2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷原理與實踐》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.渠道建設(shè)C.顧客滿意D.廣告宣傳答案：C解析：顧客滿意是市場營銷的核心，因為市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實現(xiàn)企業(yè)盈利。產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)和廣告宣傳都是為了達(dá)到顧客滿意而服務(wù)的手段。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場競爭B.擴(kuò)大市場份額C.提高市場針對性D.降低營銷成本答案：C解析：市場細(xì)分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的若干個子市場，從而提高市場營銷的針對性和有效性。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更好地了解不同顧客群體的需求，制定更精準(zhǔn)的營銷策略。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.品牌忠誠度D.廣告費用答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的與品牌相關(guān)的無形資產(chǎn)，主要包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度和品牌感知價值等。其中，品牌知名度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它反映了顧客對品牌的認(rèn)知程度。4.市場營銷環(huán)境主要包括（）A.競爭者B.政府政策C.社會文化D.以上都是答案：D解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動的各種外部因素，主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等；微觀環(huán)境包括競爭者、供應(yīng)商、營銷中介、顧客和公眾等。因此，競爭者、政府政策和社會文化都屬于市場營銷環(huán)境的一部分。5.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指企業(yè)用于市場營銷的四個基本要素，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（Personnel）不屬于4P營銷組合的范疇。6.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品有形性B.服務(wù)的無形性C.產(chǎn)品的可儲存性D.服務(wù)的不可分離性答案：B解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于服務(wù)的無形性。服務(wù)通常是無形的、不可觸摸的，而產(chǎn)品是有形的、可觸摸的。服務(wù)的無形性使得服務(wù)營銷在產(chǎn)品設(shè)計、定價、渠道和促銷等方面都與產(chǎn)品營銷有所不同。7.市場營銷計劃的首要任務(wù)是（）A.確定營銷目標(biāo)B.分析市場環(huán)境C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：A解析：市場營銷計劃的首要任務(wù)是確定營銷目標(biāo)。營銷目標(biāo)是指企業(yè)在一定時期內(nèi)通過市場營銷活動希望達(dá)到的成果，它是制定營銷策略和實施營銷活動的依據(jù)。8.消費者購買決策過程通常包括（）A.問題認(rèn)知B.信息收集C.方案評估D.以上都是答案：D解析：消費者購買決策過程通常包括問題認(rèn)知、信息收集、方案評估、購買決策和購后行為等五個階段。因此，問題認(rèn)知、信息收集和方案評估都是消費者購買決策過程的重要組成部分。9.營銷控制的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.改進(jìn)績效C.評估效果D.以上都是答案：D解析：營銷控制的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)績效和評估效果。通過營銷控制，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)市場營銷活動中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，從而提高市場營銷績效。10.社交媒體營銷的主要優(yōu)勢在于（）A.成本低B.互動性強(qiáng)C.覆蓋面廣D.以上都是答案：D解析：社交媒體營銷的主要優(yōu)勢在于成本低、互動性強(qiáng)和覆蓋面廣。通過社交媒體平臺，企業(yè)可以以較低的成本與顧客進(jìn)行互動，擴(kuò)大品牌影響力，從而實現(xiàn)營銷目標(biāo)。11.市場定位的實質(zhì)是（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.形象差異化D.價格差異化答案：C解析：市場定位的實質(zhì)是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求，塑造出獨特的品牌形象，從而使品牌在目標(biāo)顧客心目中占據(jù)一個清晰、獨特且有價值的地位。