1 中國聯(lián)通公司員工行為規(guī)范(試行) (一)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合； (二)與培育員工職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合； (三)與崗位管理相結(jié)合。本規(guī)范適用于中國聯(lián)通公司全體員工，包括總部、各級分公司、子公司(以2 (一)以誠信為立身之本，以誠信為基本的行為準(zhǔn)則。 、誠信對同事、 公司企業(yè)文化，遵守職業(yè) 3 業(yè)理念； (二)以積極的工作態(tài)度對待工作，養(yǎng)成優(yōu)良、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)； (三)忠于職守，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，約束和抵制有損公司形象或危害公司利益的行為，并盡可能積極采取措施降低其危害性； (四)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，有效控制潛在的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)； (一)頭發(fā)干凈整齊； (二)指甲保持清潔； (三)女士宜化淡妝。 (一)著職業(yè)裝或工裝，端正佩戴工卡； (二)服裝、領(lǐng)帶等應(yīng)保持清潔； (三)鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿拖鞋； (四)不得同時(shí)佩戴3件以上首飾。 (一)公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意；4 (二)工作中使用禮貌用語，與人溝通言語得當(dāng)，不卑不亢； (三)行為舉止端莊、大方，態(tài)度誠懇； (四)會議準(zhǔn)時(shí)參加，且精力集中，參會期間應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會議室接聽； (五)接待客人應(yīng)信守時(shí)間，熱情友善； (一)職責(zé)范圍內(nèi)的，能處理的應(yīng)及時(shí)予以解答處理，需請示協(xié)調(diào)的，作為第一受理人須明確告知對方答復(fù)時(shí)限； (二)超出職責(zé)范圍的，須熱情接待，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人予以處理。 (一)既立足本位，更注重協(xié)作配合，為團(tuán)隊(duì)成員盡可能提供工作便利； (二)明確團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，保持團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)一致； (三)充分發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長，將個(gè)人才智融入工作團(tuán)隊(duì)。 (一)具備時(shí)間管理意識，為各項(xiàng)工作制訂合理的時(shí)間計(jì)劃； (二)工作講求方法，注重分析總結(jié)； (三)會議準(zhǔn)備簡潔、充分，會議目的明確，主旨鮮明切題。5 (一)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的工作意識，注重調(diào)查了解，注重征詢他人的意見和見解，注重事前和事中的溝通匯報(bào)； (二)培養(yǎng)“換位思考”的溝通習(xí)慣； (三)培養(yǎng)平等溝通的工作意識，樹立對客戶、對合作伙伴、對同事、對上 (四)注重溝通方法 (一)節(jié)約使用辦公用品和工作工具； (二)注重工作實(shí)績，反對文山會海； (三)節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)各種資源。 (一)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，未履行請假手續(xù)，不得擅離工作崗位； (二)相互尊重，保持團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神； (三)不在禁煙區(qū)吸煙，不使用非工作用電器設(shè)備； (四)長時(shí)間離開工位時(shí)，不在辦公桌散放文件材料； (五)服從組織的管理決定，服從工作安排。6 害 (一)員工須嚴(yán)格遵守公務(wù)紀(jì)律，不得利用職權(quán)收受可能影響公司業(yè)務(wù)正常的，自回本單位之日起)一個(gè)月內(nèi)登記或上交； (二)遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，不得從事或指使 (三)不得妨礙其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人履職的公正有效，不得為牟取不正當(dāng)利益， 其他形式權(quán)益的經(jīng)濟(jì)單位，員之開展任何可能會損害公司利益的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)； (五)不得與公司的任何客戶、供應(yīng)商或競爭者存在任何咨詢、顧問或雇傭 (六)遵循“回避”原則，不得擔(dān)任可能影響其任何直系親屬調(diào)入、考核、7 (七)確因公司業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在需要，需要采取措施涉及或者可能涉及違反 (一)自覺、妥善保管涉密文件資料及其存儲介質(zhì)； 動(dòng)時(shí)，凡涉及向?qū)Ψ脚豆旧婷苄畔⒌?，?(三)無論是否在職或是否從中獲利，員工均不得與任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu) ；3.掌握公司技術(shù)信息、經(jīng)營信息的核心技術(shù)、業(yè)務(wù)人員； 方法、優(yōu)化工作流程，并努力實(shí) 敢于承擔(dān)復(fù)雜艱巨的工作。