產(chǎn)品售后服務(wù)制度篇一：售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理制度一、售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。1、售后服務(wù)部門職能A）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋；C）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；D）保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；E）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。2、售后服務(wù)部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。B）開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。C）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。D)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。二、售后服務(wù)1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。2售后服務(wù)的內(nèi)容A、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。B、走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí)；收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。2）對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。三、客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù)，制定本細(xì)則。1、投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）;3）其它原因?qū)е碌耐对V。2、處理流程1）確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。2）、分析、核實(shí)問題根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門審批。4)、處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。3、處理職責(zé)各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。2)業(yè)務(wù)部篇二：售后服務(wù)制度售后服務(wù)制度編制：行政人力資源部審核：編號(hào)：******股份有限公司2020年5月10日*人字［2020年5月10日一01號(hào)］簽批人：售后服務(wù)制度第1章總則第1條本公司為規(guī)范售后服務(wù)部的工作，促進(jìn)以客戶滿意度為導(dǎo)向的售后服務(wù)方針的實(shí)施，特制定本辦法。第2條本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)亦同。第2章售后服務(wù)的內(nèi)容第3條售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的送貨服務(wù)、安裝調(diào)試服務(wù)、維修服務(wù)、退換貨處理、客戶投訴受理及客戶意見調(diào)查與反饋內(nèi)容。第3章送貨服務(wù)管理第4條產(chǎn)品實(shí)行送貨服務(wù)，送貨服務(wù)人員應(yīng)按與客戶約定的時(shí)間將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。送貨前，送貨服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)打電話與客戶聯(lián)系確定送貨地點(diǎn)。第5條嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程出現(xiàn)特殊情況，必須提前與客戶聯(lián)系并說明情況，同時(shí)向客戶表達(dá)歉意第6條送貨服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全。貨到現(xiàn)場應(yīng)請(qǐng)客戶對(duì)其開箱進(jìn)行驗(yàn)收檢查及備品備件清點(diǎn)核查，然后正式簽收。第4章現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維修服務(wù)管理第7條售后服務(wù)內(nèi)勤接到客戶指導(dǎo)安裝調(diào)試服務(wù)，做好服務(wù)記錄臺(tái)賬及查看缺件出廠情況記錄臺(tái)賬后合理安排售后服務(wù)人員。第8條售后服務(wù)內(nèi)勤接到客戶服務(wù)來電、來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、第9條第10條第11條第12條第13條第14條第15條第16條聯(lián)系電話、聯(lián)系人等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后服務(wù)登記表》上，在安排服務(wù)人員時(shí)通知服務(wù)人員。售后服務(wù)部接到服務(wù)通知后，初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象，并在接到用戶的報(bào)修請(qǐng)求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶進(jìn)行電話聯(lián)系，確定現(xiàn)場的售后事宜。售后人員在填寫出差申請(qǐng)單時(shí)應(yīng)同客戶聯(lián)系了解現(xiàn)場情況做具體準(zhǔn)備工作，并與售后內(nèi)勤核實(shí)該項(xiàng)目缺件出廠元件及其它事項(xiàng)。