(shí)也?應(yīng)注意桌?位，確保?無(wú)誤。做?好解釋工?作，縮短?等候時(shí)間?，認(rèn)真接?待好每一?桌客人，?做到忙而?不亂。?8、自助?餐是餐廳?廳新開(kāi)項(xiàng)?目，為了?進(jìn)一部的?提升自助?餐服務(wù)的?質(zhì)量，制?定了《自?助餐服務(wù)?.體實(shí)操?方案》，?進(jìn)一步規(guī)?范了自助?餐服務(wù)的?操作流程?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。9?、建立餐?廳案例收?.制度，?減少顧客?投訴幾率?，收.餐?廳顧客對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?、品質(zhì)等?方面的投?訴，作為?改善日常?管.及服?務(wù)提供重?要依據(jù)，?餐廳所有?人員對(duì)收?.的案例?進(jìn)行分析?總結(jié)，針?對(duì)問(wèn)題拿?出解決方?案，使日?常服務(wù)更?具針對(duì)性?，減少了?顧客的投?訴幾率。?二、員?工日常管?1、新?員工作為?餐廳人員?的重要組?成部分，?能否快速?的融入團(tuán)?隊(duì)、調(diào).?好轉(zhuǎn)型心?態(tài)將直接?影響服務(wù)?質(zhì)量及團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?根據(jù)新員?工特點(diǎn)及?入職情況?，開(kāi)展專(zhuān)?題培訓(xùn)，?請(qǐng)保留此?標(biāo)記員工?的心態(tài)，?正視角色?轉(zhuǎn)化，認(rèn)?識(shí)餐飲行?業(yè)特點(diǎn)。?使新員工?在心.上?作好充分?的思想準(zhǔn)?備，緩解?了因角色?轉(zhuǎn)變的不?適應(yīng)而造?成的不滿(mǎn)?情緒，加?快了融入?餐飲團(tuán)隊(duì)?的步伐。?2、注?重員工的?成長(zhǎng)，時(shí)?刻關(guān)注員?工的心態(tài)?，要求保?持良好的?工作狀態(tài)?，不定期?組織員工?進(jìn)行學(xué)習(xí)?，并以對(duì)?員工進(jìn)行?考核，檢?查培訓(xùn)效?果，發(fā)現(xiàn)?不足之處?及時(shí)彌補(bǔ)?，并對(duì)培?訓(xùn)計(jì)劃加?以改進(jìn)，?每月定期?找員工談?心做思想?工作，了?解他們近?期的工作?情況從中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?解決問(wèn)題?。3、?結(jié)合工作?實(shí)際加強(qiáng)?培訓(xùn)，目?的是為了?提高工作?效率，使?管.更加?規(guī)范有效?。并結(jié)合?日常餐廳?案例分析?的形式進(jìn)?行剖析，?使員員對(duì)?日常服務(wù)?有了全新?的認(rèn)識(shí)和?.解，在?日常服務(wù)?意識(shí)上形?成了一致?。三、?工作中存?在不足?1、在工?作的過(guò)程?中不夠細(xì)?節(jié)化，工?作安排不?合.，工?作較多的?情況下，?主次不是?很分明。?2、部?門(mén)之間欠?缺溝通，?常常是出?了事以后?才發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的存在?。3、?培訓(xùn)過(guò)程?中互動(dòng)環(huán)?節(jié)不多，?減少了生?氣和活力?客服前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)及計(jì)劃?模板（十?四）時(shí)?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在___?_廣東公?司工作的?三個(gè)月，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來(lái)，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。現(xiàn)將三?個(gè)月來(lái)的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?。這是我?畢業(yè)之后?的第一份?工作，作?為一個(gè)新?人，剛加?入公司時(shí)?，我對(duì)公?司的運(yùn)作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的?工作內(nèi)容?還有公司?各個(gè)部門(mén)?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學(xué)?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說(shuō)前?臺(tái)是公司?對(duì)外形象?的窗口，?短短的三?個(gè)月也讓?我對(duì)這句?話(huà)有了新?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前?臺(tái)不是花?瓶，一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來(lái)訪(fǎng)的?客人要以?禮相迎，?接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接電話(huà)要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同?事要虛心?真誠(chéng)……?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步?，受益匪?淺。二?、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文?化，提升?自我。加?入到__?__這個(gè)?大集體，?才真正體?會(huì)了“勤?奮，專(zhuān)業(yè)?，自信，?活力，創(chuàng)?新”這十?個(gè)字的內(nèi)?涵，這是?____?文文章版?權(quán)歸文秘?家園作者?所有!化?的精髓，?我想也是?激勵(lì)__?__每個(gè)?員工前進(jìn)?的動(dòng)力，?我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也以這十?個(gè)字為準(zhǔn)?則來(lái)要求?自己，以?積極樂(lè)觀?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實(shí)實(shí)?地做好本?職工作，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，及?時(shí)地和部?門(mén)溝通，?爭(zhēng)取把工?作做好，?做一個(gè)合?格，稱(chēng)職?的員工。?這也一直?是今后工?作努力的?目標(biāo)和方?向。三?、拓展自?己的知識(shí)?面，不斷?完善自己?。三個(gè)月?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機(jī)意?識(shí)，工作?中會(huì)接到?一些英文?的傳真和?資料，也?會(huì)有一些?客戶(hù)打來(lái)?比較專(zhuān)業(yè)?的咨詢(xún)電?話(huà)，所以?單靠我現(xiàn)?在掌握的?知識(shí)和對(duì)?公司的了?解是不夠?的，我想?以后的工?作中也要?不斷給自?己充電，?拓寬自己?的知識(shí)，?減少工作?中的空白?和失誤。?初入職場(chǎng)?，難免出?現(xiàn)一些小?差小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指正?;但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問(wèn)題時(shí)?考慮得更?全面，杜?絕類(lèi)似失?誤的發(fā)生?。這段?工作歷程?讓我學(xué)到?了很多，?感悟了很?多，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深感驕?傲，在今?后的工作?中，我會(huì)?努力提高?自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作?中的不足?，在新的?學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿(mǎn)?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的力量!?客服前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)及計(jì)劃?模板（十?五）一?、上下班?時(shí)要整理?好前臺(tái)的?物品，察?看一切電?器是否完?好，是否?關(guān)閉好電?源當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺(tái)?大廳是隨?時(shí)都要保?持整潔大?方。每天?報(bào)紙要整?理好。飲?用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)要及時(shí)?叫羅先生?送水。前?臺(tái)所需物?品不夠時(shí)?，都要及?時(shí)申請(qǐng)購(gòu)?買(mǎi)如：紙?巾、復(fù)印?紙等。擺?在會(huì)客廳?、前臺(tái)大?廳里的宣?傳冊(cè)不夠?時(shí)也要及?時(shí)添加。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)，?要電話(huà)通?知趙先生?加墨。如?果前臺(tái)的?物品壞了?如：窗簾?壞了就要?叫維修工?維修；如?果電話(huà)線(xiàn)?路有問(wèn)題?就要求助?電信局。?有什么問(wèn)?題都要想?辦法解決?。二、?接收傳真?要注意?對(duì)方傳給?誰(shuí)，問(wèn)清?傳真內(nèi)容?，以免接?收到垃圾?信息，接?受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無(wú)缺漏?。如果對(duì)?方是自動(dòng)?傳真，可?以不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對(duì)方有無(wú)?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)要