第二章管理信息系統(tǒng)概論演示文稿當(dāng)前1頁(yè)，總共57頁(yè)。優(yōu)選第二章管理信息系統(tǒng)概論ppt當(dāng)前2頁(yè)，總共57頁(yè)。管理信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)的英文拼寫是：ManagementInformationSystem，簡(jiǎn)寫為MIS，在以下的學(xué)習(xí)中，我們都將簡(jiǎn)稱其為MIS。當(dāng)前3頁(yè)，總共57頁(yè)。內(nèi)容導(dǎo)航什么是MISMIS構(gòu)成要素MIS層次結(jié)構(gòu)分析MIS設(shè)計(jì)的基本思想MIS的基本功能和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的發(fā)展和分類MIS相關(guān)理論介紹當(dāng)前4頁(yè)，總共57頁(yè)。2.1什么是MIS背景：上個(gè)世紀(jì)80年代開始，MIS被世界廣大企業(yè)所認(rèn)識(shí)并廣泛應(yīng)用，尤其是許多生產(chǎn)制造企業(yè)，他們以信息技術(shù)（IT）為手段，以改善管理（提高效率、降低成本）為目的，紛紛建立企業(yè)自己的信息系統(tǒng)平臺(tái)。企業(yè)的這種信息系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)在一般稱為——MRPII或ERP——目前，世界各國(guó)（包括我國(guó)）有許多企業(yè)正在或已經(jīng)開始實(shí)施該項(xiàng)目，如可口可樂、菲力蒲、海爾、新飛、無(wú)氧銅等等?！壳?，世界也有許多專業(yè)從事IS開發(fā)和實(shí)施的公司，如Oracle、四班、SAP、金蝶、用友、新中大等。當(dāng)前5頁(yè)，總共57頁(yè)。下面，介紹以下MIS概念的演變過程：一、人工管理系統(tǒng)1970年，瓦爾特·肯尼萬(wàn)：以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。該定義的實(shí)質(zhì)是：人利用信息在管理中做出較為合理地決策，以達(dá)到改進(jìn)管理的目的。這是一種以人為核心的人工管理系統(tǒng)。自從有了人類勞動(dòng)，人們?yōu)榱耸够顒?dòng)有序化，就有了管理。信息決策管理2.1什么是MIS當(dāng)前6頁(yè)，總共57頁(yè)。人工管理系統(tǒng)邏輯框圖缺點(diǎn)：1.沒有專業(yè)化信息處理機(jī)構(gòu)；2.缺乏快捷性、實(shí)時(shí)性；3.缺乏信息反饋、處理環(huán)節(jié)。人工管理系統(tǒng)收集信息的人處理信息的人使用信息的人信息行動(dòng)2.1什么是MIS當(dāng)前7頁(yè)，總共57頁(yè)。二、人工管理信息系統(tǒng)在人工管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了反饋功能，這是MIS的雛形。我們稱之為人工管理信息系統(tǒng)。人工管理系統(tǒng)收集信息的人處理信息的人使用信息的人信息行動(dòng)信息反饋部門2.1什么是MIS當(dāng)前8頁(yè)，總共57頁(yè)。三、管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：是能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用的，由人和計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)所組成的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)：是指其功能主要集中于為管理者提供信息和決策支持的信息系統(tǒng)2.1什么是MIS當(dāng)前9頁(yè)，總共57頁(yè)。四、新的概念近年來(lái)出現(xiàn)的信息系統(tǒng)（IS）的概念，比MIS的概念要大。如IS用于管理（各種財(cái)務(wù)、MRPII、ERP軟件），就構(gòu)成管理信息系統(tǒng)；如IS用于生產(chǎn)制造（各種加工中心、數(shù)控設(shè)備），就構(gòu)成了自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)；如IS用于操作控制（PLC等），就構(gòu)成了自動(dòng)化控制系統(tǒng)；