售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)身著統(tǒng)一工作制服，并將胸卡佩戴于左胸口處，正面向外不允許有遮蓋。注意講究個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)修剪整齊。嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，不得擅自離開工作崗位，有事需經(jīng)過部門主管的批準(zhǔn)。不準(zhǔn)動(dòng)用和侵占客戶現(xiàn)場產(chǎn)品。使用文明禮貌用語，不得與客戶發(fā)生沖突。售后服務(wù)工作所需要的元器件售后人員在出發(fā)前把元器件備全并打包標(biāo)明工程名稱，物品如需走物流公司應(yīng)先預(yù)計(jì)好到貨時(shí)間，再考慮人員出發(fā)時(shí)間，除現(xiàn)場有其他工作要先處理，否則決不允許人等貨現(xiàn)象發(fā)生。售后人員現(xiàn)場指導(dǎo)或調(diào)試時(shí)不得擅自拆卸產(chǎn)品出廠時(shí)的元器件或改變產(chǎn)品性能。元件損壞應(yīng)抄下型號(hào)、編號(hào)、電壓等級(jí)、廠家并描述故障原因，以書面形式一并移交采購部。反饋人進(jìn)行全程跟蹤此事（如現(xiàn)場人為損壞元件，通知用戶負(fù)責(zé)人以書面形式發(fā)給公司）外購成套產(chǎn)品或主要電子元件調(diào)試時(shí)須通知供應(yīng)商配合調(diào)試，不符時(shí)先與技術(shù)部溝通，了解情況是否是技術(shù)溝通時(shí)出現(xiàn)的問題。（如果是廠家問題及時(shí)與采購部聯(lián)系并說明情況）反饋人進(jìn)行全程跟蹤此事，外購成套產(chǎn)品投運(yùn)時(shí)必須通知供應(yīng)商派人到達(dá)現(xiàn)場。第17條公司圖紙與現(xiàn)場圖紙不符時(shí)及時(shí)與技術(shù)部門溝通并跟蹤此事?，F(xiàn)場產(chǎn)品如有改動(dòng)，必須讓甲方與單位溝通，單位通知后方可進(jìn)第18條到達(dá)客戶現(xiàn)場售后服務(wù)人員售后服務(wù)結(jié)束后應(yīng)要求客戶對(duì)售后服務(wù)質(zhì)第19條第20條第21條第22條第23條第24條第25條量進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為對(duì)對(duì)售后服務(wù)部門考核的重要內(nèi)容之一。沒有對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的公司不予報(bào)銷差旅費(fèi)用。售后服務(wù)人員出現(xiàn)場回來后認(rèn)真填寫反饋單，把遺留的問題及時(shí)反饋公司相關(guān)部門及公司主管副總經(jīng)理。反饋人針對(duì)問題進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)到位，每周填寫工程周報(bào)表，以電子版形式發(fā)回公司由內(nèi)勤統(tǒng)一整理。反饋單及工作周報(bào)作為對(duì)對(duì)售后服務(wù)人員考核的重要內(nèi)容之一售后人員在現(xiàn)場服務(wù)期間（或電話溝通時(shí)）人員形象要好，語氣要良好，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)，實(shí)在不能溝通與業(yè)務(wù)員聯(lián)系或向公司反映。現(xiàn)場工作時(shí)間超出預(yù)計(jì)時(shí)間，及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系?，F(xiàn)場改造或現(xiàn)場整改的產(chǎn)品必須嚴(yán)格按照公司工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。外出施工人員保管好材料及工具，返回時(shí)及時(shí)把所剩余材料退庫，不得有剩余材料在部門倉庫內(nèi)?，F(xiàn)場所需材料必須填寫材料申請(qǐng)單由主管經(jīng)理審批后方可領(lǐng)用，現(xiàn)場需要加工制作的材料，必須由銷售部填寫生產(chǎn)通知單，不得擅自加工?，F(xiàn)場交通不便、現(xiàn)場情況緊急、材料較多時(shí)需要打車的需向售后服務(wù)內(nèi)勤申請(qǐng)。同意后方可，否則不準(zhǔn)打車?，F(xiàn)場元件出現(xiàn)質(zhì)量問題及調(diào)試受阻，及時(shí)與采購部聯(lián)系，此類事情請(qǐng)采購部與供應(yīng)商協(xié)調(diào)。盡量進(jìn)行電話溝通解決，此次問題不能給予現(xiàn)場及時(shí)處理的，售后服務(wù)人員必須給用戶一個(gè)解決方案及解決時(shí)間，決不允許問題沒有解決方案就一走了之。第26條單獨(dú)建立工程明細(xì)表包括（合同號(hào)、命令號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、安裝時(shí)間、指導(dǎo)安裝人員、調(diào)試時(shí)間及人員、送電時(shí)間及人員、出差次數(shù)、缺件明細(xì)表、項(xiàng)目遺留的問題。第27條圖紙分類整理，備材料，缺件元件的到貨進(jìn)展。第28條第29條第30條第31條第32條第33條現(xiàn)場附件數(shù)量不全時(shí)先與銷售部取得聯(lián)系確認(rèn)發(fā)貨時(shí)數(shù)量，核對(duì)無誤后，在找接貨人。附件規(guī)格與現(xiàn)場使用不符直接與銷售部聯(lián)系?，F(xiàn)場指導(dǎo)安裝人員指導(dǎo)工作完成后，檢查一遍產(chǎn)品外觀有無損壞情況，（高壓柜機(jī)械部分進(jìn)行試驗(yàn)一遍，確保以后調(diào)試工作順利進(jìn)行）產(chǎn)品元件需要更換時(shí)能等到下一次（調(diào)試、試驗(yàn)、送電）等情況下時(shí)一并處理，條件特殊時(shí)是否能讓用戶方面安排人員更換。調(diào)試或送電過程中發(fā)現(xiàn)的元件不正常及時(shí)處理如需返廠維修的及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系并從現(xiàn)場直發(fā)縮短維修時(shí)間，運(yùn)費(fèi)盡量安排到付。