8 序，不得將個(gè)人凌駕于公司內(nèi)部控制制度和既定控制程序之上。戶 (一)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，工作契合市場需求，致力于為客戶提供卓越服務(wù)； (二)依法保護(hù)客戶的通信秘密和通信自由； (三)本著誠實(shí)信用的原則，如實(shí)告知客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息，充分賂、反不正當(dāng)競爭有關(guān)的法律法規(guī)； 供公平、公開、透明的參與機(jī) (二)與商業(yè)伙伴進(jìn)行商業(yè)交往時(shí)1.不得有違反關(guān)于不正當(dāng)競爭、反壟斷和反貪污賄賂等有關(guān)法律規(guī)定的行為；權(quán)益； 9 家法律法規(guī)，采取不正當(dāng)手段，人為設(shè)置障礙，干擾、阻礙網(wǎng)間互聯(lián)互通； 任何不正當(dāng)競爭的行為。應(yīng)注重通過服務(wù)、產(chǎn)品和品牌等優(yōu)勢 (三)不得通過不正當(dāng)手段獲取競爭者的商業(yè)秘密或其他保密信息； (四)與競爭者保持有效溝通，做到有理、有利、有節(jié)。有序 (一)保持與國家、資本市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)的良好溝通，依法服從監(jiān)管，維護(hù)公 (二)依法與監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展交往，不得有任何違反有關(guān)反貪污賄賂法規(guī)的行為； 有成本風(fēng)險(xiǎn)意識，嚴(yán)格依照公司成本控制和管理的有關(guān)規(guī)定自律執(zhí) (四)自覺遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，掌握應(yīng)對突發(fā)事故的自我保護(hù)和救護(hù) (一)不徇私舞弊、弄虛作假； (二)所有員工，特別是高職位人員，不得利用涉及公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)或其或泄露給他人或建議他人進(jìn)行證券交易等行為； (三)不謊報(bào)、漏報(bào)公司經(jīng)營數(shù)據(jù)； (四)不散布虛假信息，對外披露信息須遵守公司規(guī)定。第三十一條學(xué)習(xí)并遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度、運(yùn)營規(guī)程、作業(yè)規(guī)范和作業(yè)紀(jì)律1.(一)管理人員1.公司管理人員應(yīng)充分履行自身職責(zé)，在董事會監(jiān)督下，保證公司有效治理； 5.建立、健全并有效實(shí)施內(nèi)部控制，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)及糾正舞弊行為;司領(lǐng)導(dǎo)人員任職和公務(wù)回避暫行規(guī)定》(文號)。 (二)公司其它員工司有關(guān)互聯(lián)互通的工作規(guī)定；各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，嚴(yán)守工作流程；3.行政人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司辦公管理規(guī)范，發(fā)揮上下溝通的橋梁紐帶作用，用；務(wù)受理流程服務(wù)規(guī)范； 9.客服代表應(yīng)嚴(yán)格遵守電話禮儀規(guī)范和10.客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守基本禮儀和客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范，熱情周到，主動(dòng)走 (一)公平、公正，可量化； (二)教育為主，懲罰為輔； (三)分類量責(zé)，分級懲戒。 (一)違反國家法律法規(guī)的； (二)違反公司管理規(guī)章制度、工作紀(jì)律的； (三)違反本規(guī)范的； (四)違反公司運(yùn)營規(guī)范，不遵守公司各專業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)程或工作流程，造 (一)有下列懲戒行為之一的，一次記10分：1.管理人員違反第二十四條、第三十條第一款、第三款或第三十一條第一款之規(guī)定，無視公司內(nèi)部控制制度和工作程序，失職、瀆職，或操縱財(cái)務(wù)報(bào)表， 造成經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上的；2.運(yùn)行維護(hù)人員違反第三十一條第二款第一項(xiàng)之規(guī)定，嚴(yán)重違反公司運(yùn)維規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)定，造成重大通信事故和人身安全事故的(通信事故和故障的分類標(biāo)準(zhǔn)參考省級分公司績效考核辦法中的有關(guān)規(guī)定)；3.業(yè)務(wù)管理人員違反第三十一條第二款第二項(xiàng)之規(guī)定，疏于職守，給公司4.財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員違反第三十一條第二款第五項(xiàng)、第六項(xiàng)之規(guī)定，通同舞弊，直接參與制作虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，給公司造成重大不良影響或經(jīng)濟(jì)損失在5.違反第十九條第一款之規(guī)定，連續(xù)曠工時(shí)間超過七天，或者一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過十五天的；7.