2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

41

題

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得（）。

A.開展消費信息和咨詢服務(wù)B.支持消費者提出訴訟C.從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)D.從事調(diào)解服務(wù)

2.除了導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游人員年審制度外，屬于中國導(dǎo)游管理三大主要基石的還有（）。A.導(dǎo)游人員考評制度B.導(dǎo)游人員培訓(xùn)制度C.導(dǎo)游人員合同制度D.導(dǎo)游人員等級評定制度

3.人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是（）。A.在自我介紹時，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象

B.介紹有先后之別，應(yīng)先將客人介紹給主人

C.遞送名片時可遵行由近及遠的順序

D.名片應(yīng)該遞給長輩，平輩的人可以不給

4.導(dǎo)游能力的三個基本要素是（）。A.語言、知識和服務(wù)技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

5.游覽泰山時，地陪小張鼓勵年輕力壯者爬泰山，而對于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們在旅游車上休息，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

6.小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機場接送和城市間的接送

7.

第

40

題

參加團體旅游的游客出于種種原因，要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按（）原則妥善處理。

8.

第

23

題

在旅游過程中發(fā)生泥石流災(zāi)害，正確的逃生方法是（）。

9.旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在A.團內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.在上一站尋找

10.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.購物服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)

12.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有【】

A．交通知識

B．衛(wèi)生防病知識

C．貨幣保險知識

D．旅游法規(guī)知識

13.核對、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對領(lǐng)隊、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整

14.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

15.下列游客提出自由活動時，導(dǎo)游不應(yīng)該勸阻的是（）。A.晚上沒有活動安排，游客要求自由活動

B.即將離開本地，有旅游者要求自由活動

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某景點，要求自由活動

16.下列行為不符合社交禮儀的是（）。A.不要將手插在衣兜里B.男士要先向女士問候C.自我介紹時適當(dāng)夸大D.全陪把領(lǐng)隊介紹給地陪

17.團隊存峨眉出游覽中有一名游客中途走失，作為地陪，正確的處理方法有（）。

A.了解情況，迅速尋找

B.向峨眉山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援?/p>

C.向旅行社報告

D.找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因

18.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下哪些工作?()

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

19.導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

20.

第

58

題

導(dǎo)游人員為游客提供講解服務(wù)的主要形式有（）。

三、判斷題(10題)21.丹霞地貌景觀特點是丹山青水、精巧玲瓏。【】

A.是B.否

22.在品嘗風(fēng)味餐時，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

23.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

24.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

25.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

26.若有外國外交官員要求隨團活動時，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，嚴格按照我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

27.日本人用伸出拇指和食指表示“偷竊”。()

A.是B.否

28.

第

46

題

世界旅游協(xié)會是唯一的將世界范圍內(nèi)的導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合起來的全球性導(dǎo)游組織。（）

A.是B.否

29.18世紀以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

30.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

33.

第

7

題

核實人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計劃不符時，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時__________所訂機(車)票、住房和其他有關(guān)事項。

34.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

35.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

36.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

37.第

8

題

提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

38.

39.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

40.

五、簡答題(5題)41.旅游團離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

42.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

43.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準備工作？

45.簡述在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

參考答案

1.C

2.D

3.C自我介紹時要誠懇，忌夸大；遞名片時不可厚此薄彼，故選C。

4.A語言、知識和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個基本要素。

5.A如果一個旅游團由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認真對待“強與弱”這對矛盾。身體好、年紀輕的旅游者希望活動量大一點、行動速度快一點、日程安排緊一點，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

6.B小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。

7.D

8.B

9.A

10.A

11.AB

12.BC

13.BCD

14.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

15.ADBC都是應(yīng)勸阻游客自由活動的情況。

16.CD全陪要將地陪介紹給領(lǐng)隊。

17.ABCD

18.ABCD旅游團因故縮短其在某地的逗留時間，導(dǎo)游員應(yīng)該抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽；若確有困難，無法保證計劃內(nèi)所有景點的游覽，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具有當(dāng)?shù)靥厣木包c或旅游者最感興趣的景點的游覽；如需提前離開，要及時通知下一站地接社；向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。

19.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

20.ABE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。

28.Y

29.Y

30.N

31.靈活

32.商務(wù)

33.

當(dāng)?shù)亟哟纾?/p>

34.入境出境國內(nèi)

35.尊重游客

36.30分鐘

37.心中是否有游客

38.旅行社

39.Y

40.

41.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登機手續(xù)；核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

42.a．主動與旅游者溝通；

b．認真傾聽；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認真處理，積極彌補；

e．做好說服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

43.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

44.(1)業(yè)務(wù)準備；(2)知識準備；(3)心理準備；(4)形象準備；(5)物品準備．

45.(1)司機開車時，導(dǎo)游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)