第6頁(yè)共6頁(yè)大堂經(jīng)?理工作?總結(jié)?在過(guò)去?的一年?里，我?在大堂?經(jīng)理崗?位上圍?繞崗位?職責(zé)主?要開(kāi)展?了以下?工作：?一、?負(fù)責(zé)分?流、引?導(dǎo)客戶?，根據(jù)?客戶需?求，引?導(dǎo)客戶?到相關(guān)?的業(yè)務(wù)?區(qū)域辦?理業(yè)務(wù)?，向客?戶推薦?使用自?助設(shè)備?辦理業(yè)?務(wù)，并?鼓勵(lì)客?戶長(zhǎng)期?使用適?當(dāng)?shù)姆?務(wù)渠道?；指導(dǎo)?客戶了?解和使?用各種?電子機(jī)?具和電?子服務(wù)?渠道。?二、?為客戶?提供基?本的咨?詢(xún)服務(wù)?，解決?客戶遇?到的業(yè)?務(wù)問(wèn)題?，根據(jù)?客戶需?求，主?動(dòng)宣傳?推介各?種新產(chǎn)?品和特?色服務(wù)?。三?、識(shí)別?優(yōu)質(zhì)客?戶，根?據(jù)分層?次服務(wù)?的原則?，給予?特別關(guān)?注和優(yōu)?先服務(wù)?，向客?戶經(jīng)理?推薦可?能的優(yōu)?質(zhì)客戶?。四?、遵守?大堂服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)?、耐心?、有效?地處理?客戶意?見(jiàn)、批?評(píng)和誤?會(huì)，保?障網(wǎng)點(diǎn)?內(nèi)外現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)?的有效?性、高?質(zhì)量和?高效率?，提高?客戶滿?意度。?五、?利用大?堂物理?空間和?空閑時(shí)?間向客?戶推薦?產(chǎn)品，?共營(yíng)銷(xiāo)?理財(cái)產(chǎn)?品23?40萬(wàn)?，基金?330?萬(wàn)，保?險(xiǎn)11?3萬(wàn)，?信用卡?217?張，新?增日均?存款6?30萬(wàn)?。在?上述工?作開(kāi)展?中，我?認(rèn)為做?得不足?的地方?還很多?，主要?有幾方?面需要?改進(jìn)：?一、?由于在?大堂經(jīng)?理的崗?位上工?作時(shí)間?較長(zhǎng)，?在接待?客戶時(shí)?雖然很?熟練但?很多時(shí)?候偏于?表面，?沒(méi)有更?深地挖?掘客戶?的需求?，推薦?產(chǎn)品不?夠主動(dòng)?。二?、日常?工作中?處理雜?務(wù)時(shí)間?偏多，?以致對(duì)?優(yōu)質(zhì)客?戶關(guān)注?度不夠?，與客?戶經(jīng)理?和理財(cái)?經(jīng)理的?互動(dòng)不?足，潛?在客戶?推薦不?多。?三、對(duì)?客戶提?出的意?見(jiàn)建議?重視程?度不夠?，很多?時(shí)候只?是單純?為了解?決問(wèn)題?而解決?，沒(méi)有?從源頭?上杜絕?問(wèn)題的?發(fā)生，?從而降?低了客?戶滿意?度。?四、在?客戶交?往與關(guān)?系維護(hù)?時(shí)手段?簡(jiǎn)單，?技巧有?待提高?，溝通?營(yíng)銷(xiāo)效?果不明?顯。?在今年?的旺季?工作中?，針對(duì)?以前工?作的優(yōu)?勢(shì)劣勢(shì)?，我主?要做好?以下幾?點(diǎn)：做?好本職?工作，?以飽滿?的工作?熱情和?專(zhuān)業(yè)的?工作態(tài)?度迎接?客戶；?注重團(tuán)?隊(duì)合作?精神，?與柜員?和值班?經(jīng)理配?合做好?柜面客?戶服務(wù)?工作，?與理財(cái)?經(jīng)理配?合做好?優(yōu)質(zhì)客?戶轉(zhuǎn)介?工作；?加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)和客?戶關(guān)系?處理能?力，更?好為客?戶解決?碰到的?各種問(wèn)?題，把?客戶牢?牢系在?我行；?加大產(chǎn)?品推薦?營(yíng)銷(xiāo)力?度，完?成各項(xiàng)?營(yíng)銷(xiāo)任?務(wù)。?大堂經(jīng)?理工作?總結(jié)（?二）?我今年?擔(dān)任酒?店大堂?經(jīng)理，?負(fù)責(zé)酒?店餐廳?的服務(wù)?管理，?在一年?工作中?我積極?開(kāi)展工?作，提?高工作?效率，?現(xiàn)在總?結(jié)一年?