第3頁(yè)共3頁(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告簡(jiǎn)單版____年，紅十字會(huì)工作在縣（市區(qū)）委、縣（市區(qū)）政府的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在省紅十字會(huì)的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持抓重點(diǎn)、干實(shí)事、見效果的始終原則，以獻(xiàn)愛心、抗非典為主題，大力開展宣傳動(dòng)員工作，廣泛募集救助資金，持續(xù)開展救災(zāi)、幫困和助學(xué)活動(dòng)，充分發(fā)揮政府人道事務(wù)工作方面的助手作用，各項(xiàng)工作取得了突破性進(jìn)展。一、廣開籌資渠道，募集救助資金有新突破一年來(lái)，____紅十字會(huì)共募集救助款物折合人民幣，____，____.____元，比____年增長(zhǎng)____%。其中資金，____，____.____元，物資折款，____，____.____元。1、積極開展抗擊非典募捐活動(dòng)。今年初，我國(guó)部分地區(qū)發(fā)生非典型肺炎疫情。按照縣（市區(qū)）委、縣（市區(qū)）政府的指示精神，縣（市區(qū)）紅十字會(huì)把防治非典工作作為政治任務(wù)，開展了獻(xiàn)愛心、抗非典活動(dòng)。為加強(qiáng)獻(xiàn)愛心、抗非典工作，縣（市區(qū)）紅十字會(huì)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)防治非典宣傳、募捐和慰問工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)獻(xiàn)愛心、抗非典接受捐贈(zèng)、發(fā)放、管理工作的通知》?？h（市區(qū)）及各縣（市）紅十字會(huì)共收到社會(huì)各界捐贈(zèng)款物（包括會(huì)費(fèi)），____，____.____元，其中捐款，____，____.____元，捐物折款，____，____.____元。2、成功舉辦了崔京浩義演演唱會(huì)。月份，縣（市區(qū)）紅十字會(huì)與縣（市區(qū)）委宣傳部、中國(guó)歌舞團(tuán)、縣（市區(qū)）廣電局聯(lián)合舉辦了崔京浩義演演唱會(huì)，兩場(chǎng)演出收入____，____.____元，扣除必要的支出，用于助學(xué)資金____，____.____元。3、試設(shè)紅十字募捐箱。為方便社會(huì)各界和廣大群眾慷慨解囊、共襄善舉，縣（市區(qū)）及各縣市紅十字會(huì)在較大賓館、飯店、商場(chǎng)等地放置了募捐箱，縣（市區(qū)）和延吉市放置的____個(gè)募捐箱，接受群眾捐款____，____.____元。4、積極開展賑濟(jì)災(zāi)民工作。今年我縣（市區(qū)）農(nóng)業(yè)遭受了嚴(yán)重低溫冷害，水稻減產(chǎn)幅度為____%，直接經(jīng)濟(jì)損失____億元?？h（市區(qū)）紅十字會(huì)積極做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，向上級(jí)紅十字會(huì)和友好市區(qū)紅十字會(huì)報(bào)告災(zāi)情，尋求對(duì)口支持援助，接受廣縣（市區(qū)）市、景德鎮(zhèn)市紅十字會(huì)捐贈(zèng)救災(zāi)款____，____.____元。國(guó)家和省紅十字會(huì)也都計(jì)劃支持援助。5、辦好《伸出友愛之手》節(jié)目。繼續(xù)與延邊電視臺(tái)、延邊廣播電臺(tái)辦好《伸出友愛之手》、《愛心家園》節(jié)目，與《延邊日?qǐng)?bào)》朝文版開設(shè)了《愛的天地》欄目，募集資金____，____。____元。6、擴(kuò)大對(duì)外交流合作。接受韓國(guó)紅十字會(huì)捐贈(zèng)越野車一臺(tái)，價(jià)值____，____.____元;接受韓國(guó)曉星集團(tuán)、延邊利建公司捐贈(zèng)助學(xué)金____，____.____元。二、以救災(zāi)、幫困、助學(xué)為重點(diǎn)，救助活動(dòng)有新突破____年，____累計(jì)發(fā)放救助款物折合人民幣，____，____.____元，比____年增長(zhǎng)____%。1、發(fā)揮紅十字會(huì)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)有作用。在抗非典、獻(xiàn)愛心活動(dòng)中，根據(jù)需要和捐贈(zèng)者意愿，縣（市區(qū)）及各縣（市）紅十字會(huì)共發(fā)放抗擊非典專項(xiàng)款物，____，____.____元，用以改善防治非典一線工作條件和慰問一線工作人員，有力支持了抗擊非典工作。月____日國(guó)際護(hù)士節(jié)期間，縣（市區(qū)）紅十字會(huì)向____醫(yī)護(hù)人員發(fā)出了慰問信，配合政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為增加抗擊非典專項(xiàng)款物使用的透明度，縣（市區(qū)）及各縣（市）紅十字會(huì)定期向社會(huì)公布，并通過了省、縣（市區(qū)）有關(guān)部門的專項(xiàng)審計(jì)。年度工作總結(jié)報(bào)告簡(jiǎn)單版（二）為深入開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，____支行結(jié)合工作實(shí)際，確定全行____年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案。