長沙卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)業(yè)務(wù)流程與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告綜述第一部分綜述目錄 1．結(jié)合《長沙卷煙廠管理診斷報(bào)告》，對其中流程重組相關(guān)問題給出改進(jìn)建議；2．依托信息技術(shù)，對長煙業(yè)務(wù)中核心流程(財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存)進(jìn)行流程重組，同時(shí)兼顧其它業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；在新的業(yè)務(wù)流程上，設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵工作崗位及其主要職責(zé)；3．制定并完善科學(xué)的績效評價(jià)體系，強(qiáng)調(diào)以流程增值為中心，以客戶滿意為導(dǎo)向，以員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)為根本，鼓勵團(tuán)隊(duì)合作精神，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的面向“職能”管理到面向“流程”、扁平化管理的轉(zhuǎn)變。本階段工作的主體方法，是結(jié)合“6化”方法、以各專題小組的方式開展工作。“6化”方法具體見《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段聯(lián)合小組工作方法》。各專題小組的名稱、工作內(nèi)容、對各部門關(guān)聯(lián)工作的作用具體如表1-1：表1-1目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段聯(lián)合小組工作內(nèi)容與作用工作內(nèi)工作內(nèi)容?對標(biāo)準(zhǔn)流程描述方法進(jìn)行了培訓(xùn)?對“品牌-市場-研發(fā)”相關(guān)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，對“品牌-市場-研發(fā)”流程的若干原空白環(huán)節(jié)進(jìn)行了填補(bǔ)，共設(shè)計(jì)目標(biāo)流程15個?結(jié)合《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表》，對“品牌-市場-研發(fā)”流程優(yōu)化的配套措施進(jìn)行了研究?對診斷報(bào)告中的相關(guān)問題，給出了改進(jìn)建議?進(jìn)行了“6化”工作方法培訓(xùn)，對目標(biāo)流程設(shè)計(jì)典型方法進(jìn)行了知識轉(zhuǎn)移進(jìn)行了特色化設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)流程23個、輔助流程5個?配合了其他兩個流程組，進(jìn)行了各流程“計(jì)劃”層次?結(jié)合《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表》，對“產(chǎn)供銷-財(cái)務(wù)”流程優(yōu)化的配套措施進(jìn)行了研究?提出了目標(biāo)計(jì)劃體系框架對各部門關(guān)聯(lián)工作的作用?對品牌、市場、研發(fā)等相關(guān)人員進(jìn)行了品牌理念、品牌定位、流程分析的思想灌輸，進(jìn)一步強(qiáng)化樹立了“品牌至上”的觀念，并探討了與具體工作的結(jié)合道路?對業(yè)務(wù)部門的骨干人員、流程分析人員進(jìn)行了供應(yīng)鏈、管理流水線等方面的知識轉(zhuǎn)移；?與企管部、生產(chǎn)部探討了計(jì)劃?與審計(jì)部探討了審計(jì)對經(jīng)濟(jì)業(yè)控作用的發(fā)揮。編號專題小組名稱?對診斷報(bào)告中的相關(guān)問題，給出了改進(jìn)建議3財(cái)務(wù)?介紹了未來財(cái)務(wù)工作與現(xiàn)狀工作的主要區(qū)別，明確了?就如何規(guī)范財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)行財(cái)務(wù)組流程清單了充分討論；?對財(cái)務(wù)組相關(guān)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)流程8個?對財(cái)務(wù)報(bào)表體系的設(shè)計(jì)方法進(jìn)?配合了其他兩個流程組，進(jìn)行了各流程“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”行了知識轉(zhuǎn)移層次的分析以及財(cái)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置?結(jié)合《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表》，對財(cái)務(wù)組流程優(yōu)化的配套措施進(jìn)行了研究?對診斷報(bào)告中的相關(guān)問題，給出了改進(jìn)建議制度?收集梳理了現(xiàn)有制度?就制度問題與企業(yè)管理部、財(cái)?提供了漢普制度描述的模板參考務(wù)部進(jìn)行了溝通；?提出了長煙制度的“四個層次”設(shè)計(jì)方案?推動了ISO9000體系從94版到?