……2.1什么是MIS當(dāng)前10頁(yè)，總共57頁(yè)。根據(jù)MIS的概念，其共有三個(gè)構(gòu)成要素：1.以人為中心的各種組織（如企業(yè)）；2.以信息處理技術(shù)為中心的各種技術(shù)（如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)）；3.以系統(tǒng)整體增效為目的。2.2MIS的構(gòu)成要素當(dāng)前11頁(yè)，總共57頁(yè)。一、人的要素

人是最活躍、能動(dòng)性最強(qiáng)的因素，應(yīng)充分發(fā)揮人的作用。

1.能進(jìn)行模糊推理；（人腦電腦比較文件擴(kuò)展名）2.能妥善處理各種與人有關(guān)系的問題。2.2MIS的構(gòu)成要素計(jì)算機(jī)處理的優(yōu)點(diǎn)：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。（MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)）：人在信息處理上的優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)前12頁(yè)，總共57頁(yè)。2.2MIS的構(gòu)成要素二、系統(tǒng)的要素MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)：

1.具有合適的層次性；

2.各層次間應(yīng)有良好的相關(guān)性；3.強(qiáng)調(diào)整體目的性，即追求整個(gè)企業(yè)組織系統(tǒng)的最優(yōu)化。當(dāng)前13頁(yè)，總共57頁(yè)。一般系統(tǒng)的分類宇宙社會(huì)人類動(dòng)物植物細(xì)胞控制機(jī)械鐘表框架復(fù)雜度物理系統(tǒng)生物系統(tǒng)人類社會(huì)及宇宙當(dāng)前14頁(yè)，總共57頁(yè)。15例：教學(xué)系統(tǒng)畢業(yè)生新生教學(xué)入學(xué)畢業(yè)質(zhì)量、聲譽(yù)教師在校生教材教學(xué)設(shè)施教學(xué)資源社會(huì)需求培養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)計(jì)劃信息系統(tǒng)—

舉例1當(dāng)前15頁(yè)，總共57頁(yè)。17信息系統(tǒng)—

舉例2例：賬務(wù)處理系統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)表記賬憑證賬務(wù)處理制表利潤(rùn)、成本會(huì)計(jì)法規(guī)、規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃會(huì)計(jì)規(guī)則記賬當(dāng)前16頁(yè)，總共57頁(yè)。20信息系統(tǒng)—

舉例3例：電子配菜系統(tǒng)人群分布：年齡工作患者菜譜：菜系配比……營(yíng)養(yǎng)：熱量元素……菜料/營(yíng)養(yǎng)關(guān)系人群/營(yíng)養(yǎng)關(guān)系配菜人群、人數(shù)、規(guī)格配菜方案采購(gòu)配料計(jì)算菜單形成營(yíng)養(yǎng)計(jì)算菜肴搭配當(dāng)前17頁(yè)，總共57頁(yè)。三、信息的要素1.信息自古有之：結(jié)繩記事、烽火臺(tái)、每天看新聞……

2.2MIS的構(gòu)成要素2.信息不是一般的數(shù)據(jù)，信息與數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)中兩個(gè)最基本的概念，它們既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。數(shù)據(jù)是構(gòu)成信息的原材料，是記錄下來(lái)可以鑒別的符號(hào)，它可以是字母、數(shù)字或其它符號(hào)，也可以是圖象、聲音或者味道。信息：經(jīng)過加工和存儲(chǔ)的具有一定含義的數(shù)據(jù)。當(dāng)前18頁(yè)，總共57頁(yè)。馬拉松信使飛鴿傳書漂流瓶風(fēng)箏傳信孔明燈傳信通信資料庫(kù)烽火臺(tái)當(dāng)前19頁(yè)，總共57頁(yè)。①諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰：正數(shù)欲來(lái),信息甚大。西晉陳壽的〈〈三國(guó)志〉〉②夢(mèng)斷美人沈信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)。南唐李中的〈〈暮春懷故人〉〉。③辰州更在武陵西，每望長(zhǎng)安信息希。宋代的《辰州僻遠(yuǎn)》。④丈夫田忠上京控告，至今杳無(wú)信息。元代石玉昆的《三俠武義》。⑤一從盧郎征西，杳無(wú)信息，不知彼中征戰(zhàn)若何。明代湯顯祖的《邯鄲記》。⑥遼又曰：但知玄德信息，雖遠(yuǎn)必往。明代馮夢(mèng)龍的《夾竹桃》。⑦話說王夫人聽見邢夫人來(lái)了，連忙迎了出去，邢夫人猶不知賈母已知鴛鴦之事，正還又來(lái)打聽信息，進(jìn)了院門。清曹雪芹的《紅樓夢(mèng)》。⑧老栓，就是運(yùn)氣了你！你運(yùn)氣，要不是我信息靈……

