第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷(xiāo)?售20?23年?度工作?總結(jié)?在當(dāng)今?的時(shí)代?，電話?作為一?種快捷?、方便?、經(jīng)濟(jì)?的通訊?工具，?在咨詢(xún)?和購(gòu)物?方面已?日益得?到普及?。現(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷(xiāo)?售應(yīng)此?而生。?電話銷(xiāo)?售是指?通過(guò)電?話推銷(xiāo)?產(chǎn)品和?宣傳公?司業(yè)務(wù)?。電話?銷(xiāo)售要?求銷(xiāo)售?員具有?良好的?講話技?巧、清?晰的表?達(dá)能力?和一定?的產(chǎn)品?知識(shí)。?電話作?為一種?方便、?快捷、?經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化?通訊工?具，正?日益得?到普及?，現(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷(xiāo)?售作為?一種新?時(shí)尚正?走進(jìn)千?家萬(wàn)戶?。當(dāng)?我走出?學(xué)校大?門(mén)步入?社會(huì)的?那一刻?起，我?的生活?發(fā)生了?翻天覆?地的變?化，我?知道從?現(xiàn)在開(kāi)?始，我?進(jìn)入了?獨(dú)立自?主，追?求夢(mèng)想?的時(shí)候?了，我?面前的?路很長(zhǎng)?，我知?道從踏?上這條?路開(kāi)始?，我?jiàn)^?斗的人?生也正?式拉開(kāi)?了序幕?，前面?的路有?許多我?不知道?的情況?，激動(dòng)?、求知?、恐懼?、迷茫?，這些?心情占?距著我?的心，?但是我?堅(jiān)信自?己會(huì)走?好這條?路的，?哪怕前?期會(huì)摔?倒，我?也會(huì)毫?不畏懼?。而我?畢業(yè)后?的第一?份工作?就是在?___?_公司?做的電?話銷(xiāo)售?工作，?這是我?人生中?賺的第?一桶金?，我不?會(huì)忘記?這個(gè)過(guò)?程的。?一、?電話銷(xiāo)?售工作?介紹?我所在?的公司?主要做?的是農(nóng)?產(chǎn)品資?訊信息?服務(wù)的?，這家?公司規(guī)?模比較?大，有?一百多?人，應(yīng)?該算是?一家中?型以上?的公司?了，公?司主要?由兩個(gè)?部門(mén)組?成，電?話營(yíng)銷(xiāo)?部：大?約有一?百人了?，主要?進(jìn)行銷(xiāo)?售工作?。技術(shù)?部：主?要做信?息服務(wù)?，如：?掌握國(guó)?內(nèi)各大?糧油期?貸市場(chǎng)?的價(jià)格?信息，?國(guó)外各?地大豆?、糧油?的市場(chǎng)?價(jià)格變?動(dòng)，國(guó)?內(nèi)各地?市場(chǎng)價(jià)?格信息?等。而?我們的?主要工?作是，?連系客?戶，讓?他辦理?我們網(wǎng)?站的會(huì)?員，一?年費(fèi)用?是__?__元?，我們?可以給?他提供?全國(guó)各?地的糧?、油、?棉花等?農(nóng)產(chǎn)品?的價(jià)格?報(bào)價(jià)和?市場(chǎng)行?情分析?。一般?的工作?流程是?，我們?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企?業(yè)，撥?打電話?聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，?向他推?銷(xiāo)我們?的服務(wù)?，并且?給他提?供一個(gè)?免費(fèi)的?用戶賬?號(hào)，并?讓他試?用一個(gè)?星期。?如果客?戶滿意?的話，?雙方就?進(jìn)行合?作，他?出錢(qián)辦?理會(huì)員?。二?、具體?工作情?況在?公司，?采取小?組工作?的形式?，每個(gè)?組有差?不多十?個(gè)人，?設(shè)一個(gè)?組長(zhǎng)，?每個(gè)人?都分配?了工作?任務(wù)，?每個(gè)月?都有硬?性歸定?要完成?多少指?標(biāo)，并?按__?__%?進(jìn)行提?成獎(jiǎng)勵(lì)?。當(dāng)我?們這些?新來(lái)的?員工被?分配到?各個(gè)小?組以后?，組長(zhǎng)?會(huì)發(fā)給?我們一?份客戶?電話表?，這份?電話表?是由小?組負(fù)責(zé)?電話查?詢(xún)的工?作人員?在網(wǎng)上?搜集到?的，然?后，組?長(zhǎng)還會(huì)?給我們?一份對(duì)?話單，?主要寫(xiě)?了如何?與客戶?溝通交?流的對(duì)?話示例?，如：?我們先?問(wèn)，“?請(qǐng)問(wèn)，?您這是?___?_公司?嗎”。?對(duì)方回?答是的?話，我?們會(huì)介?紹自己?：“您?好，我?們是北?京__?__科?技有限?公司的?，主要?是給您?提供糧?油咨詢(xún)?信息服?務(wù)的”?。對(duì)方?有可能?會(huì)繼續(xù)?與我們?通話，?或直接?拒絕，?這份對(duì)?話單上?都做了?說(shuō)明，?讓我們?