形象差異化是指通過塑造獨特的品牌形象，與競爭對手形成區(qū)別，從而在目標(biāo)顧客心目中建立獨特的認(rèn)知。因此，市場定位的實質(zhì)是形象差異化。12.市場調(diào)查的主要目的是（）A.收集市場信息B.分析市場趨勢C.制定營銷策略D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)查的主要目的是收集市場信息、分析市場趨勢和制定營銷策略。通過市場調(diào)查，企業(yè)可以了解市場需求、競爭狀況和消費者行為等信息，從而為制定營銷策略提供依據(jù)。13.下列哪項不屬于市場營銷觀念的范疇？（）A.以顧客為中心B.社會責(zé)任C.銷售導(dǎo)向D.長期發(fā)展答案：C解析：市場營銷觀念的核心是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該以滿足顧客需求為目標(biāo)，同時承擔(dān)社會責(zé)任，追求長期發(fā)展。銷售導(dǎo)向是一種以銷售為中心的觀念，它強(qiáng)調(diào)通過促銷手段刺激銷售，而忽視顧客需求和長期發(fā)展。因此，銷售導(dǎo)向不屬于市場營銷觀念的范疇。14.企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是答案：D解析：市場細(xì)分是根據(jù)顧客的某些共同特征將整體市場劃分為若干個子市場。這些特征主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）和心理因素（如生活方式、價值觀、個性等）。因此，企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素和心理因素。15.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的主要特征是（）A.銷售量快速增長B.銷售量緩慢增長C.銷售量達(dá)到頂峰后開始下降D.銷售量持續(xù)下降答案：C解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。其中，成熟期是產(chǎn)品銷售量達(dá)到頂峰后開始下降的階段。在這一階段，市場競爭加劇，產(chǎn)品逐漸被更新?lián)Q代的產(chǎn)品所替代，因此銷售量開始下降。16.品牌延伸策略是指（）A.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.將新產(chǎn)品用于現(xiàn)有品牌C.創(chuàng)建新品牌D.放棄現(xiàn)有品牌答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品上，以利用現(xiàn)有品牌的影響力，降低新產(chǎn)品的市場推廣成本，提高新產(chǎn)品的市場接受度。例如，某飲料企業(yè)將其知名品牌用于推出新的果汁產(chǎn)品。17.推廣策略的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品知名度B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售C.建立品牌形象D.以上都是答案：D解析：推廣策略的主要目的是提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和建立品牌形象。通過推廣活動，企業(yè)可以向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品的知名度和美譽度，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售，并建立良好的品牌形象。18.在市場營銷組合中，對顧客購買決策影響最大的是（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：B解析：市場營銷組合通常用4P來表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。在市場營銷組合中，價格是影響顧客購買決策的重要因素。價格直接影響顧客的購買力和購買意愿，因此對顧客購買決策的影響最大。19.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)查時，常用的調(diào)查方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.問卷法D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)查是收集市場信息的重要手段，常用的調(diào)查方法包括觀察法、實驗法和問卷法等。觀察法是指通過觀察顧客的行為來收集信息；實驗法是指通過控制某些變量來觀察其對市場的影響；問卷法是指通過設(shè)計問卷來收集顧客的意見和需求。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)查時，常用的調(diào)查方法包括觀察法、實驗法和問卷法。20.以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？（）A.互動性強(qiáng)B.成本高C.覆蓋面廣D.數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷的一種方式，其主要特點包括互動性強(qiáng)、覆蓋面廣、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)等。