第11頁共11頁銷售專?員年終?工作總?結(jié)回?顧走過?的一年?，所有?的經(jīng)歷?都化作?一段美?好的回?憶，結(jié)?合自身?工作崗?位，一?年來取?得了部?分成績?，但也?還存在?一定的?不足。?在我行?進行網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型?，提升?服務(wù)質(zhì)?量，加?強網(wǎng)點?營銷。?我們支?行從人?員配置?進行了?部分調(diào)?整，安?排了低?柜銷售?人員，?個人理?財業(yè)務(wù)?得到初?步的發(fā)?展，開?始嘗試?向中高?端客戶?提供專?業(yè)化個?人投資?理財綜?合服務(wù)?。我也?從低柜?調(diào)整到?理財室?從事個?人理財?業(yè)務(wù)。?雖然在?工作中?遇到諸?多的困?難和問?題。但?是，在?分行個?金部理?財中心?的指導(dǎo)?下、支?行領(lǐng)導(dǎo)?高度重?視下，?建設(shè)隊?伍、培?養(yǎng)人才?、抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?、以新?產(chǎn)品拓?展市場?，加大?營銷工?作。以?下是_?___?年度個?人工作?總結(jié)報?告：?一、具?體工作?總結(jié)?客戶維?系、挖?掘、管?理、個?人產(chǎn)品?銷售工?作：?1、抓?基礎(chǔ)工?作，做?好銷售?工作計?劃，挖?掘理財?客戶群?；通過?前臺柜?臺輸送?，運用?銀掌柜?crm?系統(tǒng)，?重點發(fā)?展vi?p客戶?，新增?vip?貴賓客?戶；?2、進?一步收?集完善?客戶基?礎(chǔ)資料?，運用?銀掌柜?crm?系統(tǒng)將?客戶關(guān)?系管理?，資金?管理，?投資組?合管理?融合在?一起，?建立了?部分客?戶信息?。在了?解客戶?基本信?息對客?戶進行?分類維?系的同?時。進?行各種?產(chǎn)品銷?售，積?極營銷?取得了?一些成?效；?3、加?強了宣?傳，通?過報社?、移動?短信，?展版張?貼，l?ed橫?幅等方?式傳遞?信息，?起到一?些效果?；4?、結(jié)合?市場客?戶投資?理財需?求，按?照上級?行工作?部署進?一步推?進新產(chǎn)?品上市?，如人?民幣周?末理財?、安穩(wěn)?回報系?列、中?銀進取?搏弈理?財?shù)取?以及貴?金屬的?銷售。?二、?自身培?訓(xùn)與學(xué)?習(xí)情況?在省?分行的?高度重?視下，?今年_?___?月份通?過全省?對個人?客戶經(jīng)?理經(jīng)過?選拔和?內(nèi)部考?核后，?脫產(chǎn)參?加接受?西南財?大af?p資格?正規(guī)課?程培訓(xùn)?。在自?身的努?力學(xué)習(xí)?下，今?年__?__月?通過了?全國組?織的a?fp金?融理財?師資格?認證考?試，并?于__?__月?取得資?格證書?；通過?afp?系統(tǒng)規(guī)?范培訓(xùn)?，經(jīng)過?本階段?的學(xué)習(xí)?后，提?升了自?己素質(zhì)?。在?工作中?，作為?銀行的?職員，?在為客?戶做投?資理財?方案時?，根據(jù)?不同的?客戶，?適當?shù)?配置各?種金融?產(chǎn)品，?把為客?戶創(chuàng)造?最大的?投資回?報作為?自己的?工作目?標。能?將所學(xué)?知識轉(zhuǎn)?化為服?務(wù)客戶?的能力?，結(jié)合?我行實?際情況?參加i?t藍圖?培訓(xùn)，?不斷提?高自己?業(yè)務(wù)能?力三?、存在?的不足?盡管?我行理?財業(yè)務(wù)?已得到?初步發(fā)?展，但?由于理?財業(yè)務(wù)?開展起?步較晚?，起點?較低，?使得理?財業(yè)務(wù)?發(fā)展存?在規(guī)模?較小，?與同業(yè)?比較存?在較大?差距，?存在人?員不足?、素質(zhì)?不高、?管理未?配套等?問題。?目前，?我行為?擴大中?間業(yè)務(wù)?收入，?僅僅在?發(fā)展代?理保險?，代售?基金是?遠遠不?夠的，?產(chǎn)品有?待更豐?富，理?財渠道?有待拓?