這些新?人進(jìn)行?參考。?每天?我們的?工作都?是，按?照網(wǎng)上?搜索的?電話單?，挨個(gè)?拜訪，?打電話?，平均?每天差?不多有?___?_多個(gè)?電話，?電話的?主要內(nèi)?容是介?紹我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?希望客?戶能辦?理我們?的會(huì)員?，并給?他們一?個(gè)試用?期為七?天的賬?號(hào)，請(qǐng)?對(duì)方試?用我們?的產(chǎn)品?服務(wù)，?如果客?戶滿意?的話，?在進(jìn)行?下一步?的會(huì)員?辦理業(yè)?務(wù)。雖?然活不?難，可?是在實(shí)?際工作?，卻碰?到了許?多意想?不到的?麻煩。?首先?，進(jìn)行?信息采?集的同?事在網(wǎng)?上找了?很多企?業(yè)的電?話，但?這其中?，有的?電話是?打不通?的，或?者是空?號(hào)，這?種情況?很多。?其次，?就是對(duì)?方客服?人員接?電話，?可能她?們經(jīng)常?接這樣?的電話?吧，所?以總是?想法設(shè)?法的敷?衍你，?把你打?發(fā)掉，?比如：?他們說(shuō)?領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)?上班，?或者經(jīng)?理出差?了，當(dāng)?我說(shuō)要?找別的?負(fù)責(zé)人?時(shí)，她?會(huì)說(shuō)所?有負(fù)責(zé)?人都出?差了，?總之，?就是想?盡快的?把你打?發(fā)掉。?最后，?就是對(duì)?方的負(fù)?責(zé)人態(tài)?度比較?惡劣，?我想，?應(yīng)該是?經(jīng)常接?這樣的?銷(xiāo)售電?話，可?是也不?能用這?種不好?的態(tài)度?對(duì)待我?們呀，?但是這?種情況?還是少?的，因?為大部?份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人?還是很?有素質(zhì)?的，他?們會(huì)比?較友好?的拒絕?你，或?者暫時(shí)?先試用?你的服?務(wù)。?我的組?長(zhǎng)經(jīng)常?對(duì)我說(shuō)?：“每?天要盡?可能多?打電話?，這樣?潛在的?意愿客?戶就能?被發(fā)掘?出來(lái)，?就會(huì)有?收益了?”。同?時(shí)，她?還讓我?把那些?對(duì)產(chǎn)品?感興趣?的用戶?名字單?獨(dú)列出?來(lái)，然?后隔兩?天在給?對(duì)方回?電話，?進(jìn)行溝?通，這?樣會(huì)好?一點(diǎn)。?因?yàn)殡?話銷(xiāo)售?這個(gè)工?作，有?點(diǎn)像守?株待兔?，或者?通俗的?說(shuō)就是?碰死耗?子，我?們除了?要有良?好的口?才與溝?通能力?外，自?身的運(yùn)?氣成份?也很重?要，因?為有可?能對(duì)方?就急需?你的產(chǎn)?品服務(wù)?，可就?是找不?到，這?個(gè)時(shí)候?，你一?個(gè)電話?打過(guò)去?了，對(duì)?方會(huì)十?分興奮?的和你?合作，?并且把?錢(qián)給你?匯過(guò)來(lái)?，而對(duì)?那些感?興趣的?客戶進(jìn)?行反復(fù)?溝通，?他極有?可能就?心動(dòng)了?，并且?最終決?定和你?合作，?當(dāng)然，?電話銷(xiāo)?售工作?對(duì)于女?孩子來(lái)?說(shuō)優(yōu)勢(shì)?很大，?因?yàn)榕?孩子可?能更善?于和人?溝通，?由其是?男老板?，對(duì)方?及時(shí)不?做，也?會(huì)很耐?心的和?你聊幾?分鐘，?說(shuō)不定?在這幾?分鐘里?，機(jī)會(huì)?就來(lái)了?。同時(shí)?，當(dāng)我?們打的?電話數(shù)?量越多?，潛在?的機(jī)會(huì)?也就越?多，因?為在社?會(huì)上，?有了一?種產(chǎn)品?，肯定?就會(huì)有?需要的?人，只?不過(guò)，?你要把?消息告?訴他，?這樣他?才會(huì)決?定是否?購(gòu)買(mǎi)你?的產(chǎn)品?或者服?務(wù)。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話?比較繁?瑣。語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位?。看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來(lái)了?，之前?感覺(jué)萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開(kāi)?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問(wèn)題?。確實(shí)?感覺(jué)到?一個(gè)新?客戶開(kāi)?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有__?__個(gè)?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過(guò)程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?。