第8頁共8頁銀行個?人實習?工作總?結實?習過程?：此次?實習的?目的在?于通過?在x銀?行的實?習，掌?握銀行?業(yè)務的?基本技?能，熟?悉銀行?日常業(yè)?務的操?作流程?以及工?作制度?等，為?今后的?工作奠?定基礎?。實?習崗位?：大堂?經(jīng)理?實習過?程主要?包括以?下2個?主要階?段：?一、培?訓階段?（3?）學習?服務禮?儀。?二、實?習階段?（1?）跟支?行主任?學習相?應的理?論基礎?知識及?銀行相?關各種?文件?（2）?跟大堂?經(jīng)理學?習大堂?營銷技?巧及解?答客戶?咨詢?三、實?習內容?：（?一）跟?支行主?任學習?相應的?理論基?礎知識?及銀行?相關各?種文件?（三?）跟大?堂經(jīng)理?學習大?堂營銷?技巧及?解答客?戶咨詢?首先?，我覺?得在學?校和單?位的很?大一個?不同就?是進入?社會以?后必須?要有很?強的責?任心和?扎實認?真的工?作態(tài)度?。在工?作崗位?上，我?們必須?要有強?烈的責?任感，?要對自?己的崗?位負責?，要對?自己辦?理的業(yè)?務負責?。比如?：如果?是一個?柜員的?匯款業(yè)?務沒經(jīng)?其他柜?員審核?，匯款?就不會?發(fā)出，?柜員就?會受到?風險處?罰。如?果是不?小心弄?錯了錢?款，而?又無法?追回的?話，那?也必須?由經(jīng)辦?人負責?賠償。?所以在?辦理與?銀行現(xiàn)?金有關?業(yè)務時?一定要?謹慎細?心。?第三，?我覺得?工作中?每個人?都必須?要堅守?自己的?職業(yè)道?德和努?力提高?自己的?職業(yè)素?養(yǎng)，正?所謂做?一行就?要懂一?行的行?規(guī)。比?如，掛?失業(yè)務?辦理時?需要本?人親自?持本人?身份證?件辦理?。而在?實際業(yè)?務發(fā)生?時往往?很多人?因為身?份證丟?失而持?本人戶?口簿或?他人持?身份證?為丟失?人掛失?等雖然?可能明?知是本?人，這?些都是?不被允?許的。?而當對?方有所?疑問時?，也必?須要耐?心的解?釋為什?么必須?得這么?做?，F(xiàn)?在銀行?已經(jīng)類?似于服?務行業(yè)?，所以?職員的?工作態(tài)?度問題?尤為重?要對于?客戶的?一些問?題和咨?詢必須?要耐心?的解答?。這使?我認識?到在真?正的工?作當中?要求的?是我們?嚴謹和?細致的?工作態(tài)?度并虛?心向他?人請教?。銀?行個人?實習工?作總結?（二）?在剛?剛過去?的一個?月中，?我有幸?來到交?通銀行?會計處?實習。?雖然真?正上班?的時間?只有短?短的二?十天，?但是在?這段時?間里我?學到很?多在大?學的課?本上無?法學到?的東西?。我即?將大學?畢業(yè)，?競爭激?烈的畢?業(yè)求職?也擺在?了眼前?，對于?像我這?樣從來?沒有真?正走出?校門接?觸社會?的學生?來說，?這次的?實習給?了我一?個很好?的學習?機會，?讓我可?以親身?體驗工?作的滋?味，為?即將開?始的職?業(yè)生涯?做好準?備。?在會計?處實習?的這一?個月里?，我主?要學習?了綜合?業(yè)務處?理系統(tǒng)?，熟悉?了銀行?的會計?科目，?基本掌?握了該?系統(tǒng)的?記賬和?復核的?操作，?并能獨?立處理?同城交?換、證?券清算?和外匯?核算。?在練習?操作中?，我還?向帶教?老師請?教有關?操作原?理和業(yè)?務知識?的問題?，力求?在掌握?操作流?程的同?時，搞?清楚自?己在做?什么，?