PAGE候船室衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)候船室的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的候船環(huán)境，保障旅客的身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有候船室。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障旅客健康。2.全員參與原則：候船室全體工作人員和旅客共同參與衛(wèi)生維護(hù)，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善候船室衛(wèi)生制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織對(duì)候船室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，確保候船室衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候船室進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域。2.及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾，保持候船室內(nèi)環(huán)境整潔。3.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，確保工具衛(wèi)生。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或故障，及時(shí)報(bào)告管理部門并協(xié)助維修。（三）其他工作人員職責(zé)1.各崗位工作人員負(fù)責(zé)保持本工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理工作臺(tái)上的雜物。2.積極配合保潔人員的工作，引導(dǎo)旅客保持候船室衛(wèi)生，制止不文明行為。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向管理部門或保潔人員反饋。三、候船室環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、污漬、積水。2.定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。（二）墻面1.墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.如有張貼物，應(yīng)保持張貼牢固、整齊，無(wú)破損、褪色現(xiàn)象。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬。2.窗框、窗臺(tái)清潔，無(wú)雜物。3.門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。（四）座椅1.座椅表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。2.定期檢查座椅，如有損壞及時(shí)維修或更換。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)積水、污漬。2.洗手池、水龍頭、鏡子清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢。3.便器清潔，無(wú)異味，定期消毒。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。（六）垃圾桶1.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，保持外觀清潔。（七）通風(fēng)換氣1.候船室應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，空氣清新，無(wú)異味。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。四、衛(wèi)生清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔流程1.每天早上提前到達(dá)候船室，開啟通風(fēng)設(shè)備。2.按照從左到右、從上到下的順序，先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地。3.擦拭墻面、門窗、座椅等表面灰塵。4.清理衛(wèi)生間，包括洗手池、便器、地面等的清潔和消毒。5.定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。6.在旅客較少的時(shí)間段，對(duì)候船室進(jìn)行全面巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。（二）特殊情況清潔1.遇有旅客嘔吐、灑落液體等污染情況，應(yīng)立即用清潔工具進(jìn)行清理，并根據(jù)污染程度進(jìn)行消毒處理。2.大型活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)候船室進(jìn)行全面清潔和消毒，重點(diǎn)清理活動(dòng)區(qū)域的垃圾和污漬。（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔后應(yīng)達(dá)到無(wú)腳印、無(wú)污漬、光亮的效果。2.墻面擦拭后應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，張貼物整齊美觀。3.門窗玻璃清潔后應(yīng)清晰透明，無(wú)水印、污漬。4.座椅表面無(wú)灰塵、污漬，干凈整潔。5.衛(wèi)生間清潔后應(yīng)無(wú)異味，衛(wèi)生設(shè)施完好。6.垃圾桶外觀清潔，垃圾無(wú)滿溢。五、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒范圍1.候船室的地面、墻面、門窗、座椅、衛(wèi)生間等公共區(qū)域。2.旅客使用的衛(wèi)生間設(shè)施、門把手、水龍頭等易接觸部位。3.清潔工具如掃帚、拖把、抹布等。（二）消毒頻率1.地面、墻面、門窗等每天進(jìn)行清潔時(shí)同步進(jìn)行消毒。2.座椅、衛(wèi)生間設(shè)施等每天至少消毒一次。3.清潔工具每周進(jìn)行一次全面消毒。4.在傳染病高發(fā)季節(jié)或發(fā)生疫情時(shí)，適當(dāng)增加消毒頻率。（三）消毒方法1.地面、墻面、門窗等大面積區(qū)域可采用噴灑含氯消毒劑的方法進(jìn)行消毒，按照規(guī)定的濃度配比，確保消毒效果。2.座椅、衛(wèi)生間設(shè)施等表面可使用消毒濕巾或消毒劑擦拭消毒。3.清潔工具可浸泡在含氯消毒劑中進(jìn)行消毒。（四）消毒記錄每次消毒應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒人員、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等，記錄保存期限不少于一年。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理部門定期對(duì)候船室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查等方式。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由工作人員對(duì)候船室衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3.鼓勵(lì)旅客對(duì)候船室衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行投訴和建議，管理部門及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括地面、墻面、門窗、座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔和消毒情況。2.衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，如垃圾桶、通風(fēng)設(shè)備等。3.保潔人員的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)衛(wèi)生狀況良好的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令限期整改，對(duì)多次整改仍不達(dá)標(biāo)的，追究相關(guān)人員責(zé)任。3.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入工作人員績(jī)效考核體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。七、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向旅客宣傳候船室衛(wèi)生制度，倡導(dǎo)文明候船，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.普及衛(wèi)生知識(shí)，如疾病預(yù)防、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等，提高旅客的衛(wèi)生意識(shí)。（二）宣傳方式1.在候船室內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳展板、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。2.通過(guò)廣播、電視等媒體向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)。3.工作人員在服務(wù)過(guò)程中，適時(shí)向旅客宣傳衛(wèi)生注意事項(xiàng)。（三）教育活動(dòng)1.定期組織工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)