違反第二十條之規(guī)定，盜竊公司財(cái)物，或挪用公款，9.違反第二十二條、第二十九條、第三十條第四款之規(guī)定，公開散布虛假人牟取不正當(dāng)利 ；12.觸犯國家法律法規(guī) (二)有下列懲戒行為之一的，一次記5分：1.管理人員違反第二十四條、第三十條第一款、第三款或第三十一條第一萬元以下；2.運(yùn)維人員違反第三十一條第二款第一項(xiàng)之規(guī)定，不遵守公司運(yùn)維規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)定，造成重大通信故障的；3.業(yè)務(wù)管理人員違反第三十一條第二款第二項(xiàng)之規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損以上的；4.財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員違反第三十一條第二款第五項(xiàng)、第六項(xiàng)之規(guī)定，對0萬元以上的；公司形象或信譽(yù)的；計(jì)曠工時(shí)間超過十天的；濟(jì)活動(dòng)或非法關(guān)聯(lián)交易，為本人或他人牟取利益超過5萬元的；8.違反第二十二條、第二十九條、第三十條第四款之規(guī)定，公開散布虛假 的；9.違反第三十條第二款之規(guī)定，利用內(nèi)幕信息為本人或他人牟取不正當(dāng)利 (三)有下列懲戒行為之一的，一次記3分：1.管理人員違反第二十四條、第三十條第一款、第三款或第三十一條第一款之規(guī)定，工作中存在失職行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失30萬元以上50萬元以下的；2.運(yùn)行維護(hù)人員違反第三十一條第二款第一項(xiàng)之規(guī)定，不遵守公司運(yùn)行維護(hù)規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)定，造成嚴(yán)重通信故障發(fā)生的；3.業(yè)務(wù)管理人員違反第三十一條第二款第二項(xiàng)之規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損計(jì)曠工時(shí)間超過五天的；值1000元以上的財(cái)物，未的財(cái)物的； 7.違反第二十一條第二款、第四款之規(guī)定，從事與公司存在利益沖突的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或非法關(guān)聯(lián)交易，為本人或他人牟取利益超過3萬元的；8.違反第三十條第二款之規(guī)定，利用內(nèi)幕信息為本人或他人牟取不正當(dāng)利 (四)有下列懲戒行為之一的，一次記2分：1.管理人員違反第二十一條第六款之規(guī)定，不遵守任職回避原則，對不遵派，造成不良影響的；2.運(yùn)行維護(hù)人員違反第三十一條第二款第一項(xiàng)之規(guī)定，不遵守運(yùn)行維護(hù)規(guī)程和作業(yè)紀(jì)律而導(dǎo)致通信故障發(fā)生的；失10萬元以下的或?qū)Υ虡I(yè)合作伙伴態(tài)度惡劣被投訴檢舉的；延誤公司決策或泄露公司商業(yè)秘密的；5.人力資源管理人員違反第三十一條第二款第四項(xiàng)之規(guī)定，違反公司人事對客戶辱罵、報(bào)復(fù)的；有舉報(bào)、監(jiān)督義務(wù)的； 8.違反第十五條、第十九條第二款之規(guī)定，尋釁滋事、破壞公司團(tuán)結(jié)，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的；9.違反第十八條第一款、第三款或第二十條之規(guī)定，嚴(yán)重浪費(fèi)、透支使用公司各種資產(chǎn)、資源的；10.違反第十九條第一款之規(guī)定，一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過五天但少于十天的；下的；濟(jì)活動(dòng)或非法關(guān)聯(lián)交易，為本人或他人牟取利益不超過3萬元的；人牟取不正當(dāng)利 (五)有下列懲戒行為1.違反第十一條、第十二條之規(guī)定，不遵守儀容儀表、著裝規(guī)范經(jīng)糾正后不加悔改的；4.運(yùn)行維護(hù)人員違反第三十一條第二款第一項(xiàng)之規(guī)定，不遵守公司運(yùn)行維 (六)一次有兩種以上懲戒行為的，應(yīng)分別計(jì)算、累加分值； (七)記分周期為自然年度，每年度清算一次；一個(gè)記分周期期滿后，記分 (一)員工的懲戒級別共分為六級：解除勞動(dòng)合同(或辭退)、降級、記大 (二)級別劃分①與公司簽訂勞動(dòng)合同的，予以解除勞動(dòng)合同； (一)懲戒程序本人；本人，并填寫《處分登記表》報(bào)人力資源部門備案；登記表》并報(bào)經(jīng)人力資源部門復(fù)核批準(zhǔn)后，由人力資源部門下達(dá)處分通知；分登記表》并報(bào)經(jīng)人力資源部門復(fù)核批準(zhǔn)后，由人力資源部門下達(dá)處分通知；權(quán)限復(fù)核并報(bào)請公司(或分、子公司)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下達(dá)解除員工勞動(dòng)合同(或 辭退)的處分通知； (二)對連續(xù)兩年受到記過以上處分的，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同(或辭退)； (三)年度記分懲戒與日常對員工的懲戒行為進(jìn)行糾正、處罰或者追究其他在部門應(yīng)及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)不良影響，盡可能減少損失； (四)對于懲戒不嚴(yán)(發(fā)現(xiàn)3人次以上未記入臺帳的懲戒行為)的單位，將 附件)，并統(tǒng)計(jì)通過聲明舉報(bào)的舞弊或違反本規(guī)范的行為，并交由監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行