網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客進(jìn)行實時互動，擴(kuò)大營銷覆蓋范圍，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客行為進(jìn)行分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。因此，成本高不是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。二、多選題1.市場營銷調(diào)研的基本程序包括（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.收集市場信息C.分析市場信息D.提出調(diào)研報告E.制定營銷策略答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研是指系統(tǒng)地收集、分析和解釋市場信息，以幫助企業(yè)了解市場狀況、顧客需求和競爭環(huán)境，從而為制定營銷策略提供依據(jù)。其基本程序包括確定調(diào)研目標(biāo)、收集市場信息、分析市場信息和提出調(diào)研報告等步驟。制定營銷策略是基于調(diào)研結(jié)果和其他因素而進(jìn)行的決策過程，不屬于調(diào)研的基本程序。2.影響消費者購買決策的因素主要有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響消費者購買決策的因素是多方面的，主要包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。文化因素包括文化、亞文化和社會階層等；社會因素包括家庭、參考群體和社會角色地位等；個人因素包括年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性等；心理因素包括動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等；經(jīng)濟(jì)因素主要指消費者的收入水平和支出模式等。3.市場細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分的原則是指在進(jìn)行市場細(xì)分時應(yīng)該遵循的基本要求，主要包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動性?？珊饬啃允侵讣?xì)分市場的規(guī)模和潛力可以衡量；可進(jìn)入性是指企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場；可盈利性是指細(xì)分市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤；可區(qū)分性是指不同細(xì)分市場之間具有明顯的差異；可行動性是指企業(yè)能夠針對細(xì)分市場制定有效的營銷策略。4.產(chǎn)品組合策略包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化C.產(chǎn)品線特色化D.產(chǎn)品線填補E.產(chǎn)品線縮減答案：ABDE解析：產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)針對其產(chǎn)品組合（即產(chǎn)品線的集合）制定的計劃，主要包括產(chǎn)品線延伸、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線填補和產(chǎn)品線縮減等策略。產(chǎn)品線延伸是指在現(xiàn)有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品項目，例如向上延伸、向下延伸和雙向延伸；產(chǎn)品線現(xiàn)代化是指用新的技術(shù)、設(shè)計、材料或工藝等對現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行改進(jìn)；產(chǎn)品線填補是指在現(xiàn)有產(chǎn)品線之間增加新的產(chǎn)品項目，以填補空缺；產(chǎn)品線縮減是指減少產(chǎn)品線的長度或?qū)挾取．a(chǎn)品線特色化不屬于產(chǎn)品組合策略的主要類型。5.定價策略主要包括（）A.成本加成定價B.目標(biāo)利潤定價C.競爭導(dǎo)向定價D.撇脂定價E.滲透定價答案：ABCDE解析：定價策略是指企業(yè)根據(jù)其營銷目標(biāo)和市場環(huán)境制定的定價方法，主要包括成本加成定價、目標(biāo)利潤定價、競爭導(dǎo)向定價、撇脂定價和滲透定價等策略。成本加成定價是指以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的加成來確定價格；目標(biāo)利潤定價是指以實現(xiàn)一定的目標(biāo)利潤為基礎(chǔ)來確定價格；競爭導(dǎo)向定價是指以競爭對手的價格為基礎(chǔ)來確定價格；撇脂定價是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段設(shè)定較高的價格，以獲取較高的利潤；滲透定價是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段設(shè)定較低的價格，以迅速占領(lǐng)市場。6.分銷渠道的類型包括（）A.直銷渠道B.間接渠道C.零級渠道D.一級渠道E.二級渠道答案：ABCDE解析：分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向消費者的途徑，根據(jù)中間環(huán)節(jié)的多少，可以分為直銷渠道和間接渠道。