合格咨詢顧問的自我管理

——汪羽諾如何成為一名合格的咨詢顧問？合格的定義？完成并超額完成任務(wù)步驟？設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)過程推進經(jīng)驗總結(jié)目標(biāo)（任務(wù)）已設(shè)，如何完成？月目標(biāo)周目標(biāo)當(dāng)日目標(biāo)分解目標(biāo)：注意：月任務(wù)分解到周任務(wù)不僅僅是一刀切那么簡單，要按照自己平時的產(chǎn)能規(guī)律做調(diào)整當(dāng)日目標(biāo)當(dāng)日工作新量回訪到訪接待老量跟蹤單據(jù)提交協(xié)議簽署貸款辦理次日預(yù)案

分解目標(biāo)注意：時間管理和工作方法是你中有我，我中有你的。我們可以說時間管理是工作方法的一種，也可以說部分工作技巧的提升是為了更有效率的工作。故這兩點我們放在一起講過程推進之工作方法&時間管理明確目標(biāo)-----你今天為什么工作？要達到什么目的？避免-----工作千頭萬緒，分不清主次-----被動工作，跟著感覺走每天早上工作前，習(xí)慣性拿出5分鐘時間將今天的工作歸納一下，劃分重點，將最最重要的事情寫到筆記本上，放在顯眼的地方跟蹤或?qū)憘€便簽條貼在電腦上來提醒注意：區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率的同時更要注重效果。時間管理策略客戶分類（杜絕胡子眉毛一把抓）提升三率（好的咨詢流程和話術(shù)技巧可幫助顧問節(jié)約更多時間）咨詢工具（創(chuàng)造信任，節(jié)約時間）流程梳理（信息轉(zhuǎn)來訪，來訪轉(zhuǎn)報名，報名轉(zhuǎn)繳費）數(shù)據(jù)監(jiān)控（發(fā)現(xiàn)問題，解決問題）事務(wù)分類（輕重緩急）關(guān)鍵點Crm系統(tǒng)企業(yè)郵件TTS8.0合作企業(yè)就業(yè)海報jobshowQQ記錄座位表格

咨詢工具點播教室貸款申請校區(qū)展板學(xué)生收據(jù)營業(yè)執(zhí)照學(xué)員錦旗

“CRM”：前一日晚值班量的及時跟進“今日新增客戶”確保顧問對新量5分鐘內(nèi)回訪

“工作效率表”：電話時長，來訪時長，有效電話個數(shù)同樣工作一天，發(fā)現(xiàn)自己跟其他人的差距

”TQ”:按照TQ系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范電話數(shù)量和時長每天通話時長最低不低于90分鐘

“日控表”：信息轉(zhuǎn)來訪率來訪轉(zhuǎn)報名率報名轉(zhuǎn)繳費率每日“四看“數(shù)據(jù)監(jiān)控信息轉(zhuǎn)來訪：

明確話術(shù)流程灌溉每日總結(jié)數(shù)據(jù)驗收聽錄音

提升三率咨詢預(yù)案流程灌溉話術(shù)預(yù)案層次關(guān)單信心建立數(shù)據(jù)驗收來訪轉(zhuǎn)報名：

提升三率報名轉(zhuǎn)繳費：報即繳制度催繳3日話術(shù)訓(xùn)練營促繳活動禮品促繳

提升三率不緊急也不重要--這里不能說不重要，一些關(guān)單后事務(wù)性工作，帶有一定時間區(qū)間。例：口碑單子的整理并不緊急，但不建議都拖到最后整理，可以報名手續(xù)時抽出2分鐘及時整理緊急而且重要--例：新分或重點信息量的跟進，到訪客戶的時間確認(rèn)，郵件轉(zhuǎn)量的及時跟進反饋重要但不緊急--例：待跟進信息量的跟蹤回訪工作，報名學(xué)員的維穩(wěn)，訓(xùn)練營上課時間的通知，貸款手續(xù)的辦理，VIP賬號的申請緊急但不重要--這個不重要只是相對于丟量跑單而言，例：學(xué)生報名后的CRM系統(tǒng)錄入，協(xié)議的打印整理，保證信息錄入的準(zhǔn)確性

事務(wù)分類工作技巧分享案例（本部門轉(zhuǎn)正顧問心得）

1、量的分析以及劃分重點---每天養(yǎng)成下班前利用20分鐘總結(jié)今日新增信息量的分析工作，排除廢量，將意向客戶單獨摘出并以表格形式體現(xiàn)，用顏色記憶法，將客戶進行分類--重點（即將報名客戶，跟緊不要跑單）、待跟進（記錄下次回訪日期，及時跟進），分清主次以減少工作時間；每日重復(fù)此工作，量少時定期回訪也有依據(jù)；

