1/8營業(yè)員培訓(xùn)試題(銷售技巧部分)一、判斷題使用)9、顧客對(duì)我們提問不做任何回答，我們就讓顧客自己挑選。(×應(yīng)改變談話內(nèi)容)12、遇到穿著樸素顧客，無需幫他們熱情介紹。(×珍惜每位顧客，往推進(jìn)他們購買方向努18、在為顧客進(jìn)行推薦介紹時(shí)，可以不切實(shí)際隨便編造，反正顧客也不懂。(×需要有相關(guān)資料如雜志、彩頁等證明)20、顧客對(duì)商品有異議，我們應(yīng)堅(jiān)持自己立場，想盡一切辦法說服顧客。(×不可硬碰)22、顧客走進(jìn)檔口，只需講隨便看看就可以了。(×使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎語)26、通過關(guān)注顧客間交談神態(tài)，可直接判斷顧客類型和決定者。(×初步判斷)29、我們興趣，會(huì)激發(fā)顧客更多表達(dá)他們想法，從而可以使我們搜集到更多信息。(√象)二、填空題提問、聆聽)2/8放熱門音樂、商品陳列有序、打折商品擺放明顯、宣傳冊(cè)陳列整齊)贊美顧客、直接介紹產(chǎn)品或促銷活動(dòng)、營造輕松氣氛、談?wù)撘恍┎幌?、直接?lián)系銷售話題)18、要善于創(chuàng)造說服顧客依據(jù)，并根據(jù)顧客個(gè)性選擇和運(yùn)用有關(guān)證明、依據(jù)，這包括您先看一下，需要話我可以幫您詳細(xì)介紹；歡迎光臨,您想看看哪一款銀飾？)們關(guān)心態(tài)度。(點(diǎn)頭、微笑或眼光接觸)_(不是,不可能,不對(duì))30、在介紹商品時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間讓顧客接觸商品，讓她__________、___________、三、選擇題1、在檔口有多個(gè)顧客時(shí)，我們應(yīng)(C)A按先后順序接待3/8B專注接待第一位顧客C接一問二答三D隨便問問2、想要留住顧客在檔口，不應(yīng)有表現(xiàn)是(B)A主動(dòng)邀請(qǐng)顧客靠近或進(jìn)入檔口B背對(duì)顧客C盡可能讓顧客留下來D熱情招呼顧客3、在及顧客溝通中，我們打開話題可通過多種方式，下列選項(xiàng)中不正確是(A)A極力贊美顧客B營造輕松氣氛C直接介紹產(chǎn)品或促銷活動(dòng)D談?wù)撎鞖?、通過觀察，我們可以了解顧客(A)A興趣所在B購買能力C購買意圖D穿衣品位5、下列問題中，哪個(gè)選項(xiàng)是屬于開放型？(C)D您要這件還是那件?A硬碰B爭辯D冷眼對(duì)待7、在介紹商品時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間讓顧客接觸商品，下列說法不正確是(D)A讓顧客去感受B讓顧客去看C去試用D讓顧客隔著包裝看看8、了解顧客需求，不能采取方式是(C)A觀察B提問C猜想D積極有效聆聽，正確做法是：(B)A、讓顧客繼續(xù)自己挑選，不加以打擾D、不斷觀察該顧客神情4/8A、顧客都喜歡買實(shí)惠商品，將最便宜介紹給顧客B、為了增加營業(yè)額，將利潤高商品介紹給顧客C、將網(wǎng)上隨便找同類型圖片介紹給顧客D、根據(jù)顧客個(gè)性選擇相應(yīng)產(chǎn)品并提供證明和依據(jù)，例如雜志同款圖片等A、迎接顧客，了解需求，推薦介紹，處理顧客異議，銷售完成B、迎接顧客，推薦介紹，打消顧客顧慮，試穿試戴，銷售完成C、等待顧客，推薦介紹，處理顧客異議，試穿試戴，銷售完成D、等待顧客，迎接顧客，推薦介紹，打消顧客顧慮，銷售完成A、將店內(nèi)音響音量開到最大B、追求個(gè)性，雜亂堆放商品C、打折商品擺放明顯D、對(duì)顧客沉默不語，任其挑選便看看，需要話隨時(shí)叫我”，并關(guān)照第三位顧客“對(duì)不起，請(qǐng)先看一下，一會(huì)我就過來”。B能會(huì)遇到問題，然后再回答第三個(gè)顧客可能會(huì)提出問題。