。魯迅《藥》。當(dāng)前20頁(yè)，總共57頁(yè)。信息和消息

消息多指動(dòng)態(tài)的、最近發(fā)生的事情。

“老王住院了”是一則消息；

“老王左手有六個(gè)指頭”不是一則消息；

“老王的左手昨天長(zhǎng)出了第六個(gè)指頭”，這是消息。信息和知識(shí)知識(shí)是經(jīng)過科學(xué)思維加工，以及人類經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來(lái)。信息僅是經(jīng)過反映而得，不能劃等號(hào)。

信息和情報(bào)情報(bào)就是為了解決一個(gè)特定問題而需要的知識(shí)當(dāng)前21頁(yè)，總共57頁(yè)。氣溫計(jì)上的溫度指示數(shù)字，數(shù)據(jù)今天最低氣溫是0度，信息今天氣溫比昨天下降了12度，消息水在0度時(shí)結(jié)冰，知識(shí)今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺情報(bào)當(dāng)前22頁(yè)，總共57頁(yè)。3．信息的基本特性信息的特性是指信息與其他事物相比所具有的屬性，信息具有以下基本特性。（1）真?zhèn)涡裕?）時(shí)效性（3）可壓縮性（4）層次性（5）擴(kuò)散性（6）價(jià)值性（7）共享性當(dāng)前23頁(yè)，總共57頁(yè)。信息級(jí)別戰(zhàn)略級(jí)策略級(jí)執(zhí)行級(jí)來(lái)源關(guān)于企業(yè)的方向、目標(biāo)、路線、總綱等，多來(lái)自外部。關(guān)于如何獲得資源，選擇工廠位置，生產(chǎn)效益，與其它廠的比較。多來(lái)自內(nèi)、外部雙向。關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度信息，生產(chǎn)指標(biāo)完成情況。來(lái)自內(nèi)部。壽命壽命較長(zhǎng)，如企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃等。壽命次之，如某一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。壽命最短，如考勤信息、發(fā)工資、獎(jiǎng)金信息等，用完之后沒必要再保存。保密程度要求最高，如公司的戰(zhàn)略對(duì)策，不可泄密。要求也較高，如某些先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品，可以有償轉(zhuǎn)讓或推遲一段時(shí)間。保密要求最低，因?yàn)楹茈y提取有價(jià)值的信息。加工方法不固定，常是靠人預(yù)測(cè)，或計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算等等。有一定的方法，但不是很固定。加工方法最固定：如計(jì)算工資方法；倉(cāng)庫(kù)發(fā)料方法。使用頻率最低，如五年計(jì)劃數(shù)據(jù)，每年只用一兩次。相對(duì)較高，如一年的生產(chǎn)計(jì)劃。使用頻率最高：如質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；每天都要用。精確程度最低，如長(zhǎng)期預(yù)測(cè)有60－70%已很滿意。在于戰(zhàn)略層與執(zhí)行層之間。執(zhí)行級(jí)最高：如會(huì)計(jì)的結(jié)賬；一分錢都不能差。

