2021-2022學年甘肅省白銀市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一外國人來中國旅游三天，他在入境時可攜帶免稅煙酒量為【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香煙200支，酒1500毫升

C．煙絲500克，酒750毫升

D．香煙400支，酒1500毫升

2.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導游員分為A.專職導游、兼職導游

B.中文導游、外語導游

C.初級導游、中級導游、高級導游、特級導游

D.海外領(lǐng)隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)景點導游

3.

第

50

題

在（）階段，游客的行為往往表現(xiàn)出“忙于個人事務(wù)”、游興降低的傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導游人員應予以相應地對待。

4.

第

19

題

外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導游人員原則上應（）。

A.予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理一C.表示欣然同意D.加收簽證費用

5.

第

41

題

旅游團內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費用，所以導游人員理應（）。

6.

第

34

題

做好游客走失的預防工作，導游首先要做好的是（）。

7.一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動過速等癥狀，最可能的情況是()。

A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑

8.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導游人員應（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應

9.下列關(guān)于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

10.如果旅游團乘火車來京，北京的地陪應該在火車預定到達時間前()向問訊處問清準確抵達時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

二、多選題(10題)11.導游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是()。

A.立即組織搶救B.應急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C.有領(lǐng)隊或其他游客在場D.自備藥物不隨便給游客服用

12.率先垂范是指導游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范，因此，導游領(lǐng)隊人員在工作期間應()。

A.以身作則，遵紀守法，恪守職責，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德

B.為旅游者樹立榜樣

C.在工作期間可衣著隨意

D.工作期間應言行規(guī)范，舉止文明

E.為旅游者做出良好示范

13.為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導游服務(wù)集體應遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合

B.主動溝通，達成一致意見

C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待

D.坦誠相見，建立親密關(guān)系

E.勇?lián)熑危屑上嗷ネ普?、指?/p>

14.實地口語導游不會為圖文聲像導游方式替代的原因()。

A.導游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客

B.圖文聲像導游方式發(fā)展不健全

C.旅游是一種人際交往和情感交流

D.現(xiàn)場導游情況復雜多變

15.旅游者的行李在來華途中丟失，導游員應該()。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

16.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法

17.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

18.幽默在導游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂

19.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故。下列做法正確的是（）。

20.在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有A.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護理知識D.貨幣、保險知識

三、判斷題(10題)21.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

22.當旅游者要求導游幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華使館人員時，導游應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

23.無敗是指導游和游客都獲得各自應該得到的東西。（）A.否B.是

24.導游人員在講解岳麓書院時，向游客強調(diào)這是世界上辦學歷史最悠久的大學之一，這是運用突出重點法進行講解。（）

A.是B.否

25.一般情況下，地陪應保管旅行團的旅行證件，在旅游團結(jié)束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()A.否B.是

26.若錯接發(fā)生在本旅行社應接的兩個旅游團之間時，地陪、全陪要交換旅游團。（）

A.是B.否

27.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

28.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

29.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

30.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導游可以代簽。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.社會主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會公德、____和家庭美德。

32.

第

17

題

導游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

33.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

34.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.

36.誤機（車、船）事故的原因有非責任事故和____兩種。

37.

38.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人。

39.

第

9

題

導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

40.

五、簡答題(5題)41.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

42.

第

46

題

華僑丟失護照和簽證如何辦？

43.愛國主義的基本要求是什么？

44.

第

50

題

導游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

45.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

參考答案

1.D

2.A

3.D

4.A

5.D

6.B

7.B急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細弱，心律不齊，心動過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

8.A對于該要求，導游不應拒絕，應該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

9.B

10.A接團當天，導游員應提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準確時間(一般情況下應在飛機預定到達時間前2小時，火車、輪船預定到達時間前1小時向問訊處詢問)。

11.BCD

12.ABDE

13.ABCE

14.ACDA、C、D都是實地口語導游不會為圖文聲像導游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場導游講解更具有激發(fā)性。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導游資料與設(shè)備越來越多，圖文聲像導游資料與設(shè)備具有形象生動、便于攜帶、系統(tǒng)翔實、語言規(guī)范、清晰無干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點，成為導游員實地導游講解的重要補充。由此可見，圖文聲像導游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

15.ABD即使不是導游的責任，導游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

16.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

17.BCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N導游首先應婉拒。

23.N

24.Y

25.N地陪一般不保管旅游團的旅行證件。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N此時導游人員不能代簽。

31.職業(yè)道德

32.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

33.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

34.1．飯店，交通

35.社會性文化性涉外性

36.責任事故

37.日期航班機座

38.

旅游行政，組織出境

39.

無神，宗教

40.民間大使

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

(3)離境前階段：忙于個人事務(wù)。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務(wù)，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

42.接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

43.(1)要堅持祖國和人民的利益高于個人的一切；

(2)要自覺地維護祖國的獨立、完整、統(tǒng)一的尊嚴；

(3)要自覺維護祖國各族人民的安定團結(jié)；

(4)要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進??；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民