工作。?我注?重酒店?服務(wù)質(zhì)?量，畢?竟在酒?店，服?務(wù)一直?都是重?點(diǎn)，我?們酒店?內(nèi)的員?工必須?要具備?高素質(zhì)?，在接?待客戶?方面能?夠做到?禮貌接?待客戶?，熱情?周到服?務(wù)。為?此我每?兩個(gè)月?開(kāi)展培?訓(xùn)工作?，培訓(xùn)?員工的?禮儀，?工作方?式，同?時(shí)傳遞?酒店的?文化。?員工來(lái)?到我們?酒店要?擁護(hù)酒?店文化?，保證?服務(wù)周?到，從?而得到?更多客?戶好評(píng)?。對(duì)?于禮儀?的培訓(xùn)?分為多?方面，?重點(diǎn)是?溝通和?服飾方?面，要?求所有?員工統(tǒng)?一按照?酒店規(guī)?定來(lái)工?作，對(duì)?待每一?個(gè)酒店?客戶，?必須做?到禮貌?周全，?工作細(xì)?心，在?穿著方?面也必?須要保?證每個(gè)?員工干?凈整潔?，統(tǒng)一?的服飾?展示的?是我們?酒店形?象，給?客戶的?感覺(jué)更?加好，?從而使?客戶來(lái)?我們酒?店就餐?和入住?。對(duì)?待員工?工作方?面，我?對(duì)每一?個(gè)員工?要求很?簡(jiǎn)單，?投訴少?，不能?與客戶?爭(zhēng)吵，?必須盡?快滿足?客戶的?上菜要?求，遇?到問(wèn)題?及時(shí)反?饋，不?準(zhǔn)偷懶?，不準(zhǔn)?曠工等?，只要?做好基?本工作?讓客戶?滿意，?即可達(dá)?到我的?要求，?但在具?體工作?中并不?是每一?個(gè)員工?都能夠?做到，?總會(huì)有?一部分?員工做?不到，?出現(xiàn)各?種小毛?病需要?及時(shí)糾?正更改?。對(duì)?于經(jīng)常?犯錯(cuò)的?問(wèn)題，?我會(huì)在?每周的?列會(huì)上?直接點(diǎn)?出，同?時(shí)對(duì)于?屢教不?改的員?工處以?懲罰，?同時(shí)對(duì)?于做的?好令客?戶滿意?的服務(wù)?員，給?予應(yīng)有?的獎(jiǎng)勵(lì)?，把他?們塑造?為其他?員工積?極學(xué)習(xí)?的目標(biāo)?，鼓勵(lì)?員工向?著好的?方向?qū)W?習(xí)。在?酒店工?作，上?班期間?工作必?須井然?有序，?每個(gè)人?都有自?己的任?務(wù)，上?班期間?發(fā)現(xiàn)偷?懶員工?，采取?罰款措?施，同?時(shí)讓員?工相互?舉報(bào)，?只要檢?舉就能?得到相?應(yīng)的獎(jiǎng)?勵(lì)。?為了積?極采納?員工的?意見(jiàn)和?客戶的?一些建?議，在?酒店內(nèi)?設(shè)置有?匿名建?議箱。?積極鼓?勵(lì)員工?把自己?的想法?和意見(jiàn)?說(shuō)出來(lái)?，讓我?能夠及?時(shí)了解?到工作?的具體?情況，?方便工?作繼續(xù)?下去。?因?yàn)樽?為一名?經(jīng)理我?不能保?證自己?是不是?對(duì)于酒?店的.?員工了?解清楚?，希望?通過(guò)這?樣的方?式來(lái)讓?更多的?員工參?與到酒?店的建?設(shè)中來(lái)?，把在?工作中?遇到的?一些問(wèn)?題，或?者酒店?管理方?面不周?到的地?方點(diǎn)出?來(lái)方便?修改。?廣開(kāi)?渠道才?能夠采?納更多?好意見(jiàn)?，每一?個(gè)員工?都會(huì)有?不同的?想法，?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)必?須能夠?采納優(yōu)?秀建議?來(lái)完成?酒店的?任務(wù)，?提高酒?店的營(yíng)?業(yè)額是?我的目?標(biāo)，雖?然在一?年中我?們酒店?的營(yíng)業(yè)?額突破?了上一?年總額?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)這?只是一?次小提?升，我?希望能?夠繼續(xù)?提高酒?店的形?象吸引?更多客?戶，做?一個(gè)合?格的大?堂經(jīng)理?。在工?作中我?依然需?要努力?，繼續(xù)?提升員?工的工?作能力?，提高?自己的?管理能?力，爭(zhēng)?取在下?一年工?作中有?更大的?提升，?同時(shí)讓?我們我?們酒店?所有員?工更加?團(tuán)結(jié)。?大堂?經(jīng)理工?作總結(jié)?（三）?本年?的各項(xiàng)?工作基?本告一?