服務(wù)營(yíng)銷2010.03.03主要內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷的概念服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷組合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1：對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)知從以下幾個(gè)方面討論學(xué)校某食堂存在的不足，并提出改進(jìn)措施：飯菜、價(jià)格、工作人員、工作效率、用餐環(huán)境等。分組進(jìn)行，限時(shí)30分鐘。服務(wù)營(yíng)銷的概念商務(wù)活動(dòng)過(guò)程服務(wù)企業(yè)顧客預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的滿足服務(wù)營(yíng)銷的概念是服務(wù)企業(yè)為了滿足其顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品所帶來(lái)的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)，通過(guò)采取一系列整合的營(yíng)銷策略而達(dá)成服務(wù)交易的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別產(chǎn)品特點(diǎn)不同顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與人是產(chǎn)品的一部分中國(guó)移動(dòng)飛信

飛信是中國(guó)移動(dòng)提供的可同時(shí)在電腦和手機(jī)上使用，能實(shí)現(xiàn)消息、短信、語(yǔ)音等多種溝通方式的綜合通信服務(wù)。飛信可通過(guò)PC客戶端、手機(jī)客戶端或WAP方式登錄，也可用普通短信方式與各客戶端上的聯(lián)系人溝通。憑借中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì)飛信還提供免費(fèi)短信、超低語(yǔ)音資費(fèi)、手機(jī)電腦之間文件互傳等諸多強(qiáng)大功能。格力節(jié)能王子KFR－24GW/E(2451)Z-N1

優(yōu)質(zhì)材料,造型美觀典雅;智能化霜,化霜及時(shí)充分,制熱效果更好;采用三菱、松下、日立等壓縮機(jī),高效節(jié)能;

服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)供求分散性營(yíng)銷方式單一性營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大對(duì)服務(wù)人員技術(shù)、技能、技藝要求高營(yíng)銷方式單一性由于服務(wù)的貯存性以及生產(chǎn)、消費(fèi)的同時(shí)性，決定服務(wù)營(yíng)銷只能采取直銷方式。限制了服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大，也不利于服務(wù)產(chǎn)品的推銷。營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的，其購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的因人而異，千差萬(wàn)別。市場(chǎng)細(xì)分要細(xì)致，提供個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大人們對(duì)服務(wù)的需求屬于繼發(fā)性需求，容易受到環(huán)境和自身?xiàng)l件影響。人們對(duì)服務(wù)的需求還受人們對(duì)有形產(chǎn)品需求（原生性需求）的牽制。服務(wù)需求難以預(yù)測(cè)，服務(wù)營(yíng)銷管理難度較大。市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4PS）定價(jià)渠道促銷產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷組合（7PS）人產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷有形展示服務(wù)過(guò)程人（prople）服務(wù)生產(chǎn)人員服務(wù)銷售人員服務(wù)企業(yè)的其他人員服務(wù)消費(fèi)者定價(jià)(price)

服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量的匹配價(jià)格水平折扣折讓和傭金付款方式信用渠道（place)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的便利程度服務(wù)渠道形式服務(wù)渠道涉及的地區(qū)和行業(yè)促銷(promotion)服務(wù)廣告服務(wù)業(yè)的人員推銷服務(wù)業(yè)的銷售促進(jìn)服務(wù)業(yè)的公關(guān)宣傳服務(wù)過(guò)程(process)

整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用