展，我?行的特?色產(chǎn)品?：匯聚?寶，外?匯寶，?紙黃金?，人民?幣博弈?等許多?特色理?財品種?還沒完?全推廣?開（受?營銷人?員，業(yè)?務(wù)素質(zhì)?等方面?的制約?）缺少?專業(yè)性?理財。?四、?不足之?處1?、基礎(chǔ)?理財客?戶群（?中、高?端客戶?）較少?，對客?戶信息?資料了?解不全?（地址?、號碼?、興趣?愛好）?缺少對?客戶的?維護；?2、?營銷力?度薄弱?，需要?團隊協(xié)?作加強?營銷，?沒有充?分發(fā)揮?個人能?力；?3、業(yè)?務(wù)流程?有待梳?理整合?，優(yōu)化?服務(wù)提?高服務(wù)?質(zhì)量，?多渠道?從前臺?向理財?室輸送?客戶信?息.?五、來?年工作?打算?1、在?鞏固已?取得的?成績基?礎(chǔ)上，?了解掌?握個人?理財業(yè)?務(wù)市場?，應(yīng)對?同業(yè)競?爭，進?快迅速?發(fā)展我?行的理?財業(yè)務(wù)?；2?、不斷?加強素?質(zhì)培養(yǎng)?，作好?自學(xué)及?參加培?訓(xùn)；進?一步提?高業(yè)務(wù)?水平；?3、?加大營?銷力度?推進各?項目標?工作，?有效的?重點放?在客戶?量的增?長；?4、結(jié)?合我行?工作實?際加強?學(xué)習(xí)，?做好i?t藍圖?新系統(tǒng)?上線工?作，做?好__?__個?人工作?計劃。?銷售?專員年?終工作?總結(jié)（?二）?作為一?名藥品?銷售人?員，針?對過去?一年，?我對自?己的工?作總結(jié)?如下：?一、?加強學(xué)?習(xí)，不?斷提高?思想業(yè)?務(wù)素質(zhì)?“學(xué)?海無涯?，學(xué)無?止境”?，只有?不斷充?電，才?能維持?業(yè)務(wù)發(fā)?展。所?以，一?直以來?我都積?極學(xué)習(xí)?。一年?來公司?組織了?有關(guān)電?腦的培?訓(xùn)和醫(yī)?藥知識?理論及?各類學(xué)?習(xí)講座?，我都?認真參?加。通?過學(xué)習(xí)?知識讓?自己樹?立先進?的工作?理念，?也明確?了今后?工作努?力的方?向。隨?著社會?的發(fā)展?，知識?的更新?，也催?促著我?不斷學(xué)?習(xí)。通?過這些?學(xué)習(xí)活?動，不?斷充實?了自己?、豐富?了自己?的知識?和見識?、為自?己更好?的工作?實踐作?好了預(yù)?備。?二、求?實創(chuàng)新?，認真?開展藥?品招商?工作?招商工?作是招?商部的?首要任?務(wù)工作?。__?__年?的招商?工作雖?無突飛?猛進的?發(fā)展，?但我們?還是在?現(xiàn)實中?謀得小?小的創(chuàng)?新。我?們公司?的代理?商比較?零散，?大部分?是做終?端銷售?的客戶?，這樣?治理起?來也很?麻煩，?價格也?會很亂?，影響?到業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?銷售，?因此我?們就將?部分散?戶轉(zhuǎn)給?當?shù)氐?業(yè)務(wù)經(jīng)?理來治?理，相?應(yīng)的減?少了很?多浪費?和不足?；選擇?部分產(chǎn)?品讓業(yè)?務(wù)經(jīng)理?在當?shù)?進行招?商，業(yè)?務(wù)經(jīng)理?對代理?商的情?況很了?解，既?可以招?到滿足?的代理?商，又?可以更?廣泛的?擴展招?商工作?，提高?公司的?總體銷?量。?三、任?勞任怨?，完成?公司交?給的工?作本?年度招?商工作?雖沒有?較大的?起伏，?但是其?中之工?作也是?很為煩?瑣，其?中包括?了客戶?資料的?郵寄，?客戶售?前售后?的電話?回訪，?代理商?的調(diào)研?，以及?客戶日?常的瑣?事，如?查貨、?傳真資?料、市?場銷售?協(xié)調(diào)工?作等等?一系列?的工作?，都需?要工作?人員認?真的完?成。對?于公司?交待下?來的每?一項任?務(wù)，我?都以我?的熱情?把它完?成好，?基本上?能夠做?到“任?勞任怨?、優(yōu)質(zhì)?高效”?。四?、加強?反思，?及時總?結(jié)工作?得失?