2021-2022學(xué)年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

在華旅游的外國游客若丟失的是入境時(shí)登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到（）開具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向（）索賠。

2.

第

29

題

導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

3.

第

29

題

旅游者丟失證件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請失主冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助失主向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所需費(fèi)用由（）。

4.我國花崗巖山地分布比較廣泛，在長期的構(gòu)造運(yùn)動(dòng)和風(fēng)化作用中，形成了許多雄偉、秀麗的名山。下列名山中屬花崗巖山體的是【】

A．武夷山

B．龍虎山

C．黃山

D．九華山

5.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標(biāo)記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

6.團(tuán)體簽證一般發(fā)給（）的旅游團(tuán)。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

7.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。

A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游員代理

8.導(dǎo)游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時(shí)，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類比法D.制造懸念法

9.由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。A.將其扭送公安局機(jī)關(guān)B.置之不理C.驅(qū)出旅游團(tuán)D.驗(yàn)證駁斥

10.中國政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來中國定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

二、多選題(10題)11.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計(jì)劃與安排不同

B．付費(fèi)方式不同

C．價(jià)格不同

D．自由度不同

12.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂服務(wù)D.購物服務(wù)

13.國家旅游局質(zhì)量等級評定委員會(huì)具體負(fù)責(zé)評定()旅游區(qū)

A.AAAAA級B.AAAA級C.AAA級D.AA級

14.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

15.下列做法中，錯(cuò)誤的是（）。A.游客想購買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

16.

第

73

題

采?。ǎ┑却胧┛梢灶A(yù)防證件、錢物、行李遺失。

17.來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

18.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套與他人握手

19.

第

62

題

參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游人員途中導(dǎo)游的是（）。

20.

第

63

題

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解的內(nèi)容如果可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，就會(huì)降低導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。（）

A.是B.否

22.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

23.旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

24.如地陪不住飯店，領(lǐng)隊(duì)要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

25.在旅行社安排的國內(nèi)旅游中，游客購買的旅游意外保險(xiǎn)的有效期是自游客購買之時(shí)起至旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。

A.是B.否

26.

第

76

題

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。（）

A.是B.否

27.沒有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

29.如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)案。（）A.是B.否

30.若有外國外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，嚴(yán)格按照我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.控制音量大小的原則是“__________”。

32.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

34.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

35.

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

37.

38.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

39.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求調(diào)整。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游人員在對宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

45.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

參考答案

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.B

7.C游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，如有必要，導(dǎo)游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應(yīng)告知費(fèi)用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

8.C

9.D

10.D

11.ABCD

12.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

13.ABC

14.ABCD選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

15.BD

16.ABCD

17.AB來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

18.ABC

19.ABCE

20.BC

21.N導(dǎo)游講解的內(nèi)容應(yīng)可淺可深、可長可短、可斷可續(xù)，一切需視具體的情況而定，切忌千篇一律、墨守成規(guī)。

22.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

29.N

30.Y

31.適中

32.出境國內(nèi)

33.

專職，兼職

34.非選擇部分可選擇部分

35.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

36.

游客，旅行、游覽

37.木棉花

38.接待計(jì)劃__________

39.9.催促，立即阻止

40.發(fā)揮

41.飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

42.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準(zhǔn)備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他