當(dāng)前24頁(yè)，總共57頁(yè)。三、信息的要素4.信息可以度量：

信息量的大小取決于其消除人們對(duì)某個(gè)事件認(rèn)識(shí)的不確定程度；一般，極少發(fā)生的事情越容易引起我們的注意，信息量就大，如美國(guó)9112.2MIS的構(gòu)成要素信息量的定義公式Xi代表第i個(gè)狀態(tài)，P（Xi）代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率，H（x）就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。當(dāng)前25頁(yè)，總共57頁(yè)。企業(yè)中的管理信息原材料供應(yīng)商采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)毛坯加工零件加工裝配銷售市場(chǎng)用戶企業(yè)管理活動(dòng)需求量供應(yīng)狀況營(yíng)銷策略市場(chǎng)情況采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)量庫(kù)存控制庫(kù)存統(tǒng)計(jì)銷售計(jì)劃銷售統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)物流控制信息反饋信息企業(yè)中的物流和信息流系統(tǒng)當(dāng)前26頁(yè)，總共57頁(yè)。2.3MIS層次結(jié)構(gòu)分析1.MIS層次結(jié)構(gòu)分析的基本思想：

1+1>２（即整體大于局部簡(jiǎn)單之和，這就是ＭＩＳ的系統(tǒng)觀點(diǎn)）延伸：企業(yè)內(nèi)部的人員管理組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)、中心、參與、教練當(dāng)前27頁(yè)，總共57頁(yè)。

2.MIS的金字塔結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理

銷財(cái)售生務(wù)其與產(chǎn)與它市會(huì)場(chǎng)計(jì)

縱向：基于管理任務(wù)的層次結(jié)構(gòu)橫向：基于管理職能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)當(dāng)前28頁(yè)，總共57頁(yè)。當(dāng)前29頁(yè)，總共57頁(yè)。2.4MIS設(shè)計(jì)的基本思想盡管MIS經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，從以人工為主發(fā)展到基于網(wǎng)絡(luò)的MIS，設(shè)計(jì)思想也發(fā)生了一些變化，但基本設(shè)計(jì)思想有：1.實(shí)用性和先進(jìn)性思想2.可拓展的發(fā)展思想——保持更新能力（預(yù)留空間能升級(jí)）3.開放性思想——基于網(wǎng)絡(luò)，要求開放，共享4.安全可靠性原則——（1）系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)行的可靠性，應(yīng)付突然斷電等事故；（2）系統(tǒng)信息處理應(yīng)具有保密性。當(dāng)前30頁(yè)，總共57頁(yè)。2.5MIS的基本功能和結(jié)構(gòu)一、MIS的基本功能：1.信息采集——基礎(chǔ)工作；（觀察法、訪談、問卷調(diào)查）2.信息處理——有價(jià)值3.信息存儲(chǔ)形式：文本圖片視頻媒介：硬盤、u盤、光盤、郵箱、博客4.信息管理——使信息系統(tǒng)更有效5.信息檢索——數(shù)據(jù)庫(kù)、速度6.信息傳輸——傳輸技術(shù)當(dāng)前31頁(yè)，總共57頁(yè)。2.某MIS功能結(jié)構(gòu)圖╳╳廠管理信息系統(tǒng)計(jì)劃管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)物資管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)。。。當(dāng)前32頁(yè)，總共57頁(yè)。29信息系統(tǒng)管理類信息系統(tǒng)生產(chǎn)類信息系統(tǒng)基礎(chǔ)類信息系統(tǒng)服務(wù)類信息系統(tǒng)研發(fā)類信息系統(tǒng)生活類信息系統(tǒng)其他類信息系統(tǒng)

早期的事務(wù)處理系統(tǒng)分類職能的管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)庫(kù)存系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)后來(lái)的綜合性系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)