間接渠道根據(jù)中間環(huán)節(jié)的數(shù)量，又可以分為一級渠道（一個中間環(huán)節(jié)）、二級渠道（兩個中間環(huán)節(jié)）和三級渠道（三個中間環(huán)節(jié)）等。因此，分銷渠道的類型包括直銷渠道、間接渠道、零級渠道、一級渠道和二級渠道。7.促銷組合的要素包括（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷E.直效營銷答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于促進(jìn)產(chǎn)品銷售的各種促銷手段的組合，通常包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員推銷等要素。廣告是指通過媒體向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品信息；公關(guān)是指通過建立良好的公共關(guān)系來提升企業(yè)形象；銷售促進(jìn)是指通過提供折扣、贈品等方式來刺激銷售；人員推銷是指通過銷售人員與顧客進(jìn)行面對面交流來促進(jìn)銷售。直效營銷雖然也是一種促銷方式，但通常不被視為促銷組合的核心要素。8.市場營銷計劃的內(nèi)容主要包括（）A.概述B.目標(biāo)市場分析C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：市場營銷計劃是指企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標(biāo)而制定的詳細(xì)計劃，其內(nèi)容主要包括概述、現(xiàn)狀分析（包括環(huán)境分析、競爭分析、消費者分析等）、目標(biāo)市場分析、營銷策略（包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等）、營銷預(yù)算和營銷控制等部分。概述部分介紹計劃的目的和背景；現(xiàn)狀分析部分分析企業(yè)所處的市場環(huán)境；目標(biāo)市場分析部分確定目標(biāo)顧客群體；營銷策略部分制定具體的營銷方案；營銷預(yù)算部分確定營銷活動的費用；營銷控制部分對營銷活動的效果進(jìn)行評估和調(diào)整。9.品牌延伸策略的類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌策略D.新品牌策略E.品牌聯(lián)盟答案：ABE解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場的一種策略，其類型主要包括產(chǎn)品線延伸、品牌延伸和品牌聯(lián)盟等。產(chǎn)品線延伸是指將現(xiàn)有品牌用于同一產(chǎn)品線的新產(chǎn)品上；品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌用于不同產(chǎn)品線的新產(chǎn)品上；品牌聯(lián)盟是指兩個或多個品牌之間進(jìn)行合作，共同推出產(chǎn)品或服務(wù)。多品牌策略和新品牌策略屬于品牌創(chuàng)建策略，而非品牌延伸策略。10.服務(wù)營銷的特點包括（）A.無形性B.不可分離性C.可儲存性D.異質(zhì)性E.不可觸知性答案：ABD解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著差異，其主要特點包括無形性、不可分離性和異質(zhì)性。無形性是指服務(wù)通常是無形的、不可觸摸的，顧客在購買前無法評估其質(zhì)量；不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費通常是同時進(jìn)行的，顧客必須參與服務(wù)過程；異質(zhì)性是指服務(wù)的質(zhì)量受服務(wù)提供者和顧客的影響，每次服務(wù)都可能存在差異?？蓛Υ嫘圆皇欠?wù)營銷的特點，因為服務(wù)通常是不能儲存的。不可觸知性是無形性的另一種表述方式，但無形性更能體現(xiàn)服務(wù)營銷的本質(zhì)特征。11.市場營銷調(diào)研的常用方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.問卷法D.訪談法E.報告法答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研的方法多種多樣，常用的方法包括觀察法、實驗法、問卷法和訪談法等。觀察法是指通過觀察顧客的行為來收集信息；實驗法是指通過控制某些變量來觀察其對市場的影響；問卷法是指通過設(shè)計問卷來收集顧客的意見和需求；訪談法是指通過與顧客進(jìn)行面對面或電話交流來收集信息。報告法通常是指收集二手資料，雖然也是一種信息來源，但不是主動收集一手信息的方法，因此不屬于調(diào)研方法的范疇。12.影響產(chǎn)品定價的因素包括（）A.產(chǎn)品成本B.顧客價值C.競爭者價格D.政府政策E.生產(chǎn)規(guī)模答案：ABCD解析：影響產(chǎn)品定價的因素是多方面的，主要包括產(chǎn)品成本、顧客價值、競爭者價格和政府政策等。產(chǎn)品成本是定價的基礎(chǔ)，企業(yè)需要確保價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)盈利；顧客價值是指顧客認(rèn)為產(chǎn)品能夠為其帶來的利益，價值越高，顧客愿意支付的價格越高；競爭者價格是指競爭對手的產(chǎn)品價格，企業(yè)需要根據(jù)競爭者價格制定具有競爭力的價格；政府政策是指政府制定的與價格相關(guān)的法律法規(guī)，例如價格管制等。