一、選題內(nèi)容改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。二、選題原因分析（一）根據(jù)____縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于____年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》（南糾辦〔____〕____號(hào)）;____縣政府糾風(fēng)辦《____縣____年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。（二）結(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開____群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見座談會(huì)，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問題。三、預(yù)期目標(biāo)圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的____群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”的問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過開展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為____地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。（一）員工服務(wù)水平明顯提高。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶滿意度。（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居____同業(yè)前列。（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。四、工作措施（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系;優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系;有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。1、不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。2、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。3、開展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩____年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好____年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。4、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。通過加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，定期開展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。1、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。2、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。3、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。年度工作總結(jié)報(bào)告簡(jiǎn)單版（三）過去的一年里我為了____小學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展而不斷努力著，雖然取得的教學(xué)成果并不明顯卻在努力的過程中提升了自身的教學(xué)水平，而且通過經(jīng)驗(yàn)的積累也讓我對(duì)如何教導(dǎo)好學(xué)生的問題有了更多的理解，但我也明白只有始終懷揣著對(duì)教育事業(yè)的熱愛才能夠讓自己有著前進(jìn)的動(dòng)力，以下是我根據(jù)這一年在教學(xué)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行的工作總結(jié)。認(rèn)真制定好教學(xué)方案并在工作中嚴(yán)格要求自己，雖然我在教學(xué)水平方面并不算十分優(yōu)秀卻有著較高的自律性，能夠在工作中以學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求自己，而且在向?qū)W生提出要求之前也會(huì)起到以身作則的效果，也正因?yàn)槠綍r(shí)能夠在學(xué)生面前起到表率作用從而和他們相處得很好，至少在我的教導(dǎo)下使得班上的學(xué)生能夠明白學(xué)好知識(shí)的重要性，而我也能夠照顧到差生的學(xué)習(xí)狀況并在教學(xué)過程中合理控制好進(jìn)度，雖然節(jié)奏放緩卻有利于學(xué)生對(duì)之前學(xué)過的知識(shí)點(diǎn)有著更深入的理解，因此在我的教導(dǎo)下班上的學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上還是很不錯(cuò)的。