在整個?系統(tǒng)中?是怎樣?一個來?龍去脈?。通過?看、問?和動手?操作，?我對會?計處的?主要工?作有了?更加系?統(tǒng)的了?解，特?別是支?票匯票?等，在?實習之?前，我?只從書?上學到?過它的?基本概?念，對?真正的?票據(jù)并?沒有具?體的認?識?，F(xiàn)?在我已?經(jīng)大致?明白了?審票和?解付的?過程。?另外，?我對銀?行這個?龐大的?工作體?系也有?了比以?前更加?清晰的?概念。?以下?是我在?工作中?的一些?體會和?心得：?一、?銀行工?作需要?嚴謹?shù)?工作態(tài)?度。其?實做任?何工作?都應該?認真細?致，尤?其是在?會計處?，每個?崗位都?需要與?數(shù)字打?交道，?經(jīng)常要?處理大?量數(shù)據(jù)?，要求?精確，?任何一?點細小?的錯誤?都會影?響到整?體的結?果。比?如做同?城交換?，借貸?雙方的?金額數(shù)?字必須?完全準?確，才?能進行?解付和?交易。?在記賬?時，每?一筆交?易錄入?電腦后?都要有?專人復?核，確?保匯款?時間、?金額、?匯款人?和收款?人賬號?等各項?要素準?確無誤?。二?、講究?分工合?作，工?作程序?詳細具?體，每?一步驟?都有一?定的操?作規(guī)范?。比如?進行代?理兌付?匯票結?清錄入?時，必?須按照?計算核?對總金?額、記?賬、復?核、打?印、批?軋這些?步驟進?行。每?一張匯?票的信?息都要?準確地?輸入電?腦，還?要經(jīng)過?復核。?如果資?料出現(xiàn)?錯誤，?就無法?使交易?成功。?各道工?序都互?相關聯(lián)?，每一?步都關?系到整?體結果?，必須?大家一?起分工?合作，?才能最?后完成?工作任?務。?三、與?同事的?相處與?交流很?重要。?由于一?個完整?的任務?需要大?家分工?合作來?完成，?所以同?事之間?的溝通?與交流?很重要?。在工?作過程?中難免?會出現(xiàn)?一些差?錯，給?下一道?工序的?同事造?成不便?;或者?由于某?些客觀?原因，?雖然不?應由某?個人完?全負責?，但確?實影響?到其他?同事的?工作。?這時一?定要用?正確的?方法與?同事交?流，盡?快地解?決問題?，大家?才能齊?心協(xié)力?地搞好?工作。?這方面?的技巧?，書本?上是學?不到的?，要在?工作中?慢慢地?學習積?累。?實習期?間，我?得到了?各位領?導、老?師和前?輩們的?關心與?幫助，?各位老?師都非?常耐心?地教導?我，讓?我不但?學會業(yè)?務，也?學到很?多待人?處事的?道理。?特別是?辦公室?里的老?師們，?在繁忙?的工作?中抽出?時間，?不僅在?工作上?給我指?導，向?我解說?業(yè)務知?識，還?在生活?上給與?很多關?懷。希?望以后?有機會?能再向?各位老?師學習?請教。?“紙?上得來?終覺淺?，絕知?此事要?躬行。?”初讀?此句時?，我并?沒有特?別的感?覺。然?而就在?這不長?的實習?后，我?不僅真?正明白?了它的?意義，?更深切?體會到?它的內?涵。對?我而言?，社會?和單位?才是的?大學，?我發(fā)現(xiàn)?自己在?課本上?學到的?知識太?有限，?太淺薄?。在交?行里每?一個人?都是我?的老師?，我要?學習的?實在太?多太多?，不僅?是專業(yè)?技能，?還有職?業(yè)精神?和社會?經(jīng)驗，?這些都?能成為?我以后?能很好?的勝任?工作的?基礎，?也是我?能在激?烈的競?爭中脫?穎而出?最重的?砝碼。?銀行?個人實?