2021-2022學(xué)年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行()。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮

2.隨著旅游市場和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的主要形式。

A.個性化旅游B.團(tuán)體旅游C.自主旅游D.休閑旅游

3.下列選項中不屬于散客自助游的特點(diǎn)的是（）。

A.人數(shù)少，規(guī)模小B.自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程C.導(dǎo)游地位高，決定權(quán)大D.要求多，變化大

4.把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

5.ADS簽證的中文解釋是“被批準(zhǔn)的旅游目的地國家”。該簽證在旅游目的地國家境內(nèi)——。（）

A.不可轉(zhuǎn)簽B.可以延期C.可以長住D.可以進(jìn)行勞務(wù)活動

6.旅游團(tuán)中有個別游客提出由于種種原因要求更改住房標(biāo)準(zhǔn)的，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.完全滿足其要求B.請領(lǐng)隊出面處理C.不予理睬D.盡量滿足，但差價自理

7.

8.當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游在及時通知游客后，應(yīng)該()。

A.讓他們帶上貴重物品撤離B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離

9.導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游人員進(jìn)入角色快．能夠連續(xù)工作，因此導(dǎo)游人員必須是一個（）的人。A.頭腦簡單B.思想健康C.心理平衡D.身體健康

10.針對暈車的游客，以下（）做法是錯誤的。A.安排其車廂后排座位B.提醒起旅行前不宜飽食C.提醒其不宜多食油膩食物D.提醒按醫(yī)囑服用防暈藥

二、多選題(10題)11.周總理曾經(jīng)對導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

12.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

13.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

14.某旅游團(tuán)幾名游客就H市接待社的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)向全陪提出投訴。對此，該全陪在處理時應(yīng)持的態(tài)度是()。A.將投訴的內(nèi)容轉(zhuǎn)告接待社B.及時辦理游客的投訴C.對游客表示感謝D.爭取時間盡快答復(fù)E.事后寫出書面報告

15.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計劃、日程表等

16.

第

70

題

出現(xiàn)漏接時，導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.各國導(dǎo)游工作的共同屬性有（）。A.服務(wù)性B.交往性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

18.

第

66

題

游客在旅游景點(diǎn)走失的處理措施有（）。

19.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

20.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到（）。A.根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動

B.制定計劃、安排活動日程時要留有余地，做到勞逸結(jié)合

C.及時提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預(yù)報工作

三、判斷題(10題)21.有旅游者患急重病時，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

22.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團(tuán)社。()A.是B.否

23.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

24.托馬斯，庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

25.入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

26.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價票。()A.是B.否

27.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

29.旅游者要求單獨(dú)外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

30.剛到高原地區(qū)，應(yīng)盡量少洗澡，有利于預(yù)防高原反應(yīng)的發(fā)生。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

32.

33.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

34.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

35.

36.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

37.

38.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

39.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

40.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

42.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.

44.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

45.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

參考答案

1.C合掌禮盛行于東南亞佛教國家。

2.C

3.C散客自助游的特點(diǎn)是人數(shù)少，規(guī)模小、自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程和要求多，變化大。

4.B

5.A

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病。隋加重。

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD交往性不是導(dǎo)游工作地屬性。

18.ABCD

19.BCE

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

27.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

28.Y

29.Y游客要求單獨(dú)外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(jī)（車、船）。

30.Y

31.Y

32.24小時

33.

予以協(xié)助，參謀

34.精神文明物質(zhì)文明

35.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

36.京劇

37.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

38.非定居性旅行

39.玄妙觀

40.2．語言，工具

41.失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

42.(1)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

43.服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

44.(1)切忌本位主義，主動爭取各方的配合；

(2)主動溝通，達(dá)成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待；

(4)互相學(xué)習(xí)，建立