2021-2022學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費用，其費用由（）承擔。

A.組團社B.游客自己C.承運人D.接待社

2.()是旅游發(fā)展的必然趨勢，也是旅游市場成熟的標志之一，說明旅游者自主意識的嘏強、旅游消費觀念的成熟。

A.散客旅游B.團隊旅游C.觀光旅游D.休閑旅游

3.對于非正常死亡的旅游者，應由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當?shù)厝嗣裾瓸.當?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當?shù)毓才沙鏊?/p>

4.如果游客非正常死亡，導游人員首先應()。

A.撥打110報警電話B.保護現(xiàn)場C.向旅行社領導匯報D.告知旅游團其他游客

5.

第

43

題

全陪在首站(入境站)接團中，接到旅游團后應核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其匿他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動，應立即通知（）。

6.旅游者在辦理離境手續(xù)時，一般是()。

A.先辦理登機手續(xù)，再過邊檢、海關

B.先過邊檢，再辦理登機手續(xù)、過海關

C.先過海關，過邊檢，再辦理登機手續(xù)

D.先辦理登機手續(xù)，再過海關、邊檢

7.導游員在講解時將蘇州稱作“東方威尼斯”，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草。這是運用了類比法中的（）。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相異類比D.同類相異類比

8.外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關規(guī)定

9.不屬于散客導游服務內(nèi)容的是（）。A.接站服務B.入住飯店服務C.參觀游覽服務D.送站服務

10.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

二、多選題(10題)11.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導游證C.提前到達機場D.到機場有關部門辦理進入綠色通道通行證

12.

第

74

題

消除游客不良情緒的方法有（）。

13.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學簽證C.普通簽證D.公務簽證

14.導游服務的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。A.身心健康B.語言C.知識D.服務技能

15.導游人員應該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側

B.游客上車就座后，應禮貌地清點人數(shù)

C.在車上講解時，應有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

16.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常禮。A.泰國B.日本C.朝鮮D.韓國

17.

第

76

題

旅游團中黃小姐已經(jīng)多次來江西游玩，在游覽三清山之前，黃小姐跟導游說，已經(jīng)游覽過三清山了，強烈堅持自由活動。導游與之簽訂相關單獨活動協(xié)議之后，還應寫一便條交給黃小姐，便條上應注明（）。

18.在旅游過程中，全陪、地陪和領隊之間建立良好協(xié)作關系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情關系

19.男子與女子握手正確的行為是()。

A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見面握手時間一般在30秒以內(nèi)為宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

20.導游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習慣、切合語言環(huán)境

三、判斷題(10題)21.景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

22.游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（）A.否B.是

23.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

24.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。

A.是B.否

25.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

26.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

27.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在旅行游覽中，導游員應當就可能發(fā)生危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

30.地陪應根據(jù)游客年齡調(diào)整講解節(jié)奏，根據(jù)游客文化層次調(diào)整講解內(nèi)容。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

32.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

33.

34.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

35.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

36.

第

11

題

英國人托馬斯·庫克在_______包租火車，運送570人參加禁酒大會，成為公認的近代旅游活動的開端。

37.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

38.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

39.旅游產(chǎn)品是由實物和____結合體、向旅游者銷售的旅游項目。

40.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

五、簡答題(5題)41.

第

1

題

現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

42.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

43.

44.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

45.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

參考答案

1.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

2.A從題干中自主意識增強，可看出答案應是A。

3.C

4.B

5.C

6.A

7.A類比法可以分為同類相似類比和同類相異類比。同類相似類比是將相似的兩物進行比較，便于游客理解。同類相異類比是將同類的兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同，從而加深游客的印象。這里導游運用的是同類相似類比。

8.D因為麝香屬于禁止攜帶進出境的藥品，所有應勸阻旅游者購買。

9.B

10.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

11.ABC進出境攜帶無需向海關申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關。D項與題意不符，選ABC。

12.ABD

13.BCD

14.BCD

15.ABCD

16.BCD

17.BD

18.BC

19.BD如果是男士和女士握手，男士輕輕握住女士的手指部分即可，不可緊握或長時間相握，時間應保持在1～3秒。

20.ACD

21.N景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

22.N

23.N前者屬于個人事故，后者屬于治安事故。

24.N

25.N

26.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協(xié)助。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

地陪，飯店服務員、領隊和全陪

32.主客關系

33.處理各種事故導游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作督促檢查計劃實施情況

34.京劇

35.旅速游緩

36.1841年

37.零星現(xiàn)付

38.

游客，地陪

39.服務

40.動態(tài)靜態(tài)

41.1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

42.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關服務內(nèi)容與等級要求。導游人員要設身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務至上原則。

43.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

44.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游