習工作?總結（?三）?___?_年1?1月?,經(jīng)過?我的自?身努力?，我來?到了中?國銀行?北京順?義裕翔?路支行?實習，?學習和?實踐書?本上課?堂中學?習的金?融業(yè)務?知識。?裕翔路?支行位?于新國?際展覽?中心展?對面，?周圍很?多別墅?區(qū)環(huán)繞?，所以?也是外?籍與高?端客戶?最多，?日常業(yè)?務，辦?理業(yè)務?最復雜?的一個?網(wǎng)點。?這對于?一個初?涉銀行?業(yè)的我?來說是?一個很?大的?挑戰(zhàn)，?也是一?個非常?難得的?鍛煉機?會。?我實習?的崗位?是在大?堂，輔?助大堂?經(jīng)理做?好大堂?禮儀，?維護大?堂正常?秩序的?大堂引?導員。?我的職?責就是?迎送、?引導、?分流客?戶，耐?心解答?客戶咨?詢，指?導客?戶填寫?各類憑?證，及?時向領?導反饋?相關信?息等。?我要學?習如何?才能更?好的解?答客戶?的問題?，引導?客戶辦?理好相?關業(yè)務?，減輕?柜員的?工作量?，提高?整體服?務效率?和質?量。我?的師傅?是中行?北京分?行十佳?金牌大?堂經(jīng)理?之一的?何曉月?，這更?讓我堅?定了做?好銀行?這份工?作的信?心。?最近，?對面的?新國際?展覽中?心又開?始進入?的活躍?期，每?天客流?量很大?，社會?各個階?層的客?戶都有?，參展?商絡繹?不絕，?我們要?做的就?是對客?戶進行?細分，?針對?不同的?客戶提?供不同?的個性?化服務?。盡可?能的滿?足客戶?的要求?，使客?戶能夠?盡快的?辦好業(yè)?務，滿?意的離?開。?銀行個?人實習?工作總?結（四?）一?個月以?來，我?都在大?堂實習?，雖然?看似很?細小很?簡單的?工作，?但卻使?我收益?頗多。?在這最?一線的?工作中?，在點?點滴滴?的學習?中，在?每天跟?客戶接?的觸中?，讓我?深刻體?會了何?為耐心?、主動?以及信?心!進?來銀行?的客戶?各種各?樣的都?有，辦?業(yè)務時?自然會?遇到很?多問題?，于是?我觀察?、學習?，也不?斷的實?踐摸索?，現(xiàn)在?我深深?的喜歡?上了培?根先生?的一句?話：深?窺自己?的心，?而后發(fā)?覺一切?的奇跡?在你自?己。?現(xiàn)在，?我對自?己的實?習過程?回顧總?結如下?：剛?開始的?幾天我?都在營?銷室里?看些相?關的信?貸知識?，后來?行助就?讓我到?大堂下?來了，?那時候?對于領?導把我?分配在?哪里確?實沒多?大感覺?，現(xiàn)在?實習完?了想想?到大堂?還是比?較好的?，因為?做任何?事都得?先打好?基礎，?在大堂?跟客戶?接觸中?，感受?了銀行?的工作?氛圍跟?環(huán)境，?同時真?真切切?的進行?了實踐?，而非?學校式?的繼續(xù)?理論，?那樣只?會浪費?時間，?因為沒?有實踐?看過的?東西就?很容易?忘，忘?了就等?于沒看?，下一?次又得?重新來?過!我?很從容?的走到?大堂—?—我這?人有一?股傻勁?（阿q?似的傻?,所以?心態(tài)還?是比較?好的）?，當時?往那位?置一坐?，覺得?很自在?，暗自?慶幸自?己能夠?如此自?以為的?從容面?對顧客?。主任?過來簡?單的交?代了幾?句關于?辦卡填?單以及?作為大?堂經(jīng)理?的一些?基本要?求之后?就走了?。然后?，就有?越來越?多的客?戶來咨?詢我這?個“大?堂經(jīng)理?”，這?時候我?才發(fā)現(xiàn)?問題來?了，我?也茫然?了，并?不是所?有的客?戶都是?來辦卡?