段落了?，在這?里我只?簡(jiǎn)要的?總結(jié)一?下我在?這一年?中的工?作情況?。隨?著年齡?的增長(zhǎng)?和各種?工作經(jīng)?驗(yàn)的增?多，我?對(duì)我個(gè)?人在工?作中的?要求也?在不斷?的提高?。我所?在的崗?位是銀?行的服?務(wù)窗口?，我的?一言一?行都代?表著本?行的形?象。我?的工作?中不能?有一絲?的馬虎?和放松?。眾所?周知，?___?_支行?有兩個(gè)?儲(chǔ)蓄所?是最忙?的，我?那里就?是其中?之一。?每天每?位同志?的業(yè)務(wù)?平均就?要達(dá)到?二三百?筆。接?待的顧?客二百?人左右?，因此?這樣的?工作環(huán)?境就迫?使我自?己不斷?的提醒?自己要?在工作?中認(rèn)真?認(rèn)真再?認(rèn)真，?嚴(yán)格按?照行里?的制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度來(lái)進(jìn)?行實(shí)際?操作。?一年中?始終如?一的要?求自己?，在我?的努力?下，年?我個(gè)人?沒(méi)有發(fā)?生一次?責(zé)任事?故。在?我做好?自己工?作的同?時(shí)，還?用我多?年來(lái)在?儲(chǔ)蓄工?作中的?經(jīng)驗(yàn)來(lái)?幫助其?他的同?志，同?志們有?了什么?樣的問(wèn)?題，只?要問(wèn)我?，我都?會(huì)細(xì)心?的予以?解答。?當(dāng)我也?有問(wèn)題?的時(shí)候?，我會(huì)?十分虛?心的向?老同志?請(qǐng)教。?對(duì)待業(yè)?務(wù)技能?，我心?里有一?條給自?己規(guī)定?的要求?：叁人?行必有?我?guī)煟?要千方?百計(jì)的?把自己?不會(huì)的?學(xué)會(huì)。?想在工?作中幫?助其他?人，就?要使自?己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?提高。?一、?在大堂?經(jīng)理的?崗位上?，我圍?繞崗位?職責(zé)主?要開(kāi)展?了以下?工作：?1、?分流、?引導(dǎo)客?戶。根?據(jù)客戶?的需求?，引導(dǎo)?客戶到?相關(guān)的?業(yè)務(wù)區(qū)?域辦理?業(yè)務(wù)，?向客戶?推薦使?用自助?設(shè)備辦?理業(yè)務(wù)?，指導(dǎo)?客戶了?解和使?用各種?電子機(jī)?具和電?子服務(wù)?渠道，?并鼓勵(lì)?客戶逐?漸以電?子銀行?服務(wù)渠?道作為?進(jìn)行日?常的非?現(xiàn)金類(lèi)?交易操?作的主?要渠道?，節(jié)省?客戶在?銀行等?待及填?寫(xiě)表格?的時(shí)間?，更可?以足不?出戶輕?松辦理?業(yè)務(wù)。?2、?為客戶?提供基?本的咨?詢(xún)服務(wù)?，解決?客戶遇?到的業(yè)?務(wù)問(wèn)題?。并根?據(jù)客戶?需求，?主動(dòng)推?薦各種?新型、?高回報(bào)?的理財(cái)?產(chǎn)品和?分行新?一期的?特色優(yōu)?惠服務(wù)?。3?、識(shí)別?優(yōu)質(zhì)客?戶。根?據(jù)分層?次服務(wù)?的原則?，給予?其特別?關(guān)注和?優(yōu)先服?務(wù)，依?據(jù)客戶?的星級(jí)?及資金?閑置情?況，向?客戶經(jīng)?理推薦?有潛力?的優(yōu)質(zhì)?客戶。?4、?遵守大?堂經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。及?時(shí)、耐?心、高?效地處?理客戶?意見(jiàn)、?批評(píng)和?誤會(huì)，?保障網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)?及時(shí)、?高質(zhì)和?高效率?的服務(wù)?，提高?客戶滿?意度。?二、?在上述?工作開(kāi)?展的過(guò)?程中，?我認(rèn)為?自己的?不足之?處還很?多，仍?有以下?幾方面?需要改?進(jìn)：?1、我?在接待?客戶時(shí)?雖然很?熟練但?很多時(shí)?候流于?表面，?沒(méi)有更?深層次?地挖掘?客戶的?需求，?推薦產(chǎn)?品主動(dòng)?性有待?加強(qiáng)。?2、?在日常?工作中?需要處?理的雜?務(wù)較多?，占用?了較多?時(shí)