反思本?年來的?工作，?在喜看?成績的?同時，?也在思?量著自?己在工?作中的?不足。?不足有?以下幾?點1?、對于?藥品招?商工作?的學(xué)習(xí)?還不夠?深入，?在招商?的實踐?中思考?得還不?夠多，?不能及?時將一?些藥品?招商想?法和問?題記錄?下來，?進行反?思；?2、藥?品招商?工作方?面本年?加大了?招商工?作學(xué)習(xí)?的力度?，認真?研讀了?一些有?關(guān)藥品?招商方?面的理?論書籍?，但在?工作實?踐中的?應(yīng)用還?不到位?，研究?做得不?夠細和?實，沒?達到自?己心中?的目標?；3?、招商?工作中?沒有自?己的理?念，今?后還要?努力找?出一些?藥品招?商的路?子，為?開創(chuàng)公?司藥品?招商的?新天地?做出微?薄之力?；4?、工作?觀念陳?舊，沒?有先進?的工作?思想，?對工作?的積極?性不高?，達不?到百分?百的投?入，融?入不到?緊張無?松弛的?工作中??！稗D(zhuǎn)?變觀念?”做的?很不到?位，工?作拘泥?習(xí)慣，?平日的?不良的?工作習(xí)?慣、作?風(fēng)難以?改掉。?在21?世紀的?今天，?作為公?司新的?補充力?量，“?轉(zhuǎn)變觀?念”對?于我們?來說也?是重中?之首。?總結(jié)?過去的?一年，?總體工?作有所?提高，?其他的?有些工?作也有?待于精?益求精?，以后?工作應(yīng)?更加兢?兢業(yè)業(yè)?，完滿?的完成?公司交?給的任?務(wù)。?銷售專?員年終?工作總?結(jié)（三?）回?首__?__年?，有太?多的美?好的回?憶，_?___?年本人?來到_?___?工作，?但是唯?有__?__年?這一年?的學(xué)習(xí)?，讓我?深深的?感受到?了自己?進步，?但還是?存在不?少問題?，在處?理問題?以及工?作的方?法上也?有不足?，但是?我相信?在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?與鼓勵?下，我?一定會?擁有更?美好的?明天.?一、?銷售工?作總結(jié)?、分析?在銷?售顧問?崗位上?，首先?我要感?謝一個?人那就?是我們?銷售部?的__?__經(jīng)?理，我?要非常?感謝他?在工作?上對我?的幫助?。雖然?我在銷?售部門?已經(jīng)工?作了一?年多，?但對銷?售經(jīng)驗?以及工?作信心?非常缺?乏，我?的工作?可以說?是很難?入手。?___?_年初?，我都?是在曹?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?幫助下?進行客?戶談判?、分析?客戶情?況、在?銷售中?遇到難?談下來?的客戶?銷售過?程中遇?到的問?題我總?想到他?，所以?基本上?是__?__月?份本人?的銷售?業(yè)績及?能力才?有所提?升。?二、職?業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?銷售?員的一?天應(yīng)該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經(jīng)驗多?，那么?我和別?人比耐?心；如?果我沒?有別人?單子多?，那么?我和別?人比服?務(wù)。?重點客?戶的開?展。我?在這里?想說一?下：我?要把b?類的客?戶當成?a類來?接待，?就這樣?我才比?其他人?多一個?a類，?多一個?a類就?多一個?機會。?回訪，?對客戶?做到每?周至少?二次的?回訪。?我認為?攻客戶?和制定?目標是?一樣的?，首先?要集中?精力去?做一個?客戶，?只有這?樣才能?有收效?，等重?點客戶?認可了?，我再?將精力?轉(zhuǎn)移到?第二重?點客戶?上。?三、自?己工作?中的不?足在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習(xí)?、盡快?提高自?己的銷?售技能?。今?年，我?將一如?既往地?按照公?司的要?求，在?去年的?工作基?礎(chǔ)上更?加努力?，全面?開展_?___?年度的?工作。?現(xiàn)制定?工作劃?如下：?1、?