公共關(guān)系學課程試卷一、單項選擇題1．公共關(guān)系也可稱作(D)。D．公眾關(guān)系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．溝通1．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務(wù)3．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格3．艾維·李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域。C．公眾必須被告知5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。C．產(chǎn)品形象6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（B）。B．外求發(fā)展7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。C．主體8．公共關(guān)系意識的核心是(B)。B．塑造形象的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系4．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．廣東5．政府公共關(guān)系實際上是（B）的一種操作方式和過程。B．民主政治10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。B．穩(wěn)定11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（C）。C．知覺的被動選擇性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。B．情感的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”6．公關(guān)傳播最基本的功能是(C)。C．創(chuàng)造輿論，告知公眾14．在“組織形象地位四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。B．低知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。B．信息資源16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．身勢語言17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（C）。C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。C．新聞導語部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。D．程序7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。Ａ．非營利20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常譯之為（D）。D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．CI戰(zhàn)略23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。C．民主政治24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。C．宗旨8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．競爭性還是獨占性25．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．環(huán)境意識26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．速度快，范圍廣，費用低27．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。D．卡特利普和森特28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。B．決策階層29．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。C．公共關(guān)系狀態(tài)30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。B．穩(wěn)定11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。C．壓力12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）。A．逆反心理13．美譽度是指（B）。B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度14．在“組織形象地位四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。C．高知名度/低美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。D．“意見領(lǐng)袖”16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．間隔隨機抽樣18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。B．靈魂19．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。A．召見21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（）。B．對外傳播，提高市場競爭力22．廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構(gòu)成的。C．信息個性23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。B．指導書24．政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（C）。C．形象25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。D．議政參政(3)目標的獨特性。政府公共關(guān)系目標的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進公眾的認知是政府公關(guān)的首要目標；②政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關(guān)活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預算和投入。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：(1)人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。(2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。(3)人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。(4)受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標——激起較強的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。2．簡述流行的特點。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。（2）時效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事