2021-2022學(xué)年遼寧省沈陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認，湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值。"這里運用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

2.旅客不許攜帶()出境。

A.麝香B.三七C.冬蟲夏草D.鹿茸

3.有位游客購物返回后，對物品不滿意，要求導(dǎo)游幫他退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.告訴客人商品一旦購買，概不退換

B.以沒有時間為由拒絕

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

4.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游（）的特點。

A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)定期短

5.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員是指（）。

A.地方陪同導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.出境領(lǐng)隊D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

6.航班規(guī)定，登機手續(xù)在飛機起飛離站前（）分鐘停止辦理。A.20B.30C.40D.50

7.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時，其目光注視的方式應(yīng)是()相結(jié)合。

A.平視與仰視B.正視與斜視C.斜視與環(huán)視D.正視與環(huán)視

8.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

9.

10.經(jīng)營者違法行為包括()等。

A.服裝有瑕庇，出售前已告之

B.電器外殼絕緣差，已告之消費者

C.把盜竊商品的魏某交110處理

D.以預(yù)付款的方式提供商品

二、多選題(10題)11.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

12.下列處理交通事故措施正確的是（）。A.立即組織搶救B.保護現(xiàn)場、立即報案C.迅速匯報D.不管事故是否嚴重，立即停止旅游

13.

第

70

題

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則主要有（）。

A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.正確性原則

14.旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.?盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽安排完成

B.如系提前離開，要及時通知下一站

C.將未游覽門票款退給游客

D.原計劃不變

E.向行社領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門報告

15.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促進經(jīng)濟交流D.獲取服務(wù)費

16.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進經(jīng)濟交流C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用

17.

第

61

題

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團抵達后提出，地陪應(yīng)（）。

18.

第

63

題

導(dǎo)游在安排游客購物和娛樂活動時應(yīng)注意（）。

19.

第

68

題

在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文藝節(jié)目時，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

20.導(dǎo)游員小李帶一美國旅游團游覽杭州，團中一名游客因不懂中文，請小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友，并安排與這位朋友見面，在見面會談時擔任翻譯，如果朋友愿意的話邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫，答應(yīng)了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團，并要求退還未享受的費用。根據(jù)以上內(nèi)容，回答下列各題。小李面對該游客的退團要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動

B.耐心解釋

C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求

D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還

E.明確告知費用不予退還

三、判斷題(10題)21.

第

100

題

對游覽對象有一定的認識，是游客了解、體驗、審美的基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

22.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。

A.是B.否

24.豪華客輪最高級客艙是一等艙。（）A.是B.否

25.當旅游者要求導(dǎo)游幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華使館人員時，導(dǎo)游應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

26.地陪在與領(lǐng)隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

27.在旅游車行駛途中，導(dǎo)游不要與司機聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費游客。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員按使用語言劃分為外語導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采用對話形式。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

33.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

34.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

35.

36.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

37.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

38.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

39.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

36

題

縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？

42.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

43.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

44.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

參考答案

1.D意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。題干中所引用的評價不是專家的原話，而是引用其主要意思。故選項D正確。

2.A一般中成藥、中藥材可以攜帶出境，但是有總值限制，而麝香是嚴令禁止攜帶出境的，所以答案選A。

3.D游客要求導(dǎo)游人員幫其退換所購物品時，導(dǎo)游不應(yīng)隨意拒絕，而應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

4.B由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程的變更或取消，這是散客旅游變化大的特點。

5.C

6.B

7.D

8.D

9.A在整個旅游活動者，庫克既是組織者也是全程陪同，是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

10.B

11.BCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCE

15.ABC

16.CD

17.CDE

18.ABCD

19.BCD

20.BC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.黃鶴

33.《中國海關(guān)行李申報單》

34.

潛伏期，集體

35.

36.30分鐘

37.另簽合同

38.核定日程

39.1923陳光甫

40.我國公安部委托香港中國旅行社

41.保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報告，與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時通知下一站，做好變更接待計劃安排．

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般