第5章服務(wù)管理工作流程公司售后服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵(lì)售后服務(wù)人員通過多種形式提高其服務(wù)技能。售后服務(wù)管理工作流程。售后服務(wù)管理工作大致可以分為如下圖所示的7個(gè)步驟。其中維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目于維修標(biāo)準(zhǔn)表、卡，維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場收取，將款交至財(cái)務(wù)后補(bǔ)寄發(fā)票；否則，應(yīng)憑“售后服務(wù)憑證”至財(cái)務(wù)處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。篇三：售后服務(wù)制度目錄一、售后服務(wù)管理目的 二 、售后服務(wù)內(nèi)容 1、售后管理部部門職能 2、售后保修內(nèi)容 3.、..售后服務(wù)要求 三、業(yè)務(wù)流程 1、裝機(jī)流程 2、裝機(jī)文件存檔 3、售后處理流程 4、售后投訴處理流程 5、售后記錄與總結(jié) 四、售后管理考核辦法 1、激勵(lì)政策 2、考核細(xì)則 五、制度申明 2222344457899910一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶使用我公司的產(chǎn)品能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場份額，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、售后管理部部門職能A）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，做好記錄；C）現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)客戶使用機(jī)器，并按照裝機(jī)流程、規(guī)范表單格式的填寫；口）了解客戶需求，負(fù)責(zé)客戶回訪，做好回訪記錄，每月的第一周例會(huì)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；E）保存售后服務(wù)的基本資料，并進(jìn)行整理、分類與總結(jié)，定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)；F）認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，按要求填寫《售后服務(wù)記錄》，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔；G）持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)。2、售后保修內(nèi)容凡購買我公司產(chǎn)品的用戶均有從安裝合格之日起的一年內(nèi)免費(fèi)保修和軟件升級(jí)的權(quán)益。1)在保修期內(nèi)，可憑產(chǎn)品保修卡免費(fèi)維修，軟件升級(jí)。2)產(chǎn)品質(zhì)量本身引起的故障，請(qǐng)持卡與我公司聯(lián)系維修或更換零件。3)未經(jīng)我公司同意私自打開機(jī)蓋維修造成損壞的不在保修之內(nèi)。4)凡私自涂改或者沒有產(chǎn)品序列號(hào)的產(chǎn)品不在保修之內(nèi)。5)凡未按照用戶手冊上規(guī)定不正確使用而發(fā)生損壞或破裂的產(chǎn)品不在保修之內(nèi)。6)私自在計(jì)算機(jī)上加拷其它文件，出現(xiàn)病毒或嚴(yán)重?fù)p壞的產(chǎn)品不在保修之內(nèi)。7)產(chǎn)品超過保修期后維修收取成本費(fèi)和維修費(fèi)。3、售后服務(wù)要求)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意、客戶至上的理念作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角。)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后總部協(xié)助解決。)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。)接到客戶反饋，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無理要求。)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一臺(tái)機(jī)器相同問題重復(fù)修理的情況。7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填《售后服務(wù)報(bào)告》，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。8)對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決。9)質(zhì)量問題，同一問題兩次出現(xiàn)的，必須立即反饋公司有關(guān)部門分析，及時(shí)制定好解決方案，贏回客戶信譽(yù)。10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。11)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。12）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，建立售后服務(wù)產(chǎn)品、用戶檔案，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。三、業(yè)務(wù)流程1、裝機(jī)流程根據(jù)公司的銷售合同及協(xié)議要求，相關(guān)人員按以下流程圖執(zhí)行：注：1）裝機(jī)一次完成，所要求的項(xiàng)目，必需嚴(yán)格按下單表和附件要求逐一完成。2）裝機(jī)人員在開箱前拍攝外箱照片，需拍三個(gè)面以上的照片，特別是損壞、損傷（3-