確定了制度文件的描述格式2000版的升級?指導(dǎo)三個流程組進(jìn)行了程序文件的描述，提供了程序文件描述要求、格式和樣板。?形成44個關(guān)鍵流程的程序文件5績效?提供了《崗位績效評價(jià)》培訓(xùn)，對崗位職責(zé)描述、績?有力推動了長煙績效體系從部效指標(biāo)設(shè)計(jì)、績效指標(biāo)的量化方法、權(quán)重設(shè)計(jì)進(jìn)行了門顆粒度到崗位顆粒度的發(fā)知識轉(zhuǎn)移展，可操作性增強(qiáng)；?提出了績效組具體工作方法?對各部門的績效人員進(jìn)行了知?提供了《崗位職責(zé)與KPI指標(biāo)評價(jià)》模板，對權(quán)重如識轉(zhuǎn)移，為全員績效體系的形何測算、績效指標(biāo)如何應(yīng)用進(jìn)行了知識轉(zhuǎn)移成進(jìn)行了人員和知識的準(zhǔn)備；?結(jié)合流程對崗位及績效的要求，將績效指標(biāo)及權(quán)重具?與人資部門探討了人力資源績體落實(shí)到崗位效評價(jià)體系方案。?形成了76個關(guān)鍵崗位的職責(zé)定義與KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)IT?組織進(jìn)行了部門信息應(yīng)用現(xiàn)狀與需求的全面摸底；?提供了《企業(yè)IT規(guī)劃》參考文?提出了IT組具體工作方法；檔，介紹了ERP和CRM的功能合了IT規(guī)劃的工作?參與設(shè)計(jì)了67個信息庫?提出了IT體系建設(shè)框架；?結(jié)合流程對IT的要求，提供了《IT配套設(shè)計(jì)表格》模板，對集成共享信息平臺進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)7管理模式?結(jié)合集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)，對長煙組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究，提出了一套既先進(jìn)又可行的依托型組織模式。下表對長煙廠業(yè)務(wù)流程重組在流程優(yōu)化階段的工作進(jìn)行了回顧和簡述。表1-2流程優(yōu)化階段工作回顧與簡述.階段工作描述成立流程、制度、崗位績效、IT、管理模式等七個專題聯(lián)合小組目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組工作方法培訓(xùn)、改進(jìn)范圍討論、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)流程介紹2目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組結(jié)合《管理診斷報(bào)告》，討論問2題要點(diǎn)的改進(jìn)方向和約束條件專題聯(lián)合小組(品牌、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù))進(jìn)行目標(biāo)流程初步設(shè)計(jì)(形成流程清單、改進(jìn)思路、部分流程)以三個流程小組為主，初步填寫《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表》管理模式組、IT組、績效組和制度組分別聽取流程績效管理參考模式培訓(xùn)，明確崗位績效表述格式召集相關(guān)部門人員討論流程初稿4月23日4月24日日5月11日-14日5月14日5月15日日長煙廠長煙項(xiàng)目組、人資、企管、信息及業(yè)務(wù)部門等骨干聯(lián)合工作小組流程組聯(lián)合工作小組流程組聯(lián)合工作小組效組流程組漢普顧問組王文強(qiáng)、詠梅、秦艷王文強(qiáng)王文強(qiáng)、秦紅艷聯(lián)合工作小組王文強(qiáng)、秦紅艷聯(lián)合工作小組王文強(qiáng)、秦紅艷目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分品牌、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)3個小組對6化內(nèi)容和使用方法進(jìn)行培訓(xùn)確定目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的范表》紐帶，為配套小組的工作提供內(nèi)容圍繞三條流程鏈，形成初步方案(問題要點(diǎn)回顧、流程清單、流程、流程配套、改進(jìn)效果對確定目標(biāo)流程的可執(zhí)行性，做相應(yīng)的調(diào)整和完善.結(jié)合部門流程模擬情況進(jìn)一步改進(jìn)流程，提交第二稿(流程清單、流程、流程設(shè)計(jì)分析表)三個流程組聯(lián)合講解、討論所有目標(biāo)流程進(jìn)一步完善并定稿IT組、崗位績效組和制度組提交流程配套內(nèi)容第一稿著手出具BPR優(yōu)化報(bào)告，明確目標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化總體框架結(jié)合目標(biāo)流程形成流程配套設(shè)計(jì)即制度、崗位績建立流程與配套設(shè)計(jì)的對應(yīng)鏈接關(guān)系形成目標(biāo)流程設(shè)計(jì)報(bào)告第一稿專家評審《目標(biāo)流程設(shè)計(jì)與管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告》(完全版)定稿，并形成簡要版，制作幻燈片，進(jìn)行階段匯報(bào)日日6月5日日