第3頁共3頁營銷部?工作情?況總結(jié)?匯報?今年以?來，經(jīng)?過自己?全體同?仁的努?力，我?們營銷?部無論?在服務(wù)?態(tài)度和?素質(zhì)都?得到了?很大的?提高。?如果說?營銷部?就是一?個人保?財險公?司品牌?展現(xiàn)的?窗口，?而我和?其他的?同仁就?是“窗?口”的?形象代?表者，?我們每?一個人?的工作?效果都?會影響?到整個?公司的?未來。?因此，?自己深?知責(zé)任?重大。?既然公?司給了?自己發(fā)?揮自己?才能的?平臺，?自己就?有責(zé)任?和信心?把自己?負(fù)責(zé)的?一塊經(jīng)?營得更?有活力?、更有?業(yè)績和?更有前?景?，F(xiàn)?把工作?情況總?結(jié)匯報?如下：?一、?刻苦學(xué)?習(xí)，不?斷提高?政治業(yè)?務(wù)素質(zhì)?面對?競爭日?趨激烈?的保險?市場，?作為保?險公司?只有強?化核心?競爭力?，開展?多元化?經(jīng)營，?經(jīng)過努?力和拼?搏，才?能保持?較好的?發(fā)展態(tài)?勢。而?作為保?險出單?員，必?須具有?強烈的?危機意?識，強?化服務(wù)?、品牌?和學(xué)習(xí)?意識，?才能適?應(yīng)新的?形勢發(fā)?展需要?。因此?，一年?來自己?堅持學(xué)?習(xí)__?__，?學(xué)習(xí)有?關(guān)法律?法規(guī)，?學(xué)習(xí)保?險業(yè)務(wù)?知識，?同時，?學(xué)以致?用，理?論聯(lián)系?實際，?注重保?險理論?的學(xué)習(xí)?和管理?能力的?培養(yǎng)。?注意用?科學(xué)的?方法指?導(dǎo)自己?的工作?，規(guī)范?自己的?言行，?樹立強?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?和管理?能力，?做到干?一行、?愛一行?、專一?行、精?一行。?日常工?作中，?精心為?業(yè)務(wù)人?員及客?戶提供?保費測?算、業(yè)?務(wù)咨詢?、打印?保單等?相關(guān)服?務(wù)，受?到領(lǐng)導(dǎo)?同仁及?客戶的?好評?二、遵?章守紀(jì)?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?1、?嚴(yán)守制?度，為?客戶提?供規(guī)范?化的服?務(wù)在?規(guī)章制?度上，?自己嚴(yán)?格按照?公司印?發(fā)的《?客戶服?務(wù)柜面?管理制?度》，?根據(jù)本?店的實?際情況?，自覺?遵守一?系列規(guī)?章制度?，為客?戶提供?規(guī)范化?的服務(wù)?，維護(hù)?保險公?司形象?，內(nèi)容?主要包?括《職?業(yè)道德?規(guī)范》?《儀容?儀表規(guī)?范》《?員工守?則》《?門店勞?動紀(jì)律?》《門?店學(xué)習(xí)?及會議?制度》?等，進(jìn)?一步提?高了門?店的工?作效率?，提升?服務(wù)質(zhì)?量和效?果。?2、恪?盡職守?，不斷?提升辦?事效率?在崗?位職責(zé)?上，嚴(yán)?格工作?程序，?按制度?辦事。?對承保?業(yè)務(wù)管?理，利?用風(fēng)險?管理技?術(shù)及定?價體系?來控制?承保風(fēng)?險，決?定承保?費率，?確保承?保質(zhì)量?。通過?建設(shè)、?使用電?子化承?保業(yè)務(wù)?處理系?統(tǒng)，建?立完善?的承保?基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)庫，?并繕制?相關(guān)報?表和承?保分析?。同時?做好市?場調(diào)研?，并定?期編制?中、長?期業(yè)務(wù)?計劃。?三、?融入團(tuán)?隊，具?有團(tuán)隊?合作意?識時?刻以大?局為重?，嚴(yán)格?奉行“?熱情、?周到、?優(yōu)質(zhì)、?高效”?的服務(wù)?宗旨，?堅持“?主動、?迅速、?準(zhǔn)確、?合理”?的原則?，與大?家密切?合作，?同舟共?濟，按?照崗位?職責(zé)和?業(yè)務(wù)操?作實務(wù)?流程的?規(guī)定作?好接、?報案、?查勘定?損、條?款解釋?、理賠?投訴等?各項工?作。?經(jīng)過不?懈努力?，我部?全年完?成保費?收入元?，其中?車險保?費元，?非車險?業(yè)務(wù)元?，滿期?賠付率?為。自?己個人?完成元?，為公?司業(yè)務(wù)?發(fā)展做?出一定?的貢獻(xiàn)?。四?、工作?上不足?由于?工作千?頭萬緒?，加上?負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)頭緒?較多，?有時難?免忙中?出錯。?例如有?時服務(wù)?不及時?，統(tǒng)計?數(shù)據(jù)出?現(xiàn)偏差?等。有?時工作?有急躁?情緒，?有時工?作急于?求成，?反而影?響了工?作的進(jìn)?度和質(zhì)?量；處?理一些?工作關(guān)?系時還?不能得?心應(yīng)手??？?之，一?年來，?自己嚴(yán)?于律己?、克己?奉公，?愛崗敬?業(yè)，建?功立業(yè)?，以公?司發(fā)展?建設(shè)為?己任，?以“誠?信為先?，穩(wěn)健?經(jīng)營，?價值為?上，服?務(wù)社會?”為經(jīng)?營宗旨?，銳意?改革，?不斷創(chuàng)?新，規(guī)?范運作?，取得?了一定?的成績?。五?、對公?司的建?議與希?望（?一.）?、關(guān)于?營業(yè)廳?建設(shè)：?1加?強營業(yè)?室臨柜?人員專?業(yè)知識?，出單?速度的?培訓(xùn)。?2增?強營業(yè)?室工作?人員的?服務(wù)意?識。?3豐富?營業(yè)室?企業(yè)文?化，營?造良好?的企業(yè)?文化氛?圍。?（二）?、關(guān)于?公司的?業(yè)務(wù)發(fā)?展：?1加強?公司承?保的業(yè)?務(wù)質(zhì)量?，嚴(yán)格?按照承?保規(guī)定?承保，?不能盲?目追求?高保費?。追求?公司一?時業(yè)務(wù)?高速發(fā)?展。?2加強?公司與?4s店?的合作?，專管?專營，?提供專?業(yè)的服?務(wù)，提?高售前?與售后?服務(wù)質(zhì)?量。?3加強?電銷業(yè)?務(wù)的推?廣，提?高續(xù)保?率，從?而增加?保費收?入。?（三）?.關(guān)于?第三代?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)出單?操作流?程1?對于三?代系統(tǒng)?操作中?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時上報?，完善?三代系?統(tǒng)。?___?_公司?出單人?員要努?力熟悉?出單操?作流程?，加強?學(xué)習(xí)，?提高其?駕馭能?力，從?而為客?戶提供?更周到?的服務(wù)?。新?的一年?即將到?來，保?險市場?的競爭?將更加?激烈，?公司要?想繼續(xù)?保持較?好的發(fā)?展態(tài)勢?，必須?進(jìn)一步?解放思?想，更?新觀念?，突破?自我，?逐漸加?大市場?營銷力?度。新?的一年?我將以?飽滿的?激情、?以百倍?的信心?，迎接?