保安隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案發(fā)生火警應(yīng)急處理1.1各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作；保安隊(duì)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)警戒；1.3協(xié)助保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；1.4保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助貴院相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；1.5保安員如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用或?qū)χv機(jī)通知就近的保安值班人員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并視火勢(shì)大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火。保安隊(duì)當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)措施A.接到火情報(bào)告后，就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)觀察確認(rèn)火情；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，也應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；B.火情確認(rèn)后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向保衛(wèi)處及貴院有關(guān)部門報(bào)告，報(bào)告時(shí)必須講清楚火警位置；C.然后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助滅火；D.由現(xiàn)場(chǎng)指揮決定是否向消防部門報(bào)警，報(bào)警時(shí)，清楚講出xxxxxx院區(qū)地址：北京市朝陽區(qū)工體北路機(jī)電院院區(qū)；E.保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；F.各崗位堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；I.保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)做好事故記錄，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》和書面報(bào)告報(bào)管理處、學(xué)校保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)叵啦块T；人員及物品疏散方案妥善組織人員、物品撤離危險(xiǎn)地帶；嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；現(xiàn)場(chǎng)若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進(jìn)行搶救；并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負(fù)責(zé)人向院方做好解釋工作。人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計(jì)算損失。滅火器材的選用因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬?，?yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進(jìn)行撲救。如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。滅火器材的使用方法使用ABC干粉滅火器時(shí)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時(shí)還要注意對(duì)著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；使用消防栓盤管水槍時(shí)，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；在上述重點(diǎn)建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險(xiǎn)及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時(shí)通知人員疏散。2、發(fā)生治安事件應(yīng)急處理2.1保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督導(dǎo)。（保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)缺席情況下，由保安隊(duì)負(fù)責(zé)人替代）；2.2當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范；其他部門員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與人員救護(hù)或物資疏散；2.3盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：院區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時(shí)，對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞貴院財(cái)物或威脅人員人身安全的犯罪行為時(shí)要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援；當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口，然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大案情，當(dāng)值人員必須立即向貴院值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（或撥打110報(bào)警）；根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時(shí)間、場(chǎng)地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時(shí)間內(nèi)，保安領(lǐng)班立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時(shí)間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時(shí)，做好與院方的解釋工作；緊急情況時(shí)報(bào)院區(qū)保衛(wèi)部門、保安隊(duì)并協(xié)助處理；若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并報(bào)告保衛(wèi)部。保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)），保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊(duì)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)向保安隊(duì)值班室請(qǐng)求增援。在制止雙方爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到保安隊(duì)作進(jìn)一步審查。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)采取控制和監(jiān)督措施。盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時(shí)通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害院區(qū)公共秩序的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。2.7保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安隊(duì)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報(bào)保衛(wèi)部或保安隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來院區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，即報(bào)保衛(wèi)部。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并填寫《突發(fā)事件報(bào)告》交公司安保部和管理處。3、突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理A．當(dāng)值員工在接到投訴或報(bào)告發(fā)現(xiàn)水浸事件后，應(yīng)馬上通知工程部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)同工程人員（或上級(jí)）即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。B．抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助工程部人員立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，立即關(guān)閉水閥。若是下水道堵塞，應(yīng)立即通知保潔部疏通。C．用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸到機(jī)房損壞貴重器械和資料造成不必要的損失。A.保安員巡樓發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班和工程部，并盡快找出水的來源，關(guān)閉水閥；B.同時(shí)用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸機(jī)房或倉庫內(nèi)造成不必要的損失，通知保潔部進(jìn)行吸水；C．觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即通知工程部切斷電源，預(yù)防水浸漏電傷人。