Word版本，下載可自由編輯住戶求助服務(wù)管理工作作業(yè)規(guī)程住戶求助服務(wù)管理工作作業(yè)規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，住戶求助服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的協(xié)助。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處在發(fā)生住戶求助需求進(jìn)的服務(wù)管理...

住戶求助服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的協(xié)助。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處在發(fā)生住戶求助需求進(jìn)的服務(wù)管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特別求助大事的支配、處理工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。

3、服務(wù)中心管理員和管理處各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供詳細(xì)協(xié)助。

四、程序要點(diǎn)

1、住戶求助服務(wù)的分類及處理原則

(1)住戶求助服務(wù)分為以下幾類:

a、急救病人求助服務(wù);

b、報(bào)修求助服務(wù);

c、投訴求助服務(wù);

d、詢問求助服務(wù);

e、盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù);

f、臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)難事故的求助服務(wù);

g、其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。

(2)求助服務(wù)處理的原則:

a、迅速反應(yīng)的原則:普通狀況下應(yīng)立刻賦予回復(fù),解決不了的應(yīng)向服務(wù)中心主管請(qǐng)示后在5分鐘內(nèi)賦予回復(fù)(有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行);

b、盡可能提供協(xié)助的原則:對(duì)住戶提出的正值求助,應(yīng)盡可能提供協(xié)助,滿足求助住戶的要求;

c、嚴(yán)禁推諉的原則:對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

2、急救病人的求助處理

(1)管理員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)咨詢病人的住址及聯(lián)系電話并準(zhǔn)時(shí)記錄,然后征求求助人的看法,咨詢是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人協(xié)助護(hù)理:

a、假如求助住戶需要協(xié)助送病人去醫(yī)院的:

大堂經(jīng)理職責(zé)