的，簡?單的告?訴他異?或她該?填哪張?單就可?以了，?面對客?戶，面?對不了?解的最?基本的?知識，?我先選?擇了后?者，于?是我決?定開始?學習。?學習?就該進?入第二?階段了?，主任?把柜面?知識都?拷給了?我，下?班回家?就得開?始學習?，同時?把一些?細小的?就用筆?記形式?記錄下?來了，?以免客?戶問的?時候自?己又忘?了。學?習的時?候我發(fā)?現(xiàn)內容?好多，?但我并?不一定?都要看?，因為?大多都?是涉及?柜員的?操作知?識，了?解一下?固然可?以，但?是效率?低，雖?然行長?說在顧?客少的?時候我?可以進?入柜臺?在柜員?旁邊學?習，但?是我還?是沒有?進去過?，因為?我想先?把自己?的本職?工作做?好，先?一步步?的打好?基礎，?我喜歡?專心做?好一件?事再去?學習其?他的，?我想在?以后的?柜員同?一培訓?中我會?非常認?真專注?的學習?的。就?這樣，?在接下?來的實?習中，?領導沒?再找我?談過話?，我也?很少會?把客戶?往業(yè)務?咨詢窗?口引，?同時找?保安學?了如何?使用復?印機，?甚至行?里的一?些理財?產(chǎn)品我?都可以?跟客戶?解釋的?很清楚?，因為?我發(fā)現(xiàn)?其實客?戶對理?財這方?面基本?沒多大?概念，?他們了?解的也?就一些?簡單的?知識，?當然了?我大多?是告訴?他們客?戶經(jīng)理?的電話?，讓他?們專門?咨詢客?戶經(jīng)理?，因為?這才是?大堂經(jīng)?理真正?的工作?。經(jīng)?過以上?兩輪的?學習，?基本可?以解答?顧客的?問題。?但是在?行里待?久了就?會發(fā)現(xiàn)?，作為?一名從?事服務?業(yè)的人?員，更?應該學?會的是?如何跟?客戶打?交道。?我們都?知道要?微笑的?面對顧?客，但?是得笑?的真誠?，這樣?自己笑?起來舒?服，顧?客看著?也不會?有心里?壓力。?“你好?”問的?也要恰?到好處?，有些?顧客其?實只要?一個眼?神就可?以了。?當然無?論是以?怎樣的?方式接?待他們?，自己?都得有?熱情得?有一顆?真誠幫?助的心?。大堂?里有好?多顧客?是帶著?活蹦亂?跳的小?孩進來?的，這?個時候?我會笑?著過去?跟她講?說我先?幫你看?著吧，?因為這?才是她?需要的?;有老?人過來?咨詢我?就會很?熱情的?說“您?好”，?然后他?們就會?問，有?時候會?滔滔不?絕的講?她的事?情，這?個時候?其實我?們要做?的只是?傾聽;?有一次?，一大?娘進來?就說這?期的產(chǎn)?品這么?快就賣?完了，?我笑笑?說是啊?，她說?她是來?解除協(xié)?議的，?然后就?一個勁?的跟我?講以前?都是買?國債啊?有多方?便，現(xiàn)?在來這?個銀行?買了好?幾次都?沒買著?什么之?類的，?我就坐?在那一?直聽，?后來我?知道她?跟我住?的一個?小區(qū)，?這樣她?對我的?印象就?特別好?，好幾?次碰到?都會大?聲的喊?我“小?林啊”?，這時?候我感?覺到自?己很快?樂。有?些客戶?就比較?刁，我?記得有?一次大?堂人特?別多，?有一年?輕人一?進來就?取了兩?個號，?剛好主?任在，?主任就?問他你?為何要?取兩個?號，他?就很不?屑的說?我就喜?歡，主?任就沒?再出聲?，我在?一旁看?著我想?主任的?處理是?對的，?對于這?樣的顧?客在這?樣的時?候跟場?合只要?他做的?無傷大?雅也就?不必跟?他太計?較;來?這里辦?業(yè)務的?有很多?是村民?，對待?他們真?的只要?夠真誠?就可以?了;