E-Business系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)更高層面的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)2.6IS的分類和發(fā)展當(dāng)前33頁(yè)，總共57頁(yè)。銷售計(jì)劃購(gòu)貨發(fā)票貨款票據(jù)財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門驗(yàn)收單資金狀況發(fā)貨單資金需求領(lǐng)料單貨款票據(jù)銷售發(fā)票物料需求采購(gòu)部門銷售部門作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)報(bào)表入庫(kù)單工序單供應(yīng)商顧客成品倉(cāng)庫(kù)原材料商品原材料產(chǎn)品生產(chǎn)車間2半成品原料倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)車間1當(dāng)前34頁(yè)，總共57頁(yè)。2.6IS的發(fā)展和分類（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）計(jì)算機(jī)剛剛出現(xiàn)，主要從事一些數(shù)據(jù)處理工作：如：工資計(jì)算庫(kù)存登記生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，等等主要以提高工作速度，減輕人們的勞動(dòng)量為目的信息粗加工1.信息系統(tǒng)的發(fā)展當(dāng)前35頁(yè)，總共57頁(yè)。2.6MIS的發(fā)展和分類（二）管理信息系統(tǒng)（MIS）高度集中，有一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方案（三）決策支持系統(tǒng)（DSS）由于MIS提供的信息眾多、雜亂，（大部分是經(jīng)營(yíng)管理中的信息）不能令人滿意，人們開始研究DSS信息深加工區(qū)別：MIS側(cè)重提供信息；DSS側(cè)重提供方案。（四）綜合自動(dòng)化系統(tǒng)是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)可能方向，目前的MIS只能是其中的一個(gè)核心部分當(dāng)前36頁(yè)，總共57頁(yè)。2.信息系統(tǒng)的分類根據(jù)系統(tǒng)的整體功能和服務(wù)對(duì)象來(lái)分國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)（醫(yī)院、酒店、學(xué)校等）行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)（材料管理、人口管理、房地產(chǎn)管理）綜合型管理信息系統(tǒng)（鐵路運(yùn)輸、銀行、民航、郵電等）當(dāng)前37頁(yè)，總共57頁(yè)。邁克爾.波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》

公司經(jīng)常采用三種戰(zhàn)略以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略供應(yīng)商壓價(jià)或脫離客戶壓價(jià)或脫離新加入的競(jìng)爭(zhēng)者傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)者替代產(chǎn)品公司競(jìng)爭(zhēng)威脅模型專題：如何利用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？當(dāng)前38頁(yè)，總共57頁(yè)。產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

公司應(yīng)創(chuàng)造出它的產(chǎn)品或服務(wù)，使得它們能夠容易地和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別，而且競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)的新加入者難以模仿當(dāng)前39頁(yè)，總共57頁(yè)。例1：1977年，花旗銀行（CityBank）開發(fā)了自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）和銀行信用卡。為了開拓美國(guó)個(gè)人存款市場(chǎng)，花旗銀行把自動(dòng)柜員機(jī)裝遍了紐約都市區(qū)，存款人在任何地方都有機(jī)會(huì)用自動(dòng)柜員機(jī)存款或取款，作為該領(lǐng)域的先驅(qū)，花旗銀行曾一度成為美國(guó)最大的銀行。企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，或提供面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)例2：利維（LeviStrauss）在它的零售店里裝備個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（PersonalPair），該服務(wù)允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入到微型計(jì)算機(jī)中，計(jì)算機(jī)再將顧客的規(guī)格傳到利維公司的工廠。利維公司能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。該系統(tǒng)使得利維公司生意猛增。當(dāng)前40頁(yè)，總共57頁(yè)。專一化戰(zhàn)略