C、如果有3個(gè)顧客相互認(rèn)識(shí)進(jìn)入檔口，我們要熱情接待第一位顧客，并向第二個(gè)顧客詢問D口，我們應(yīng)該先接待，然后詢問顧客意見以及需求，最后回答顧客說A、先不急著招待他們，等待他們商量好B、不管其他人，找其中看起來較為時(shí)尚進(jìn)行推薦C、熱情招待每一個(gè)人，為每一個(gè)人進(jìn)行詳細(xì)介紹和推薦D、不冷落一個(gè)顧客，并仔細(xì)觀察，尋找決定者，了解他需求D、任其自己挑選16、如果顧客在你介紹商品期間不斷看表，我們應(yīng)該：(B)A、為達(dá)成銷售目，接續(xù)介紹商品B、了解是否有緊急事情，打住話題給顧客足夠空間D、顧客就是找借口不想買，不用搭理AD、為顧客做出決定客說話，它還包括：(A)A、注重細(xì)節(jié)，注重弦外之音，及非語言符號(hào)B、應(yīng)付顧客，以不至于冷場C、作為銷售行業(yè)工作需要，不得不進(jìn)行有效傾聽D、讓顧客覺得自己被在意A、不斷地自問：他提出這個(gè)問題真正目是什么B、在顧客提出幾個(gè)異議中，他真正關(guān)心是什么C顧客說明該商品不賣了D、進(jìn)行試探性提問，找出原因A、反復(fù)告訴顧客商品質(zhì)量是沒有問題B、讓顧客到其他檔口看看再來C、運(yùn)用類似款式其他商品進(jìn)行比較，解答疑惑D、向顧客出示進(jìn)貨憑證21、下列哪個(gè)口頭或身體語言不屬于表示對(duì)產(chǎn)品有購買興趣：(B)A、詢問同伴意見：“你覺得呢？”C、要求營業(yè)員重復(fù)介紹該產(chǎn)品22、如果銷售已經(jīng)完成，我們不應(yīng)該出現(xiàn)下列哪種情況：(D)A、記錄銷售量，方便了解銷售情況B、迅速調(diào)整自己心態(tài)，迎接下一批顧客到來C、不要立即表現(xiàn)出過度興奮感D、對(duì)于顧客提出退換貨要求不聞不問C一定要穿著檔口所售產(chǎn)品中最好看衣服上崗AA、讓營業(yè)員倚靠在門口招攬顧客D、讓顧客置身檔口范圍內(nèi)B售話題C業(yè)員聊天，營造輕松氛圍5/86/8AA、觀察顧客面部表情、肢體語言和交談神態(tài)B、銷量，因?yàn)橘u多證明喜歡人也多C、檔口里哪幾個(gè)款式詢問人多D、顧客身上所穿衣物整體風(fēng)格A、詢問使顧客產(chǎn)生猶豫原因B、照顧其他顧客，防止耽誤生意C、繼續(xù)推薦商品，阻止顧客離開檔口D、向顧客表示本檔口衣物“非買勿試”A、在推薦產(chǎn)品時(shí)出示證明及有關(guān)資料，例如：雜志同款圖片，某明星穿著照片等B、保持一個(gè)專業(yè)形象，衣衫整齊，姿態(tài)端正A、顧客二次到達(dá)檔口，一定看中某款商品，只需簡單介紹即可B、及顧客保持一個(gè)親密空間，促使顧客購買商品C、和第一次到達(dá)檔口沒有太大區(qū)別D、直接進(jìn)入顧客個(gè)人空間，流露真誠熟悉感1、下列描述中，哪些不屬于吸引顧客亮點(diǎn)？(ABD)A音樂未播放2、給顧客提問時(shí)，問題包括哪些類型？(ACD)A開放型B隨意型C肯定型D選擇型3、下列選項(xiàng)中，哪些表現(xiàn)屬于顧客購買訊號(hào)？(BC)A搖頭B微笑C詢問同伴意見D看手表4、了解顧客需求，我們可以通過(ABD)A觀察B提問C猜想D積極有效聆聽5、下列描述中哪些屬于開放型問題？(ABD)A您平常喜歡穿什么樣風(fēng)格衣服？7/86、及顧客對(duì)話時(shí)，我們聲音應(yīng)保持(BC)A低沉B柔和C親切D洪亮7、當(dāng)顧客置身檔口，我們可以同過下列哪些方式打開話題？(BCD)A極力贊美顧客B營造輕松氣氛C直接介紹產(chǎn)品或促銷活動(dòng)D談?wù)撎鞖?、通過仔細(xì)觀察，我們可以了解顧客(ABD)A興趣所在B有無時(shí)間C購買能力D類型9、積極有效聆聽意味著(ABCD)A對(duì)顧客尊重B注重細(xì)節(jié)C注重弦外之音D注重非語言信號(hào)10、處理顧客異議態(tài)度應(yīng)是(CD)A不說話B爭辯C耐心D平靜五、簡答題1、我們可以通過哪幾種方式制造吸引顧客亮點(diǎn)？播放熱門音樂、商品陳列有序、打折商品擺放明顯、宣傳冊(cè)陳列整齊衣衫干凈、穿戴整齊、頭發(fā)整潔、女性化淡妝、姿態(tài)端正適當(dāng)贊美顧客、直接介紹產(chǎn)品或促銷活動(dòng)、談?wù)撘恍┎恢苯勇?lián)系銷售話題、營造輕松氛圍營業(yè)員重復(fù)介紹、問售后服務(wù)和退換事宜、微笑、點(diǎn)頭、再次查看商品、耐心檢查商品8/8您好,歡迎光臨！這邊是本季新款，您先看一下，需要話我可以幫您詳細(xì)介紹。歡迎光臨,您想看看哪一款銀飾?8、請(qǐng)舉例說明哪些不是吸引顧客亮點(diǎn)。1.了解顧客興趣所