韋爾奇模型C（貢獻型）20%G（落伍型）AB沖鋒型ED（安分型）培訓(xùn)F（后備）態(tài)度20%：70%：10%=優(yōu)序：中間：淘汰現(xiàn)代管理者的素質(zhì)模型態(tài)度效率EQ領(lǐng)導(dǎo)者的情商（EmotionalQuotient）情商，EQ

指人了解自身和他人情緒，善于管理自己的情緒，善于自我激勵，善于處理人際關(guān)系的能力。人群的分類IQ（智商）懷才不遇春風(fēng)得意一生平淡貴人相助EQ（情商）提高領(lǐng)導(dǎo)者情商的五步第一步：了解自己的情緒，建立情商的基石第二步：善于管理自己的情緒，操之在我第三步：不斷自我激勵，克制沖動第四步：了解他人情緒，培養(yǎng)同情心第五步：善于處理人際關(guān)系，管理他人情緒

愛與被愛尊重自我實現(xiàn)安全生存激勵Congratulations使命感Mission錢

Cash團隊成員的需求領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)提供遠大的理想構(gòu)想領(lǐng)導(dǎo)者激勵他人領(lǐng)導(dǎo)使人工作有效能領(lǐng)導(dǎo)使人做對的事領(lǐng)導(dǎo)使人向巔峰挑戰(zhàn)人需要領(lǐng)導(dǎo)管理是一種科學(xué)管理提供行動方向管理提供行為技巧管理使人工作有效率管理使人把事做對管理提供讓人達到最巔峰的訓(xùn)練及支援資源需要管理三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制型領(lǐng)導(dǎo)1、自己決策所有事情2、團隊行動所有操作都必須按照自己指示辦3、自己指派每個成員的具體工作4、親自獎懲5、除示范外，幾乎參與團隊所有活動評價：完成的工作量最大適于：緊急情景中的團隊，新成立的團隊，或成員普遍素質(zhì)較低時。三種領(lǐng)導(dǎo)方式：民主型領(lǐng)導(dǎo)1、所有事情團體討論，自己給予支持鼓勵2、給團隊行動提出多種方案供團隊選用3、團隊成員可以自由組合，任務(wù)集體討論4、獎懲原則：基于事實和客觀5、精神上的正式成員評價：完成工作質(zhì)量最佳適于：一般性團隊效果較好成熟度的定義是部屬達成一項特定工作的能力與意愿程度。工作成熟度應(yīng)以“任務(wù)”為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者越能細分每一項工作，就越能正確評估部屬的成熟度工作能力Ability能力（ability）是個人或一個團體為了達到在某一特定工作或活動上的知識、經(jīng)驗和技能。非與生俱來之本能，而是透過適當指導(dǎo)與支持所發(fā)展出來的。工作投入（意愿）willingness意愿（willingness）是達成某一特定工作或活動的信心、專心致志精神，以及動機。信心＋動機＝意愿信心：一個人對工作的自信。動機：一個人對工作的熱忱。醫(yī)藥代表的“冰山”理論10%90%1、產(chǎn)品知識2、銷售技能的熟練程度基本功1、人生的價值觀2、態(tài)度對待自己的態(tài)度對他人的態(tài)度對工作的態(tài)度“成功”二字的分解“萬戈工力”四個字“工”代表人在天地間要行得正，站得穩(wěn)，要頂天立地“力”代表要有足夠的技能與能力，還要學(xué)會借力“萬戈”代表要經(jīng)受千萬次實踐的錘煉，當然還要學(xué)會歸零醫(yī)藥代表：“把你的區(qū)域當作一個企業(yè)來經(jīng)營”一、要明確自己的目標二、要管理你的員工——你的客戶，問問自己這么多客戶怎么管好三、產(chǎn)品怎么管理四、要有報告系統(tǒng)，你的報告系統(tǒng)怎么做，你的年中預(yù)算，每個月的工作報告。視不同員工的成熟度決定給予的管理模式經(jīng)驗者“醒悟者”自我激勵者熱情的新手情景管理：SituationalLeadership情景管理是一個人在人的不同階段發(fā)展他們在特定的工作或目標上達到高水平表現(xiàn)的管理模式它是幫助人變得自我激勵，自我指導(dǎo)的過程情景管理基于下屬對特定工作或目標的能力與承諾水平和管理者能提供的指導(dǎo)與支持之間的關(guān)系有效的管理模式在于它能適合下屬的個人發(fā)展水平情景管理理論成熟度并非『固定的』，它是隨工作任務(wù)，而產(chǎn)生不同成熟程度。視不同員工的成熟度來決定給予的管理模式有力無心半心半力有心有力有心無力S3S4S2S1員工發(fā)展水平與適應(yīng)的管理模式D1D2D3D4S1S2S3S44種情景管理模式S2：輔導(dǎo)型高指導(dǎo)，高支持4種情景管理模式S3：支持型高支持，低指導(dǎo)4種情景管理模式S4：授權(quán)型低指導(dǎo)，低支持情景管理：SituationalLeadershipThereIsNothingSoUnequalAsTheEqualTreatmentOfUnequals.沒有哪件事比同樣的方式對待不同的事情更不合理的了。四種情景管理模式低支持行為高指導(dǎo)行為高低指導(dǎo)高支持S3支持高指導(dǎo)高支持S2輔導(dǎo)低指導(dǎo)低支持S4授權(quán)高指導(dǎo)低支持S1指導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)的過程外加的命令與控制內(nèi)在自發(fā)性的控制轉(zhuǎn)化部屬績效與能力提升四種情景管理模式低支持行為指導(dǎo)行為高高S4S1低指導(dǎo)高支持高指導(dǎo)高支持低指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)低支持S3S2支持授權(quán)輔導(dǎo)指導(dǎo)發(fā)展部屬高績效的五步曲說給他聽做給他看讓他做看他做的如何掌握結(jié)果