2022-2023學年甘肅省慶陽市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在()。A.真誠B.靈活C.生動D.熱情

2.導游帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當盼是（）。

A.有理、有利、有節(jié)地講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數人的支持

C.不予理睬，按既定方案辦

D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

3.陳述式是指按照先后順序或()，對景物進行的有條不紊的講解形式。

A.邏輯結構B.思維方式C.因果關系D.表現(xiàn)形式

4.

第

18

題

聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“（）永遠居于首位”。

5.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

6.在旅游過程中，萬一發(fā)生火災，導游應按（）程序來應對①協(xié)助處理善后事宜；②判斷火情，引導自救；③迅速通知領隊及全團游客；④立即報警；⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。A.⑤④③②①B.④③⑤②①C.③④⑤②①D.③④②⑤①

7.

第

13

題

光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（）。

8.下列中藥材中不準攜帶出境的是（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

9.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是()。A.海外領隊B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪

10.

第

42

題

某旅游團準備乘飛機經濟艙離開昆明，其中一名帶著一個不足兩歲小孩的游客要求托運兩人的行李。導游人員應告訴其可以托運行李的免費額為（）。

二、多選題(10題)11.導游人員的形象應該是()。

A.游客之友B.游客之師C.旅行社的代表D.國家形象的代表

12.采用“客我問答法”時，導游應（）。A.提問要恰當，不是游客毫無所知的內容B.誘導游客回答C.及時糾正游客的錯誤D.要估計到會有不同的答案

13.下列對旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為

B.這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問題不會發(fā)生

D.對這類問題的處理必須要非常謹慎，有理有據，不卑不亢

14.在間接創(chuàng)收方面，導游人員通過良好服務，可以（）。A.招徠回頭客B.擴大新客源C.滿足旅游者需求D.促進經濟交流

15.“突出重點法”的內容有()。

A.突出大景點中具有代表性的景觀

B.突出景點的特征及其與眾不同之處

C.突出旅游者感興趣的內容

D.突出導游擅長的內容

E.突出“……之最”

16.11．領隊在上團前需要做的物質準備包括（）。

A．領隊證

B．護照及(團隊)簽證

c．團隊名單

D．門票結算單和費用

E．機票

17.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.變質B.腐爛C.不干凈D.過期

18.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

19.造成旅游者走失的原因有()。

A.旅游者討厭導游員

B.旅游者對某種現(xiàn)象和事物產生興趣

C.導游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線

D.自由活動、外出購物時旅游者沒記清地址和路線

20.中文導游員的服務對象包括（）。A.國內游的中國公民B.出境游的中國公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門同胞

三、判斷題(10題)21.領隊是旅游目的地組團旅行社的代表。()A.否B.是

22.明十三陵中唯一打開地宮的是定陵。【】

A.是B.否

23.湖北氣候總體來看屬于亞熱帶季風氣候。【】

A.是B.否

24.C字簽證是我國發(fā)給來華定居人員的簽證。()A.否B.是

25.直達特快列車的起首字母是T。()A.否B.是

26.入住飯店后，導游應建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

27.臨行前，導游要做到對交通票據進行四核實，即計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表的核實和問詢時間的核實。()

A.是B.否

28.旅行社損害旅游者合法權益的，應當承擔相應的民事責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A.是B.否

29.旅游者在游覽過程中走失，屬于安全事故。（）

A.是B.否

30.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應買全價票。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

32.

33.人們通常把植物分為____和草本。

34.旅游文化是旅游活動與文化結合的產物，是指與各類旅游活動緊密相關的__________和__________。

35.

第

1

題

導游服務水平的提高不僅能提高導游服務質量，而且能提高旅游者的__________和__________。

36.

第

3

題

旅行社應建立兼職導游人員__________檔案，收錄其導游天數統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據這些資料，定期對兼職導游人員進行__________，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。

37.

38.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

39.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

40.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

42.

43.簡述導游服務的地位、作用和性質？

44.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經營商和旅游零售商的具體含義。

45.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導游人員應掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.B沿途風光導游時，導游應該取舍景物得當，貴在體現(xiàn)靈活性。

2.C

3.C

4.A

5.A

6.B

7.C

8.C我國海關規(guī)定，嚴禁攜帶麝香出境。

9.A

10.A

11.ABCD導游人員陪伴旅游者旅游，與之建立友善的朋友關系，應是“游客之友”；旅游者來到旅游地旅游，對很多事物都比較陌生，導游人員應起到指引、協(xié)助的作用，應是“游客之師”；導游人員代表旅行社履行旅游接待計劃；同時，傳播旅游地的形象，成為國家形象的代表。

12.ABD采用客問我答法時，不管游客回答對錯，導游都不應打斷，也不應急于糾正。

13.ABDC選項認為旅游者的越軌行為不會發(fā)生，這顯然是錯誤的。

14.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

15.ABCE

16.ABCE

17.AC

18.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

19.BCD在參觀游覽或自由活動時，時常發(fā)生旅游者走失的情況。一般說來，造成旅游者走失的原因有三種：一是導游員沒有向旅游者講清停車位置或景點的游覽路線；二是旅游者對某種現(xiàn)象和事物產生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而掉隊走失；三是在自由活動、外出購物時旅游者沒有記清地址和路線而走失。

20.ACD

21.N全陪是旅游目的地組團社的代表。

22.Y

23.Y

24.ND字簽證是發(fā)給來華定居人員的簽證。

25.N直達特快列車的起首字母是Z。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N身高的限制應是1.1米—1.4米。

31.8．風土人情，自然景觀

32.越軌行為

33.木本

34.精神文明物質文明

35.

滿意度，忠誠度

36.

業(yè)務，考核

37.服務性

38.興趣

39.盤龍城

40.customs(海關)immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

41.

地陪導游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應提前2小時抵達機場。

(2)乘國內航班應提前1．5小時抵達機場。

(3)乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

42.答簽證是一國主管機關在外國公民所持的護照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或過境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

43.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經濟性。導游工作可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導游服務的經濟性還表現(xiàn)在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游