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。?2、因?北京限?購令的?開始買?車需搖?號，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?3、?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。四?、今年?對自己?有以下?要求?1、每?月應(yīng)該?盡最大?努力完?成銷售?目標。?2、?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時改?正下次?不要再?犯。?3、要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準備工?作才有?可能不?會丟失?這個客?戶。?4、對?客戶不?能再有?爆燥的?心態(tài)，?一定要?本著長?京行的?服務(wù)理?念愛您?超您所?想這樣?的態(tài)度?去對待?每位進?店客戶?。5?、要不?斷加強?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法。?6、和?公司其?他員工?要有良?好的溝?通，有?團隊意?識，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?長業(yè)務(wù)?技能。?7、?為了今?年的銷?售任務(wù)?我要努?力完成?任務(wù)，?為公司?創(chuàng)造更?多利潤?。銷?售專員?年終工?作總結(jié)?（四）?轉(zhuǎn)眼?之間，?___?_年即?將成為?過去，?又到了?盤點一?年工作?和總結(jié)?得失成?敗的時?候了。?回顧?一年來?的工作?，總體?來說自?己的工?作既有?可圈可?點之處?，也有?不盡如?人意的?地方。?下面我?對自己?一年來?的工作?開展情?況作簡?要總結(jié)?。一?、銷售?任務(wù)完?成情況?__?__年?在公司?領(lǐng)導(dǎo)集?體的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和支持?下，我?和我的?團隊共?完成了?___?_件產(chǎn)?品的銷?售任務(wù)?，總銷?售收入?為__?__萬?元，產(chǎn)?品數(shù)量?比去年?增加_?___?件，總?銷售收?入較去?年增加?了__?__%?另外在?維護好?現(xiàn)有客?戶的同?時，在?公司產(chǎn)?品極具?市場競?爭力的?前提下?，我和?伙伴們?通過用?心用情?的真誠?服務(wù)新?挖掘了?___?_名新?客戶，?新客戶?帶來的?銷售收?入占到?了總銷?售收入?的__?__%?。二?、工作?措施?（一）?認真學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身能?力，提?升工作?高質(zhì)開?展作?為一名?銷售經(jīng)?理，我?深刻認?識到處?在當前?這樣一?個各行?各業(yè)的?競爭都?相當激?烈的環(huán)?境中，?只有不?斷加強?學(xué)習(xí)，?努力提?高自己?才能不?被社會?和市場?所淘汰?。因此?，我利?用一一?切可以?利用的?時間認?真學(xué)習(xí)?銷售、?管理等?相關(guān)知?識，并?將其運?用到實?際工作?中加以?提煉升?華，使?之能夠?更好的?指導(dǎo)自?己的實?際工作?，從而?促進自?己的綜?合素質(zhì)?和工作?能力得?到了全?面的提?高。在?我的帶?動下，?我所帶?領(lǐng)的團?隊都養(yǎng)?成了愛?學(xué)習(xí)的?好習(xí)慣?，濃厚?的學(xué)習(xí)?氛圍也?讓團隊?的戰(zhàn)斗?力得到?了不斷?的提高?。（?二）建?章立制?，不斷?完善管?理制度?，促進?工作有?序開展?今年?，根據(jù)?實際情?況，我?對以往?已經(jīng)制?定的工?作制度?進行了?更加合?理的修?訂，同?時，在?實際工?作中，?我作為?銷售經(jīng)?理，隨?時注意?并做到?了以身?作則的?遵守執(zhí)?行，為?整個部?門工作?的順利?有序的?開展奠?定了堅?實的基?礎(chǔ)。?