2、學(xué)會使用表格記錄，將已經(jīng)報名客戶單獨記錄表格，標(biāo)明報名時間、繳費明細(xì)、課程名稱、課程日期、貸款說明、住宿安排情況、是否口碑學(xué)員等等，方便后期統(tǒng)計記錄，減少后期事務(wù)性工作時間3、將重點客戶層次筆記本記錄，本上記錄的客戶一定是近期就可以繳費報名的重點客戶，最好是給自己一個時間上的假設(shè)，比如羅列的客戶一定是3天之內(nèi)或者5天之內(nèi)完成繳費報名的客戶；4、來訪過多時候，可以考慮將已報名學(xué)員辦手續(xù)和未報名學(xué)員咨詢放到一起，這時已報名學(xué)員就是你的咨詢工具。也可以全員配合關(guān)單5、事務(wù)性工作需要及時完成，拒絕拖延癥，比如整理協(xié)議錄系統(tǒng)是大家普遍存在比較頭疼的問題，切記拖延和推遲，如學(xué)生在寫協(xié)議的時候，我們可以利用2分鐘時間完成CRM系統(tǒng)的錄入，學(xué)生寫完我們可以利用2分鐘時間檢查和補充，協(xié)議的完善和準(zhǔn)確性不僅能夠減少信息審核部門的工作量，也能大大節(jié)約了我們后期工作的時間工作流程舉例：NO.2NO.3NO.4NO.1看下今日工作事項，首先把需要提交的單子（退費

推薦費

刷卡條

發(fā)票）提交了，看一下有沒有沒提交的系統(tǒng)，拉下的補上。打開自己的報名表，看一下自己招生人數(shù)距離任務(wù)還差多遠(yuǎn)，大概預(yù)估一下今天的報名，今天的來訪預(yù)案看一遍，電話確認(rèn)來訪時間。（物料：報名表，來訪記錄本）看一下自己的重點記錄本，上面有所有的這個月的A量，這個本上的報名率有80%。把這些名字過一遍，看看今天需要聯(lián)系的是誰。（物料：A量記錄本）開始打電話，先打自己本上的A量，然后分新量的同時，穿插著打電話。然后在開始篩選自己老量。邀約上門。（物料：A量記錄本，來訪登記本，筆）NO.5NO.6接待來訪，安排試聽，如果本身就知道學(xué)員要試聽的，提前跟項目經(jīng)理溝通好，或者看一下點播教室有沒有位置。做到心里有底。勾畫今日已畢事項，確認(rèn)明日事項。明天的來訪做好預(yù)案，處理事務(wù)性單據(jù)。自我提升經(jīng)驗總結(jié)之1.對IT行業(yè)的技術(shù)、行業(yè)、發(fā)展知識了解和掌握，做好學(xué)生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；2.對工作中，咨詢流程咨詢技巧了解和掌握；積極參加集團組織的各類培訓(xùn)擴充知識總結(jié)數(shù)據(jù)1.關(guān)注日控表中自己信息轉(zhuǎn)來訪，來訪轉(zhuǎn)報名，報名轉(zhuǎn)繳費三率的數(shù)據(jù)變化2.通過數(shù)據(jù)認(rèn)識自己：多自我反省與總結(jié)，每天做好學(xué)生結(jié)果跟蹤學(xué)習(xí)的原因或者未學(xué)習(xí)的原因，分析問題，改進預(yù)案；樹立對手看到更優(yōu)秀的人，在團隊中給自己找到一個競爭對手鞭策自己工作心態(tài)自我管理之

自信積極合作空杯

工作心態(tài)自信突破自我過于看重別人的評價和眼光會阻礙你成為一名優(yōu)秀的咨詢顧問（如果你對自己價值的認(rèn)識完全依賴你的同事、客戶如何看待你，那么來自外界任何的批評都將傷害到你）積極萬事皆正面一些顧問認(rèn)為跑單是很糟糕的事但實際上你躲避了風(fēng)險和失敗其實就是躲避了成長和成功的機會勇于嘗試才有提升自己的機會合作互補學(xué)習(xí)新銷售技巧俗話說：尺有所短，寸有所長針對不同類型的客戶，我們可以配合不同咨詢風(fēng)格的顧問進行層次關(guān)單。合作的過程也是學(xué)習(xí)成長的過程空杯學(xué)會仰視，空杯學(xué)習(xí)一些咨詢顧問不愿意面對跑單的失敗經(jīng)歷總愿意對過去的成功念念不忘只有你清楚為什么失敗時才有可能在以后工作中獲得不斷的成功只有你放下過去的榮譽才能大步走向未來

自信誠實換位幫助