公司應(yīng)圍繞著某一特殊目標(biāo)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)，找到特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，使得在這個(gè)狹窄的發(fā)展領(lǐng)域中，它的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于它的競(jìng)爭(zhēng)者和新加入者。當(dāng)前41頁(yè)，總共57頁(yè)。例：美國(guó)零售業(yè)的主要公司之一Sears公司一直在開發(fā)和挖掘它的計(jì)算機(jī)化的4000萬(wàn)零售顧客（美國(guó)最大的零售顧客群）的資料。目的在于區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種銷售群體，如家用電器購(gòu)買者、工具購(gòu)買者、園藝愛好者和懷孕的母親們。比如，當(dāng)顧客從商場(chǎng)買下一臺(tái)洗衣機(jī)后，其信息立即被存入公司數(shù)據(jù)庫(kù)。每年Sears都會(huì)根據(jù)這些資料信息，向顧客寄出年度維護(hù)合同延續(xù)表格以保持公司維修服務(wù)生意興隆，同時(shí)還向購(gòu)機(jī)顧客例行地寄出有關(guān)洗衣機(jī)的特價(jià)銷售品（如洗衣粉、洗衣機(jī)備用零件）的通知信函。利用信息系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)化與定位當(dāng)前42頁(yè)，總共57頁(yè)。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

公司應(yīng)著重以低成本取得領(lǐng)先地位，并且按照這一基本目標(biāo)制定一系列方針，堅(jiān)決地建立起高效的、有規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，抓緊成本和管理費(fèi)用控制，最大限度地減少開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的費(fèi)用。當(dāng)前43頁(yè)，總共57頁(yè)。利用信息系統(tǒng)降低運(yùn)作成本，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化例1：沃爾瑪特（Wal-Mart）公司的庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)當(dāng)顧客在收銀機(jī)上付款時(shí)，售貨終端就會(huì)記錄通過收銀柜臺(tái)的每件商品的條碼，并把購(gòu)物交易記錄直接發(fā)送到Wal-Mart總部的計(jì)算機(jī)中?？偛康挠?jì)算機(jī)收集來(lái)自所有Wal-Mart連鎖超市的訂單，并把訂單發(fā)給供貨商。應(yīng)為該系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫(kù)存，Wal-Mart不需要花費(fèi)大量資金用于倉(cāng)庫(kù)的存貨上，從而大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。例2：美國(guó)航空公司收益管理自動(dòng)化收益管理是從每一個(gè)航班座位上榨取最大利潤(rùn)的過程，是決定何時(shí)降價(jià)或提價(jià)或提供促銷服務(wù)的過程，它的目的不在于給出折扣票使座位盡早訂滿，而是要研究該次航班的售票歷史規(guī)律以決定留出多少座位給那些愿意在最后時(shí)刻付全價(jià)的公司總裁們。當(dāng)前44頁(yè)，總共57頁(yè)。

佳肴餐廳位于繁華的大都會(huì)商業(yè)中心區(qū)，雖然生意非常興隆，但存在一個(gè)問題，即如何在黃金營(yíng)業(yè)時(shí)間向顧客提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。在這里顧客常常要等待20-30分鐘才能得到服務(wù)，有時(shí)由于缺少原料，菜單上某些項(xiàng)目不能供應(yīng)。餐廳的很大一部分利潤(rùn)被雇用大量員工沖減了。餐館的組成成分包括女服務(wù)生、餐具、菜單項(xiàng)目、廚師、原料采購(gòu)員、廚房設(shè)備和一位經(jīng)理。餐廳中的交互性工作包括定餐、烹飪、服務(wù)和收付現(xiàn)金及收據(jù)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)餐廳信息系統(tǒng)方案，不僅可以解決上述問題還可以增強(qiáng)餐廳的競(jìng)爭(zhēng)力?討論：佳肴餐廳當(dāng)前45頁(yè)，總共57頁(yè)。參考方案