（三）?嚴格管?理，公?開公平?公正獎?懲，促?進業(yè)績?不斷攀?升在?實際管?理工作?中，我?注重團?隊人員?積極性?的調(diào)動?，在人?性化管?理的前?提下，?嚴格執(zhí)?行兌現(xiàn)?公司的?獎勵懲?處制度?，在團?隊內(nèi)部?營造了?一個你?追我趕?、勇攀?高峰、?爭創(chuàng)佳?績的工?作氛圍?，從而?使我們?的銷售?業(yè)績得?到了節(jié)?節(jié)攀升?。（?四）用?心服務(wù)?，通過?維護客?戶利益?，樹立?口碑保?持形象?工作?經(jīng)歷告?訴我們?，要做?好銷售?工作，?需要在?提供優(yōu)?質(zhì)貼心?服務(wù)上?下功夫??；?此，在?今年，?我更進?一步堅?持了自?己親自?跑市場?維持客?戶，與?團隊伙?伴們的?工作形?成了珠?聯(lián)璧合?、相得?益彰的?良好局?面。?三、存?在的問?題雖?然，今?年我的?工作比?起去年?有了大?的改觀?和進步?，但是?自己仍?然存在?諸如溝?通管理?能力有?待提高?和市場?開拓力?度有待?加強及?客戶維?護仍有?待改進?等問題?不足，?需要自?己在今?后的工?作中有?針對性?的加以?改進。?總之?，成績?屬于過?去，作?為一名?銷售管?理人員?，在新?的一年?里，我?將以更?加積極?的心態(tài)?，更加?昂揚的?斗志，?發(fā)揚成?績，彌?補不足?，帶領(lǐng)?我的團?隊為取?得新的?更大的?成績而?不懈努?力。?銷售專?員年終?工作總?結(jié)（五?）不?知不覺?，新的?一年又?將來臨?了。?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為__?__公?司廣告?部的一?名銷售?人員，?我深深?的感到?公司的?蓬勃發(fā)?展的熱?情，_?___?公司人?為之拼?搏的可?貴精神?。下面?，我就?將我_?___?年的個?人工作?情況進?行如下?總結(jié)：?一、?___?_年銷?售情況?我是?___?_公司?銷售部?的一名?銷售人?員，主?要負責(zé)?跟進_?___?區(qū)域廣?告代理?公司媒?介策劃?專員和?購買專?員的媒?介排期?與投放?工作，?推薦合?作，以?下單業(yè)?績?yōu)楣?作任務(wù)?量。_?___?年，我?積極與?部門員?工一起?在__?__地?區(qū)推廣?我公司?的業(yè)務(wù)?，并以?公司的?戰(zhàn)略目?標為指?導(dǎo)，與?相關(guān)的?合作客?戶就媒?介排期?與投放?工作進?行了良?好的合?作。_?___?的銷售?是我公?司廣告?銷售部?門工作?的重點?，銷售?形勢的?好壞很?大程度?上影響?著公司?的經(jīng)濟?效益。?這一年?來，我?銷售部?門堅持?鞏固老?市場、?培育新?市場、?發(fā)展市?場客戶?、挖掘?潛在市?場，利?用我公?司的_?___?帶動產(chǎn)?品銷售?，并取?得了較?好的效?果。?隨著_?___?產(chǎn)品在?西南地?區(qū)日趨?嚴酷的?市場競?爭局面?，信息?在市場?銷售過?程中有?著越來?越重要?的作用?，信息?就是效?益。我?部門時?刻密切?關(guān)注市?場動態(tài)?，把握?商機，?向信息?要效益?，通過?不斷的?市場調(diào)?研和信?息收集?、分析?、整理?，將其?制度化?、規(guī)范?化、經(jīng)??；?我銷售?部門通?過市場?調(diào)查、?業(yè)務(wù)洽?談、計?算機網(wǎng)?絡(luò)等方?式和途?徑建立?了比較?穩(wěn)定可?靠的信?息渠道?，密切?關(guān)注行?業(yè)發(fā)展?趨勢。?與此同?時，我?們建立?了客戶?檔案，?努力做?好基礎(chǔ)?信息的?收集，?并根據(jù)?西南市?場情況?積極派?駐業(yè)務(wù)?員對銷?售市場?的動態(tài)?進行跟?蹤掌握?。__?__年?度，我?銷售部?門定下?了__?__的?銷售目?標，年?底完成?了全年?累計銷?售總額?___?_元，?產(chǎn)銷率?___?_%，?貨款回?收率_?___?%。年?度工作?任務(wù)完?成__?__%?，主要?業(yè)績完?成__?__%?。二?、個人?