2022-2023學(xué)年湖南省懷化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在長度換算中，8英足約等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

2.

第

21

題

在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（）通道。

3.前往機(jī)場接團(tuán)，地陪至少應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

A.5B.10C.20D.30

4.在導(dǎo)游過程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿，此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫無隱諱地給予答復(fù)，以澄清對方的怨恨和誤解

B.息事寧人，消除怨恨和誤會，求得諒解

C.予以回避，用其他話題將問題一帶而過

D.說明原因，據(jù)理力爭，防止承擔(dān)違約責(zé)任

5.在西方國家，有一種導(dǎo)游員，以導(dǎo)游為主要職業(yè)，并受聘于多家旅行社，他們被稱為（）。A.自由導(dǎo)游員B.專職導(dǎo)游員C.職業(yè)導(dǎo)游員D.自由職業(yè)導(dǎo)游員

6.根據(jù)古代文獻(xiàn)記載，囿出現(xiàn)的朝代是()。

A.商周B.秦漢C.魏晉南北朝D.隋唐

7.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關(guān)C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

8.（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

A.服務(wù)至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.個性化服務(wù)原則

9.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作不包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

10.

第

15

題

如果司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.要求司機(jī)休息B.請求調(diào)換司機(jī)C.自己頂替開車D.拒絕提供服務(wù)

二、多選題(10題)11.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

12.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

13.當(dāng)旅游者丟失外國護(hù)照和簽證時(shí)，應(yīng)()。

A.由旅行社出具證明

B.失主本人準(zhǔn)備照片并持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.去所在國駐華使館、領(lǐng)事館申請辦新護(hù)照，然后去公安局辦理簽證

D.去公安局申請辦新護(hù)照，然后到所在國駐華使館、領(lǐng)事館辦理簽證

14.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.比較法

15.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

16.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

17.下列不屬于湖北的古建筑有【】

A．黃鶴樓

B．鼓樓

C．孔廟

D．古琴臺

18.旅游活動是由（）等旅游實(shí)體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

19.安排審美賞景活動時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)()觀賞節(jié)奏。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.導(dǎo)游結(jié)合D.隨興致而定

20.

第55題下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導(dǎo)游員站立時(shí)兩腳叉開時(shí)不超過肩寬

B.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時(shí)，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時(shí)可以搖頭晃腦

三、判斷題(10題)21.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

22.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。(）

A.是B.否

23.在旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽時(shí)，游客要求自由活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

24.地方陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位”起著主導(dǎo)作用。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

26.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

27.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故．()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

29.在國內(nèi)旅游團(tuán)的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。（）

A.是B.否

30.旅游者為爭得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導(dǎo)游人員無關(guān)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

32.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

33.

34.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

35.

36.

37.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

38.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

39.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

40.旅游是以__________為主。

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

42.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

43.

44.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

45.

參考答案

1.A在長度換算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A選項(xiàng)最接近。

2.A

3.D

4.B

5.C

6.A

7.B

8.B

9.BB項(xiàng)中落實(shí)接待事宜是地陪服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容。

10.B

11.ACD

12.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

13.ABCD當(dāng)旅游者丟失外國護(hù)照和簽證時(shí)：由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局(外國人出入境管理處)補(bǔ)辦簽證手續(xù)。

14.ABC

15.ABD

16.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費(fèi)。

17.BC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD選項(xiàng)明顯錯誤，故排除。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

29.Y

30.N

31.

制度，政治

32.劉秀

33.房費(fèi)價(jià)格差異

34.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

35.音樂性藝術(shù)性趣味性

36.相互協(xié)助顧全大局

37.商務(wù)

38.獨(dú)立性強(qiáng)

39.錯接

40.游

41.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

42.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報(bào)告，與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排．

43.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程