客運乘務(wù)員實習(xí)心得客運乘務(wù)員實習(xí)心得篇一

我進入汽運公司實習(xí)也將近一個月了。在這段時間里，我所實習(xí)的崗位是直營車隊的長途線乘務(wù)員，身處車站效勞的最前線。

當(dāng)時，我得知自己被分到這個崗位上，心里老大不喜愛，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置的確平凡無奇，更加沒有任何的特殊。或許你還會認為這只是一份卑微的工作，甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的其次十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上，我通過學(xué)習(xí)了生產(chǎn)業(yè)務(wù)部黃平部長的重要講話精神后，才慢慢地明白這個崗位并不是卑微的、不恥的，它有著自己的獨特之處。

記得在乘務(wù)員實習(xí)起先的前幾天，自己總是手忙腳亂，驚慌萬分，許多環(huán)節(jié)因為沒有親身實踐，所以一到自己操作的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是，我遇到了一位特別優(yōu)秀的乘務(wù)師傅歐秀娟，她總是在我出錯的時候，就來到我身邊，給我鼓舞和協(xié)助。她總是寬容地說：沒關(guān)系的，可以放慢點速度，沒關(guān)系張。只要再細心點就行了，那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了。她的話語很暖和，仿佛給我注入了一道踴躍向上的陽光。

其中印象較深的是有一次在乘客存放行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅剛好給我解圍了。在事后，她便就這件事情教育我說：當(dāng)乘客上車須要存放行李，你要謹記三點：一、行李標簽要貼好，貼的時候要堅固，防止標簽脫落的時候引起不必要的麻煩;二、行李存放的件數(shù)要一件一件地對好，存放的時候擺放要穩(wěn)妥，防止到站的時候乘客取行李時查找麻煩、場面混亂。

例如你剛剛犯的便是這個錯誤;三、行李標簽副聯(lián)必須要交到乘客手中，讓他們下車后憑單取行李，幸免錯拿、漏拿行李。弄丟行李單的人，讓他最終一個拿取，并謹慎確認那件行李是否屬于他的。聽完歐秀娟師傅的這些話后，忽然我覺得受益匪淺，它所蘊含的道理如此的簡潔明白和管用，是我所意想不到的。但這也讓我更好地幸免了往后存放行李時候的所可能出現(xiàn)的各種錯誤了。同時，也正是因為有她如此細心的教育，才令我在往后的接著實習(xí)的日子里，能快速地熟識業(yè)務(wù)、開展工作?；貞浭聞?wù)，從心而論，其實全部的乘務(wù)員流程都是一樣的、無差異的，但是我想其中有所不同的應(yīng)當(dāng)是效勞過程中的細微環(huán)節(jié)。常言有道：細微環(huán)節(jié)確定成敗。同樣的工作，每一個人都有不同的做法，也給人不同的感受。可是只有做到關(guān)注其中細微環(huán)節(jié)的人，才能得到最好的成就。下頁

明媚的陽光，賜予人暖和和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)歷，正是來自她那內(nèi)心的、一心一意為乘客效勞的陽光氣息吧。她賜予每一個乘客陽光般的效勞，照亮了整個車廂，暖和了整個旅途。

我想自己在乘務(wù)員實習(xí)的階段期間所學(xué)到的東西，并不僅僅是乘務(wù)員的學(xué)問，其中還包含了那一份媚人的陽光效勞看法。在今后的工作路途上，我想內(nèi)心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越暖和!客運乘務(wù)員實習(xí)心得篇二

隨著六月份的完畢，立刻就要進入暑運奮戰(zhàn)一百零一天了，在茫茫碌碌中我們完畢了上半年的工作，回憶這半年來自己的工作，靜靜的思索一下，該總結(jié)的東西太多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助下，我盡力嚴格要求自己，遵照公司的要求，做好自己的本職工作。通過這半年來的學(xué)習(xí)與工作，我得到了特別珍貴的經(jīng)歷，工作模式上有了新的突破，學(xué)會了怎樣設(shè)身處地的為旅客效勞，怎樣去微笑著對待每一位乘客，在我看來無論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的全部懷疑，讓他更快更好地坐上車去他想去的地方。所以在這半年里我始終堅持我所肩負的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對我的教育和期望?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

年初，領(lǐng)導(dǎo)又給我支配了帶新學(xué)員，我的實力是有限的，在我有限的實力下，堅持負責(zé)的做好每一件事，爭取用最快的時間協(xié)助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去協(xié)助乘客解決困難，原來就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。我也有所小小的成就感。俗話說：三人行，必有我?guī)熝?。在工作中，在徒兒們的身上我也學(xué)到了許多東西，徐曉露永無止境的學(xué)習(xí)熱潮，王xx的穩(wěn)中求進，龐xx的不驕不躁，房xx的開朗大度等等等等，在我眼里他們個個機靈伶俐、他們有激情、有動力、有熱忱。我以他們?yōu)榈浞稙轵湴痢?/p>

