2022年四川省廣安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某旅游團(tuán)上午12點(diǎn)抵達(dá)北京火車站，地陪到車站迎接的時(shí)間是（）。

A.11點(diǎn)B.11點(diǎn)30分C.12點(diǎn)D.12點(diǎn)10分

2.隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的()，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

A.個(gè)性化旅游B.團(tuán)體旅游C.自主旅游D.休閑旅游

3.導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（）的作用。

A.協(xié)調(diào)左右B.溝通上下C.擴(kuò)散作用D.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

4.女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽(tīng)、好購(gòu)物和()。A.表現(xiàn)欲強(qiáng)B.自主感情C.開(kāi)朗隨便D.情感豐富

5.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中【】的表現(xiàn)。

A．直接創(chuàng)收

B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收

C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D．促銷商品

6.在送行旅游團(tuán)出境時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開(kāi)。

A.到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.辦理托運(yùn)手續(xù)C.辦理登機(jī)手續(xù)D.進(jìn)入隔離區(qū)

7.①提醒游客不要頂著饑餓在寒冷的野外旅行；②了解目的地寒冷的程度，提醒游客準(zhǔn)備一些防凍的藥物；③提醒游客適當(dāng)喝點(diǎn)烈酒抵御寒冷；④提醒游客要勤換鞋襪，用溫水泡腳；⑤提醒游客在野外游覽時(shí)要多走動(dòng)，鞋襪不要太緊；⑥提醒游客要多準(zhǔn)備幾雙鞋，以備不時(shí)之需

8.

第

24

題

對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾導(dǎo)致的活動(dòng)日程分歧，導(dǎo)游要請(qǐng)（）做統(tǒng)一意見(jiàn)的工作，尋找合理而可能的變通辦法。

9.

第

60

題

旅游團(tuán)中的游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時(shí)，一般是（）。

二、多選題(10題)11.下列說(shuō)法表現(xiàn)了旅游對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（）。A.增加外匯收入，平衡國(guó)際收支B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)C.帶動(dòng)相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.增加政府稅收

12.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

13.

第

57

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)形式按其語(yǔ)言表達(dá)的方式，可以分為（）。

14.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問(wèn)旅游者的事項(xiàng)有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個(gè)人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)E.是否與飯店人員告別

15.地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)()。

A.指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺(tái)

B.請(qǐng)旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

C.向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.與全陪辦理財(cái)物撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

E.旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開(kāi)

16.安徽某縣農(nóng)民在自己的承包地里挖溝通水時(shí)，發(fā)現(xiàn)一金屬塊，清洗干凈后，驚喜地發(fā)現(xiàn)和自己家中祖?zhèn)飨聛?lái)的官印一樣，此事傳開(kāi)驚動(dòng)了附近的農(nóng)民，議論紛紛，其中不正確的議論有()。

A.自留地里發(fā)現(xiàn)的，該自己留著B(niǎo).還是上繳國(guó)家，心安理得C.真是幸運(yùn)，趕快找個(gè)古董販賣掉D.還是賣給外國(guó)人，更劃算

17.在旅游過(guò)程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.導(dǎo)游未向游客講清停車位置、集合時(shí)間、游覽線路等事宜

B.游客在某處停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)

C.游客在自由活動(dòng)時(shí)沒(méi)有記清所住飯店地址及返程線路

D.游客跟隨其他團(tuán)隊(duì)游覽

18.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如()。

A.開(kāi)放時(shí)間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

19.為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開(kāi)車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員

20.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游對(duì)游客的影響力主要是通過(guò)角色影響和自身的可信度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）

A.是B.否

22.對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

23.導(dǎo)游與游客之間的角色關(guān)系是不平等的。（）

A.是B.否

24.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜。（）

A.是B.否

25.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

26.旅游團(tuán)中外國(guó)游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)辦理入境簽證。（）

A.是B.否

27.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

28.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會(huì)初期。()

A.是B.否

29.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)為主。()A.否B.是

30.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

32.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

33.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

34.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

35.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

36.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

37.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)__________厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。

38.審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過(guò)程。

39.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

40.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.

43.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

44.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

45.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

參考答案

1.B掌握了該團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要立即與司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時(shí)間，確保提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并確定接頭地點(diǎn)。

2.C

3.A導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。

4.D女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹(jǐn)慎、好傾聽(tīng)、情感豐富和好購(gòu)物。

5.B

6.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開(kāi)，地陪應(yīng)等交通工具起動(dòng)后方可返回；如旅游者系乘坐飛機(jī)離開(kāi)，地陪應(yīng)等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開(kāi)。

7.C

8.C

9.A

10.A

11.ABCD

12.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

13.ABCE

14.ACD旅游者集體登車出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無(wú)遺落物品；請(qǐng)旅游者將房卡交到總服務(wù)臺(tái)（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

15.ABCD進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后，地陪仍不能馬上離開(kāi)旅游團(tuán)。若系乘坐國(guó)際航班(車、船)，地陪將旅游團(tuán)送往隔離區(qū)，由領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)(因?yàn)榈嘏?、全陪不能進(jìn)入隔離區(qū))，但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運(yùn)和離站手續(xù)的程序。當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。地陪應(yīng)在團(tuán)體離開(kāi)后，與全陪辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)。

16.ACD

17.ABCD

18.ABC對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。每個(gè)導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無(wú)法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

19.ABCD

20.ACDE

21.N

22.N對(duì)無(wú)理取鬧的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

30.Y

31.葡萄酒

32.

潛伏期，集體

33.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

34.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

35.相互協(xié)作，顧全大局

36.愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

37.

38.再創(chuàng)造

39.1942艾斯特

40.盤龍城

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

42.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開(kāi)展其他活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動(dòng)開(kāi)展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

43.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真