協(xié)助班主任做好班級(jí)管理工作并在復(fù)習(xí)階段采取合理的措施，維護(hù)好班級(jí)的秩序是每個(gè)科任老師在教學(xué)工作中的職責(zé)，對(duì)我來(lái)說這項(xiàng)工作的重視也能夠很好地幫助學(xué)生改正學(xué)習(xí)方面的壞毛病，事實(shí)上在上課的時(shí)候的確存在著極少數(shù)學(xué)生擾亂課堂秩序，所以我也經(jīng)常和班主任討論這方面的問題并提出了合理的建議。在考試之前也會(huì)認(rèn)真展開復(fù)習(xí)工作并督促好學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，除了帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)以往的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧以外也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些測(cè)驗(yàn)，從中了解學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀況并努力將其改善。做好培優(yōu)輔差工作并在這基礎(chǔ)上展開家訪，由于學(xué)生數(shù)量比較多的緣故導(dǎo)致每個(gè)都進(jìn)行家訪有些不太現(xiàn)實(shí)，所以我只在其中挑出成績(jī)較差以及退步比較嚴(yán)重的學(xué)生，積極展開家訪工作從而了解學(xué)生成績(jī)差的原因所在，畢竟出了課堂教學(xué)以外學(xué)生的自主性以及家庭教育也占了很重要的比例，若是學(xué)生存在著厭學(xué)心理則很難將其教導(dǎo)好，所幸的是家長(zhǎng)對(duì)自己的做法表示支持從而給予了很多幫助，而且由于平時(shí)培優(yōu)輔差工作完成得還算不錯(cuò)導(dǎo)致學(xué)生的整體水平得到了較大提升。身為教師能夠在這一年的教學(xué)工作中有所作為是讓人很有成就感的，我得牢記工作中積累的經(jīng)驗(yàn)并在今后繼續(xù)努力教學(xué)才行，我會(huì)帶著這份對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)爭(zhēng)取做好下一年度的教學(xué)工作。年度工作總結(jié)報(bào)告簡(jiǎn)單版（四）今年以來(lái)，我鎮(zhèn)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，狠抓科普宣傳和農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，大力推廣農(nóng)業(yè)新品種和農(nóng)村實(shí)用新技術(shù)，全面提高農(nóng)民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)進(jìn)步?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)全年科普工作和全民科學(xué)素質(zhì)工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視科學(xué)普及和全民科學(xué)素質(zhì)工作，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)科普領(lǐng)導(dǎo)小組成員，堅(jiān)持每半年召開一次專題會(huì)議研究科普工作，分管領(lǐng)導(dǎo)能深入實(shí)際，解決科普工作中人、財(cái)、物方面的困難和問題。鎮(zhèn)及各村分別成立了科普協(xié)會(huì)或科普分會(huì)，鎮(zhèn)、村兩級(jí)科普志愿隊(duì)伍堅(jiān)持開展科普宣傳活動(dòng)。各中小學(xué)都成立了科普領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持開展活動(dòng)。二、大力開展科普宣傳，全面提高人的素質(zhì)。今年____月，我鎮(zhèn)充分利用有利時(shí)機(jī)，廣泛深入開展了十九屆“科技之春”宣傳月活動(dòng)，主要通過放映科普電影這種群眾接受的形式，普及科學(xué)生活知識(shí)，如吸煙有害健康，科學(xué)刷牙、飲酒的科學(xué)等;鎮(zhèn)計(jì)生辦放映了一場(chǎng)普及婦女病防治內(nèi)容的科普電影，鎮(zhèn)中學(xué)放映了一場(chǎng)預(yù)防青少年近視知識(shí)的科普電影。下半年，我鎮(zhèn)科普宣傳工作以“全民禁煙”為重點(diǎn)內(nèi)容，通過刷寫標(biāo)語(yǔ)、辦黑板報(bào)、發(fā)傳單等形式，向群眾宣傳吸煙對(duì)健康的危害，并將鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作為重點(diǎn)，提倡“全民禁煙，從我做起”，號(hào)召領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭戒煙，目前，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)已創(chuàng)建三個(gè)“無(wú)煙辦公室”。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)專門制作了一面標(biāo)準(zhǔn)化科普宣傳欄，全年刊出科普宣傳畫12期，內(nèi)容包括食品安全，秋冬季疾病預(yù)防，人與自然等。三、努力進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，全面推廣農(nóng)