對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過(guò)明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對(duì)?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來(lái)日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來(lái)更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚(yú)得?水。?第四：?開(kāi)拓新?客戶量?少。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過(guò)電?話銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷(xiāo)?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開(kāi)拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個(gè)計(jì)劃?，讓自?己的時(shí)?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專(zhuān)?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說(shuō)的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷(xiāo)售?，顧名?思義就?是通過(guò)?電話達(dá)?成交易?的銷(xiāo)售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電?話來(lái)獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽(tīng)?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過(guò)自身?的語(yǔ)言?來(lái)留給?客戶一?個(gè)非常?好的印?象。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴(lài)?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。要?讓客戶?感覺(jué)到?通贏防?偽公司?是一個(gè)?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過(guò)程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷(xiāo)?售人員?來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺(jué)?感覺(jué)到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問(wèn)候、?短信問(wèn)?候、q?q問(wèn)候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺(jué)?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來(lái)?。四?、工作?心得?每天來(lái)?到公司?后，我?們都要?從組長(zhǎng)?手里拿?最新的?電話單?，在全?天打超?過(guò)__?__個(gè)?電話，?有時(shí)候?會(huì)突然?覺(jué)的好?無(wú)聊，?因?yàn)楦?覺(jué)電話?單上的?東西，?很有點(diǎn)?虛無(wú)縹?緲的感?覺(jué)，你?不知道?什么時(shí)?候才能?有客戶?會(huì)與你?合作，?而這個(gè)?時(shí)期也?是最難?渡過(guò)的?時(shí)期，?組長(zhǎng)對(duì)?我說(shuō)，?“今天?工作不?努力，?明天努?力找工?作”，?只有拼?明的工?作，才?能在公?司生存?下來(lái)，?并且為?公司創(chuàng)?造最大?的利益?，是啊?，我想?了想，?組長(zhǎng)說(shuō)?的很對(duì)?，于是?我就重?新鼓舞?起斗志?來(lái)了，?和客戶?聊天、?嘮家常?，總之?讓客戶?對(duì)你有?一種認(rèn)?同感，?放心感?，安全?感，只?有這樣?他才能?相信你?不是騙?子，不?是壞人?，你只?是一個(gè)?和他合?作的生?意伙伴?，一個(gè)?值的信?賴(lài)的好?朋友，?只有這?樣才能?得到出?單，為?公司創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?利益的?同時(shí)，?也為自?己增加?了收入?。通?過(guò)一段?時(shí)期的?電話銷(xiāo)?售工作?，我的?口才能?力得到?了極大?鍛煉，?和陌生?人聊天?的時(shí)候?也不會(huì)?感到害