生產(chǎn)規(guī)模雖然會影響成本，但不是直接影響定價的因素。13.市場細(xì)分的依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.文化因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分是根據(jù)顧客的某些共同特征將整體市場劃分為若干個子市場。這些特征主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、價值觀、個性等）和行為因素（如購買時機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等）。文化因素是一個更宏觀的層面，它會影響人口因素和心理因素，但通常不被視為市場細(xì)分的主要依據(jù)。14.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品在成熟期的主要特點包括（）A.銷售量達(dá)到頂峰B.市場競爭加劇C.產(chǎn)品逐漸被替代D.企業(yè)利潤下降E.顧客需求發(fā)生變化答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。其中，成熟期是產(chǎn)品銷售量達(dá)到頂峰后開始下降的階段。在這一階段，市場競爭加劇，產(chǎn)品逐漸被更新?lián)Q代的產(chǎn)品所替代，因此企業(yè)利潤可能下降。顧客需求在這一階段可能仍然存在，但變化速度可能減慢。因此，產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品在成熟期的主要特點包括銷售量達(dá)到頂峰、市場競爭加劇、產(chǎn)品逐漸被替代和企業(yè)利潤下降。15.品牌資產(chǎn)的核心要素包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌感知價值E.品牌歷史答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的與品牌相關(guān)的無形資產(chǎn)，它能夠幫助企業(yè)獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。品牌資產(chǎn)的核心要素主要包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度和品牌感知價值等。品牌知名度是指顧客對品牌的認(rèn)知程度；品牌美譽度是指顧客對品牌的評價；品牌忠誠度是指顧客對品牌的忠誠程度；品牌感知價值是指顧客對品牌所提供的價值的感知。品牌歷史雖然可以影響品牌資產(chǎn)，但不是其核心要素。16.分銷渠道的設(shè)計需要考慮的因素包括（）A.目標(biāo)顧客B.產(chǎn)品特性C.競爭環(huán)境D.企業(yè)資源E.運輸條件答案：ABCDE解析：分銷渠道的設(shè)計是指企業(yè)根據(jù)其營銷目標(biāo)和市場環(huán)境選擇合適的渠道將產(chǎn)品送達(dá)目標(biāo)顧客的過程。在設(shè)計分銷渠道時，需要考慮多種因素，包括目標(biāo)顧客的購買習(xí)慣和偏好、產(chǎn)品特性（如易腐性、價值等）、競爭環(huán)境（競爭對手的渠道策略）、企業(yè)資源（資金、人力等）和運輸條件（運輸成本、運輸時間等）。只有綜合考慮這些因素，才能設(shè)計出有效的分銷渠道。17.促銷組合的設(shè)計需要考慮的因素包括（）A.營銷目標(biāo)B.目標(biāo)顧客C.產(chǎn)品生命周期階段D.促銷預(yù)算E.競爭環(huán)境答案：ABCDE解析：促銷組合的設(shè)計是指企業(yè)根據(jù)其營銷目標(biāo)和市場環(huán)境選擇合適的促銷手段的組合。在設(shè)計促銷組合時，需要考慮多種因素，包括營銷目標(biāo)（提高知名度、促進(jìn)銷售等）、目標(biāo)顧客（顧客的特征和偏好）、產(chǎn)品生命周期階段（不同階段需要不同的促銷策略）、促銷預(yù)算（可用于促銷的資源）和競爭環(huán)境（競爭對手的促銷策略）。只有綜合考慮這些因素，才能設(shè)計出有效的促銷組合。18.市場營銷控制的主要類型包括（）A.財務(wù)控制B.銷售控制C.生產(chǎn)控制D.促銷控制E.市場份額控制答案：ABDE解析：市場營銷控制是指企業(yè)對市場營銷活動的效果進(jìn)行監(jiān)控和評估，以確保其達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。市場營銷控制的主要類型包括財務(wù)控制、銷售控制、促銷控制和市場份額控制等。財務(wù)控制是指通過分析財務(wù)數(shù)據(jù)來評估營銷活動的盈利能力；銷售控制是指通過分析銷售數(shù)據(jù)來評估銷售活動的效果；促銷控制是指通過分析促銷活動的效果來評估其對銷售的影響；市場份額控制是指通過分析市場份額的變化來評估營銷活動的效果。生產(chǎn)控制屬于生產(chǎn)管理的范疇，不屬于市場營銷控制的類型。19.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點包括（）A.互動性強(qiáng)B.成本低C.覆蓋面廣D.數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)E.傳播速度快答案：ACDE解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷的一種方式，其主要特點包括互動性強(qiáng)、覆蓋面廣、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)和傳播速度快等。