外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)1外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對外貿(mào)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務(wù)必?留意以下幾個(gè)方面：1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：a、公司的主營產(chǎn)品。假如公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必?經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面對更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到公司搜尋與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)學(xué)問來操控。買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的勝勢是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信任的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡潔的活動(dòng)，它是公司與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)公司報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的`產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及怎么以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品勝勢與核心競爭力。b、報(bào)價(jià)表。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是公司發(fā)展策略的一部分。由于它準(zhǔn)備了公司業(yè)務(wù)拓展的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會培養(yǎng)不同素養(yǎng)的客戶群，也就準(zhǔn)備了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡潔，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。2、報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。由于客戶往往會從你的報(bào)價(jià)來推斷你的懇切性，并同時(shí)推斷你對產(chǎn)品的熟識程度；假如一個(gè)特殊簡潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的懇切性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。3、摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，鋪張時(shí)間。外貿(mào)競爭特殊急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別留意服務(wù)和常常學(xué)習(xí)，避開出錯(cuò)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)2轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們離別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對力氣。在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提升，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力氣有了提升。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方式，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個(gè)人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司支配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一.業(yè)務(wù)力氣1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟識。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了怎么定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的勝勢。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好較好的關(guān)系。由于同一個(gè)客戶，可能會接到很多公司的報(bào)價(jià)，假如關(guān)系不錯(cuò)，客人會主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品勝勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的勝勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧首先想到的是怎么取得訂單。很多客戶都寵愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以處理很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，依據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準(zhǔn)時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在公司，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)間，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。最終，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消逝問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后消逝損壞現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會消逝一些問題，需要我們?nèi)ヌ幚?。我常常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消逝了，總有處理的方案方式，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，各部門協(xié)作，問題總會得處處理。二.個(gè)人素養(yǎng)力氣1.懇切做生意，最怕“奸商”，所以客戶都寵愛跟懇切的人做朋伴侶，做生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有懇切，才能取得信任。2.熱忱只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的”精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個(gè)很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)間，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，的確60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排解其中的運(yùn)氣成分。4.自信念這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信念，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦詣?wù)必?持有堅(jiān)決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要關(guān)懷的，到了一定的時(shí)間要主動(dòng)詢問時(shí)間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，鋪張上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我堅(jiān)信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)間，簡潔急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會馬虎。工作多的時(shí)間，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)體的作用，所以要改正這種心態(tài)，堅(jiān)信別人，堅(jiān)信團(tuán)體的力氣，再發(fā)揮自身的勝勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受力氣較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提升素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力氣不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終堅(jiān)信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念始終貯存在胸中，隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷希望!外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)3在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟識了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營看法。20xx年也靠近尾聲，首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：一、業(yè)務(wù)才能1、對公司和產(chǎn)品有必定的了解。通過在車間和庫房的工作，漸漸熟識了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格，并且對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必定的了解?？梢曰蛟S控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的”問題，如分切時(shí)間簡潔呈現(xiàn)半數(shù)不齊，拉伸時(shí)間簡潔呈現(xiàn)厚度不平均等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。2、對市場有了初步的了解。產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝。所以就販賣前景特別樂看，拓展新的市場可能性也大。3、業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制。通過在免費(fèi)平臺上的客戶拓展，慢慢控制跟客戶會商的技，學(xué)會的是“顧問式販賣技術(shù)”，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或訪問中，我們要連續(xù)提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相反，假如客戶只想買廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。二、個(gè)人素養(yǎng)才能1、誠篤誠篤可托，博得客戶的信任2、熱忱只要對本身的職業(yè)有熱忱，力氣全神貫注地把本身的精力投下去，外貿(mào)加倍是如此，由于外貿(mào)是一個(gè)很長的歷程。3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，拓展一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時(shí)間，必定有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。4、自信念在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無用功”。然則必定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以?wù)必?持有堅(jiān)決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩。外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬之間一年又將要過去，回憶起來這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的關(guān)懷和悉心的指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù)。以下是在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：一、工作回憶（一）不畏艱辛、g服困難，全力做好本職工作我是20xx年XX月XX日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這生疏的環(huán)境，生疏的工作，當(dāng)時(shí)是覺得無從下手，不知道應(yīng)當(dāng)是要從哪里做起，眼里和心里都布滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡潔的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理支配崗位和同事的關(guān)懷下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和加入三運(yùn)庫房管理，至今順當(dāng)完成馬士基庫房100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基庫房出入庫流程圖繪制；組織職工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差別；繪制三運(yùn)庫房平面草圖；加入新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能精確?????、準(zhǔn)時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理特殊狀況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和聽從上級、公司的工作支配和管理制度。（二）對本職工作的熟識1、對庫房的熟識：熟識馬士基、三運(yùn)庫房基本狀況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；2、對流程的熟識：熟識馬士基庫房的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)庫房的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；特殊處理流程；盤點(diǎn)流程等；3、對管理的熟識：較好地熟識了5s管理；庫房安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員支配等；4、對職責(zé)的熟識：明白了團(tuán)體的重要性；工作合理支配、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障精確?????性；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順當(dāng)完成。二、幾點(diǎn)粗淺體會（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話詢問，我都耐心解釋并賜予處理，客戶提到的問題和需要，都能準(zhǔn)時(shí)解答和處理。（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論學(xué)問得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的”精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠掩蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，主動(dòng)和同事爭辯改進(jìn)方式。爭辯在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡潔的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)間，你所得到的并不僅僅是工作的酬勞，還有技術(shù)的熬煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提升。生活總是會給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)寶，條件是你務(wù)必?轉(zhuǎn)變自己的思想和熟識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你制造的財(cái)寶。（五）心態(tài)準(zhǔn)備一切對環(huán)境和自我的推斷準(zhǔn)備我們的行為。我認(rèn)為全部的工作轉(zhuǎn)變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些態(tài)度對工作是致命的。熟識到工作是自己的事便不會有懶散的思想。三、存在問題及個(gè)人工作方案在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，經(jīng)過自己的努力，