當(dāng)顧客來(lái)到餐廳時(shí)，由服務(wù)員攜帶一臺(tái)掌上型微機(jī)到餐廳前開始點(diǎn)菜，計(jì)算機(jī)自動(dòng)顯示出餐廳所供應(yīng)的品種，想吃什么菜，在上面輕輕一點(diǎn)，屏幕上就會(huì)顯示出菜的樣子、價(jià)錢、原材料以及菜中所含蛋白質(zhì)和各種維生素的含量。顧客選好后，點(diǎn)菜單的信息會(huì)自動(dòng)分類，根據(jù)顧客點(diǎn)的菜的品種，直接將信息送到制作它的廚師那里。例如顧客點(diǎn)的涼菜單會(huì)被送到?jīng)霾伺洳碎g的計(jì)算機(jī)上；酒水飲料會(huì)被送到飲料室的計(jì)算機(jī)上；如果是炒菜就送到廚房計(jì)算機(jī)上。如果某菜原材料需要訂貨，原材料采購(gòu)員可直接從計(jì)算機(jī)上獲取采購(gòu)申請(qǐng)信息。顧客輸入信息后，馬上可以看到其點(diǎn)菜的總價(jià)，通過餐廳打印機(jī)可以很快得到賬單。系統(tǒng)也對(duì)經(jīng)理提供信息。例如能提供關(guān)于各種原材料的價(jià)格和采購(gòu)量，系統(tǒng)通過對(duì)銷售額和各種菜的成本進(jìn)行比較可進(jìn)行成本控制；經(jīng)理也可以看到一定時(shí)期內(nèi)每道菜的銷售情況，及時(shí)調(diào)整菜譜；還可以通過數(shù)據(jù)區(qū)分繁忙區(qū)間和空閑區(qū)間以靈活采用雇用方案，節(jié)省人力成本。當(dāng)前46頁(yè)，總共57頁(yè)。2.7MIS發(fā)展的主要思想和理論介紹一、BPR管理理論二、敏捷制造三、知識(shí)鏈管理當(dāng)前47頁(yè)，總共57頁(yè)。2.7MIS發(fā)展的主要思想和理論介紹一、BPR管理理論1.BPR——BusinessProcessReengineering即業(yè)務(wù)流程重組，是美國(guó)著名管理學(xué)家、麻省理工學(xué)院教授哈默1990年提出的，是在當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)倒退、美國(guó)政府的授意下，得出的研究成果。1993年，哈默和美國(guó)咨詢專家詹姆斯合著出版了《企業(yè)重構(gòu)——經(jīng)營(yíng)管理革命宣言書》，BPR在歐美各國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)。2.BPR的核心思想

對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底重建，其目的使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度的適應(yīng)以顧客（customer)、競(jìng)爭(zhēng)(compete)、變化(change)（3C）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。當(dāng)前48頁(yè)，總共57頁(yè)。海爾下屬多個(gè)公司，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備有完整采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等職能部門。由于每個(gè)公司分開經(jīng)營(yíng)，因此難以形成特大的采購(gòu)、降低其采購(gòu)費(fèi)用、降低物流費(fèi)用。海爾通過流程重組，整合物流資源，成立了物流推進(jìn)本部，并在物流推進(jìn)本部中專設(shè)采購(gòu)事業(yè)部，將原來(lái)分散在23個(gè)事業(yè)部的采購(gòu)活動(dòng)集中到采購(gòu)事業(yè)部，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)。通過統(tǒng)一采購(gòu)增大了采購(gòu)批量，每年環(huán)比降低成本5%以上，如采購(gòu)的鋼板，由于批量增大而使價(jià)格降低約10%。實(shí)行物流資源整合以后，庫(kù)存也由原來(lái)的30天下降到現(xiàn)在的不到10天，目標(biāo)是少于7天；呆滯物資下降90%。圖4.31和圖4.32分別為重組前和重組后的海爾運(yùn)作模式。

實(shí)例：海爾的物流重組當(dāng)前49頁(yè)，總共57頁(yè)。當(dāng)前50頁(yè)，總共57頁(yè)。當(dāng)前51頁(yè)，總共57頁(yè)。張瑞敏：長(zhǎng)久以來(lái)，我們有一個(gè)荒唐