在即將到來的下半年，我決心謹慎提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式開展，奉獻自己應(yīng)當(dāng)奉獻的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問。加強對班次對地理圖冊深刻的了解，其次，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員;第三，重視工作作風(fēng)，加強管理，團結(jié)相同，勤奮工作，形成良好的部門氣氛。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，踴躍為公司締造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

感謝總站，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝姐妹們和我的徒兒們。使我對自身有了更加清楚的相識，同時，對我身上所肩負的責(zé)任有了更深的領(lǐng)悟。下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改良缺乏，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)過了一半，回想上半年的工作，有收獲也有缺乏，歸納總結(jié)后分為以下幾個方面：

工作中的收獲：一、學(xué)習(xí)張總報告，從中讓我了解本企業(yè)的開展前景、及目標，也為自己今后工作指明白方向;二、踴躍參與站上組織的各項技能培訓(xùn)活動，從而對自身是一種修正和提升過程，雖然原來也培訓(xùn)過，但技能是要不斷改良，才能滿意工作和自身的需求;三、在高速分站體驗一天，讓我相識到責(zé)任團隊的重要性，團結(jié)協(xié)作才能出收益;四、參與本科室組織的各項活動，踴躍與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)敏捷，學(xué)習(xí)新員工踴躍向上、敢于嘗試的看法，取長補短，提高工作激情。

工作缺乏之處：一、工作方法不擅長歸納總結(jié)，遇到特別事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法;二、業(yè)務(wù)學(xué)問方面還須要再加強，效勞技能也須要再提升;三、遇到到麻煩問題，不夠沉穩(wěn)，思路不清楚、不敏捷，應(yīng)變實力須要進一步提高。

下半年的工作準備：一是踴躍改良工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變實力;二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，為旅客精確無誤供應(yīng)乘車信息;三是利用業(yè)余時間多看點書，拓寬一下學(xué)問面，豐富一下自己的頭腦;四是為人處事多做換位思索，將工作做細，同事間互幫互助，更好的為旅客效勞?？瓦\乘務(wù)員實習(xí)心得篇三

四、實習(xí)總結(jié)及體會：

實習(xí)生活驚慌而充溢，俗話說：實踐出真知，只有在實際的工作中才能體會到客運工作的艱辛與榮耀;才能感受到鐵路客運工作的重要性和艱難性;才能領(lǐng)悟到客運工作的內(nèi)涵;才能學(xué)到很多工作經(jīng)歷和增長人生閱歷。

通過短短的實習(xí)，我就客運效勞工作作出如下幾方面的總結(jié)：

1.全面駕馭各個層次的旅客需求

提升旅客運輸效勞水平，必需重視探究旅客的心理狀態(tài)和效勞需求，有的放矢地做好鐵路客運效勞工作。不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的效勞需求。只有這樣才能提高我們的效勞水平。

2.適應(yīng)需求，創(chuàng)新方法，以優(yōu)質(zhì)效勞贏得旅客

效勞質(zhì)量的與時俱進是鐵路生存和開展的迫切須要，也是創(chuàng)立誠信列車的根本所在。在客運工作中，要以旅客為中心與旅客的需求賽跑，不斷創(chuàng)新效勞方法，在廣泛征求旅客看法的根底上，推出適應(yīng)旅客需求的人性化、親情化和特性化效勞。

1.滿意旅客需求，實施人性化效勞。要便利旅客旅行作為最根本的效勞標準，從旅客的日常須要啟程，在列車上設(shè)百寶箱，里面裝有針線、絲襪補液劑、便利繩、指甲刀、剪刀等物品。在硬席車廂配備愛心凳，供無坐旅客免費運用，為旅客營造愛心之旅。

2.視旅客為親人，突出親情化效勞。把旅客當(dāng)作自己的親朋好友，把車廂當(dāng)作自家的客廳，用甜蜜的微笑、優(yōu)質(zhì)的效勞熱忱款待每一位旅客。從旅客走到車門口等待上車起先，謹慎執(zhí)行微笑、問候、驗票、請上車門迎賓四部曲;對老、幼、病、殘、孕實行全過程效勞，每隔一小時向重點旅客進展問候，征求他們有什么要求和須要。

3.適應(yīng)不同旅客需求，供應(yīng)特性化效勞。一是學(xué)習(xí)各種必需的語言，對不同語言的旅客供應(yīng)英語、啞語、平凡話效勞。二是配備必需的設(shè)備，以便為消遣休閑的旅客供應(yīng)棋牌等各類效勞，既便利旅客，也可增加鐵路收入。

另外，自身存在的問題：

1.缺乏工作經(jīng)歷，在實際工作中住不到重點，往往是眉毛胡子一把抓。

2.工作仍舊缺乏耐性和細心。許多工作做的不夠細致，考慮的不夠周到，出現(xiàn)反復(fù)做同一樣工作的現(xiàn)象。

3.對工作環(huán)境熟識程度不夠，今后還需加強學(xué)習(xí)。

總之，優(yōu)質(zhì)效勞，是客運職工的天職，為了提高效勞質(zhì)量，客運職工除了加強自身的心理品質(zhì)修養(yǎng)，講究儀表和語言藝術(shù)外，還應(yīng)謹慎探究旅