2022-2023學(xué)年安徽省合肥市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

年滿(mǎn)12周歲的兒童乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)付（）的費(fèi)用。

2.

第

29

題

中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游是指（）。

3.12月11日某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)()。

A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服

C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門(mén)票費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任

4.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

5.①注意旅游途中的住處和臨時(shí)休息環(huán)境、條件，要有通風(fēng)和降溫的設(shè)施；②提醒游客隨身攜帶防暑物品；③夏季中午氣溫高時(shí)不要帶游客在太陽(yáng)底下長(zhǎng)時(shí)間游覽；④提醒老人和小孩，夏天最好不要外出；⑤導(dǎo)游要準(zhǔn)備一些防暑藥物，以備游客的需要

6.

第

23

題

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

7.如遇游客要求離團(tuán)自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅(jiān)持前往，則提醒安全注意事項(xiàng)

D.最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)(全陪)陪同前往

8.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護(hù)車(chē)。A.110B.112C.120D.119

9.外國(guó)游客要求會(huì)見(jiàn)在華外國(guó)人或駐華使領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.不干預(yù)，可以給予協(xié)助

B.了解會(huì)見(jiàn)的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理

C.向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助

D.設(shè)法予以滿(mǎn)足

10.旅客不許攜帶()出境。

A.麝香B.三七C.冬蟲(chóng)夏草D.鹿茸

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

12.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

13.早上集合時(shí)，有客人說(shuō)他身體不適，希望留在飯店，地陪應(yīng)作()處理。

A.不動(dòng)員他隨團(tuán)活動(dòng)

B.問(wèn)清楚原因，建議患者及早就醫(yī)

C.若客人還能走路，勸其隨團(tuán)旅游

D.同酒店聯(lián)系，請(qǐng)其關(guān)照患者的用餐，看病事宜

14.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

B.一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

D.如行李確已丟失，可讓失主向有關(guān)航空公司索賠

15.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有()。

A.共同的處事依據(jù)B.共同的工作準(zhǔn)繩C.共同的工作對(duì)象D.共同的工作目標(biāo)

16.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王的做法中（）是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.置之不理，將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

17.在每天游覽結(jié)束，返程途中，導(dǎo)游的工作一般包括（）。A.回顧當(dāng)天旅游活動(dòng)B.提醒注意事項(xiàng)C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)安排

18.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)變化。

A.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從無(wú)序向有序轉(zhuǎn)變D.從隨意性到規(guī)范化

19.周總理曾對(duì)導(dǎo)游人員提出“三過(guò)硬”的要求，即（）。A.外語(yǔ)B.品德C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.政治

20.周總理曾經(jīng)對(duì)導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

三、判斷題(10題)21.在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。【】

A.是B.否

22.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

23.若旅游者乘汽車(chē)或火車(chē)離開(kāi)時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

24.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)為主。()A.否B.是

25.旅游者購(gòu)買(mǎi)中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

26.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

28.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

29.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

30.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.在核實(shí)交通票據(jù)的過(guò)程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)。

33.

34.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

35.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

36.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢(qián)的活動(dòng)

38.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

39.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

40.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？

42.

43.

44.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

45.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

參考答案

1.D

2.B

3.D

4.D

5.C

6.D

7.A

8.C

9.A

10.A一般中成藥、中藥材可以攜帶出境，但是有總值限制，而麝香是嚴(yán)令禁止攜帶出境的，所以答案選A。

11.ABCD

12.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

13.ABD如果旅游團(tuán)內(nèi)有客人身體不適，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息。如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游員要表示關(guān)心，并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理。

14.BCD游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游人員一般可采取以下措施提供幫助：帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員要經(jīng)常與機(jī)場(chǎng)失物登記處保持聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)行李的尋找進(jìn)展，同時(shí)要幫助失主購(gòu)買(mǎi)必需的旅行生活用品。如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

15.ABCD

16.CD游客患病，導(dǎo)游不應(yīng)置之不理，也不能擅自給游客藥品服用。

17.ACD提醒注意事項(xiàng)不屬于返程途中導(dǎo)游要做的工作。

18.ABD

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.N女士不能在餐桌上化妝。

23.Y

24.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

30.Y

31.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

32.計(jì)劃時(shí)間

33.奧地利

34.零星現(xiàn)付

35.30分鐘

36.興趣

37.1942《普通旅游學(xué)綱要》

38.兼職導(dǎo)游人員

39.口頭講解

40.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

41.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

43.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開(kāi)展其他活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動(dòng)開(kāi)展之前，導(dǎo)游可提醒游