2021-2022學(xué)年四川省綿陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)的時(shí)間為（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

2.

第

35

題

如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（）。

3.以下哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?()

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

4.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

5.在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是A.參觀游覽服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)

6.導(dǎo)游在與游客交談時(shí)要善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要遵循“LISTEN”原則，其中“I”指的是()。

A.表示理解B.表示同情C.表示興趣D.表示同意

7.國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，由()負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。

A.縣級(jí)旅游行政管理部門B.旅行社或?qū)в畏?wù)機(jī)構(gòu)C.市、州旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門

8.因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.與全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)

B.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.向旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明困難，希望得到諒解

D.找到領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者說(shuō)明困難，誠(chéng)懇致歉，以求得諒解

9.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

10.公元208年，左右東漢天下的軍事集團(tuán)主要是【】

A．袁、曹、劉集團(tuán)

B．曹、劉、孫集團(tuán)

C．劉、孫、袁集團(tuán)

D．孫、曹、袁集團(tuán)

二、多選題(10題)11.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)及游客的反饋和改進(jìn)意見(jiàn)

12.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛(ài)聽(tīng)內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

13.旅游團(tuán)中游客李某性情古怪，在旅游中無(wú)緣無(wú)故提出提前離團(tuán)，此時(shí)導(dǎo)游的正確做法是（）。A.配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作

B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予協(xié)助

C.應(yīng)勸導(dǎo)李某繼續(xù)隨團(tuán)旅游，設(shè)法給予彌補(bǔ)

D.勸阻無(wú)效可滿足他的要求，但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

14.信用卡種類很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

15.

第

51

題

在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。

16.常見(jiàn)的導(dǎo)游講解方法包括（）。A.問(wèn)答法B.制造懸念法C.類比法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

17.

第

67

題

中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。

18.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

19.

第

67

題

突出重點(diǎn)法一般要突出（）。

20.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)，要注意不要針對(duì)游客的宗教信仰。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游和旅游者交談時(shí)一般應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格和興趣愛(ài)好等方面話題。（）

A.是B.否

23.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

24.秦始皇陵是中國(guó)古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

25.如果要求轉(zhuǎn)遞物品有不法的嫌疑，導(dǎo)游應(yīng)給予拒絕，同時(shí)報(bào)告旅行社，但不應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游既是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

27.在旅游的過(guò)程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時(shí)，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

28.“有水處，即能歌柳詞”之說(shuō)所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

29.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

30.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于_________地位．

32.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

33.

34.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

35.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

36.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

37.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_(kāi)________時(shí)間，即________時(shí)間．

38.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

39.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹(shù)瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

43.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

44.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中怎樣貫徹游客至上的原則?

參考答案

1.A2016年8月24日全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線。

2.D

3.B從機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

4.B

5.B

6.C

7.B

8.B因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社、做好旅游者的工作、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

9.B

10.B

11.ABCD

12.BCD

13.AD

14.AD

15.BCDE

16.ABCD

17.BCDE

18.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

19.ABC

20.BC

21.Y

22.N興趣愛(ài)好不屬于隱私話題，不需要回避。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

30.N

31.焦點(diǎn)主導(dǎo)

32.

33.涉外性

34.旅征歸巡遷

35.另簽合同

36.文化性服務(wù)性涉外性

37.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

38.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

39.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

40.導(dǎo)游語(yǔ)言講解傳播知識(shí)口頭語(yǔ)言

41.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時(shí)提出支票存根．并有明細(xì)金額及號(hào)碼者．一般要取回限定額數(shù)款項(xiàng)

42.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒(méi)有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

43.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、