網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客進(jìn)行實時互動，擴(kuò)大營銷覆蓋范圍，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客行為進(jìn)行分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳播速度非?？欤梢匝杆賯鞑サ饺蚍秶?。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的成本相對較低，但并非所有網(wǎng)絡(luò)營銷活動都成本低，因此選項B不一定是其主要特點。20.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別包括（）A.產(chǎn)品的有形性B.服務(wù)的無形性C.產(chǎn)品的可儲存性D.服務(wù)的不可分離性E.服務(wù)的異質(zhì)性答案：BDE解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著差異，其主要區(qū)別在于服務(wù)的無形性、不可分離性和異質(zhì)性。服務(wù)的無形性是指服務(wù)通常是無形的、不可觸摸的，顧客在購買前無法評估其質(zhì)量；服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費通常是同時進(jìn)行的，顧客必須參與服務(wù)過程；服務(wù)的異質(zhì)性是指服務(wù)的質(zhì)量受服務(wù)提供者和顧客的影響，每次服務(wù)都可能存在差異。產(chǎn)品的有形性和可儲存性是產(chǎn)品營銷的特點，與服務(wù)營銷的特點相對應(yīng)，因此是服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別。三、判斷題1.市場營銷的最終目的是利潤最大化。（）答案：錯誤解析：市場營銷的最終目的并非單純追求利潤最大化，而是通過滿足顧客需求、建立良好顧客關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展。利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但過分強(qiáng)調(diào)短期利潤最大化可能會損害顧客關(guān)系和企業(yè)聲譽，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，現(xiàn)代市場營銷更強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，追求顧客滿意和企業(yè)價值的最大化。2.市場細(xì)分是目標(biāo)市場選擇的依據(jù)。（）答案：正確解析：市場細(xì)分是指將整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個子市場的過程，目的是識別出具有相似需求或特征的顧客群體。目標(biāo)市場選擇是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)選擇一個或多個子市場作為其服務(wù)的對象。市場細(xì)分為目標(biāo)市場選擇提供了基礎(chǔ)和依據(jù)，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地定位其營銷活動，提高營銷效率。因此，市場細(xì)分是目標(biāo)市場選擇的依據(jù)。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品在衰退期的銷售量總是持續(xù)下降。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。其中，衰退期是產(chǎn)品銷售量逐漸下降的階段，但并不意味著銷售量總是持續(xù)下降。在衰退期，雖然總趨勢是下降，但可能出現(xiàn)短暫的波動或由于某些因素（如價格調(diào)整、替代品競爭減弱等）導(dǎo)致的銷售量反彈。只有在產(chǎn)品被完全淘汰或市場消失時，銷售量才會持續(xù)下降至零。因此，產(chǎn)品在衰退期的銷售量并不總是持續(xù)下降。4.品牌延伸可以降低新產(chǎn)品上市的風(fēng)險。（）答案：正確解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場的一種策略。利用現(xiàn)有品牌的知名度、美譽度和顧客忠誠度，可以降低新產(chǎn)品的市場認(rèn)知成本，提高顧客對新產(chǎn)品的接受度，從而降低新產(chǎn)品上市的風(fēng)險。例如，知名飲料品牌推出新的口味或類型的飲料，可以借助原有品牌的形象和渠道，更容易獲得市場認(rèn)可。因此，品牌延伸可以降低新產(chǎn)品上市的風(fēng)險。5.服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（）答案：正確解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷相比，具有無形性、不可分離性、易逝性和異質(zhì)性等特點，這使得服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。