4、意外事件應(yīng)急處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；立即通知保衛(wèi)處；在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬；如情況危急，速撥打“120”求救。發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部關(guān)閉電源；在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；在有條件情況下馬上對(duì)病人進(jìn)行人工急救；情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打“120”求救。接到院內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對(duì)發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、聯(lián)系方式，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時(shí)間；立即派人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部；詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代客戶報(bào)案；將事件記錄交丟失人簽字；對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)必要的位置進(jìn)行拍照；對(duì)事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時(shí)將信息反饋給丟失人員；做好“物品失竊調(diào)查分析報(bào)告”存檔備查。院區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)損壞人暫時(shí)不離開。即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班和保衛(wèi)處人員到場(chǎng)；要求損壞人到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時(shí)可損壞人簽字承認(rèn)對(duì)被損壞物品必要時(shí)進(jìn)行拍照存檔；向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和校方?jīng)Q定；認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好“客人損壞物品的報(bào)告”存檔備查。4.5.1收到院區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：得知院區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。報(bào)告保衛(wèi)部，增派保安、加強(qiáng)對(duì)院區(qū)出入口、車輛管理，對(duì)陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.5.2發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向保衛(wèi)處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；B.立即成立臨時(shí)指揮小組，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安隊(duì)人員組成；C.保安隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況；4.6車輛被損、被盜的應(yīng)急處理A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號(hào)碼，暫時(shí)不放其駛出校區(qū)，立即報(bào)告領(lǐng)班和保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；B.如果車輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。A.車輛在車場(chǎng)被盜后，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案；B.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（車主、管理處）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠；C.保安員、保衛(wèi)處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作；D.保安員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時(shí)間，以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況；E.管理處應(yīng)與公安機(jī)關(guān)隨時(shí)取得聯(lián)系，并將有關(guān)處理情況反饋給車主，并做好記錄。F.保安隊(duì)要認(rèn)真總結(jié)車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題，及時(shí)整改并報(bào)管理處。保安隊(duì)做好“意外事件的應(yīng)急處理報(bào)告”存檔備查。5、電梯困人應(yīng)急處理當(dāng)值保安領(lǐng)班接到困人信息時(shí)，立即通知保衛(wèi)部、工程電梯維修人員，保安隊(duì)巡邏崗立即趕赴電梯機(jī)房和被困人的樓層，并設(shè)置好相應(yīng)的警示標(biāo)志，協(xié)助保衛(wèi)處工作；安撫被困人員，了解被困人員身體狀態(tài)，做適當(dāng)攀談。禁止撬開電梯門，解救完成護(hù)送客戶至安全地帶，詢問身體狀況適當(dāng)安撫。6、初期事件處理方法6.1、接警或第一發(fā)現(xiàn)人處置方法6.1.1治安事件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，觀察事態(tài)，查明原因，控制事態(tài)和當(dāng)事人的情緒，請(qǐng)離辦公區(qū)找合適的地方協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題，如有損壞物品或造成嚴(yán)重后果，必須控制當(dāng)事人，至解決問題后或警察到現(xiàn)場(chǎng)（是否報(bào)警由領(lǐng)導(dǎo)決定）。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，并書面上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。6.1.2水電事故或火災(zāi)A初期災(zāi)情，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，先切斷電源（水閘），攜滅火器到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事態(tài)選用合適的方法迅速撲滅著火點(diǎn)（如水澆、覆蓋等），如水泄，搶救、隔離貴重財(cái)物，用拖把掃帚等工具清理現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)記錄上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。B嚴(yán)重災(zāi)情，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如個(gè)人能力范圍難以控制，迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并說明災(zāi)情發(fā)展勢(shì)態(tài)。重大事件可越級(jí)匯報(bào)（是否報(bào)119由領(lǐng)導(dǎo)決定）。迅速組織現(xiàn)有人力，進(jìn)行分組如搶險(xiǎn)組、疏散組、滅火組、警戒組。向外界呼救，切斷電源，疏散人群，找最近的消防栓（地下消防井）組織接水帶，采取有效措施進(jìn)行火災(zāi)撲救，搶救被困人員、貴重財(cái)物。注意觀察火情、燃燒物質(zhì)、是否有爆炸物或有毒物（如有禁止非專業(yè)人員進(jìn)行撲救）。外圍安全范圍設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員入場(chǎng)，防止不法分子趁火打劫。做好災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)看護(hù)等后續(xù)工作，詳細(xì)記錄并書面上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6.2報(bào)警方法C治安事件撥通110（急救撥打120，交通事故撥打122）或?yàn)?zāi)害事故撥通119說明報(bào)案人姓名、、單位名稱（著火點(diǎn)）、進(jìn)車口（接警人員的位置特征）、地理位置（所在區(qū)域、明顯建筑物名稱或街道名稱），事態(tài)發(fā)展情況，燃燒物質(zhì)火勢(shì)，有無危險(xiǎn)品，樓宇是否會(huì)坍塌，周邊有無存放危險(xiǎn)品，有無被困人員和傷員傷勢(shì)情況，口齒清晰，普通話，沉著冷靜如實(shí)向警察或消防官兵匯報(bào)情況。6.3、輔警工作按領(lǐng)導(dǎo)指示保安員向警務(wù)人員如實(shí)反映事件經(jīng)過，協(xié)助警方押解犯罪嫌疑人上警車，災(zāi)情，保安員打開消防通道，導(dǎo)引消防官兵趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，指引消火栓（地下消防井），開啟消防水泵，協(xié)助接洽消防水帶及滅火。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)警戒工作，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.4、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)如遇刑事案件如（盜竊、兇殺、縱火等）發(fā)現(xiàn)后，迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不許任何無關(guān)人員進(jìn)入，或亂動(dòng)亂拿任何物品，有急救傷員迅速撥打120、999，設(shè)置警戒線，觀察周圍可疑人加以控制詢問，了解群眾情況，穩(wěn)住證人，并疏散無關(guān)