2021-2022學年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

35

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性。

2.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產(chǎn)品和團體報價旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項服務(wù)D.小包價旅游和組合旅游

3.沈陽導(dǎo)游張某帶團赴華東五市旅游，返程期間因餐標問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團返沈，造成該團無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應(yīng)由（）。A.張某承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

B.旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金

C.旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

D.旅游者也有過錯，由旅游者與張某共同承擔

4.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責任D.狀態(tài)

5.

第

25

題

（）是導(dǎo)游講解成功的基本保證之一，這就要求導(dǎo)游充分準備，熟悉講解內(nèi)容，現(xiàn)場表達連貫。

6.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機被盜屬于（）。A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

7.導(dǎo)游員胡小姐帶領(lǐng)團隊游覽八達嶺長城時，客人問他烽火臺的作用。胡小姐想了想說：“好吧，我先給大家講一個烽火戲諸侯的故事吧!”故事講完后大家不僅對烽火臺有了了解而且印象深刻。請問胡小姐運用了什么樣的講解方法?()

A.畫龍點睛B.制造懸念C.虛實結(jié)合D.突出重點

8.在旅行社的各項服務(wù)中，（）是其中的核心。A.組團服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計調(diào)服務(wù)

9.在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.長途交通服務(wù)D.旅行生活服務(wù)

10.根據(jù)旅游專家研究：旅游者在旅游過程中不僅會表現(xiàn)出“消費攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德弱化”。()

A.正確B.錯誤

二、多選題(10題)11.

第

68

題

旅游職業(yè)道德崇高的目的性表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范與（）。

A.職業(yè)目的的一致性B.職業(yè)地位的一致性C.職業(yè)活動的一致性D.職業(yè)利益的一致性

12.

第

64

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。

13.

第

37

題

地陪在上團前應(yīng)掌握旅游團交通票據(jù)的情況，主要有（）。

A.該團去下一站的交通票是否已訂妥B.有無返程票C.有無國內(nèi)段國際機票D.出境票的票種

14.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

15.導(dǎo)游人員小孫進行導(dǎo)游活動時，與景區(qū)旅游定點商店串通起來欺騙游客，使該團游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點商店D.小孫所在旅行社負責人

16.導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時應(yīng)盡量避免詢問有關(guān)()等的問題。

A.工資收入B.婚姻狀況C.服飾品牌D.特殊需求

17.8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作

D．提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門

E．盡量幫游客看管財物

18.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常禮。A.泰國B.日本C.朝鮮D.韓國

19.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

20.某國外旅游團抵達B市后的第二天，團中一位游客因其女兒被汽車撞傷在醫(yī)院搶救要求退團，地陪在請示接待社后同意了他的要求。隨后該地陪還需為其做好的工作有()。

A.為其辦理分離簽證B.為其預(yù)訂回程機票C.及時辦理退房、退餐D.將該團人數(shù)的減少通知下一站E.告知余下的綜合服務(wù)費不退

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

22.未經(jīng)年審的導(dǎo)游人員也可以從事導(dǎo)游活動。()A.否B.是

23.要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。A.是B.否

24.當發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門|進行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

27.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時，可以答應(yīng)此要求。（）

A.是B.否

28.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

29.北方類型的園林按氣候帶劃分也可稱“中溫帶園林”?！尽?/p>

A.是B.否

30.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

32.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點的。

33.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

34.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

35.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

36.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

37.

38.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴禁__________給患者用藥。

39.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

40.

五、簡答題(5題)41.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點？

42.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

43.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

44.中國政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

45.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

參考答案

1.B

2.B旅行社按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游和單項服務(wù)。

3.C

4.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

5.C

6.B游客證件、財物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

7.C胡小姐在講解烽火臺景點的時候，將與其相關(guān)的典故與景物介紹有機結(jié)合，這種方法就是虛實結(jié)合的運用。

8.B

9.D

10.A

11.ABD

12.ABCE

13.ABCD

14.BD握手時，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

15.AB《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。分析可知，答案選AB。

16.AB旅游人員在與西方旅游者交談時應(yīng)盡量避免詢問工資收入及婚姻狀況等問題，西方旅游者對這些方面比較敏感。而服飾品牌不涉及敏感話題，同時，導(dǎo)游人員對其特殊需求的了解則更加有利于為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此交談中可以涉及。

17.ACD

18.BCD

19.AB

20.ABE

21.Y

22.N未經(jīng)年審的導(dǎo)游不能從事導(dǎo)游活動。

23.Y

24.N

25.Y

26.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

27.N一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導(dǎo)游審時度勢、判斷準確并妥善處理。

28.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

29.N

30.N

31.另簽合同

32.

實地口語，圖文聲像

33.主隨客便

34.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

35.散客旅游

36.導(dǎo)游服務(wù)

37.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

38.

自理，擅自

39.越軌行為

40.任何人

41.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

42.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

43.(1)忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；(3)自覺地遵紀守法；(4)自尊、自愛，不失人格、國格；(5)注意小節(jié)。

44.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無神論的自由。

(2)宗教活動必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進行。國家保護一切在憲法、法律和政策范圍內(nèi)的正常宗教活動。

(3)各宗教一律平等，沒有占統(tǒng)治地位的宗教。

(4)宗教和國家政權(quán)