服務(wù)的無形性使得顧客在購買前難以評估服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)的不可分離性使得服務(wù)生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行，難以控制服務(wù)過程的質(zhì)量；服務(wù)的易逝性使得服務(wù)無法儲存，難以應(yīng)對需求波動；服務(wù)的異質(zhì)性使得每次服務(wù)都可能存在差異，難以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。因此，服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。6.網(wǎng)絡(luò)營銷可以完全取代傳統(tǒng)的營銷方式。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷的一種方式，具有互動性強(qiáng)、覆蓋面廣、成本相對較低等優(yōu)點，但并不能完全取代傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)的營銷方式（如電視廣告、廣播廣告、印刷品廣告、人員推銷等）在信息傳播、品牌形象塑造、人際溝通等方面仍然具有獨特的優(yōu)勢。企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，應(yīng)根據(jù)其營銷目標(biāo)、目標(biāo)顧客、產(chǎn)品特性和市場環(huán)境，選擇合適的營銷方式，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相結(jié)合，才能取得最佳效果。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷不能完全取代傳統(tǒng)的營銷方式。7.市場營銷調(diào)研只需要收集第二手資料。（）答案：錯誤解析：市場營銷調(diào)研是指系統(tǒng)地收集、分析和解釋市場信息，以幫助企業(yè)了解市場狀況、顧客需求和競爭環(huán)境，從而為制定營銷策略提供依據(jù)。市場營銷調(diào)研需要收集的信息包括第一手資料和第二手資料。第一手資料是指企業(yè)通過自行調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，例如通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等手段收集的顧客意見和行為數(shù)據(jù)；第二手資料是指他人已經(jīng)收集和整理好的數(shù)據(jù)，例如政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、競爭對手信息等。只有綜合運用第一手資料和第二手資料，才能全面、客觀地了解市場情況。因此，市場營銷調(diào)研不僅需要收集第二手資料，也需要收集第一手資料。8.定價策略屬于營銷策略的范疇。（）答案：正確解析：營銷策略是指企業(yè)為了實現(xiàn)其營銷目標(biāo)而制定的總體計劃和方案，它包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等四個方面。定價策略是營銷策略的重要組成部分，它是指企業(yè)根據(jù)其營銷目標(biāo)和市場環(huán)境制定的定價方法，例如成本加成定價、目標(biāo)利潤定價、競爭導(dǎo)向定價等。合理的定價策略可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，提高市場競爭力。因此，定價策略屬于營銷策略的范疇。9.市場營銷控制是指對市場營銷活動的結(jié)果進(jìn)行評估和改進(jìn)。（）答案：正確解析：市場營銷控制是指企業(yè)為了確保其市場營銷活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的系統(tǒng)性監(jiān)控、評估和修正過程。它包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效、分析差異原因和采取糾正措施等步驟。市場營銷控制的目的在于及時發(fā)現(xiàn)市場營銷活動中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，以確保企業(yè)能夠有效地實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。因此，市場營銷控制是指對市場營銷活動的結(jié)果進(jìn)行評估和改進(jìn)。10.人員推銷是一種非人員推銷方式。（）答案：錯誤解析：人員推銷是指企業(yè)通過銷售人員與顧客進(jìn)行面對面或電話交流，向顧客介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并促成交易的一種促銷方式。它是一種直接的、互動性強(qiáng)的營銷方式，屬于人員推銷的范疇。非人員推銷方式是指不通過銷售人員與顧客進(jìn)行直接接觸的促銷方式，例如廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等。因此，人員推銷是一種人員推銷方式，而非非人員推銷方式。四、簡答題1.簡述市場營銷調(diào)研的基本程序。答案：市場營銷調(diào)研的基本程序包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計調(diào)研方案、收集市場信息、分析市場信息和撰寫調(diào)研報告等步驟。首先，需要明確市場營銷調(diào)研的目標(biāo)，即要解決什么問題或達(dá)到什么目的；其次，根據(jù)調(diào)研目標(biāo)設(shè)